Capitolo 6 - Il ciclo di vita di un progetto informatico Flashcards
(47 cards)
Quali sono le fasi del ciclo di vita di un progetto?
1) STRATEGIE DI ACQUISIZIONE
2) DEFINIZIONE DEL CONTRATTO
3) PIANIFICAZIONE E CONTROLLO
4) SVILUPPO DI PRODOTTI E SERVIZI
5) EROGAZIONE
6) CUSTOMER SATISFACTION
Quando è conveniente fare le cose in azienda e quando acquistarle?
è molto complesso, quasi nessuno fa tutto in azienda, ma è anche raro il totale affidamento all’esterno ed è inoltre necessario distinguere tra l’acquisto sul mercato di beni e servizi e quello che invece è l’outsourcing.
Per prendere una decisione è necessario classificare l’outsourcing:
- In base alla missione affidata al Fornitore (ITO, BPO)
- In base all’ampiezza del mandato conferito al Fornitore (Full outsourcing, selective outsourcing)
Che cos’è l’I.T.O.
l’Information Tecnology Outsourcing è l’outsourcing delle attività di sviluppo, esercizio e manutenzione dei SI e delle risorse informatiche (es. Application Management, Servizi consulenza, Network outsourcing, Desktop management)
che cos’è il B.P.O?
BPO sta per Business Process Outsourcing ed è l’outsourcing di strumenti operativi dell’organizzazione, di solito non “core” dell’azienda (es. Help desk, CRM, SCM, personale ecc.).
è possibile l’outsourcing di elementi “core”, però di solito avviene attraverso una partnership molto stretta.
Che cos’è l’Insourcing?
l’insourcing è l’assegnazione della funzione IT ad una società di servizi separata dall’organizzazione ma da essa posseduta, fornisce e implementa nuovi servizi e architetture IT sulla base di contratti informali o contratti di servizio
Quali sono le varie possibilità di creazione di un servizio o un progetto rispetto al Make or Buy?
- Affidare il servizio alla funzione IT interna
- Attraverso l’insourcing
- attraverso il selective outsourcing
- attraverso il full outsourcing
- attraverso le join venture
- consorzi e RTI
spiega il selective outsourcing.
La funzione IT è delegata a più fornitori esterni con contratti a durata limitata (3-5 anni)
Spiega il full outsourcing
La funzione è delegata ad un unico fornitore esterno con contratti a lunga durata (5-10 anni) con la creazione di partnernship strategiche
Spiega il Join venture
La funzione IT è delegata ad una società terza separata e indipendente dall’organizzazione a cui fornisce i servizi, in partecipazione con un fornitore
La maggioranza delle quote può essere o dell’uno o dell’altro a seconda che si voglia privilegiare il controllo del committente o la responsabilità e l’impegno del fornitore
Spiega i consorzi e RTI
La funzione IT è delegata ad un consorzio costituito da più fornitori esterni attraverso un contratto unico. Spesso il consorzio è fine al progetto stesso, una volta finito viene sciolto.
Quali sono i pro e i contro dell’outsourcing?
PRO:
- Riduzione dei costi, dei tempi e soprattutto rapidi cambiamenti tecnologici
- Mancanza di risorse specializzate
- maggiore flessibilità di nell’offerta di servizi
CONTRO:
-Perdita di controllo
- demotivazione del personale IT
- Riduzione del potere negoziale
Parla dei pro e contro del FULL outsourcing.
PRO:
- Interfaccia unica
- Riduzione costi e tempi di acquisizione
- Unitarietà e integrazione
- Un solo contratto
CONTRO:
- perdita di controllo con conseguente riduzione del potere negoziale
- demotivazione personale IT
- Limitata ottimizzazione e rischio di insuccesso
Spiega pro e contro dell’outsourcing SELETTIVO
PRO:
- Competizione tra i fornitori
- Minore rischio di insuccesso globale
- Controllo del committente su coordinamento
CONTRO:
- Aumento nella complessità di gestione dei molti contratti
- Possibile “scarica barile”
- Difficoltà di integrazione
che impatti presenta l’outsourcing all’interno del personale IT?
L’outsourcing può comportare una diminuzione di tecnici poco specializzati (programmatori) e un aumento di manager, quindi poco personale ma di un livello elevato (analisti, capi progetto, sistemisti). In questo modo la funzione IT non viene soppressa, ma semplicemente cambiata, è vero che la gestione dei servizi viene affidata a terzi ma la responsabilità rimane del servizio IT.
Quali sono i compiti e le responsabilità della funzione IT?
- PROGETTAZIONE: compresa di studi di fattibilità, stima investimenti e analisti costi/benefici
- PIANIFICAZIONE E CONTROLLO: definizione priorità e verifica
- REALZIONE CON GLI UTENTI: acquisizione dei requisiti e verifica soddisfazione utenti
- OSSERVATORIO SUL MERCATO IT: controllo soluzioni proposte dal fornitore e contenimento del rischio di perdita di controllo
- GESTIONE DEI PROGETTI: gestione dei rapporti con il fornitore, verifica stato di avanzamento e monitoraggio, eventuali azioni correttive e preventive
- GESTIONE DELLE BANCHE DI DATI
- GESTIONE DELLA SICUREZZA: verificare il rispetto delle normative e la sicurezza delle applicazioni
Quali sono i fattori chiave di successo per la funzione IT?
- Scelta della strategia di sourcing
- Selezione del fornitore
- Definizione del contratto
- Governo del contratto
Quali sono le possibili strategie per la realizzazione di un SW applicativo?
- Sviluppo di programmi ad hoc
- Riuso di programmi di altre P.A. (applicabile solo per PA)
- Utilizzo di sistemi open source
- Utilizzo di sistemi proprietari con licenza d’uso
Descrivi i pro e i contro dello sviluppo di programmi ad hoc.
PRO:
- Maggiore possibilità di personalizzazione
- Utile quando le funzioni da informatizzare sono peculiari della specifica azienda
- Quando l’adeguamento/integrazione di altri applicativi esistenti richiedessero un notevole sforzo
CONTRO:
- Metodo obsoleto
- Maggiore incertezza su tempi e costi di realizzazione
- richiede competenze interne specifiche
Quali sono i pro del riuso di programmi di altre PA?
L’unico pro è che si risparmia tempo e soldi, ma è utile solo quando le funzioni da informatizzare sono simili a quelle già realizzate
Quali sono i pro e i contro dell’utilizzo di sistemi open source per la realizzazione di un SW applicativo?
PRO:
- Basso costo iniziale
- Maggiore indipendenza dai fornitori
- Accesso ai sorgenti quindi maggiore trasparenza
- Maggiore possibilità di personalizzazione
CONTRO:
- Ridotta compatibilità con standard commerciali
- Supporto non sempre disponibile
- Possibile mancanza di una evoluzione del sistema nel tempo
Quali sono i pro e i contro dell’utilizzo di sistemi proprietari con licenza d’uso?
PRO:
- Fornisce maggiore garanzia in termini di performance e affidabilità
- In alcuni casi è necessario per questioni di compatibilità con altri programmi
- rispetto a soluzioni open source va sempre valutato il reale TCO (Total cost ownership) considerando i rischi legati alla mancanza di supporto adeguato e quindi manutenzioni correttive ed evolutive
Che cos’è un contratto e quali sono i suoi tipi?
è lo strumento fondamentale per la gestione di una fornitura, le due parti sono il responsabile del servizio (“committente”) e il fornitore ICT. Il contratto a 3 tipi:
- contratto d’appalto: una parte assume con organizzazione dei mezzi necessari e con gestione a proprio rischio di compimento di una opera od i un servizio verso un corrispettivo in denaro
- contratto d’opera: prestazione di lavoro
- contratto di compravendita: cessione/acquisizione di una cosa
Quali sono i contratti per i vari tipi di fornitore?
- Fornitura di apparecchiature ICT
- Fornitura chiavi in mano di sistema ICT completo
- Locazione di apparecchiature ICT
- Licenza d’uso di software
- sviluppo software
- outsourcing di servizi ICT
Come deve essere gestito un contratto?
Il contratto deve definire in modo cooperativo tra le parti, le prestazioni in termini di tempi, costi qualità e contenuti.
Eliminare le ambiguità nel rapporto tra le parti, però non può prevedere tutto in dettaglio, quindi deve specificare anche procedure e regole di relazione.
Il contratto presenta 4 parti:
- IMPOSTAZIONE
- NEGOZIAZIONE
- STIPULA
- ATTUAZIONE
I soggetti coinvolti sono:
- IL COMMITTENTE: Dirigenti nella definizione delle scelte, personale della funzione acquisti, legale, sistemi informativi, personale utente di sistemi informativi
- FORNITORE: - Dirigenti, personale della funzione commerciale, legale, funzione che eroga servizi ICT, assicurazione sulla qualità
