Balanced Scorecard(BSC) Flashcards
Para que foi criada a ferramenta BSC?
O Balanced Scorecard (BSC), conforme proposto por Kaplan e Norton, é uma ferramenta utilizada para implementar e gerenciar a estratégia de uma organização através do alinhamento entre sua missão, visão e estratégias, considerando tanto perspectivas financeiras quanto não-financeiras.
Quais são as quatro perspectivas tradicionais abordadas pelo BSC?
1-financeira
2-clientes
3-processos internos
4-aprendizado e
crescimento.
Sobre as quatro perspectivas tradicionais abordadas pelo BSC
Explique a FINANCEIRA
- Financeira:
Análise do desempenho financeiro que reflete os resultados econômicos das ações
estratégicas, focando em indicadores como lucratividade, receita líquida e ROI.
Sobre as quatro perspectivas tradicionais abordadas pelo BSC
Explique a CLIENTES
- Clientes:
Enfoque no entendimento e atendimento das necessidades dos clientes, avaliando satisfação,
retenção, lucro por cliente e participação no mercado.
Sobre as quatro perspectivas tradicionais abordadas pelo BSC
Explique a PROCESSOS INTERNOS
- Processos Internos:
Identificação e melhoria dos processos críticos que impactam na satisfação do cliente e no
alcance dos objetivos financeiros, visando à excelência operacional.
Sobre as quatro perspectivas tradicionais abordadas pelo BSC
Explique a APRENDIZADO E CRESCIMENTO
- Aprendizado e Crescimento:
Desenvolvimento de capacidades organizacionais, pessoas, sistemas e procedimentos para
assegurar o crescimento contínuo e a inovação.
O processo SBC prevê quatro etapas iniciais, compostas por dez tarefas distintas. Pra ler:
- Arquitetura do programa de medição
- Escolha da unidade
Organizacional - Identificação das
relações entre a
unidade e a
corporação
- Escolha da unidade
- Definição dos Objetivos Estratégicos
3. Entrevistas da
Primeira Etapa
4. Sessão de Síntese
5. Workshop
Executivo: Primeira
Etapa - Escolha dos Indicadores Estratégicos
6. Reuniões dos
Subgrupos
7. Workshop
Executivo: Segunda
Etapa - Elaboração do Plano de Implementação
8. Desenvolvimento
do Plano de
Implementação
9. Workshop
Executivo: Terceira
Etapa
10. Finalização do
Plano de
Implementação
O processo SBC prevê quatro etapas iniciais, compostas por dez tarefas distintas. Pra ler:
- Arquitetura do programa de medição
- Escolha da unidade
Organizacional - Identificação das
relações entre a
unidade e a
corporação
- Escolha da unidade
- Definição dos Objetivos Estratégicos
3. Entrevistas da
Primeira Etapa
4. Sessão de Síntese
5. Workshop
Executivo: Primeira
Etapa - Escolha dos Indicadores Estratégicos
6. Reuniões dos
Subgrupos
7. Workshop
Executivo: Segunda
Etapa - Elaboração do Plano de Implementação
8. Desenvolvimento
do Plano de
Implementação
9. Workshop
Executivo: Terceira
Etapa
10. Finalização do
Plano de
Implementação
Conforme Kaplan e Norton (1997), para obtenção de êxito na fase de construção e incorporação
do Balanced Scorecard são necessários três tipos de profissionais denominados de:
arquiteto, agente
de mudanças e o comunicador.
Conforme Kaplan e Norton (1997), para obtenção de êxito na fase de construção e incorporação do Balanced Scorecard são necessários três tipos de profissionais denominados de arquiteto, agente
de mudanças e o comunicador. O que faz o arquiteto?
- Arquiteto: Responsável pela construção e incorporação do BSC, educando a administração e
orientando a tradução das estratégias em objetivos e indicadores específicos. (Ligado ao nível
estratégico)
Conforme Kaplan e Norton (1997), para obtenção de êxito na fase de construção e incorporação do Balanced Scorecard são necessários três tipos de profissionais denominados de arquiteto, agente
de mudanças e o comunicador. O que faz o agente de mudanças?
- Agente de Mudanças: Responsável por comandar o desenvolvimento do sistema gerencial,
ajudando os executivos a redefinirem seus papéis de acordo com as necessidades do novo
sistema. (Ligado ao nível tático)
Conforme Kaplan e Norton (1997), para obtenção de êxito na fase de construção e incorporação do Balanced Scorecard são necessários três tipos de profissionais denominados de arquiteto, agente
de mudanças e o comunicador. O que faz o Comunicador?
- Comunicador: Encarregado de disseminar as novas estratégias e motivar os colaboradores a
participar ativamente do processo. Exerce o papel de buscar aderência, apoio, compreensão e
motivação de todos os integrantes da empresa.
O que são mapas estratégicos?
Os Mapas Estratégicos são ferramentas que auxiliam na comunicação e visualização das
estratégias gerenciadas pelo Balanced Scorecard. Através do Mapa Estratégico, é possível “resumir”
graficamente a missão, a visão, os principais objetivos estratégicos e os indicadores envolvidos.
