Barrière à la communication

Question 1

Pourquoi le pharmacien doit fournir un effort et de l’énergie constante pour assurer le contrôle de la communication ?

Answer 1

Car le cadre pour communiquer n’est pas toujours idéal

Question 2

Quel est l’objectif du pharmacien en communication avec ses patients ?

Answer 2

Construire le lien de confiance sur des bases solides et s’adapter à la personne et à l’environnement

Question 3

Quels sont les 4 classes de facteurs externes au client qui peuvent devenir une barrière ?

Answer 3

• Le niveau social
• La condition socio-économique
• La condition familiale
• Le sexe et l’âge

Question 4

Dites parmi quelle catégorie de facteurs externes liés au client cet énoncé fait partie :

• La sensibilité et la quantité d’information divulguée

Answer 4

Sexe et âge

Question 5

Dites parmi quelle catégorie de facteurs externes liés au client cet énoncé fait partie :

• L’exemple familial

Answer 5

Le niveau social

Question 6

Dites parmi quelle catégorie de facteurs externes liés au client cet énoncé fait partie :

• Seul, monoparentalité

Answer 6

Condition familiale

Question 7

Dites parmi quelle catégorie de facteurs externes liés au client cet énoncé fait partie :

• Description des symptômes

Answer 7

• Niveau social
• Sexe et âge

Question 8

Dites parmi quelle catégorie de facteurs externes liés au client cet énoncé fait partie :

• Vulnérabilité

Answer 8

Sexe et âge

Question 9

Dites parmi quelle catégorie de facteurs externes liés au client cet énoncé fait partie :

• Connaissances de la maladies et peur du jugement

Answer 9

Niveau social

Question 10

Dites parmi quelle catégorie de facteurs externes liés au client cet énoncé fait partie :

• Paiement

Answer 10

Condition socio-économique

Question 11

Dites parmi quelle catégorie de facteurs externes liés au client cet énoncé fait partie :

• Compréhension et vitesse d’interactions

Answer 11

Sexe et âge

Question 12

Dites parmi quelle catégorie de facteurs externes liés au client cet énoncé fait partie :

• L’écart social avec le pharmacien

Answer 12

Niveau social

Question 13

Nomme quelques facteurs internes au client qui peuvent devenir une barrière ?

Answer 13

• Les expériences passées
• Les attitudes et valeurs (croyances)
• Les préoccupations personnelles
• Les émotions (anxiété)
• La condition physique et mentale

Question 14

Quelles sont les conséquences globales d’un écart entre le patient et le pharmacien ?

Answer 14

• Difficulté à établir la relation de confiance
• Difficulté à interpréter l’information

Question 15

Vrai ou Faux ? La relation de confiance et l’ouverture à l’autre sont établies en début de relation et demeurent statiques

Answer 15

Faux, c’est un processus évolutif et complexe

Question 16

Est-ce que le fait que le pharmacien soit le second intervenant en santé vu par le patient peut être une barrière à la communication ?

Answer 16

Oui, tout à fait

Question 17

Nomme d’autres barrières humaines qui peuvent provenir du patient

Answer 17

• L’ignorance du rôle du pharmacien
• La préoccupation sur le diagnostic
• Le malaise face aux questions à poser

Question 18

Quelles attitudes seraient à améliorer pour un pharmacien ?

Answer 18

• Relation de type parent-enfant
• Pharmacien passif
• Pharmacien qui rend le patient dépendant

Question 19

Quelles sont les deux choses que le pharmacien (étant un humain) peut parfois avoir de la difficulté à faire ?

Answer 19

• S’adapter au type de clientèle
• Séparer la vie personnelle du travail

Question 20

Qu’est-ce que l’on veut dire lorsque que l’on dit que les attentes réciproques peuvent constituer une barrière ?

Answer 20

Cela signifie qu’il faut garder un équilibre entre les besoins et les attentes du pharmaciens et ceux du patients

Question 21

Vrai ou Faux ? L’image et le rôle professionnel peuvent être une barrière à la communication

Answer 21

Vrai

Question 22

Nomme des éléments déclencheurs qui peuvent accentuer la barrière du manque de connaissances

Answer 22

• Stress et fatigue (oublis temporaires)
• Expérience personnelle (oublis temporaires)
• Trou dans la formation (manque de connaissances)

Question 23

Quels impacts sur les techniques de communication peut avoir le stress ?

Answer 23

• Utilisation plus grande de questions fermées et multiples
• Raisonnement moins efficace
• Non verbal altéré
• Paralangage altéré
• • Écoute active affectée

Question 24

L’affirmation suivante est une pratique à éviter lors de la vulgarisation de conseil au patient. Que devrait faire le pharmacien pour remplacer cette pratique :

• Utilisation de double négation

Answer 24

Utiliser des phrases courtes et directes

Question 25

L'affirmation suivante est une pratique à éviter lors de la vulgarisation de conseil au patient. Que devrait faire le pharmacien pour remplacer cette pratique : - Utilisation d'acronymes et de mots longs

Answer 25

Employer des mots courants

Question 26

L'affirmation suivante est une pratique à éviter lors de la vulgarisation de conseil au patient. Que devrait faire le pharmacien pour remplacer cette pratique : - Utilisation du jargon médical

Answer 26

Doubler les explications (écrit, schéma, images évocatrices, horaire d'administration)

Question 27

L'affirmation suivante est une pratique à éviter lors de la vulgarisation de conseil au patient. Que devrait faire le pharmacien pour remplacer cette pratique : - Donner trop d'informations et de concepts théoriques

Answer 27

Aborder les aspects pratiques pour la vie du patient

Question 28

Nomme des barrières personnelles (autant chez le pharmacien que chez le patient) qui peuvent affecter la communication

Answer 28

- Le manque de confiance - La timidité (personnalité) - L'incapacité de gérer la dimension émotive d'une discussion - Les gens « frondeurs » (critique, désapprouve, etc.)

Question 29

Vrai ou Faux ? La perception initiale de l'autre peut être une barrière à la communication

Answer 29

Vrai, mais cette barrière peut être altérée en cours d'entretien

Question 30

Qui suis-je ? Je correspond au fait de demeurer moi-même, d'être spontané et ouvert à l'autre et d'avouer mes limites

Answer 30

L'authenticité

Question 31

Vrai ou Faux ? Le niveau d'inconfort relatif à l'espace personnel et semblable pour tous, soit la distance d'un bras

Answer 31

Faux, il est variable

Question 32

Laquelle de ces actions n'est pas un signe de résistance par rapport à l'intrusion dans l'espace personnel ? - Reculer pour augmenter l'espace - Devenir agressif ou sur la défensive - Se balancer d'un côté à l'autre - Avoir tendance à riposter - Utiliser son cellulaire pour se distraire - Sembler perturbé

Answer 32

Utiliser son cellulaire pour se distraire

Question 33

Nomme des approches initiales gagnantes en communication pharmacien-patient

Answer 33

- Saluer le patient et se présenter - Vouvoyer le patient - Appeler le patient par son nom de famille - Remercier le patient à la fin de l'entrevue

Question 34

Lequel des énoncés suivants ne fait pas partie des barrières issues de l'aménagement physique du milieu ? - Hauteur et visibilité - Intimité - Le manque de personnel - Bruits et distractions - Espace de confidentialité - Distance - Luminosité

Answer 34

Le manque de personnel

Question 35

Quelles sont les barrières possibles liées à l'échange téléphonique ?

Answer 35

- L'accessibilité de la personne - La confidentialité (maison vs travail) - Le temps de l'un et de l'autre * - La perte de l'accès aux signaux non verbaux

Question 36

Quel est le piège de l'écoute active ?

Answer 36

Si l'on veut trop essayer de remarquer les détails du message non-verbal, on peut en oublier l'essentiel du message verbal et avoir de la difficulté à retenir l'information divulguée

Question 37

Quelles sont les 3 étapes pour gérer les barrières à la communication ?

Answer 37

1. Bloquer ses messages internes (qui compétitionnent avec le message) 2. Regarder ce qui se passe (contexte et interférence) 3. Voir la barrière comme un défi

Question 38

Comment pallier aux limites imposées par les barrières en pleine entrevue ?

Answer 38

- Fournir des documents papiers au patient - Encourager le patient à poser des questions - Maintenir un contact visuel (hameçon très efficace)

Question 39

Classer ces barrières de la plus facile à identifier jusqu'à la plus difficile : - Barrière de l'émetteur - Barrière physique - Barrière du récepteur

Answer 39

- Barrière physique - Barrière de l'émetteur - Barrière du récepteur

Question 40

Classer ces barrières de la plus facile à limiter jusqu'à la plus difficile : - Barrière de l'émetteur - Barrière physique - Barrière du récepteur

Answer 40

- Barrière physique - Barrière de l'émetteur - Barrière du récepteur