Bible

Question 1

1. Comment pourriez-vous expliquer la mobilisation à une autre personne ? (1 pt) (2021)
2. La mobilisation repose sur les conditions psychologiques de confiance, de pouvoir d’agir, de reconnaissance et de justice.
3. Ce résultat est la conséquence directe du leadership du dirigeant
4. Le soutien, la motivation et l’engagement font partie des conditions psychologiques de la mobilisation.
5. La motivation d’une personne entraîne une réaction de gratitude qui suscite la réciprocité et la mobilisation de l’équipe
6. D’excellents ratios de masse salariale sont toujours présents lors de mobilisation

Answer 1

1. Comment pourriez-vous expliquer la mobilisation à une autre personne ? (1 pt) (2021)
2. La mobilisation repose sur les conditions psychologiques de confiance, de pouvoir d’agir, de reconnaissance et de justice.
3. Ce résultat est la conséquence directe du leadership du dirigeant
4. Le soutien, la motivation et l’engagement font partie des conditions psychologiques de la mobilisation.
5. La motivation d’une personne entraîne une réaction de gratitude qui suscite la réciprocité et la mobilisation de l’équipe
6. D’excellents ratios de masse salariale sont toujours présents lors de mobilisation

Question 2

2. Quels sont les 2 plus grands facteurs environnementaux qui ont une influence sur les entreprises vétérinaires actuellement ? (Correction négative, 2pts) (2021)
3. Le coût associé au taux d’obsolescence technologique
4. Les lois
5. Les contraintes économiques
6. Les changements socioculturels
7. L’écologie

Answer 2

2. Quels sont les 2 plus grands facteurs environnementaux qui ont une influence sur les entreprises vétérinaires actuellement ? (Correction négative, 2pts) (2021)
3. Le coût associé au taux d’obsolescence technologique
4. Les lois
5. Les contraintes économiques
6. Les changements socioculturels
7. L’écologie

Question 3

3. L’orientation stratégique d’une entreprise : (Correction négative, 3 pts) (2021, 2020)
4. Est réalisée par le dirigeant seul
5. N’est pas essentielle à la réussite d’une entreprise
6. Permet de recevoir plus de financement lors d’un projet d’agrandissement
7. Sert à orienter un changement
8. Permet d’embaucher les candidats qui vont demeurer longtemps dans l’entreprise

Answer 3

3. L’orientation stratégique d’une entreprise : (Correction négative, 3 pts) (2021, 2020)
4. Est réalisée par le dirigeant seul
5. N’est pas essentielle à la réussite d’une entreprise
6. Permet de recevoir plus de financement lors d’un projet d’agrandissement
7. Sert à orienter un changement
8. Permet d’embaucher les candidats qui vont demeurer longtemps dans l’entreprise

Question 4

Q4 et 5. Si vous révisez la tarification de votre entreprise, quelles sont les meilleures méthodes ou meilleurs critères à utiliser pour ajuster les tarifs ? (2021, 2020)

4. Nourriture : (Correction négative, 2 pts) (2021, 2020)
5. Stratégie de coût
6. Stratégie de référence
7. Critère de volume
8. Opinion du personnel
9. Services : (Correction négative, 4 points) (2021, 2020)
10. Critères émotifs
11. Marché local
12. Prix de référence
13. Opinion du personnel
14. Complexité de la procédure
15. Demande pour le service

Answer 4

Q4 et 5. Si vous révisez la tarification de votre entreprise, quelles sont les meilleures méthodes ou meilleurs critères à utiliser pour ajuster les tarifs ? (2021, 2020)

4. Nourriture : (Correction négative, 2 pts) (2021, 2020)
5. Stratégie de coût
6. Stratégie de référence
7. Critère de volume
8. Opinion du personnel
9. Services : (Correction négative, 4 points) (2021, 2020)
10. Critères émotifs
11. Marché local
12. Prix de référence
13. Opinion du personnel
14. Complexité de la procédure
15. Demande pour le service

Question 5

6. Que pouvez-vous dire de vrai au sujet des suivis des indicateurs (ratios) financiers et de productivité d’un établissement secteur AC ? (Correction négative, 2pts) (2021)
7. Il est aussi important de comparer les résultats avec l’année précédente qu’avec les ratios moyens de l’industrie
8. Toutes les entreprises devraient utiliser les mêmes ratios de performance
9. L’analyse des tendances est annuelle
10. Un suivi une fois par année suffit pour identifier les problèmes de productivités

Answer 5

6. Que pouvez-vous dire de vrai au sujet des suivis des indicateurs (ratios) financiers et de productivité d’un établissement secteur AC ? (Correction négative, 2pts) (2021)
7. Il est aussi important de comparer les résultats avec l’année précédente qu’avec les ratios moyens de l’industrie
8. Toutes les entreprises devraient utiliser les mêmes ratios de performance
9. L’analyse des tendances est annuelle
10. Un suivi une fois par année suffit pour identifier les problèmes de productivités

Question 6

7. Le ratio employé de soutien/vet peut indiquer : (Correction négative, 3pts) (2021)
8. Le niveau d’organisation et de structure entre les membres d’une équipe
9. Le niveau d’efficacité des vétérinaires (seulement) dans une équipe
10. Un problème de circulation dans les espaces de travail
11. Le niveau de délégation

Answer 6

7. Le ratio employé de soutien/vet peut indiquer : (Correction négative, 3pts) (2021)
8. Le niveau d’organisation et de structure entre les membres d’une équipe
9. Le niveau d’efficacité des vétérinaires (seulement) dans une équipe
10. Un problème de circulation dans les espaces de travail
11. Le niveau de délégation

Question 7

Le ratio vet/employé de soutien est un indicateur de : (2020)

1. Organisation structurelle entre les employés et les vétérinaires
2. Gestion de l’espace
3. ?
4. ?

Answer 7

Le ratio vet/employé de soutien est un indicateur de : (2020)

1. Organisation structurelle entre les employés et les vétérinaires
2. Gestion de l’espace
3. ?
4. ?

Question 8

8. Les 2 postes de dépenses les plus importants à surveiller dans les établissements AC et GA sont : (2pts) (2021,2020, 2019)
9. Les achats de médicaments, de produits, de laboratoire, de nourriture et incinération et les comptes clients
10. Les comptes clients et la masse salariale
11. Le coût des services et produits, et les frais d’immeubles
12. La masse salariale et le coût des services et produits

Answer 8

8. Les 2 postes de dépenses les plus importants à surveiller dans les établissements AC et GA sont : (2pts) (2021,2020, 2019)
9. Les achats de médicaments, de produits, de laboratoire, de nourriture et incinération et les comptes clients
10. Les comptes clients et la masse salariale
11. Le coût des services et produits, et les frais d’immeubles
12. La masse salariale et le coût des services et produits

Question 9

9. Que pourriez-vous dire au sujet de l’indicateur rétention client ? (Correction négative, 2pts) (2021)
10. Il est suivi annuellement parce que difficile à calculer
11. Il est lié à la rigueur de la gestion des rappels au client
12. Il est important à suivre
13. Il indique la fidélité des nouveaux client

Answer 9

9. Que pourriez-vous dire au sujet de l’indicateur rétention client ? (Correction négative, 2pts) (2021)
10. Il est suivi annuellement parce que difficile à calculer
11. Il est lié à la rigueur de la gestion des rappels au client
12. Il est important à suivre
13. Il indique la fidélité des nouveaux client

un calcul pour voir si tu conserves les mêmes clients où si ceux qui viennent te voir ne reviennent plus. Il est préférable de garder ses clients fidèles c’est plus rentable donc c’est un paramètre à évaluer pour s’assurer de la bonne gestion de l’entreprise

Question 10

10. « Chaque employé se dépasse personnellement et dépasse les attentes des clients, médicales et financières, chaque jour. » (2020)

A. Est-ce une vision?

1. Oui
2. Non

B. Justifiez (QCM):

1. Inspirant pour l’employeur mais peu pour les employés
2. Vision claire et précise
3. Autres choses…

Answer 10

A. Est-ce une vision?

1. Oui
2. Non

B. Justifiez (QCM):

1. Inspirant pour l’employeur mais peu pour les employés
2. Vision claire et précise
3. Autres choses…

Question 11

À quoi correspond ces exemples?

• National Geographic : Inspirer les personnes pour leur donner envie de prendre soin de la planète  .
• Centre DMV : Ensemble, continuons d’innover pour le mieux-être humain et animal.  
• Google : Organiser l’information dans le monde et la rendre universellement accessible et utile.
• Microsoft : Dans chaque maison, un ordinateur personnel qui utilise un logiciel Microsoft  
• Instagram : “To capture and share the world’s moments”

Answer 11

Vision

Question 12

11. Question sur les clients actifs. (2020)
12. C’est un indicateur important
13. Il est représentatif de la méthode de rappel
14. Autres choses…

Answer 12

11. Question sur les clients actifs. (2020)
12. C’est un indicateur important
13. Il est représentatif de la méthode de rappel
14. Autres choses…

Question 13

12. Au sein d’une clinique, quelles sont les plus grosses dépenses pour les établissements des PA et GA ? (2020)
    a) Coûts des services et équipement
    b) Équipement et loyer
    c) Coûts des services et masse salariale
    d) Frais administratifs et le loyer
    e) Frais administratifs et l’équipement
    f) Coûts des services et frais d’immeuble

Answer 13

12. Au sein d’une clinique, quelles sont les plus grosses dépenses pour les établissements des PA et GA ? (2020)
    a) Coûts des services et équipement
    b) Équipement et loyer

c) Coûts des services et masse salariale

d) Frais administratifs et le loyer
e) Frais administratifs et l’équipement
f) Coûts des services et frais d’immeuble

Question 14

13. Quelque chose par rapport au modèle de Beer et al. Qu’est-ce qui fait le lien entre l’orientation de l’entreprise et le climat de travail? (2019)
14. Vision
15. Congruence au travail
16. Motivation
17. Cohérence des pratiques
18. Style de gestion

Answer 14

13. Quelque chose par rapport au modèle de Beer et al. Qu’est-ce qui fait le lien entre l’orientation de l’entreprise et le climat de travail? (2019)
14. Vision
15. Congruence au travail
16. Motivation
17. Cohérence des pratiques
18. Style de gestion

Question 15

14. À quoi servent les valeurs de l’entreprise ? (2019)
15. Définir les compétences à atteindre
16. Donner un idéal à atteindre pour motiver les employés à réussir
17. Pousser au plein potentiel
18. Autre choix

Answer 15

14. À quoi servent les valeurs de l’entreprise ? (2019)
15. Définir les compétences à atteindre
16. Donner un idéal à atteindre pour motiver les employés à réussir
17. Pousser au plein potentiel
18. Autre choix

Question 16

15. Encerclez le ou les énoncé(s) vrai(s) concernant la tarification. (2019)
16. La grille tarifaire de l’AMVQ devrait être appliquée dans toutes les cliniques vétérinaires
17. Le facteur E augmente toujours le prix
18. Un autre choix
19. En pratique, l’opinion des employés influence les ajustements de tarification

Answer 16

15. Encerclez le ou les énoncé(s) vrai(s) concernant la tarification. (2019)
16. La grille tarifaire de l’AMVQ devrait être appliquée dans toutes les cliniques vétérinaires
17. Le facteur E augmente toujours le prix
18. Un autre choix
19. En pratique, l’opinion des employés influence les ajustements de tarification

Facteur E: Variable qui tient compte de: frais actuels, responsabilité, difficulté, complexité, équipement nécc., demande clients, etc

Question 17

16. Quel est l’équivalent d’un budget étudiant? (2019)
17. Bilan financier
18. État des résultats
19. Bilan opérationnel
20. Bilan financier (oui oui, présent 2x)

Answer 17

16. Quel est l’équivalent d’un budget étudiant? (2019)
17. Bilan financier
18. État des résultats
19. Bilan opérationnel
20. Bilan financier (oui oui, présent 2x)

État des résultats:

Revenus - dépenses = argent restant dans le compte

Question 18

17. Quelle solution est à prioriser si on a un ratio masse salariale trop élevé ? (2019)
18. Congédier les employés qui ont le moins d’ancienneté.
19. Investir dans la formation des employés pour augmenter leur efficacité.
20. Réduire les heures supplémentaires et mieux organiser l’horaire.
21. Autre choix

Answer 18

17. Quelle solution est à prioriser si on a un ratio masse salariale trop élevé ? (2019)
18. Congédier les employés qui ont le moins d’ancienneté.
19. Investir dans la formation des employés pour augmenter leur efficacité.
20. Réduire les heures supplémentaires et mieux organiser l’horaire.
21. Autre choix

Question 19

18. Quels sont les vrais énoncés au sujet du revenu médical moyen par visite? (2019)
19. La tarification influence cet indicateur
20. Il indique la qualité de la communication vétérinaire-client
21. Il est influencé par les standards de soin en médecine
22. Une excellente utilisation de l’espace permet d’augmenter cet indicateur
23. Un contrôle des dépenses augmente cet indicateur

Answer 19

18. Quels sont les vrais énoncés au sujet du revenu médical moyen par visite? (2019)
19. La tarification influence cet indicateur
20. Il indique la qualité de la communication vétérinaire-client
21. Il est influencé par les standards de soin en médecine
22. Une excellente utilisation de l’espace permet d’augmenter cet indicateur
23. Un contrôle des dépenses augmente cet indicateur

Question 20

18. Quels sont les vrais énoncés au sujet du revenu médical moyen par visite? (2019)
19. La tarification influence cet indicateur
20. Il indique la qualité de la communication vétérinaire-client
21. Il est influencé par les standards de soin en médecine
22. Une excellente utilisation de l’espace permet d’augmenter cet indicateur
23. Un contrôle des dépenses augmente cet indicateur

Answer 20

18. Quels sont les vrais énoncés au sujet du revenu médical moyen par visite? (2019)
19. La tarification influence cet indicateur
20. Il indique la qualité de la communication vétérinaire-client
21. Il est influencé par les standards de soin en médecine
22. Une excellente utilisation de l’espace permet d’augmenter cet indicateur
23. Un contrôle des dépenses augmente cet indicateur

Question 21

19. Identifier les facteurs environnementaux qui affectent les pratiques de grands animaux. (2 pts; plusieurs réponses possibles; -0,5 pt par mauvaise réponse) (2018)
20. Partenariat (qqchose) transpacifique
21. Accord d’échange Canada-Europe
22. Règlements municipaux applicables aux producteurs laitiers
23. Comportement des transformateurs de lait
24. Changements démographiques au Québec

Answer 21

19. Identifier les facteurs environnementaux qui affectent les pratiques de grands animaux. (2 pts; plusieurs réponses possibles; -0,5 pt par mauvaise réponse) (2018)
20. Partenariat (qqchose) transpacifique
21. Accord d’échange Canada-Europe
22. Règlements municipaux applicables aux producteurs laitiers
23. Comportement des transformateurs de lait
24. Changements démographiques au Québec

Question 22

20. Vrai ou faux: avantage concurrentiel durable pour se distinguer pour la clinique. (2018)

A. Plusieurs vieux vets recherchés par la clientèle pour leur expérience.

B. Une clientèle très variée.

Answer 22

20. Vrai ou faux: avantage concurrentiel durable pour se distinguer pour la clinique. (2018)

A. Plusieurs vieux vets recherchés par la clientèle pour leur expérience. V

B. Une clientèle très variée. F

Question 23

21. Quels sont les changements dans l’environnement qui influencent la médecine vétérinaire dans la pratique des animaux de compagnie (plusieurs réponses possibles)? (2018)
22. Loi sur le bien-être animal
23. Lois municipales
24. Besoins d’une clientèle de 55 ans et plus
25. Utilisation de technologies
26. ALENA (accord de libre-échange nord-américain)

Answer 23

21. Quels sont les changements dans l’environnement qui influencent la médecine vétérinaire dans la pratique des animaux de compagnie (plusieurs réponses possibles)? (2018)
22. Loi sur le bien-être animal
23. Lois municipales
24. Besoins d’une clientèle de 55 ans et plus
25. Utilisation de technologies
26. ALENA (accord de libre-échange nord-américain)

Question 24

22. Afin d’augmenter les revenus d’une clinique vétérinaire, la meilleure stratégie est de: (2018)
23. Minimiser les coûts fixes d’immeuble
24. Travailler plus fort
25. Utiliser une stratégie qui permette de maximiser les revenus tout en minimisant les dépenses
26. Aucune de ces réponses

Answer 24

22. Afin d’augmenter les revenus d’une clinique vétérinaire, la meilleure stratégie est de: (2018)
23. Minimiser les coûts fixes d’immeuble
24. Travailler plus fort
25. Utiliser une stratégie qui permette de maximiser les revenus tout en minimisant les dépenses
26. Aucune de ces réponses

Question 25

23. Quels sont les critères importants pour les clients dans le choix de leur clinique? (2018)
24. Bonnes explications données par les vétérinaires
25. Localisation
26. Beauté des lieux
27. Toutes ces réponses

Answer 25

23. Quels sont les critères importants pour les clients dans le choix de leur clinique? (2018)
24. Bonnes explications données par les vétérinaires
25. Localisation
26. Beauté des lieux
27. Toutes ces réponses

Question 26

Ajout Émilie, Pas dans les questions de la bible, mais elle avait dit que c’était à l’examen:

Answer 26

Question 27

Question dans le cours: Quelle est la racine de la cause de la différence entre entreprise A et B?

1. Le manuel de procédures
2. La formation du personnel
3. La tolérance au risque
4. L’écoute des demandes des clients
5. L’orientation stratégique
6. Les valeurs des dirigeants
7. La culture d’entreprise
8. La stratégie d’entreprise

Answer 27

1. Le manuel de procédures
2. La formation du personnel
3. La tolérance au risque
4. L’écoute des demandes des clients
5. L’orientation stratégique
6. Les valeurs des dirigeants
7. La culture d’entreprise
8. La stratégie d’entreprise

Question 28

Question dans le cours: À quels processus ou résultats sont liés les : mission, vision et valeurs d’entreprise?

1. Le plan stratégique
2. La mobilisation du personnel
3. La rétention en emploi
4. L’intégration de chacun à la culture d’entreprise
5. L’engagement au travail
6. Toutes ces réponses

Answer 28

Question dans le cours: À quels processus ou résultats sont liés les : mission, vision et valeurs d’entreprise?

1. Le plan stratégique
2. La mobilisation du personnel
3. La rétention en emploi
4. L’intégration de chacun à la culture d’entreprise
5. L’engagement au travail
6. Toutes ces réponses

Question 29

Question dans le cours: Les prix des services en médecine des AC sont influencés par?

1. Le type de clientèle
2. Les règles de l’OMVQ
3. La concurrence
4. Le volume des ventes
5. La valeur du service
6. La difficulté de la procédure

Answer 29

Question dans le cours: Les prix des services en médecine des AC sont influencés par?

1. Le type de clientèle
2. Les règles de l’OMVQ
3. La concurrence
4. Le volume des ventes
5. La valeur du service
6. La difficulté de la procédure

Question 30

Question dans le cours: Quelles sont les catégories de dépenses les plus

importantes à surveiller mensuellement pour les AC?

1. Les frais d’équipements
2. Les comptes à recevoir
3. Les salaires
4. Le coût des services et produits
5. Les frais d’immeuble
6. Les frais administratifs

Answer 30

Question dans le cours: Quelles sont les catégories de dépenses les plus

importantes à surveiller mensuellement pour les AC?

1. Les frais d’équipements
2. Les comptes à recevoir
3. Les salaires
4. Le coût des services et produits
5. Les frais d’immeuble
6. Les frais administratifs

Question 31

Question dans le cours: Quelles sont les catégories de dépenses les plus

importantes à surveiller mensuellement pour les GA?

1. Les frais d’équipements
2. Les comptes à recevoir
3. Les salaires
4. Le coût des services et produits
5. Les frais d’immeuble
6. Les frais administratifs

Answer 31

Question dans le cours: Quelles sont les catégories de dépenses les plus

importantes à surveiller mensuellement pour les GA?

1. Les frais d’équipements
2. Les comptes à recevoir
3. Les salaires
4. Le coût des services et produits
5. Les frais d’immeuble
6. Les frais administratifs

Question 32

Question dans le cours: Pourquoi est-il important de faire une analyse horizontale (tendances) des revenus?

1. Se comparer aux ratios de l’industrie
2. Se comparer aux concurrents
3. Se comparer à soi-même
4. Identifier rapidement des problèmes

Answer 32

Question dans le cours: Pourquoi est-il important de faire une analyse horizontale (tendances) des revenus?

1. Se comparer aux ratios de l’industrie
2. Se comparer aux concurrents
3. Se comparer à soi-même
4. Identifier rapidement des problèmes

Question 33

Question dans le cours: Pourquoi est-il important de forer ou explorer plus à fond les données?

Answer 33

Pour éviter de négliger catégorie de revenu, pour régler des problèmes, pour augmenter nos revenus

Question 34

Question dans le cours: Quelles sont les 2 catégories de dépenses les plus importantes pour les PAs? Masse salariale et coûts des produits/services

Answer 34

Masse salariale

Coûts des produits/services

Question 35

Question dans le cours: Identifier à quelle catégorie de dépense s’applique les actions suivantes. Déterminer si l’influence fait ↑ ou ↓ le ratio.

1. Il n’y a pas de politique pour les h supplémentaires et extra horaires et elles ne sont pas validés.
2. On observe ≥ 3 types de médicaments à action similaire sur les tablettes.
3. Tout nouvel employé bénéficie d’une formation de 2 semaines.
4. L’établissement a plusieurs prêts à des taux variables pour l’équipement et l’immeuble.
5. Un décompte fréquent est réalisé sur les produits en stocks et le logiciel est ajusté au besoin.
6. La tarification générale est au niveau du guide tarifaire.
7. Certains médicaments sont achetés en gros volume pour l’obtention de rabais.

Answer 35

Question dans le cours: Identifier à quelle catégorie de dépense s’applique les actions suivantes. Déterminer si l’influence fait ↑ ou ↓ le ratio.

1. Il n’y a pas de politique pour les h supplémentaires et extra horaires et elles ne sont pas validés. Masse salariale, augmente dépenses
2. On observe ≥ 3 types de médicaments à action similaire sur les tablettes. Coût des services et produits, augmente dépenses
3. Tout nouvel employé bénéficie d’une formation de 2 semaines. Masse salariale, augmente dépenses
4. L’établissement a plusieurs prêts à des taux variables pour l’équipement et l’immeuble. Immeuble, augmente dépenses
5. Un décompte fréquent est réalisé sur les produits en stocks et le logiciel est ajusté au besoin. Coût des services et produits, diminue dépenses
6. La tarification générale est au niveau du guide tarifaire. Équipement et charges administratives augmente revenus
7. Certains médicaments sont achetés en gros volume pour l’obtention de rabais. Coût des services et produits, diminue dépense

Question 36

Question dans le cours: Qu’est-ce qui agit plus sur le bénéfice net, 1$ de revenu de plus ou 1$ de dépense de moins?

Answer 36

1$ de moins de dépense, va direct dans bénéfice net, donc c’est ça qui agit le plus

Question 37

Question dans le cours: Identifier à laquelle des 5 conditions psychologiques s’applique les actions et dire si leur influence est positive ou négative.

1. Le patron fait de nombreuses critiques négatives à ses employés et ce, à chaque jour.
2. Un profil de poste est communiqué à quelques personnes avant l’embauche d’une chef d’équipe.
3. Des commentaires sur la performance sont adressés à une autre personne que celle concernée.
4. Les décisions de la rencontre d’équipe sont communiquées aux seules personnes présentes. Justice -
5. Un dirigeant fait une rétroaction de performance à un employé au moyen de questionnement et réflexion sur la situation.
6. Les dirigeants partagent les résultats d’un diagnostic d’entreprise avec tous les employés.
7. Les techniciennes doivent s’adapter aux standards de soins des différents vets. Leurs rôles, responsabilités et tâches peuvent ainsi varier grandement.
8. Les décisions sont toujours prises par les actionnaires et sont toujours annoncées par courriel à tous.
9. Les salaires des employés de cette entreprise sont dans les moyennes de l’industrie.
10. Malgré un achalandage important, plusieurs collègues ont aidé une employée en difficulté en lui offrant d’échanger des quarts de travail.
11. Un vétérinaire salarié est encouragé à se former pour démarrer un nouveau service dans l’entreprise.

Answer 37

1. Le patron fait de nombreuses critiques négatives à ses employés et ce, à chaque jour. Reconnaissance -
2. Un profil de poste est communiqué à quelques personnes avant l’embauche d’une chef d’équipe. Justice -
3. Des commentaires sur la performance sont adressés à une autre personne que celle concernée. Confiance -
4. Les décisions de la rencontre d’équipe sont communiquées aux seules personnes présentes. Justice -
5. Un dirigeant fait une rétroaction de performance à un employé au moyen de questionnement et réflexion sur la situation. Soutien +
6. Les dirigeants partagent les résultats d’un diagnostic d’entreprise avec tous les employés. Confiance +
7. Les techniciennes doivent s’adapter aux standards de soins des différents vets. Leurs rôles, responsabilités et tâches peuvent ainsi varier grandement. Pouvoir d’agir -
8. Les décisions sont toujours prises par les actionnaires et sont toujours annoncées par courriel à tous. Pouvoir d’agir -
9. Les salaires des employés de cette entreprise sont dans les moyennes de l’industrie. Reconnaissance +
10. Malgré un achalandage important, plusieurs collègues ont aidé une employée en difficulté en lui offrant d’échanger des quarts de travail. Soutien +

Question 38

Question dans le cours: Il y a deux choses que les gens veulent plus que le sexe et l’argent, c’est?

Answer 38

La reconnaissance et l’encouragement

Question 39

Question dans le cours: Quelle reconnaissance est plus efficace?

Answer 39

Feedback constructif positif

Question 40

1. Le budget annuel pour la pharmacie de votre clinique est de 100 000$, vous avez un inventaire moyen en stock à la pharmacie de 10 000$. Quelle est la valeur de votre rotation de stock? (2021 à 2019)
2. 5
3. 10
4. 15
5. 20

Answer 40

1. Le budget annuel pour la pharmacie de votre clinique est de 100 000$, vous avez un inventaire moyen en stock à la pharmacie de 10 000$. Quelle est la valeur de votre rotation de stock? (2021 à 2019)
2. 5
3. 10
4. 15
5. 20

Question 41

2. Quelle est la meilleure manière de détruire un médicament ? (2021 à 2018)
3. L’incinération
4. L’envoi au site d’enfouissement
5. Le recyclage
6. Le drainage dans les égouts

Answer 41

2. Quelle est la meilleure manière de détruire un médicament ? (2021 à 2018)
3. L’incinération
4. L’envoi au site d’enfouissement
5. Le recyclage
6. Le drainage dans les égouts

Question 42

3. Laquelle des informations suivantes est vraie? (2021 à 2018)
4. L’inventaire de la pharmacie est un des actifs les plus liquides d’une clinique vétérinaire.
5. Le code de déontologie des médecins vétérinaires demande un contrôle précis de l’inventaire des narcotiques, mais pas des autres médicaments.
6. L’inventaire de la pharmacie est considéré comme un passif dans les états financiers d’une clinique vétérinaire.
7. Il est essentiel pour une clinique vétérinaire de maintenir un inventaire « juste à temps » pour l’ensemble de son inventaire et pour toutes les catégories de médicaments.

Answer 42

3. Laquelle des informations suivantes est vraie? (2021 à 2018)
4. L’inventaire de la pharmacie est un des actifs les plus liquides d’une clinique vétérinaire.
5. Le code de déontologie des médecins vétérinaires demande un contrôle précis de l’inventaire des narcotiques, mais pas des autres médicaments.
6. L’inventaire de la pharmacie est considéré comme un passif dans les états financiers d’une clinique vétérinaire.
7. Il est essentiel pour une clinique vétérinaire de maintenir un inventaire « juste à temps » pour l’ensemble de son inventaire et pour toutes les catégories de médicaments.

Question 43

4. Laquelle des affirmations suivantes est vraie? (2021, 2020)
5. Les items de catégories A devraient avoir un taux de rotation de plusieurs mois
6. Les items de catégorie A devraient avoir une politique de contrôle d’inventaire serrée.
7. Les items de catégorie C devraient avoir une politique de contrôle régulière.
8. Les items de catégorie C devraient avoir un taux de rotation très court.

Answer 43

4. Laquelle des affirmations suivantes est vraie? (2021, 2020)
5. Les items de catégories A devraient avoir un taux de rotation de plusieurs mois
6. Les items de catégorie A devraient avoir une politique de contrôle d’inventaire serrée.
7. Les items de catégorie C devraient avoir une politique de contrôle régulière.
8. Les items de catégorie C devraient avoir un taux de rotation très court.

Question 44

5. Le Metacam (meloxicam homologué chez le chien) est en rupture de stock. Quel devrait être votre premier choix de remplacement? (2021, 2020)
6. Meloxicam issu d’une préparation magistrale.
7. Novo-Meloxicam, médicament générique homologué en médecine humaine.
8. Apo-Meloxicam, médicament générique homologué chez le chien.
9. Tous les choix précédents sont équivalents

Answer 44

5. Le Metacam (meloxicam homologué chez le chien) est en rupture de stock. Quel devrait être votre premier choix de remplacement? (2021, 2020)
6. Meloxicam issu d’une préparation magistrale.
7. Novo-Meloxicam, médicament générique homologué en médecine humaine.
8. Apo-Meloxicam, médicament générique homologué chez le chien.
9. Tous les choix précédents sont équivalents

Question 45

6. Laquelle des affirmations suivantes est vraie? (2021, 2020)
7. Un inventaire « juste à temps » est déterminé par l’offre et non la demande.
8. Un inventaire minimal rend la clinique moins vulnérable aux ruptures de stock et aux rappels de médicaments.
9. Le maintien d’un inventaire au minimum diminue les coûts de stockage.
10. Un inventaire minimal diminue les coûts de gestion liés aux commandes et aux réceptions.

Answer 45

6. Laquelle des affirmations suivantes est vraie? (2021, 2020)
7. Un inventaire « juste à temps » est déterminé par l’offre et non la demande.
8. Un inventaire minimal rend la clinique moins vulnérable aux ruptures de stock et aux rappels de médicaments.
9. Le maintien d’un inventaire au minimum diminue les coûts de stockage.
10. Un inventaire minimal diminue les coûts de gestion liés aux commandes et aux réceptions.

Question 46

7. Quel énoncé est vrai? (2019)
8. Selon le code de déontologie, le vétérinaire n’a pas le droit de retourner un produit expiré au manufacturier
9. Selon le code de déontologie, le vétérinaire n’a pas le droit d’administrer gratuitement un médicament expiré à un patient
10. Le vétérinaire a le droit de refuser le retour d’un produit à des fins de destruction s’il provient d’un client qui n’est pas le sien
11. Le meilleur moyen de destruction des médicaments est l’enfouissement

Answer 46

7. Quel énoncé est vrai? (2019)
8. Selon le code de déontologie, le vétérinaire n’a pas le droit de retourner un produit expiré au manufacturier
9. Selon le code de déontologie, le vétérinaire n’a pas le droit d’administrer gratuitement un médicament expiré à un patient
10. Le vétérinaire a le droit de refuser le retour d’un produit à des fins de destruction s’il provient d’un client qui n’est pas le sien
11. Le meilleur moyen de destruction des médicaments est l’enfouissement

Question 47

7. Quel énoncé est vrai? (2019)
8. Selon le code de déontologie, le vétérinaire n’a pas le droit de retourner un produit expiré au manufacturier
9. Selon le code de déontologie, le vétérinaire n’a pas le droit d’administrer gratuitement un médicament expiré à un patient
10. Le vétérinaire a le droit de refuser le retour d’un produit à des fins de destruction s’il provient d’un client qui n’est pas le sien
11. Le meilleur moyen de destruction des médicaments est l’enfouissement

Answer 47

7. Quel énoncé est vrai? (2019)
8. Selon le code de déontologie, le vétérinaire n’a pas le droit de retourner un produit expiré au manufacturier
9. Selon le code de déontologie, le vétérinaire n’a pas le droit d’administrer gratuitement un médicament expiré à un patient
10. Le vétérinaire a le droit de refuser le retour d’un produit à des fins de destruction s’il provient d’un client qui n’est pas le sien
11. Le meilleur moyen de destruction des médicaments est l’enfouissement

Question 48

8. Quelle est la contribution des produits (médicaments et autres) aux revenus des cliniques vétérinaires du Québec, en moyenne? (2019)
9. 30 %
10. Moins de 5 %
11. 10 %
12. 70 %

Answer 48

8. Quelle est la contribution des produits (médicaments et autres) aux revenus des cliniques vétérinaires du Québec, en moyenne? (2019)
9. 30 %
10. Moins de 5 %
11. 10 %
12. 70 %

Question 49

9. Un logiciel de gestion d’inventaire devrait inclure tous ces énoncés, sauf un, lequel? (2019)
10. Le logiciel doit pouvoir t’aider à faire des commandes automatiquement avec le fournisseur.
11. Le logiciel d’inventaire nous permet de déterminer d’avance certaines interactions médicamenteuses.
12. Le logiciel permet de diminuer le nombre de médicaments expirés.
13. Lorsque l’on fait une ordonnance, le logiciel devrait déduire automatiquement le médicament prescrit de l’inventaire.

Answer 49

9. Un logiciel de gestion d’inventaire devrait inclure tous ces énoncés, sauf un, lequel? (2019)
10. Le logiciel doit pouvoir t’aider à faire des commandes automatiquement avec le fournisseur.
11. Le logiciel d’inventaire nous permet de déterminer d’avance certaines interactions médicamenteuses.
12. Le logiciel permet de diminuer le nombre de médicaments expirés.
13. Lorsque l’on fait une ordonnance, le logiciel devrait déduire automatiquement le médicament prescrit de l’inventaire.

Question 50

0. Lequel est vrai? (2019, 2018)
1. Tous les articles de l’inventaire rapportent également en revenu
2. 5% de l’inventaire rapporte 90% des revenus
3. 20% de l’inventaire rapporte 80% des revenus
4. 50% de l’inventaire rapporte 80% des revenus

Answer 50

0. Lequel est vrai? (2019, 2018)
1. Tous les articles de l’inventaire rapportent également en revenu
2. 5% de l’inventaire rapporte 90% des revenus
3. 20% de l’inventaire rapporte 80% des revenus
4. 50% de l’inventaire rapporte 80% des revenus

Question 51

11. À propos de la gestion d’inventaire des médicaments, lequel est faux? (2019)
12. Le code de déontologie du médecin vétérinaire inclut des considérations pour un environnement de qualité.
13. Il est préférable d’avoir recours à des prescriptions externes pour les médicaments qui sortent moins souvent
14. Il est recommandé de maintenir une gestion d’inventaire « juste à temps » pour toutes les catégories de médicaments
15. Un autre énoncé vrai

Answer 51

11. À propos de la gestion d’inventaire des médicaments, lequel est faux? (2019)
12. Le code de déontologie du médecin vétérinaire inclut des considérations pour un environnement de qualité.
13. Il est préférable d’avoir recours à des prescriptions externes pour les médicaments qui sortent moins souvent
14. Il est recommandé de maintenir une gestion d’inventaire « juste à temps » pour toutes les catégories de médicaments
15. Un autre énoncé vrai

Question 52

1. Quel rôle joue le vétérinaire dans la chaîne alimentaire québécoise ? (Cocher toutes les bonnes réponses) (2021)
2. Contribuer à la pérennité de l’industrie
3. Utiliser judicieusement les médicaments
4. Veiller au bien-être animal
5. Éduquer les producteurs

Answer 52

1. Quel rôle joue le vétérinaire dans la chaîne alimentaire québécoise ? (Cocher toutes les bonnes réponses) (2021)
2. Contribuer à la pérennité (de ce qui dure longtemps) de l’industrie
3. Utiliser judicieusement les médicaments
4. Veiller au bien-être animal
5. Éduquer les producteurs

Question 53

2. Quels sont les principaux avantages de vendre de la nourriture dans une clinique vétérinaire? (2020)
3. Favoriser l’adhésion aux recommandations
4. Favoriser le contact régulier entre le vétérinaire et le client
5. Augmenter les revenus globaux de l’établissement
6. Toutes ces réponses

Answer 53

2. Quels sont les principaux avantages de vendre de la nourriture dans une clinique vétérinaire? (2020)
3. Favoriser l’adhésion aux recommandations
4. Favoriser le contact régulier entre le vétérinaire et le client
5. Augmenter les revenus globaux de l’établissement
6. Toutes ces réponses

Question 54

2. Combien de fois par année, en moyenne, un propriétaire d’animal domestique visite le vétérinaire? (2021, 2020)

Pour un chat :

Pour un chien :

Answer 54

2. Combien de fois par année, en moyenne, un propriétaire d’animal domestique visite le vétérinaire? (2021, 2020)

Pour un chat : 1

Pour un chien : 2

Question 55

3. Combien de distributeurs principaux il y a au Canada pour les vétérinaires ? (2021)

Answer 55

4

Question 56

4. Nommez deux raisons pour lesquelles un client consulte le vétérinaire : (2021)

Answer 56

• Quand l’animal est malade
• Vaccination

Question 57

5. Placer les mots suivants dans le bon ordre, en pensant au processus de relation client : (2021)

1 - Questionner

2 - Éduquer

3 - Écouter

4 - Suggérer

1. 1-2-3-4
2. 2-3-1-4
3. 1-3-4-2
4. 1-3-2-4

Answer 57

5. Placer les mots suivants dans le bon ordre, en pensant au processus de relation client : (2021)

1 - Questionner

2 - Éduquer

3 - Écouter

4 - Suggérer

1. 1-2-3-4
2. 2-3-1-4
3. 1-3-4-2
4. 1-3-2-4

Question 58

6. Associez le mot à l’image (2021)

Answer 58

Multicanal

Question 59

6. Associez le mot à l’image (2021)

Answer 59

Omnicanal

Question 60

7. Il en coûte environ 5x plus cher d’acquérir un client versus garder un client existant. (2021)
8. Vrai
9. Faux

Answer 60

7. Il en coûte environ 5x plus cher d’acquérir un client versus garder un client existant. (2021)
8. Vrai
9. Faux

Question 61

8. Vet-expert a été fait pour quoi à la base ? (2020)
9. Grands animaux
10. Animaux de compagnie
11. Exotiques
12. Aucune de ses réponses

Answer 61

8. Vet-expert a été fait pour quoi à la base ? (2020)
9. Grands animaux
10. Animaux de compagnie
11. Exotiques
12. Aucune de ses réponses

Question 62

9. Quel est le principal avantage du commerce en ligne? (2020)
10. Rejoindre le client là où il est pour qu’il puisse magasiner quand il veut
11. Vendre sans faire d’efforts
12. Faire plus d’argent
13. Aucune de ces réponses

Answer 62

9. Quel est le principal avantage du commerce en ligne? (2020)
10. Rejoindre le client là où il est pour qu’il puisse magasiner quand il veut
11. Vendre sans faire d’efforts
12. Faire plus d’argent
13. Aucune de ces réponses

Question 63

10. Les 3 sujets importants à discuter lors d’une consultation (QCM) (2020)

Answer 63

Vaccin

Vieillissement de l’animal

Nourriture de l’animal