Audiencias y Consumidores Flashcards by DANIELA ANZURES ALCALA*FERNANDEZ

Se refiere a la conducta de los clientes

Comportamiento del consumidor

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Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

Culturales, sociales, personales y psicológicos

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Factor que involucra grupos de referencia, familia, roles y estatus dentro del comportamiento del consumidor.

Social

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Factor cultural de comportamiento del consumidor

Cultura, subcultura y clase social.

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Es el cúmulo de valores, mitos rituales y leyes aprendidos durante la vida del consumidor.

Cultura

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Se basa en las diferencias geográficas, antecedentes nacionales, creencias políticas y religiosas.

Subcultura

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Edad, ciclo de vida, familia, roles y estatus, personalidad, ocupación y estilo de vida, situación económica, autoconcepto.
Factor del comportamiento del consumidor

Personales

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Motivación y percepción, aprendizaje, creencias y actitudes. Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.
Factor del comportamiento del consumidor

Psicológicos

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Niveles socioeconómicos altos

A, B, C+

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Niveles socioeconómicos medios

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Niveles socioeconómicos bajos

D+, D, E

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AMAI significado

Asociación Mexicana de Agencias de Investigación

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Apegadas a las marcas de tradición mexicana, consumen TV ha incrementado su audiencia en programas religiosos.
Generaciones

Baby Boomers

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Cabezas de familia con un mayor poder adquisitivo, Dedican tiempo a la TV de Paga ven Reality Shows y Deportes. Consumen marcas con larga tradición y responden al eje creativo de comunicación que resalte la unión familiar. Generaciones

Generación X

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Compras online. Facebook, y YouTube. Prime time TV. Internautas y vanguardistas, Hacen compras personales y en oferta. Generaciones

Generación Y millenials

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Buscan influir en los demás y hacer compras informadas. Se interesan por crear contenido digital
Generaciones

Generación Z

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Toma en consideración el estado civil, tamaño de la familia, edad, estatus laboral para conocer las necesidades y deseos

Ciclo de vida familiar

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Las prioridades de gasto son de entretenimiento o lúdica. Ciclo de vida

Soltería

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Cambio de necesidades y disminuye el gasto en entretenimiento para poder formar un patrimonio para la llegada de hijos.
Ciclo de vida

Matrimonio

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El gasto y prioridades se concentran en el mantenimiento, educación y formación de los hijos.
Ciclo de vida

Paternidad

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Se consolida el patrimonio familiar y los gastos vuelven a la recreación, entretenimiento o viajes.
Ciclo de vida

Matrimonio maduro

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Es la secuencia necesaria para adquirir un producto o servicio:

Proceso de decisión de compra del consumidor

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Proceso de decisión de compra del consumidor

Reconocimiento del problema
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento posterior a la compra

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Proceso de compra de un producto o servicio nuevo

Hacer conciente a su mercado de que existe
Provocar interés
Ayudarle a evaluar las ventajas que ofreces
Incentivarlo a que pruebe
Conocer si lo adaptará a sus hábitos.

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Estan interesados en ser los primeros en obtener un producto o servicio nuevo. Clientes

Adoptantes innovadores

Se adaptan a la innovación de productos de forma rápida, líderes, atrevidos, les gusta dar y recibir recomendaciones personales. Clientes

Adoptantes tempranos o iniciales

La audiencia identifica diferencias significativas entre las marcas o eventos. La audiencia tiene mucho que aprender acerca de los productos. Comportamiento

Complejo

El consumidor se involucra completamente en una compra costosa o de riesgo. Una compra muy costosa y por lo tanto se involucra más. Comportamiento

Reduce la disonancia

La participación del consumidor o la audiencia es mínima. Se involucra poco y es fácilmente atraído por las promociones Comportamiento

Habitual

Los consumidores hacen cambios de marca para evitar el aburrimiento, por lo que el involucramiento en la compra es bajo. Comportamiento

Busca variedad

Participantes en el sistema de compra

Influyente, decisor, comprador, usuario y evaluador

Ejercen influencia en la decisión se involucran en la distribución, promoción y precio. Compra

Influyente

Determina si se compra, cómo, cuándo y dónde | Compra

Decisor

Realiza la compra o adquisición del bien | Compra

Comprador

Persona o personas que consumen o utilizan el producto o servicio Compra

Usuario

Da una opinión de valor respecto a la decisión de compra | Compra

Evaluador

Fin deductivo y conclusivo, basado en la encuesta obtiene datos cuantificables a partir de una muestra representativa y suficiente. Investigación

Cuantitativa

Fin inductivo y exploratorio para conocer el comportamiento, los hábitos y percepciones. Entrevista a profundidad, observación, comprador misterioso, etnografía, técnicas proyectivas. Investigación

Cualitativa

El investigador pregunta a los consumidores sus preferencias y gustos. Fuentes

Primarias

Se consideran investigaciones o documentos externos realizados por agencias o instituciones diversas. Fuentes

Secundarias

Consiste en dividir un mercado total en grupos pequeños y heterogéneos, según sus necesidades, características o comportamientos.

Segmentación

Representa al grupo de consumidores a los que la empresa quiere llegar.

Mercado meta

Variables de segmentación

Geográfica, demográfica, psicográfica y conductual

Se basa en las delimitaciones territoriales | Segmentación

Geográfica

Describe rasgos poblacionales, como el sexo, la edad y el nivel socioeconómico Segmentación

Demográfica

Se enfoca en el estudio de los estilos de vida o personalidad. Características psicológicas, valores. Segmentación

Psicográfica

Se sustenta en las frecuencias de uso, lealtad y actitud por parte de las audiencias y consumidores. Conducta de los clientes. Segmentación

Conductual

Tipos de público y audiencia

Financieros, medios masivos de comunicación, gubernamentales, de acción ciudadana, locales, generales, internos

Tienen la facultad de obtener fondos para la empresa (banqueros o accionistas) Público

Financieros

Difunde noticias, reportajes, y otros contenidos editoriales por televisión, radio, medios impresos o digitales. Público

Medios masivos de comunicación

Influyen directamente en las empresas por medio de proyectos de normas y leyes. Público

Gubernamentales

Indica que cualquier acción de la empresa puede ser cuestionada por organizaciones de consumidores, morales, grupos ambientalistas o monetarios. Público

Acción ciudadana

Vecinos y organizaciones de una comunidad. Residentes de una zona determinada. Público

Locales

Conforman el público meta al que la empresa busca prestar un servicio o vender un producto tangible Público

Generales

Trabajadores, gerentes, voluntarios y accionistas que tienen relación fundamental con la empresa. Público

Internos

Medios de comunicación tradicionales

TV, Radio, Prensa, Cine, Revistas, Internet y calle

Se enfocan en una distribución local o regional limitando el mercado geográficamente. Se dirige a distintas audiencias. Medios

Periódicos

Su audiencia es muy segmentada ya que se centran en intereses o temas muy específicos. Medios

Revista

El medio masivo con mayor audiencia, sin embargo suelen saltar los comerciales. Costos muy elevados. Medios

El público es muy segmentado gracias a la programación por intereses específicos. Medios

Radio

Dirigida a audiencias cautivas y menos saturadas fuera de sus hogares, pueden ser impresos o digitales. Medios

Publicidad exterior

Publicación de contenidos promocionales por medio de dispositivos electrónicos. Finalidad es la difusión y comunicación de la empresa y los usuarios. Medios

Publicidad movil

Medios no tradicionales

SEM, redes sociales, display y viedeo

SEM significado

Search Engine Marketing

Portavoces y avales deben de ser:

Tener experiencia, confiabilidad, atracción y simpatía. Considerar la congruencia entre producto y aval, debe de tener las mismas características demográficas .

Pueden ser clientes reales, empleados, o cualquier individuo. Voceros

Avales y voceros

Personajes que generan alto grado de percepción de credibilidad ante ciertas audiencias. Voceros

Celebridades

Inspiran confianza y honestidad y resultan persuasivos. | Voceros

Vendedores

Productos y servicios comercializados por tiendas minoristas de prestigio y calidad. Voceros

Proveedores

La reputación del medio mejora la credibilidad del mensaje. | Voceros

Medios de comunicación

Individuos que no saben utilizar tecnologías digitales o han decidido dejar de usarlas. Personalidad online

Analógicos

Segmentos ansiosos por aprender lo básico del uso de tecnologías para parecer expertos. Personalidad online

Aspiracionales

Dispuestos a adoptar las soluciones digitales con beneficios a corto plazo. Personalidad online

Tradicionales

Muy cuidadosos con sus datos personales y su seguridad, dispuestos a evidencia a empresas que no respeten su privacidad. Personalidad online

Paranoicos

Expertos que ajustan su comportamiento digital y la forma en que comparten datos a las distintas situaciones y sus intereses personales. Tienen un nivel alto de confianza en cuanto al manejo de datos que proporcionan en la red. Tienen suficiente experiencia para identificar cuando una oferta carece de confianza o valor. Personalidad online

Camaleonicos

uieren llevar su perfil a cualquier lugar y comparten sus datos para mejorar su experiencia. Buscan una experiencia personalizada. Personalidad online

Nómadas digitales

Conjunto de herramientas digitales útiles para que personas que se encuentran en distintos espacios establezcan contacto y compartan información.

Social media

Elementos de las redes sociales

Perfiles, amigos, grupos y paneles de discusión

Espacios personalizados por medio del cual se intercambia información SM

Perfiles

Usuarios que tienen autorización de hacer publicaciones y son miembros confiables. SM

Amigos

Estructuras organizadas por interés común entre miembros. | SM

Grupos

Espacios que favorecen la interacción entre los miembros ya que permiten el intercambio de imágenes, video y otros elementos. SM

Paneles de discusión

Tienen múltiples formas y son alimentados por mensajes y discusiones en chats sobre un producto, marca o servicio. Medios digitales

Comunidades y foros en línea

Blogs, son espacios de entradas diarias o regulares en los que se comparte información sobre uno o varios temas de interés. Medios digitales

Redes sociales de segmentosespeciales (Blogs)

Herramientas de medición en medios masivos

Rating, Rating Bruto, Alcance y Frecuencia

Porcentaje de personas u hogares impactados en un momento determinado. Medición

Rating

Indica la exposición total ante la audiencia, es decir, el número de elementos que se le presentan a la audiencia por medio del canal de comunicación Medición

Rating Bruto

Mide el numero de personas distintas que al menos una vez tuvieron exposición al comercial. Medición

Alcance

Es el promedio de las veces que las personas han estado expuestas a un comercial. Medición

Frecuencia

Población * rating / 100

Tamaño de la audiencia

Rating * Número de anuncios insertados

Rating Bruto

Para medir hay que tomar en cuenta el número de ejemplares vendidos

Periódico

Para medir hay que tomar en cuenta el número de tiraje

Revistas

Alcances, megusta, visitas, seguidores, top publicaciones, interacción, sexo, edad, país, tiempo de vista en videos, compartidos, entre otras. Redes

Facebook

Tweets, impresiones, visitas al perfil, menciones y seguidores, segmentación demográfica y geográfica. Redes

Twitter

Vistas, tiempo de visualización, me gusta, no me gusta, comentarios, videos compartidos, suscriptores, videos populares, retención de la audiencia, datos demográficos, fuentes de tráfico. Redes

Youtube

Mide el desempeño de cualquier página web dando datos sobre el tráfico de las audiencias, el modo en que llega la audiencia a ellas y qué se puede hacer para motivas más visitas. Información sobre las conversiones o actualizaciones. Redes

Google Analytics

Permite administrar y ejecutar una campaña publicitaria digital. Redes

Google AdWords

Útiles para determinar los conocimientos, preferencias, creencias y satisfacción de las audiencias. Medición

Encuestas

Consiste en juntar entre 6 y 10 personas que cumplan con el perfil demográfico. Coordinado por un entrevistador capacitado para discutir temas de interés. Medición

Focus group

Es de bajo costo, tiene amplitud, rapidez, honestidad, y consideración de quien responde. Medición

Medición on-line

Audiencias y Consumidores Flashcards

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