CC Flashcards
(25 cards)
O que é o comportamento do consumidor?
É o estudo de como e por que as pessoas compram e consomem produtos ou serviços.
Envolve áreas como psicologia, sociologia, economia, antropologia e psicologia social.
Por que o comportamento do consumidor é importante?
Ajuda as empresas a entenderem os clientes, permite prever reações a produtos e campanhas, e ajuda a criar valor e relacionamentos duradouros com os consumidores.
Quais são as fases do processo de tomada de decisão do consumidor?
- Reconhecimento do problema
- Procura de informação
- Avaliação de alternativas
- Decisão de compra
- Avaliação pós-compra
Quais são os riscos percebidos pelo consumidor?
- Funcional: não corresponde às expectativas
- Físico: ameaça ao bem-estar físico ou saúde
- Financeiro: não vale o preço pago
- Social: medo de julgamento
- Psicológico: afeta o bem-estar mental
- De tempo: ineficiência resulta em custo de oportunidade
Quais são as 5 fases no processo de adoção de um novo produto?
- Consciencialização
- Interesse
- Avaliação
- Experimentação
- Adoção
O que é perceção no processo de decisão do consumidor?
É o processo pelo qual o consumidor capta e interpreta estímulos.
Quais fatores afetam a perceção?
- Idade
- Necessidade
- Contexto
- Cultura
- Expectativa
- Cor
- Preço
- Risco percebido
O que é atenção no contexto do comportamento do consumidor?
Os consumidores selecionam informações com base em interesses e necessidades.
Quais são os tipos de memória mencionados?
- Sensorial
- Curto prazo
- Longo prazo
O que envolve a aprendizagem no comportamento do consumidor?
- Aprendizagem de base
- Aprendizagem pela experiência
- Aprendizagem cognitiva
O que é cognição no contexto do comportamento do consumidor?
Aquisição de conhecimento.
Como a personalidade influencia o comportamento do consumidor?
Características psicológicas únicas e consistentes ao longo do tempo influenciam escolhas de marcas e produtos.
Qual é a diferença entre grupo de referência e grupo de pertença?
- Grupo de referência: influencia sem fazer parte
- Grupo de pertença: grupo em que se está inserido
Qual é a importância da família nas decisões de consumo?
É o grupo mais próximo e com maior influência, ensinando valores, hábitos e preferências de consumo.
Quem são os líderes de opinião?
Pessoas com credibilidade e influência sobre os outros, podendo ser especialistas, influenciadores ou amigos.
O que é cultura no contexto do comportamento do consumidor?
Conjunto de valores e costumes de uma sociedade.
O que são classes sociais?
Grupos baseados em rendimento, profissão e escolaridade, cujas preferências de consumo mudam conforme a classe social.
Como o estilo de vida influencia as decisões de consumo?
Reflete atividades, valores pessoais e opiniões, influenciando fortemente decisões de consumo e preferências por marcas.
O que é Green Marketing?
Marketing com preocupação ambiental, visando proteger a natureza e sensibilizar as pessoas.
Quais são as principais gerações mencionadas?
- Baby Boomers (1946–1964)
- Geração X (1965–1977)
- Geração Y / Millennials (1978–1994)
- Geração Z (1995–2010)
- Geração Alpha (2010–2025)
- Geração Beta (2025–2039)
O que caracteriza a geração Y?
Primeira geração digital, ligada ao consumo online e e-commerce.
Qual é a diferença entre a geração Z e a geração Alpha?
- Geração Z: nativos digitais, focados em tecnologia e sustentabilidade
- Geração Alpha: crescem com tecnologia integrada desde bebés
O que é neuromarketing?
Área que junta neurociência com marketing, buscando entender como o cérebro do consumidor funciona.
Quais técnicas são usadas no neuromarketing?
- fMRI
- EEG
- Eye Tracking
- Resposta Galvânica da Pele (GSR)
