Chap12 - La prise de décision

Question 1

12.1 Quels sont les étapes de la prise de décision

Answer 1

Intelligence: découvrir, identifier et comprendre les problèmes qui surviennent dans les entreprises

Design: identifier et explorer les solutions possibles liées au problème

Choisir: Choisir la meilleure solution parmi les autres alternatives

Implanter : réaliser la solution choisie et continuer à apprécier à quel point la solution fonctionne

Question 2

Quel est la distinction entre une décision non-structurée, semi-structurée et structurée

Answer 2

1) Non structuré: basé sur le jugement, l’évaluation et des indices pour résoudre le problème = Gestionnaire senior
2) Semi-structuré : quelques parties du problème ont des réponses définies relatives aux procédures acceptées incluant des composantes non structurées = Chef de service (sous-cadre)
3) Structuré : répétitif et routinier; demande une procédure définie pour normaliser les façons de faire = gestionnaires opérationnels, superviseur opérationnel, chef d’équipe

Question 3

12.2 Quelles sont les trois raisons principales pour lesquelles les investissements dans l’informatique ne produisent pas toujours un résultat positif?

Answer 3

• Mauvaise Qualité de l’information
• Filtres de la gestion (les gestionnaires ont une attention sélective et ont une variété de biais qui rejettent les informations)
• Inertie de l’organisation et de ses politiques (resistance interne au changement)

Question 4

12.3 Quelles sont les capacités du BI et de l’analytique?

Answer 4

• Rapports de production
• Rapports paramétrés
• Tableaux de bord
• Requêtes ad hoc/recherche/création de rapports
• Descendre (Drill down) l’information détaillée
• Prévisions, scénarios, modèles

Question 5

Quel est l’environnement de l’intelligence d’affaire?

Answer 5

Les 6 éléments dans l’environnement d’intelligence d’affaires :
1 - Infrastructure d’intelligence d’affaires
2 - Données de l’environnement d’affaires
3 - Outils analytique d’affaires
4 - Méthodes de gestion
5 - Supporté par une plateforme - MIS, DSS, ESS
6 - Offre un Interface utilisateur - outils de visualisation des données

Question 6

Qu’est-ce que l’analyse prédictive?

Answer 6

• Utilise une variété de données, techniques pour prédire les tendances et les modèles de comportement (analyse statistiques, forage de données, l’historique de données et hypothèses)
• Incorpore une variété d’applications BI pour la vente, le marketing, les finances, la détection de la fraude, la santé (cote de crédit, prédire les réponses suite aux campagnes de marketing direct)

Question 7

Qu’est-ce que le Big Data analytique?

Answer 7

• Big data (collection de données massives en provenance des médias sociaux, données clients en ligne et en magasin, etc);
• Aide à créer des expériences d’achat personnalisées en temps réel pour les principaux détaillants en ligne
• Villes intelligentes (Données publiques, sondes, données géolocalisées de smartphones,
  capacité d’évaluer l’effet d’un changement de service sur le système)

Question 8

Quelles sont les stratégies de gestion pour développer les capacités BI et BA?

Answer 8

• Solution intégrée One-Stop : Les fabricants de matériel vendent des logiciels qui fonctionnent de manière optimale sur leur matériel, technologie développée par un seul fabricant
• Plusieurs solutions de pointe (best of breed) : Meilleure flexibilité et indépendance, difficultés potentielles d’intégration, doit faire affaires avec plusieurs fabricants

Question 9

10.4 Qu’est qu’un système de décision de groupe?

Answer 9

• SI interactif pour les problèmes non structurés
• Outils spécialisés : espace virtuel de collaboration, outils de collecte, de classement, d’édition d’idées et de réponses
• Favorise un climat de collaboration et d’anonymat
• Modèle Cisco salle de réunion de collaboration hybride (CMR)
• Skype for Business

Question 10

Qu’est-ce que l’aide décisionnelle pour les gestionnaires seniors?

Answer 10

• ESS: la prise de décision de gestion pour les gestionnaires de haut niveau (focus sur l’information importante)
• Méthode du tableau de bord équilibré : Mesure les résultats de 4 dimensions (Finances, processus, client, formation et expansion), Indicateurs de performance de chacune des dimensions (KPI)
• Business performance management (BPM) : traduit les stratégies d’entreprise en cibles à atteindre, les cibles tiennent compte des indicateurs de performance (PKI)
• Données pour ESS (aide à la décision pour les gestionnaires séniors) : Logiciel entreprise de données internes, données externes (fin.), capacité de forage.