balanced scorecard Flashcards
O que é o Balanced Scorecard (BSC)?
é uma metodologia de gestão estratégica que traduz a visão e a estratégia de uma organização em um conjunto abrangente de medidas de desempenho.
Quais são as perspectivas do Balanced Scorecard?
Financeira, do Cliente, dos Processos Internos e de Aprendizado e Crescimento.
O que a perspectiva financeira do Balanced Scorecard mede?
o desempenho financeiro da organização, como lucratividade, crescimento da receita e eficiência do uso de recursos.
Qual é o objetivo da perspectiva do Cliente do Balanced Scorecard?
avaliar a satisfação do cliente, a lealdade e a retenção, bem como identificar oportunidades para melhorar o valor entregue aos clientes.
O que a perspectiva dos Processos Internos do Balanced Scorecard aborda?
a eficiência e eficácia dos processos internos da organização, identificando áreas para melhorias operacionais e inovação.
O que a perspectiva de Aprendizado e Crescimento do Balanced Scorecard busca medir?
busca medir a capacidade da organização de se adaptar, inovar e crescer a longo prazo, incluindo o desenvolvimento de habilidades e a cultura organizacional.
Quais são os benefícios do uso do Balanced Scorecard?
alinhamento estratégico, comunicação clara de metas e objetivos, melhoria do desempenho organizacional e foco na execução da estratégia.
Como o Balanced Scorecard é implementado em uma organização?
envolve quatro etapas principais: tradução da estratégia em objetivos mensuráveis, definição de indicadores de desempenho, coleta e análise de dados e uso das informações para tomada de decisões estratégicas.
