Barrières à la communication Flashcards
(37 cards)
Quelle est la conséquence des interférences?
Différence entre le sens voulu et le sens saisi
Quant à la communication, pourquoi la tâche du pharmacien est-elle double?
- Savoir communiquer efficacement
- Communiquer dans un cadre qui n’est pas toujours idéal
Quel est l’objectif de communication des pharmaciens?
Construire un lien de confiance sur des bases solides et s’adapter à la personne et à l’environnement
Nommer 4 facteurs externes au client qui peuvent être une barrière à la communication.
- Niveau social
- Condition socio-économique
- Condition familiale
- Sexe et âge
Nommer 5 facteurs internes au client qui peuvent être une barrière à la communication.
- Expériences passées (des 2 côtés)
- Attitudes et valeurs (Héritage culturel et croyances religieuses et personnelles)
- Préoccupations personnelles
- Émotions telles que l’anxiété, la peur, etc.
- Condition physique et mentale
Quelles sortes de difficulté un écart entre le patient et le pharmacien amène-t-il?
- Difficulté à établir une relation de confiance
- Difficulté à interpréter l’information
Vrai ou faux - La relation de confiance et ouverture à l’autre est un processus évolutif et complexe voire parfois difficile.
Vrai
En quoi la rencontre avec le pharmacien suite à la rencontre médicale, peut être une barrière de communication?
Repose les mêmes questions et peut irriter le patient.
Important d’expliquer la raison de la démarche au patient
Vrai ou faux - Il est normal comme pharmacien de prendre pour acquis que le patient en connaît beaucoup et qu’il connaît le rôle.
Faux, c’est une grosse erreur
Vrai ou faux - L’ignorance du rôle du pharmacien n’est pas une barrière.
Faux
Vrai ou faux - La préoccupation du patient sur le diagnostic est une barrière.
Vrai
Est-ce que le malaise des patients face aux questions à poser peut être une barrière?
Oui
Nommer des sujets qui peuvent être embarrassants pour les patients.
- Hémorroïdes
- Soins stomisés
- Dysfonction érectile
- COU
- Abus de susbtances
- Obésité
- Constipation
-Etc
Qu’est-ce qu’on peut répondre à un patient qui dit : « J’aimerais vous parler d’un sujet délicat, mais je ne sais pas comment l’aborder. » ?
« Allez-y comme vous le sentez, je ne suis pas là pour vous juger. Puis, on va discuter de ça ensemble. »
Nommer 3 types de problème d’attitude qu’un pharmacien peut avoir.
- Relation de type parent-enfant
- Pharmacien passif
- Pharmacien rend patient dépendant
Nommer 2 raisons qui pourraient expliquer l’incapacité du pharmacien à s’adapter au type de clientèle.
- Milieu social défavorisé
- Milieu multiculturel
(Syst. de référence différents)
Nommer 2 barrières de communication provenant du pharmacien et d’une incapacité.
- Incapacité à s’adapter au type de clientèle
- Incapacité de séparer la vie personnelle du travail
Nommer des barrières de communication provenant du pharmacien.
- Prendre pour acquis
- Image professionnelle
- Manque de connaissances (aigu ou chronique)
Qu’est-ce qui peut provoquer des oublis temporaires?
- Stress et fatigue
- Expérience personnelle
Qu’est-ce qui peut entraîner un manque de connaissances généralisé?
Trou dans la formation
Nommer des impacts du stress sur les techniques de communication.
- Utilisation + grande de questions fermées ou multiples
- Raisonnement moins efficace
- Non verbal altéré
- Paralangage altéré
Nommer 1 élément qui a un impact direct sur la performance.
Garder équilibre dans sa vie
Nommer des barrières verbales à la communication.
- Double négation
- Jargon médical
- Acronymes
- Mots trop longs
- Donner trop d’info
- Concepts théoriques
Nommer ce qui est à favoriser dans le langage pour éviter de mettre une barrière.
- Utiliser phrases courtes
- Employer mots courants
- Doubler explications
- Aborder aspects pratiques
