CE rijtjes schild 2 Flashcards

Question

Bedenkingen SOPs

Answer 1

Werken volgens standaard veroorzaakt stress --> bouw standaarden samen met medewerkers en laat hen de SOP valideren na testperiode We zijn geen machines --> SOPs zorgen ervoor dat de kans op menselijke fouten verminderd wordt juist omdat we geen machines zijn Mensen hebben niet dezelfde vaardigheden --> training is nodig om standaard met succes te implementeren. Sitins identificeren nood aan training/vaardigheden Standaarden maken werk repetitief en saai --> op basis van SOPs kunnen medewerkers andere activiteiten opnemen Standaarden beperken vrijheid en creativiteit --> Continue verbetering van manier van werken, zoals gedocumenteerd in SOP, vergt veel creativiteit en kennis

Answer 2

Day in the Life of Definitie: Overzicht van tijdsbesteding (huidig of ideaal) van management per dag / week (WILO) Doel: inzicht verkrijgen in tijdsbesteding van managers mogelijkheid tot analyse (voldoende (50%) werkvloeren, taken niet/delegeren) opstellen actieplan naar nieuwe DILO

Answer 3

1) evalueer huidige rol 2) creëer ideale rol 3) creëer ideale standaard dag 4) creëer toekomstige standaard dag 5) probeer nieuwe rol uit, pas aan aan andere leiders (via workshops met alle leidinggevenden, uitgeprobeerd kleinere groep)

Answer 4

Ideale dag bestaat uit ~50% aanwezig op de werkvloer - deelname aan dagelijkse dagstarten - dagelijks langs alle medewerkers gaan - deelname aan kaizensessies met medewerkers - coaching medewerkers voor individuele ontwikkeling - uitvoeren van sit-ins om na te gaan of en hoe SOPs gebruikt worden - dagelijks capaciteitsmanagement (every task every day) - -> vergt discipline en time management

Answer 5

ondanks fluctuaties de vraag naar en aanbod van capaciteit zo optimaal mogelijk af te stemmen essentieel voor waarborgen van een goede dienstverlening naar de klant

Answer 6

1) Vraag naar capaciteit - voorspellen vraag - managen SLAs - afvlakken piekbelasting 2) Aanbod van capaciteit - flexibiliteit arbeid - flexibele inzet vaardigheden 3) Afstemmen vraag en aanbod - optimaliseren werkroosters - real time management vraag en aanbod - capaciteitsoptimalisatie tussen teams 4) Continue verbeteren - monitoren / verbeteren prestaties

Answer 7

- Accurate voorspelling is een kritische basis voor management van het personeelsbestand en is noodzakelijk om a) te voldoen aan gewenste service niveaus b) effectief aanwezige resources te benutten - Is een iteratief proces, moet continue geanalyseerd en bijgewerkt worden (regelmatig bijwerken om relevantie te behouden) - Alle andere disciplines vertrouwen op accurate voorspelling van de vraag omdat zij de beschikbare capaciteit aanpassen op de voorspelling van de vraag

Answer 8

``` • Definieer baseline • Bepaal impact SLA op capaciteit • Selecteer aan te passen SLA's - bevestig strategische richting voor SLA - bepaal alternatief voor huidige SLA - implementeer en evalueer ```

Answer 9

- bevorder verantwoordelijkheid - streef naar marktvoorwaarden - verzeker transparantie - verkrijg efficiency - bepaal stimulans - manage risico en compliance

Answer 10

``` ander team ondersteunen vrij geven (stuwmeer aan verlof) inzetten op andere afdelingen inzetten op andere werkzaamheden vooruit werken trainingen geven inhuur bepalen werktijden aanpassen werk afstemmen projecten ```

Answer 11

``` steun vragen andere teams verlof intrekken externen inhuren overwerk werktijden aanpassen (verlengen/verlaten) werk afstemmen verlof afstemmen ```

Answer 12

overbezet normaal onderbezet spoed

Answer 13

Situationeel - effectiviteit van beïnvloeden hangt af van de situatie Proces - in de meeste gevallen gebeurt beïnvloeding door een serie van ontmoetingen over een langere tijd, het is een proces niet een eenmalige gebeurtenis Tactieken - afhankelijk van het karakter van de persoon kunnen verschillende tactieken gebruikt worden voor het beste resultaat Bilateraal - beïnvloeden met integriteit bevat luisteren en onderhandelen. Wees klaar om iets te bieden wanneer je een bepaald doel wilt bereiken

Answer 14

- -> zijn soms effectief maar a) falen integriteitstest, b) kunnen relaties beschadigen en c) benadelen toekomstige beïnvloedingspogingen. - Dreigen - Ontwijken - Manipuleren - Intimideren

Answer 15

1) Legitimeren (gebruik maken van autoriteit) 2) Stellen (zeggen wat je wilt/denkt/voelt/nodig hebt) 3) Logisch overtuigen (gebruik logica, feiten, rationeel) 4) Consulteren (uitnodigen ander input te geven) 5) Modelleren (demonstreren, rolmodellering) 6) Socialiseren (welgemeend / vriendelijk gedragen) 7) Beroepen op vriendschap (hulp obv vriendschap) 8) Beroepen op waarden (obv waarden, gevoel, emotie) 9) Uitwisselen (onderhandelen) 10) Alliantie bouwen (som alliantie groter dan, (in)formeel)

Answer 16

1) waargenomen bedreiging 2) adrenaline stijgt 3a) amygdala respons: hot button ingedrukt 4a) actie: protectie houding (fight/flight/freeze) 5a) situatie escaleert 6) na 6-10 seconden neocortex in actie, spijt alternatief: 3b) neocortex inschakelen ((mentaal) vragen stellen) 4b) actie: leren houding 5b) situatie opgelost

Answer 17

1) gebruik de pauze knop / ABC a Awareness (herkennen) b Breathe (pauzeer en relax 6-10 seconden) c Choose (schakel neocortex in door vragen stellen) 2) Oefen herkenning/bewustzijn van eigen patronen a Vraag om feedback b Creeer momenten van reflectie c Gebruik ijsbergmodel om conflictsituaties te beoordelen 3) Bedenk je leiderschapshouding voor uitdagende situaties a zet doel/ambitie b visualiseer gewenst proces en uitkomst c kies gemoedstoestand high performance

Answer 18

1. direct afhandelen 2. delete 3. bewaren 4. plannen/actielijst 5. delegeren

Answer 19

- Bewust beheren van je tijd, waardoor je meer tijd hebt voor kernactiviteiten. - Doel is om je effectiviteit te verhogen en stress/druk te verminderen, door focus enkel op de belangrijke zaken reduceer je uiteindelijk je workload - Een ding wat je in staat bent te managen is jezelf. Daarom moet de focus komen op self-management

Answer 20

1) Noodzaak / onmiddelijke actie, B H, U H 2) Kwaliteit / plan, zet deadlines, B H, U L 3) Misvatting / delegeren, B L, U H 4) Verspilling / niet meer doen, B L, U L

Answer 21

Je eigen energieniveau Energie ritme door de dag en week Welke activiteiten energie geven / kosten Welke personen energie geven / kosten

Answer 22

Is doorslaggevend voor empowerment van medewerkers en terugdringen van werkbelasting - medewerkers voelen zich niet betrokken - medewerkers hebben gevoel dat vaardigheden worden onderbenut - managers zijn overbelast met taken en activiteiten - te veel activiteiten met onvoldoende tijd om alles op tijd af te ronden - -> delegeren is vitaal om beide problemen aan te pakken - -> ook een belangrijke driver om binnen de organisatie meer ownership te creëren voor het oplossen van kernoorzaken van problemen

Answer 23

- is het urgent waarvoor ik nu geen capaciteit heb - is dit een taak die iemand anders kan oppakken zonder mijn directe support - is dit een ontwikkelmogelijkheid voor een van mijn medewerkers - is het voldoende als het goed (niet perfect) wordt uitgevoerd

Answer 24

1) selecteer activiteit (makkelijk en effectief uitvoerbaar door iemand anders) 2) selecteer persoon (aangewezen persoon om activiteit uit te voeren) 3) zet de verwachtingen (neem de tijd om gedelegeerde het verwachte einddoel, tijdlijn, opvolging en verwachte eindproduct uit te leggen) 4) Volg op (laat weten dat je altijd kan helpen, volg op volgens afgesproken ritmiek om indien nodig coaching te geven en te belonen bij goede voortgang) 5) Maak anderen verantwoordelijk (houd een meeting met gedelegeerde op einddatum. Zorg ervoor dat er gevolgen zijn voor al dan niet halen deadline) - -> ultieme doelstelling: initiatief en beslissingsbevoegdheid voor een taak door te schuiven naar iemand anders die je ondersteunt en verantwoordelijk stelt voor afronding van de taak

Answer 25

1) na bespreking: duidelijke vervolgstap bij gedelegeerde 2) tijd afspreken wanneer resultaten besproken worden 3) soort bespreking is afhankelijk van risiconiveau van de taak 4) bij voorkeur face to face 5) delegeerder moet zich comfortabel voelen met beslissingen die verschillend zijn met hetgeen ze zelf zouden gedaan hebben

Answer 26

1) RICHT - op je doel, aansluiten bij doelstellingen 2) PLAN en ANALYSEER - maak een plan, laat ruimte verwachte/routine taken, blijf in controle 3) zet PRIO's - eerst belangrijke zaken, waakzaam voor tirannie urgentie 4) BUNDEL activiteiten - groepeer gelijkaardige activiteiten en blok tijd 5) BESCHERM jezelf - niet altijd beschikbaar voor iedereen, stel regels op en pas die toe 6) DELEGEER - delegeer aan relevante afdelingen, zeg nee en wees assertief voor tijdrovers 7) houd het SIMPEL - split moeilijke taken in kleinere brokken, beslis wat eerst en zet deadlines 8) wees ATTENT - geen vertraging, stem voor meetings doel en deadlines af 9) stel VRAGEN - stel vragen op een goed moment ipv storen. Creëer momenten om vragen te stellen 10) vier SUCCESSEN - zie afgeronde taken als succes, beloon jezelf en team

Answer 27

1) start with the output 2) be very, very verbal 3) do checks on intermediate results and output 4) don't hide data 5) manage input data 6) use colours appropriately 7) organise data in tabular form if possible 8) user hyperlinks for easy navigation 9) avoid links to other data files unless very usefull/intended 10) avoid VB scripts and array formulas 11) KISS - keep it simple a) eerst werkend simpel model b) begin met ruwe inschatting van antwoord (max 15 min)

Answer 28

Worden niet automatisch ververst als data verandert ("ververs" knop) Altijd gegevens in de kolom en titel nodig In de originele dataset een kolomtitel veranderen, ook je draaitabel aanpassen ongedaan maken werkt niet Kolomtitel makkelijk verwijderen door buiten de tabel te verslepen altijd snel naar wizard door rechtermuis op tabel

Answer 29

``` Een boodschap per slide Less is more Leesbaar Inhoud en titel werken samen Simpele en consistente layout ```

Answer 30

- Lead: states your interpretation of the data - Exhibit title: describes subject of chart - Units: defines numeric measures - Sticker: comment on content of chart(opt.) - Footnote: comments on single chart element - Source: gives credibility to data, allows us to use reference

Answer 31

- Gebruik ‘Arial’ als lettertype - Gebruik zwart als de tekstkleur - Maak titels met grootte 19 en max 2 regels - Gebruik voor de rest vd slide: 12-16 - Zorg voor parallelle woorden in de bullets

Answer 32

Stel boodschap vast Bepaal vergelijking Kies type grafiek

Answer 33

- Wees verantwoordelijk (volgorde niet wisselen; geen data weghalen) - Vertel relevante verhaal (passende titel, relevante assen) - Gebruik geen 3D slides - Wees voorzichtig met pictogrammen

Answer 34

- Slides helpen gedachten / analyses / processen te structureren; - Slides makkelijk te communiceren en dwingen concreet te zijn; - Met PP makkelijk presentatie aan te passen en her te gebruiken

CE rijtjes schild 2 Flashcards

(58 cards)