Cadena de Valor, Innovación y Tecnología en los Negocios de Salud y Servicios Flashcards
(28 cards)
Describe cómo una empresa transforma insumos en productos o servicios valiosos para el cliente.
Cadena de Valor
¿Quién propone la Cadena de Valor?
Michael Porter (1985)
¿Cómo clasifica las actividades Porter?
- Primarias: Logística, operaciones, marketing/ventas y servicio postventa.
- Secundarias: Infraestructura, gestión del talento, desarrollo tecnológico y compras.
Empresa en la que el valor está en la experiencia, el trato humano, y la personalización en tiempo real.
Empresa de Servicios
Empresa en la que hay transformación física → se produce algo tangible → hay logística de distribución.
Empresa de productos
Permite descomponer paso a paso las actividades de una organización para identificar cuáles aportan valor al cliente y cuáles generan desperdicio, duplicidad o costos innecesarios.
Análisis de la Cadena de Valor
Herramienta visual que permite trazar cada paso de una actividad desde que inicia hasta que termina. Útil para detectar redundancias, demoras o fallas.
Process Maping
Marcos metodológicos para reducir desperdicio y variabilidad.
Análisis Lean y Six Sigma
Clasificación de actividades según si aportan (o no) valor al cliente final.
Análisis de Valor Agregado
Filosofía de gestión que nació en Toyota (Japón) y se enfoca en entregar más valor al cliente con menos recursos, eliminando todo lo que no aporta valor. Su meta: hacer los procesos más eficientes, simples y enfocados en el cliente.
Lean
Surgió en Motorola y fue adoptado por General Electric. Su enfoque está en la calidad y precisión: reducir la variabilidad en los procesos para que casi nunca ocurran errores. El objetivo es lograr solo 3.4 errores por millón de oportunidades.
Six Sigma
Clasifica todo lo que no aporta valor en 8 tipos de desperdicio, los cuales permiten identificar aquellas actividades o elementos que consumen recursos sin generar valor real para el cliente o el proceso.
8 desperdicios (8 wastes - “TIMWOODS”)
Es un ciclo de mejora continua que permite hacer pequeños experimentos para mejorar procesos:
PDCA (Plan-DO-Check-Act)
Sistema para crear entornos de trabajo más organizados, limpios y productivos.
5S
Conceptos Clave de Lean
- 8 Wastes
- PDCA
- 5S
Conceptos Clave de Six Sigma
- DMAIC
- Control Charts
- FMEA
Son gráficas estadísticas que muestran cómo se comporta un proceso a lo largo del tiempo. Permiten identificar si el proceso está bajo control (funciona dentro de límites esperados) o si hay variaciones anormales que requieren atención.
Control Charts
Herramienta preventiva que ayuda a anticiparse a los errores antes de que ocurran. Analiza dónde y cómo podría fallar un proceso, qué tan grave sería, qué tan seguido puede pasar y si se puede detectar a tiempo.
FMEA
Capacidad de una empresa para diferenciarse y mantenerse relevante en su mercado (Porter, 1990).
Competitividad
Relación entre los recursos usados y los resultados obtenidos. (Drucker, 1999).
Productividad
Lograr el objetivo, sin importar cómo.
Eficacia
Lograr el objetivo usando la menor cantidad de recursos.
Eficiencia
No es solo “crear algo nuevo”, sino generar un cambio con impacto real y valor agregado. Puede ser:
1. De producto: Nuevos bienes o servicios.
2. De proceso: Nuevas formas de producir o entregar.
3. De modelo de negocio: Nuevas formas de generar ingresos o interactuar con el cliente.
4. De experiencia: Cambios que mejoran la interacción con el usuario final.
Innovación
Conjunto de conocimientos, técnicas y herramientas que se utilizan para resolver problemas y satisfacer necesidades.
Tecnología
