Cartes de Serveis Flashcards
(41 cards)
La doble vessant de les CCSS
1) Interna: eina de gestió de la qualitat (Estableix: els serveis que presta una unitat; els compromisos que ha adquirit i els mecanismes de participació dels ciutadans)
2) Externa: instrument de comunicació i publicitat (informa a la ciutadania de: els serveis que s’ofereixen, els compromisos i estàndarts de qualitat,Drets i obligacions, avaluació i resultats obtinguts)
Què estableix la Llei26/2010 de règim jurídic i de procediment de les AAPP de Cat, modificada per la llei 16/2015 de simplificació de l’activitat admin?
- Que les AAPP de Cat han de tenir CCSS a disposició dels ciutadans, les empreses i els professionals.
- Que les unitats amb rang mínim de Direcció Gral han de disposar d’una CCSS per cada servei finalista que prestin.
- Que les CCSS poden ser individualitzades o agrupades, s’han de revisar cada 2 anys i actualitzar, com a mínim, cada 5 anys.
Què diu la Llei 19/2014 de transparència, modificada per la Llei 5/2020?
- Les AAPP ha d’incloure CCSS en el marc regulador dels SSPP finalistes.
- Els serveis que es prestin mitjançant xarxes poden aprovar cartes base.
- Contingut de les CCSS.
- Es suprimeix el caràcter reglamentari i el contingut vinculant.
Quines unitats orgàniques del’Admció de la Gene ha de disposar de CCSS?
Les unitats orgàniques amb rang mínim de Dcció General per cada servei finalista que prestin.
Cada quan s’han d’avaluar les CCSS?
Cada 2 anys
Cada quan s’han d’actualitzar les CCSS?
Mínim cada 5 anys.
Contingut de les CCSS?
1) L’organització del Servei
2) Identificarió dels rbles de la gestió
3) Relació de serveis que presten
4) Estandarts mínims de qualitat.
5) Condicions d’accés al servei
6) mesures de repació i correcció.
7) Drets i deures dels usuaris.
8) Règim econòmic aplicable
9) Com presentar queixes i suggeriments.
10) Com obtenir informació i orientació.
Què és una carta base?
Les cartes base es poden tenir en serveis que es prestin mitjançant xarxes. Això no exclou que es puguin fer cartes personalitzades per declarar estàndarts de qualitat més elevats.
Què s’ha suprimit de les CCSS?
El seu caràcter reglamentari i vinculant.
Quan són exigibles els estàndarts de qualitat?
Quan el servei es presta en condicions normals.
Quan es poden suspendre les CCSS?
Per raons excepcionals sobrevingudes es poden suspendre temporalment un o alguns estàndarts mínims.
Com es fa efectiva la suspensió temporal de les CCSS?
Amb la resolució motivada del titular del Departament que va aprovar la Carta.
Què ha de contenir la resolució de la suspensió temporal de la CCSS?
1) Determinar la causa
2) L’abast
3) Les conseqüències de la suspensió.
Com s’aproven les CCSS en l’àmbit de la Gene?
Per resolució dels titulars dels Departaments competents dels serveis objectes deles cartes amb informe favorable de la Unitat departamental competent en matèria de qualitat.
Quan entren en vigor les CCSS i les seves actualitzacions?
A partir de la seva publicació en els diaris oficials corresponents (DOGC)
Les CCSS es poden susbstituir per altres sistemes de gestió de la qualitat respecte els serveis de? (5)
1) Salut assistència.
2) Serveis socials
3) Serveis penitenciaris
4) Educació reglada
5) altres que la normativa sectorial aplicable hagi establert.
Poden robar CCSS a…
- Agència aTributària
- Institut d’Estadística
- Oficines de turisme
- Mossos d’Esquadra
- Bombers
- Arxiu Nacional
- Agència Cat de l’aigua
- Agència de Residuus
Què indica l’acord GOV/174/2023 Marc corporatiu de gestió de la qualitat pels SSPP de la competència de l’Amdció de la Gene de Cat i el seu SP institucional
- En el termini màx de 3 anys des de l’aprovació de l’Acord (31/08/2023) per que les CCSS s’adaptin al Marc corporatiu de gestió de la qualitat.
- Termini màx de **12 mesos **les pax titulars competents en matèria de qualitat han de trametre a la secretaria sectorial competent (Secret Admció i FP) la planificació de les CCSS que preveuen elaborar i adaptar.
D’acord a quins criteris s’ha de redactar la CCSS?
- Metodologis ‘Recursos per redactar una CCSS’
- Programa d’Identificació visual (PIV)
- Guis per publicar a la web CCSS
Quan es convenient fer processos participatius en l’elaboració d’una CCSS?
Quan no es disposa de consultes o estudis de satisfacció dels darrers 2 anys.
Qui és el responsable de les CCSS?
La persona titular de la unitat directiva departamental.
Qui és el responsable de les Cartes base?
La persona titular de l’òrgan coordinador, prestador o garant de servei.
Què passa si el Decret d’estructura no atribueix les funcions de qualitat a cap òrgan o unitat administrativa?
Correspòn a la Secretaria General de cada Departament determina l’òrgan o àrea funcional departamental competent en matèria de qualitat.
Quines funcions té la Secretaria Sectorial competent en matèria de millora de la qualitat?
- Dissenyar metodologies i establir directrius
- Vetllar per l’homogeneització i la coherència metodològica
- Proporcionar assessorament i suport tècnic
- Dissenyar i planificar formació estratègica en matèria de qualitat
- Gestionar la llista corporativa de CCSS
- Informar del grau d’implementació de les CCSS
- Dissenyar metodologies d’autoavaluació
