Begrippenlijst Flashcards
(144 cards)
1
Q
Wat word bedoeld met Aandachtsgebied?
A
Aandachtsgebied Het gehele gebied dat voor een bepaalde verandering, een ontwerp of een model wordt beschouwd. Het aandachtsgebied omvat ten minste het verandergebied.
2
Q
Wat zijn activiteiten in een bedrijf?
A
Activiteit 1. Werk dat in een organisatie wordt gedaan. 2. (Binnen procesmodel) een stap in een proces. 3. Een verzameling handelingen met eenheid van tijd, plaats en actor in een proces.
3
Q
Wat is Administratieve organisatie
A
Betrouwbare werking van processen en van informatie over die processen vanuit aspecten bewaken van waarden en betrouwbaarheid van informatie daarover.
4
Q
Wat is Arbeidsorganisatie?
A
Het geordende geheel van uitvoerende medewerkers en managers die met behulp van middelen de realisatie van een of meer organisatiedoelen nastreeft. De wijze waarop arbeid is georganiseerd komt tot uitdrukking in de arbeidsdeling door de opbouw van personele functies en organisatie-eenheden en de coördinatievoorzieningen die daarin de doelgerichte samenhang aanbrengen.
5
Q
Wat is Archiefbescheiden?
A
(Archiefwet 1995:) bescheiden ongeacht hun vorm door de overheidsorganen ontvangen of opgemaakt en naar hun aard bestemd daaronder te berusten.
6
Q
Wat is architectuur?
A
De fundamentele organisatie van een systeem, die tot uitdrukking komt in haar componenten, hun onderlinge relaties, de relaties met de omgeving en de principes die richting geven aan haar ontwerp en ontwikkeling. Praktische kenmerken van architectuur: structuur, visie, instrument om kwaliteit te sturen, resultaat van onderhandeling en ‘scharnier’ tussen denken en doen.
7
Q
Wat is attribuut?
A
Eigenschap van een entiteit in een gegevensmodel.
8
Q
Wat is autorisatiematrix?
A
Matrix waarin bevoegdheden zijn vastgelegd inzake het verantwoorden van transacties in een informatiesysteem, zie functiemodel.
9
Q
Wat is bedrijfsfunctiemodel?
A
Een regel die richting geeft aan het operationele handelen en beslissen in een organisatie.
10
Q
Wat is een bedrijfsregel?
A
Procesregel die als aanvulling op de functionele procesregels geldig is om de keuze en prioritering van ingerichte activiteiten te bepalen in de processtroom bij de uitvoering van een klantorder of opdracht.
11
Q
Wat is een Besturend(e) proces(keten)
A
Een proces(keten) dat zorgt voor de sturing op een of meer andere processen. Synoniem: tertiair proces.
12
Q
Wat is een Besturingsparadigma
A
Conceptuele weergave van de relatie tussen een bestuurd systeem, een besturend systeem en hun omgeving.
13
Q
Wat is de bewerkingstijd?
A
Tijd die medewerkers of machines nodig hebben om activiteiten t.b.v. een klantorder uit te voeren.
14
Q
Wat is de Black Belt
A
Iemand die als leider en kennisdrager op het terrein van (lean) six sigma in staat is verbeteringen te realiseren en daarbij op te treden als projectleider.
15
Q
Wat is de BPM Buffer
A
Een bewust in de processtroom aangebrachte werkvoorraad, waarin middelen of mensen wachten op (verdere) bewerking.
16
Q
Wat is de Business Process Modeling Notation (BPMN)
A
Een internationale standaardnotatiewijze voor het grafisch modelleren van processen. Zie bedrijfsregel.
17
Q
Wat is een Class?
A
Verzameling objecten (van aandacht) waarvan de gezamenlijke kenmerken en het gemeenschappelijke gedrag worden beschreven
18
Q
Wat is Complexdynamisch proces
A
Proces met een groot aantal mogelijke activiteiten en een groot aantal alternatieve relaties daartussen, die tijdens de uitvoering van het proces kunnen wijzigen op basis van de in het proces verkregen informatie of door wijzigingen in wet- en regelgeving.
19
Q
Wat is een Contextdiagram
A
Diagram dat relevante output en input van een proces of ander gemodelleerd systeem weergeeft. Overzicht van de mate waarin het ontworpen proces, indien het is ingericht, naar verwachting zal voldoen aan de proceseisen.
20
Q
Wat is een controlelijst?
A
Richten van activiteiten op een doel
21
Q
Wat is coördinatie?
A
Mate waarin een proces fluctuaties in de productie aankan
22
Q
Wat is Declaratieve kennis
A
Kennis (of bedrijfsregel) die is vastgelegd als een logisch verband tussen twee begrippen. Het tegengestelde van procedurele kennis.
23
Q
Wat is een ?Diagram (in UML)
A
Grafische weergave van een (deel van een) werkelijkheid: - beschrijft dynamisch gedrag van een applicatie; - beschrijft samenwerking tussen systeemcomponenten waardoor het gedrag wordt waargemaakt; - beschrijft procesmodel; - beschrijft de structuur van een systeem.
24
Q
Wat is een DMAIC-cyclus?
A
Verbetercyclus uit (lean) six sigma-methode.
25
Wat is doorlooptijd?
Tijd die nodig is om een klantorder of opdracht uit de procesketen uit te voeren
25
Wat is de Doorstroomsnelheid
Gemiddeld aantal stroomeenheden (diensten c.q. klantorders) dat in een gegeven tijdsinterval door het proces stroomt.
26
Wat is de Doorstroomveranderlijkheld
Entiteit. Een bepaald soort object waarvan we gegevens willen vastleggen.
27
Wat is een Entiteit
Benadering waarbij het ontwerp volledig gebaseerd is op de analyse en kennis van de ontwerper.
28
Wat is een Expertbenadering
Techniek voor (proces) analyse om in een product of proces de foutbronnen te lokaliseren en maatregelen te bepalen die dit kunnen verhelpen (Engels: FMEA - Failure Mode and Effect Analysis).
29
Wat is een Functie?
Bedrijfsfunctie. - Personele functie. De bijdrage die door een onderdeel wordt geleverd voor het realiseren van de totaalbijdrage (die meestal tot uitdrukking komt in een product of dienst) van het onderdeel.
30
Wat is een Functiemodel
Creëren van tegengestelde belangen tussen functionarissen in een organisatie in het verantwoorden van primaire transacties (inkopen, voortbrengen, verkopen) in de waardekringloop.
30
Wat is een Functiehuis (-gebouw)
Samenhangend geheel van taken en bevoegdheden waaruit relaties met andere posities voortvloeien. Het gestructureerde geheel van taken en personele functies van een organisatie.
31
Wat is een Functiescheiding
Een proces dat is gedefinieerd zonder dat is gedefinieerd door wie en met welke middelen het wordt uitgevoerd.
32
Wat is een functioneel procesmodel?
MOZL?
33
Wat is een Functioneel proces
Model van de functionele activiteiten in een proces waarin de activiteiten abstract zijn weergegeven (los van de inrichting). De abstracte weergave maakt gebruik van (bedrijfs)functies die de bijdrage uitdrukken aan het eindresultaat. De activiteiten in dit model vormen géén eenheid van tijd, plaats en actor.
34
Wat is Functionele lay-out (van een werkomgeving)
Daadwerkelijke huisvestingsfaciliteiten geprojecteerd in een fysieke omgeving.
35
Wat is een Functionele procesregel
Een procesregel die geldig is onafhankelijk van de inrichting van een proces. Synoniem: formele procesregel.
36
Wat is een gegeven?
Een waar geachte bewering over een of meerdere objecten
37
Wat is een Gegevensmodel - Conceptueel gegevensmodel
Ordening en structuur van gegevens in onderlinge samenhang. Beschrijft de logische samenhang tussen gegevens (entiteiten, attributen en de relaties daartussen).
38
Wat is een Fysiek gegevensmodel
Beschrijft de fysieke opslag van gegevens.
39
Wat is een Goal Directed Project Management (GDPM)
Projectmanagementmethode waarin de nadruk ligt op doelgerichtheid via SMART-resultaten (vastgelegd in een mijlpalenplan).
40
Wat is een Handeling
Een eenheid van werk (stap) die onderdeel uitmaakt van een activiteit in een proces.
41
Wat is House of Quality (HoQ)
Op een matrix gebaseerde techniek die onder meer gebruikt wordt voor het vertalen van klantwensen naar eisen aan producten, diensten en processen (bij Quality Function Deployment).
42
Wat is Informatie
Alles wat kennis of bepaaldheid over een object toevoegt.
43
Wat is Informatievoorziening
Systematische geheel van formele communicatieprocessen, bijvoorbeeld in een bedrijf.
44
Wat is Informatietechnologie (IT)
1. Het geheel van hardware- en softwareproducten (applicaties) en diensten dat ten behoeve van de informatievoorziening wordt gebruikt. 2. (Vakgebied) omvat het bestuderen, ontwerpen, ontwikkelen, implementeren en managen van computergebaseerde informatie systemen, in het bijzonder softwaretoepassingen (applicaties) en computerhardware.
45
Wat is Ingericht proces
Een (werk)proces dat is gedefinieerd als geheel van activiteiten, mensen en middelen dat een bijdrage levert in één of meer procesketens.
46
Wat is Ingericht procesmodel
Model van de activiteiten in een proces zoals deze daadwerkelijk (zullen) worden uitgevoerd. De activiteiten in dit model vormen een eenheid van tijd, plaats en actor.
47
Wat is Inrichtingseis
Een eis die we stellen aan een ingericht proces die geen betrekking heeft op de (externe) prestatie van het proces maar op andere inrichtingsfactoren.
48
Wat is Inrichtingsopdracht
Set van afspraken die bepaalt waarom, wat en hoe we een proces inrichten, bijvoorbeeld vastgelegd in een projectvoorstel.
49
Wat is Interdependentie .
Onderlinge samenhang/onderlinge afhankelijkheid tussen activiteiten in een proces
50
Wat is Ketenproces
Gezamenlijke processen (procesketens) van meerdere organisaties om een product of dienst te realiseren.
51
Wat word bedoeld met Kennis
Stelsel van regels (know how, know when en know where), inzichten (know why) en principes (het waartoe van regels en inzichten) die organisaties en personen hanteren om richting te geven aan hun handelen.
52
Wat is het Kennismodel
Een semantisch model waarin kennis wordt vastgelegd, bij voorkeur onafhankelijk van vorm, doel of taak waarvoor deze gebruikt kan worden. In het model wordt kennis expliciet gemaakt door betekenisvolle concepten en de relaties daartussen vast te leggen.
53
Wat is Kernoorzaak
De diepere oorzaak van een probleem waarvan het wegnemen (oplossen) een substantiële bijdrage levert aan het structureel oplossen van het probleem.
54
Wat is Kritieke pad
De langste keten van achtereenvolgende activiteiten die de doorlooptijd van een proces(keten) bepaalt.
55
Wat is Kwalitatieve procesanalyse
De analyse van processen die gebruikmaakt van onderzoeksmethoden die zoeken naar verklaringen van verschijnselen die we niet direct in getallen willen uitdrukken. De logica van de samenhang tussen verschijnselen en gebeurtenissen staat hierbij voorop.
56
Wat is Kwaliteit van een proces
Mate waarin iets voor het beoogde gebruik geschikt is. De mate waarin een proces is ingericht om te voldoen aan de proceseisen.
57
Wat is Kwantitatieve procesanalyse
Procesanalyse waarbij onderzoeksmethoden op basis van meetbare variabelen centraal staan.
58
Wat is Lean Management
Managementfilosofie en aanpak met concrete instrumenten, die zich gelijktijdig richten op klantwaarde, doorlooptijd, efficiëntie en continu verbeteren.
59
Wat is Mijlpalen .
Te behalen resultaten (op te leveren producten) en de afhankelijkheden daartussen die resultaten (mijlpalen) in de tijd en in logische samenhang weergeven
60
Wat is Lean Six Sigma
Verbetermethode en managementfilosofie die de Lean Management-principes en instrumenten hanteert binnen de Six Sigma DMAIC verbetercyclus en herontwerpaanpak.
61
Wat is Model
Vereenvoudigde weergave van de werkelijkheid, die is gemaakt met een bepaald doel.
62
Wat is Modelleringbeslissing
Een beslissing (keuze) omtrent de wijze waarop het model de huidige of toekomstige werkelijkheid weergeeft.
63
Wat is een object?
Welk onderwerp waarover een organisatie informatie wil vastleggen
64
Wat is het objectmodel?
Gestructureerde beschrijving van alle objecten uit het aandachtsgebied van een proces- en/of systeemontwerp, waarover we informatie/gegevens willen vastleggen.
65
Wat is het Gestructureerde
beschrijving van alle objecten uit het aandachtsgebied van een proces- en/of systeemontwerp, waarover we informatie/gegevens willen vastleggen.
66
Wat is het Ontwerp
Vereenvoudigde weergave van een gewenste situatie.
67
Wat is het Ontwerpbeslissing
Een beslissing over de gewenste situatie.
68
Wat is het Ontwerpopdracht .
Set van afspraken die bepaalt waarom we een ontwerp maken, wat we ontwerpen en hoe we ontwerpen
69
Wat is Ontwikkelbenadering
Benadering waarbij het ontwerp via herhalende stappen (cyclisch) mede tot stand komt vanuit analyse en ontwerp door belanghebbenden.
70
Wat is Plateau
Tussenresultaat van een uiteindelijke (proces) architectuur naar de realisatie waarvan wordt gestreefd voordat de focus wordt verlegd naar de realisatie van het volgende plateau.
71
Wat is Portfolio
Geheel van projecten en/of programma's die een of meer gemeenschappelijke doelen realiseren en/of mogelijk gebruikmaken van dezelfde mensen en middelen.
72
Wat is Portfoliomanagement
Het managen van het geheel aan bestaande en voorziene projecten om met de beschikbare capaciteit en middelen de bedrijfsdoelstellingen optimaal te realiseren.
73
Wat is Prestatie-eis
Eis die je stelt aan door een proces(keten) voort te brengen (verzameling) diensten of producten.
74
Wat is Prestatie-indicator
Meetsysteem met een maatstaf (gehanteerde meetlat) en een meetmethode (uitgewerkte procedure voor het verzamelen van de betreffende gegevens) om stuurinformatie te verkrijgen. De norm bij een prestatie-indicator geeft aan welke meetwaarden van de indicator aanvaardbaar of gewenst zijn.
75
Wat is Primair proces(keten)
Een proces(keten) die producten en diensten levert ten behoeve van de (eind)klanten van een organisatie.
76
Wat is PRINCE2TM.
Projects IN Controlled Environments, een methode voor projectmanagement
77
Wat is Probleem - doelprobleem - perceptieprobleem - realiteitsprobleem
Probleem - doelprobleem - perceptieprobleem - realiteitsprobleem Een voor verbetering vatbare situatie. Probleem gebaseerd op irreëel wensbeeld. Probleem gebaseerd op onjuiste perceptie van de werkelijkheid. Probleem gebaseerd op realistisch wensbeeld én een juist beeld van de huidige situatie.
78
Wat is Probleemanalyse
De analyse van een probleem om de (kern)oorzaken en gevolgen in beeld te brengen.
79
Wat is Probleemeigenaar
De persoon die verantwoordelijk is voor het oplossen van een probleem of knelpunt.
80
Wat is Procedurele kennis
Kennis of bedrijfsregel die is vastgelegd als opeenvolging van (denk) stappen. Het tegengestelde van declaratieve kennis.
81
Wat is Proces
1. Samenhangend geheel van activiteiten, mensen en middelen, waarmee een of meer producten of diensten worden voortgebracht. 2. Algemene definitie (Winkler Prins): reeks gebeurtenissen geordend in de tijd en plaatshebbend in of verbonden aan materiële systemen. Model waarin we de niveaus van procesmatig kijken hebben weergegeven. Het doel van dit model is heldere taalafspraken te maken omtrent processen (ooit bedacht door Stef Joosten).
82
Wat is Procesanalyse
Onderzoek naar de werking en eigenschappen van een proces om inzicht te krijgen in mogelijke gebreken en de oorzaken daarvan.
83
Wat is Procesarchitectuur
De fundamentele organisatie van een bedrijf of organisatie die tot uitdrukking komt in de processen, in hoe deze procesketens vormen en producten/diensten leveren aan elkaar en aan de omgeving, en in de principes die het (detail) ontwerp en de ontwikkeling van de organisatie sturen.
84
Wat is Procesarchitectuurbeschrijving
Beschrijving (het model) van de procesarchitectuur van (een deel van) de organisatie.
85
Wat is Procesarchitectuurontwerp
Ontwerp van de procesarchitectuur voor (een deel van) de organisatie. In een operationeel proces ingebouwde activiteiten t.b.v. het sturen op prestatie-eisen (en eventueel inrichtingseisen) aan dat proces.
86
Wat is Procesbeheersing
Geheel van processen en procesketens dat een bijdrage levert aan de besturing, afzonderlijk van het te besturen (ontworpen) proces t.b.v. het realiseren van de prestatie-eisen.
87
Wat is Procesbesturing (externe-)
Eisen die we stellen aan een ingericht proces. We onderscheiden daarin prestatie-eisen en inrichtingseisen.
88
Wat is Proceseisen
Eisen die we stellen aan een ingericht proces. We onderscheiden daarin prestatie-eisen en inrichtingseisen.
89
Wat is Procesherontwerp
Een omvangrijke verbetering in een of meer processen en procesketens, waarbij de structuur van activiteiten en processen fundamenteel verandert.
90
Wat is Procesinrichting
Het samenhangend geheel van mensen, middelen en afspraken die onderdeel uitmaken van een proces.
91
Wat is Procesketen
Een of meer processen die het uiteindelijke product voor een klant realiseren. Synoniemen zijn van klant tot klant proces' en 'werkstroom' en (sectorspecifiek) politiepad' en 'zorgpad".
92
Wat is Procesmanagement
1. Het verbeteren van de kwaliteit in een organisatie door het identificeren, beschrijven, ontwerpen, implementeren, beheersen en verbeteren van de processen en procesketens. Dit wordt ook wel uitgedrukt als "leder afzonderlijk proces voorzien van structurele en gepaste feedback. 2. Implementeren en beheersen van processen en procesketens met behulp van BPM-technologie.
93
Wat is Procesmatig verbeteren
Verbeteren van de werking van een organisatie door het analyseren en verbeteren van de processen in de organisatie.
94
Wat is Procesmodel
Model waarin de activiteiten in een proces (of een procesketen) worden weergegeven. Zie ook functioneel procesmodel en ingericht procesmodel.
95
Wat is Procesontwerp
Een ontwerp van een of meer processen, gemaakt ten behoeve van besluitvorming over en/of de toekomstige inrichting van een proces.
96
Wat is Procesregel
Bedrijfsregel die bepaalt welke activiteiten in een proces uitgevoerd moeten en mogen worden en die zo mede de processtroom bepaalt per individuele casus of opdracht die een proces(keten) doorloopt.
97
Wat is Process Mining
Met behulp van gegevens uit een event log bepalen van de (historische) processtroom en kenmerken van de procesuitvoering.
98
Wat is Procesverbetering
Een aanpassing in de inrichting en/of werking van een proces waardoor het beter bijdraagt aan de doelen van de organisatie door het vergroten van de waarde voor de klant of vermindering van de benodigde inspanning.
99
Wat is Processtroom
Sequentieel geordende stroom van activiteiten binnen een proces(keten) verricht door (een combinatie van) mens en machine.
100
Wat is Procesvernieuwing
Een grootschalige verbetering van processen die behoort bij een aanpassing van het businessmodel van een organisatie.
101
Wat is Programma
Geheel van samenhangende projecten en (lijn) activiteiten in een tijdelijke organisatie om een of meer van tevoren gedefinieerde doelstellingen te realiseren die van strategisch belang zijn.
102
Wat is Project
Geheel van activiteiten om in een tijdelijke organisatie, binnen gestelde condities, een vooraf gedefinieerd resultaat te bereiken.
103
Wat is Quality Function Deployment
Techniek voor het vertalen van klantwensen naar producten en diensten en de eisen die aan processen en procesinrichting gesteld worden.
104
Wat is Requirement
1. Een behoefte aan geautomatiseerde ondersteuning: een proces of een verbetering daarin die een belanghebbende uit de business (deels) met behulp van het informatiesysteem wil uitvoeren. 2. Een eis aan een informatiesysteem: gedrag (functionaliteit) of kwaliteit die het systeem moet bezitten om in een behoefte te voorzien van een belanghebbende uit de business.
104
Wat is Regelkring -
Zich herhalende reeks van activiteiten, waarbij afwijkingen van een norm worden gecorrigeerd via terugkoppeling. Sturen op handhaven of bereiken van een vooraf bepaalde toestand (norm) door waarnemen en vergelijken met een norm en ingrijpen met maatregelen.
105
Wat is Resultaatpaden -
Mijlpalen gegroepeerd naar domein. Te behalen resultaten (op te leveren producten) en de afhankelijkheden daartussen die resultaten (mijlpalen) in de tijd en in logische samenhang per domein weergeven.
106
Wat is Risico
Kans dat schade of verlies zich voordoet uit een (keten van) gebeurtenis(sen).
107
Wat is Risicoanalyse
Onderzoek naar veiligheid en betrouwbaarheid van een systeem en de condities of de gebeurtenissen die kunnen leiden tot een ongewenst verlies of ongewenste schade alsmede hoe je dat kunt beheersen.
108
Wat is Risico-controlmatrix
Matrix waarin per risico is aangegeven welke beheersmaatregelen worden ingezet om dat risico te voorkomen.
109
Wat is Risicomanagement
Systematische wijze van omgaan met het beheersen van risico's in de bedrijfsvoering.
110
Wat is Risicoresponse
Mate waarin je het optreden van het risico (de schade of het verlies) wilt voorkomen.
111
Wat is Schedulen
Aanbrengen van prioriteit in de volgorde van afhandeling van een klantorder.
112
Wat is Service Oriented Architecture
Een architectuurstijl die met principes en methoden bijdraagt aan vereenvoudiging van het IT-landschap van organisaties door ontkoppeling op basis van herbruikbare services en de daarvoor benodigde infrastructuur.
113
Wat is Serviceorkestratie
Uitvoeren van services voor één (geautomatiseerde) activiteit (werkstroombesturing op een lager detailniveau van uitvoering).
114
Wat is Situatiekwadrant
Weergave (op een assenstelsel) van de aard van de interactie in werk enerzijds en de fysieke en virtuele karakteristieken van het werk anderzijds.
115
Wat is Six Sigma
1. Statistische waarde die 6 keer de standaarddeviatie aanduidt. Indien een variabele minder dan 4,6 op de miljoen keer buiten de streefwaarden beweegt, voldoet de gemeten werkelijkheid aan dit 'statistische kwaliteitsideaal. 2. Methode en managementfilosofie gericht op verbetering, waarbij gestreefd wordt naar vermindering van de variatie in processen en producten (met als doel six sigma).
116
Wat is Synchroniciteit
Twee of meer gebeurtenissen die min of meer tegelijkertijd optreden in een voor de betrokkenen zinvol verband, dat niet noodzakelijk als causaal wordt ervaren.
117
Wat is Systeem
1. Een binnen de totale werkelijkheid te onderscheiden verzameling elementen, die onderling zodanig zijn gerelateerd (door aan die elementen toegekende eigenschappen) dat alle elementen door die relaties samenhangen en eventueel relaties hebben met andere elementen uit de totale werkelijkheid. 2. Synoniem voor informatiesysteem (of ander type systeem, afhankelijk van de context).
118
Wat is Systeemintegrator (Enterprise Service Bus)
Architecturale constructie (pattern) waarmee de communicatie tussen de afnemers van diensten (service) en aanbieders hiervan, vereenvoudigd wordt.
119
Wat is Taak
Een verzameling samenhangende activiteiten die onderdeel uitmaakt van een personele functie en als een pakket werk aan een actor kan worden opgedragen. Zie besturend proces.
120
Wat is Toegevoegde waardeanalyse
Een techniek voor procesanalyse waarmee wordt vastgesteld welke activiteiten wel en geen waarde toevoegen voor de klant van het proces.
121
Wat is Transporttijd
Tijd die nodig is om het werk en de werkopdracht van de ene werkplaats naar de andere te verplaatsen.
122
Wat is Triple
Basiselement van een kennismodel waarin twee concepten (subject en object) aan elkaar worden gerelateerd.
123
Wat is Unified Modelling Language (UML)
Formele taal om bedrijfsactiviteiten weer te geven met toepassingssoftware.
124
Wat is Use case
Een verzameling gedetailleerde requirements die samen een logisch geheel vormen van opeenvolgende acties die leiden tot een resultaat dat waarde heeft voor de primaire actor.
125
Wat is Use case-model
Een gestructureerde weergave van de use cases en de interactie van het systeem met zijn omgeving (waaronder de actoren).
126
Wat is Use case-specificatie
Een beschrijving van de stappen (handelingen) die in een use case gezet worden ten behoeve van het vastleggen van requirements.
127
Wat is User Interface
Interactie met andere interne of externe systemen van waaruit informatie wordt aangeleverd of waar informatie heen gaat.
128
Wat is Veldhoenmodel®
Model voor inrichten van de werkomgeving op basis van karakteristieken van de activiteiten in een proces.
129
Wat is Verandergebied
Gebied (processen, organisatieonderdelen etc.) waarin met een verandertraject en/of een ontwerp veranderingen worden gerealiseerd.
130
Wat is Verbandcontrole
Berekening van opeenvolgende verbanden (in hoeveelheden of geld) in een waardekringloop.
131
Wat is Verbetercyclus
De opeenvolgende activiteiten die leiden tot continue verbetering (van bijvoorbeeld een proces). De Plan-Do-Check-Act-cyclus is hiervan een voorbeeld.
132
Wat is Visie op de procesinrichting
Richtinggevende principes waarmee het ontwerp van een procesarchitectuur een oplossing biedt voor de vraagstukken van de organisatie bij het realiseren van de strategie
133
Wat is Visualisatie
Visuele weergave van een model of een deel van een model.
134
Wat is Vlekkenplan
Ruwe schets van de soorten werkomgevingen.
135
Wat is Voice of the Customer (VOC)
Samenhangende set van activiteiten die vereist zijn om een product of dienst voort te brengen, waarbij elke activiteit een nieuwe positie van het product of de dienst creëert waarin waarde aan dat product of die dienst is toegevoegd.
136
Wat is Wachttijd
Tijd tussen het moment dat een klant of een geval of zaak zich aandient en het moment waarop de klantbediening of gevalsbehandeling start.
137
Wat is Werkinstructie
Voorgeschreven wijze waarop een activiteit moet worden uitgevoerd.
138
Wat is Werkproces
Een proces dat als onderdeel van één of meer procesketens bijdraagt aan het leveren van een of meer producten en diensten.
138
Wat is Werkomgeving
Omgeving waarin een of meer activiteiten in een proces (werk) worden uitgevoerd. - mentale - fysieke - virtuele
139
Wat is Werkstroombesturing
Besturing van de stroom van werk (afhandeling van klantorders in een nader te bepalen volgorde van activiteiten) door een proces heen.
140
Wat is Zwembaan (swimlane)
Baan in een in banen verdeeld procesdiagram om de activiteiten van één deelnemer (persoon, personele functie of afdeling) aan het proces weer te geven.
