capitulo 7 Flashcards
Quais os processos de controlo?
1: Estabelecer objetivos e padrões;
2:Medição do que tem de ser feito;
3: Comparar o Desempenho atual com os padrões estabelecidos;
4: Tomar ações corretivas.
O que são padrões?
Valores de referência que servem como orientação.
Quais os tipos de padrões?
Tempo, Produtividade (quantidade), Custo (montante), Qualidade (nível de perfeição) e Comportamento.
O que é a margem de tolerância?
Limites aceitáveis de variação entre o planeado e o desempenho considerado normal.
Quais os tipos de ações corretivas?
“Fazer nada”, Corrigir o desempenho atual: Ações de correção imediatas e Ações de correção permanentes; Rever o padrão.
Quando é que “fazemos nada”?
Quando os desvios estão numa margem normal.
Quando é que corrigimos o desempenho atual através de ações de correção imediatas?
Para corrigir as consequências do problema, mas esta forma de agir não impede que o problema se volte a repetir.
Quando é que corrigimos o desempenho atual através de ações de correção permanente?
Para corrigir a raiz do problema evitando que este volte a repetir-se.
Quando é que perante desvios revemos o padrão?
Quando o padrão não é realista e tem que se corrigir o padrão e não o desempenho.
O que é um obsuleto?
Produto substituído por um mais inovador.
Quais os tipos de controlo?
Fase de processo: Controlo de “inputs”/de processo/dos “outputs”;
Amplitude: Controlo estratégico/tático/operacional
Posição relativa: Autocontrolo, Heterocontrolo (funcionamento, hierárquico) e Controlo lateral.
Explica a fase processo controlo de “inputs”?
Controlo da matéria prima, pessoal, recursos, etc.
Explica a fase processo controlo do processo?
Ocorre durante a produção.
Explica a fase processo controlo de “outputs”?
Controlo de qualidade de produto.
Explica quanto à amplitude quanto ao controlo estratégico?
Nível institucional- controlo como um todo.
Explica quanto à amplitude quanto ao controlo tático?
Nível intermédio- controlo das ações das áreas funcionais.
Explica quanto à amplitude quanto ao controlo operacional?
Nível operacional- controlo da produção.
Explica o controlo tendo em conta a posição relativa- autocontrolo.
Própria pessoa a controlar-se a si própria.
Explica o controlo tendo em conta a posição relativa- heterocontrolo.
Pode ser funcional (pessoas exteriores- staff) ou hierárquico.
Explica o controlo tendo em conta a posição relativa- controlo lateral.
Controlo por parte de alguém do mesmo nível.
Punição vs Reforço
A punição impede que repitam o comportamento, mas quando mal aplicada podem causar sentimentos de remorso e afetar relações. O reforço incentiva a repetição do comportamento, através de recompensas.
Qual a contribuição de um trabalhador para a produtividade global da empresa?
Quantidade e qualidade de trabalho próprio;
(+/-) contribuição para o desempenho de outros trabalhadores;
(-) quantidade de supervisão requerida.
Qual a função da produção?
Transformar inputs (pessoas, tecnologia, etc) em outputs (bens e serviços) de modo eficiente. Infere com os padrões.
Quais os objetivos da função produção?
Qualidade, Confiabilidade (prestação de serviços), Flexibilidade, Rapidez (vantagem competitiva), Custos (menor custo possível)
