Calidad Flashcards
Definción de calidad según la RAE
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor
Definición de calidad según la American Society of Quality Control
La suma de las propiedades y características de un producto o servicio que tiene que ver con su capacidad para satisfacer una necesidad determinada
Definición de calidad del Instituto de medicina de estados unidos
El grado en que los servicios de salud prestados a las personas y a las poblaciones aumentan la posibilidad de alcanzar los resultados asistenciales deseados con los conocimientos de los profesionales en el momento.
Definición de calidad de Avedis Donabedian
La calidad en la atención médica es el grado en que los medios más deseables se utilizan para alcanzar las mayores mejoras en salud.
Definición de calidad según la OMS
La calidad en la atención en salud es: “asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria óptima, considerando todos los factores y los conocimientos del paciente y del servicio médico, para lograr el mejor resultado con el mínimo de riesgos iatrogénicos y la máxima satisfacción en el proceso
¿Cuáles son los niveles de la calidad?
- Calidad en general
- Calidad de los servicios de salud
- Calidad en un servicio o problema de salud en concreto
Autores de la calidad empresarial
Joseph Juran
William E.Deming
Philip B. Crosby
Kaoru Ishikawa
¿Cuáles son los 4 pasos del modelo de Deming?
- Planificar: nos ayuda a establecer nuestros objetivos y procesos.
- Hacer: implementar los procesos.
- Chequear: verificar. Se miden los procesos. (Encuestas de satisfacción: permiten conocer el otro lado de la moneda)
- Actuar: se analizan los resultados y se toman decisiones con base en ello.
¿Cuáles son las dimensiones de la calidad en salud?
Efectividad, Oportunidad, Seguridad, Eficiencia, Equidad y Atención centrada en el paciente
¿Qué abarca la dimensión de la efectividad?
Conjunto de todas las dimensiones: técnica, práctica e interpersonal
A esta dimensión pertenecen atributos de calidad como el conocimiento y la experiencia técnica de los profesionales que prestan los servicios, así como sus habilidades para informar y relacionarse con pacientes y otros profesionales.
¿Qué abarca la dimensión de oportunidad?
La oportunidad es un fundamento básico de la calidad en salud que hace referencia a que el paciente reciba la atención óptima en el momento en que lo requiera, sea cual sea su patología y tipo de tratamiento.
¿Qué abarca la dimensión de seguridad?
Toda intervención asistencial, tanto si es preventiva como diagnóstica o terapéutica, debe ejecutarse sin causar lesiones adicionales que puedan evitarse. Es decir, todo tratamiento e intervención debe ajustarse a las medidas de prevención y seguridad necesarias para que no causen un perjuicio colateral al usuario diferente a su dolencia inicial.
¿Qué abarca la dimensión de eficiencia?
El paciente debe recibir la atención que precise, en el momento que así lo requiera, al menor costo posible y utilizando eficazmente los recursos disponibles.
Otra cuestión muy importante, incluida esta dimensión, hace referencia a la optimización de recursos, tratando de evitarse un malgasto evitable o excesivo suministros y horas de trabajo de recursos, energías
¿Qué abarca la dimensión de equidad?
Características como sexo, raza, creencias religiosas, ideología política, ubicación geográfica, nivel socio económico o cualquier otro motivo no pueden, en ningún momento, suponer algún tipo de desigualdad en el esfuerzo realizado para solucionar o paliar la salud del paciente.
En todos los casos se ha de intentar lograr idénticos niveles de efectividad, seguridad, oportunidad y eficiencia.
¿Qué abarca la dimensión de la atención centrada en el paciente?
La atención debe ser respetuosa con las preferencias, necesidades y valores de cada usuario. Por encima de cualquier otra consideración, el bienestar del paciente debe guiar todas las decisiones clínicas.
Por otro lado, se hace necesario demostrar, mediante indicadores confiables es decir, válidos y precisos, que la atención brindada a sus usuarios cumple con las características de ser efectiva, oportuna, segura, eficiente, equitativa y centrada en el paciente 0 usuario, así como que cuenta con un equipo humano eficiente y con las competencias necesarias.
