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MKG3300 Intra > Chapitre 1 > Flashcards

Chapitre 1 Flashcards

1
Q

Définition du marketing

A

Le marketing est à la fois un processus social et un processus de management par lesquels les individus et les groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange de produits et services ayant une valeur pour autrui.

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2
Q

Qu’est-ce que le marketing ?

A

—> Une philosophie de gestion

—> Une fonction de l’entreprise

—> Une démarche

—> Un ensemble de pratiques

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3
Q

Pourquoi le marketing est une philosophie de gestion ?

A

Les activités de l’entreprise sont basées sur la prospection du marché ainsi que la satisfaction des désirs et des besoins de ce dernier.

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4
Q

Pourquoi le marketing est une fonction de l’entreprise ?

A

La fonction de l’entreprise intégrée dans un ensemble de fonctions (GRH, GF, GPO, GSI…). Il faut une harmonie entre les différentes fonctions pour une bonne gestion des connaissances et le bon fonctionnement de l’entreprise.

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5
Q

Pourquoi le marketing est une démarche ?

A

C’est une démarche qui consiste à planifier, organiser, contrôler les activités de marketing.

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6
Q

Pourquoi le marketing est un ensemble de pratiques?

A

À cause des outils de gestion variés.

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7
Q

Quels sont les 4 types de marketing?

A
  • Le marketing de produits aux consommateurs
  • Le marketing de services aux consommateurs
  • Le marketing de produits et services organisationnels
  • Le marketing de produits et services dans le secteur public et social
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8
Q

Définition d’un produit

A

Un produit est tout ce qui peut être offert pour satisfaire un besoin ou un désir. Il peut être un bien, un service ou même une idée. On peut évaluer sa qualité, son rendement, sa durabilité, son style, son design et sa marque de commerce.

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9
Q

Quels sont les 5 catégories d’offre du marketing de produits aux consommateurs ?

A
  • Un bien matériel pur
  • Un bien matériel accompagné d’un service
  • Un service hybride
  • Un service principal assorti de biens et de services secondaires
  • Un service pur
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10
Q

Définition d’un service

A

Un service est un acte, une activité ou une prestation offerte pas une partie à une autre partie, qui a pour effet de créer de la valeur, qui apporte des avantages aux parties et qui ne comporte pas de transfert de propriété.

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11
Q

Quels sont les 4 caractéristiques du marketing de services aux consommateurs?

A
  • Intangibilité
  • La simultanéité
  • La variabilité
  • La périssabilité
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12
Q

Intangibilité

A

On ne peut pas toucher, goûter, sentir et voir les services.

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13
Q

La simultanéité

A

Ils sont produits au même moment qu’ils sont consommés. De plus, la présence du client ou les renseignements fournis par lui sont essentiels.

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14
Q

La variabilité

A

La même qualité de prestation n’est pas garantie à chaque fois. Cela dépendrait du pourvoyeur du service et du client.

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15
Q

La périssabilité

A

Les services ne se stockent pas. On ne peut pas faire un échange d’un service par un autre. L’action est fixée dans le temps et il n’y a pas de possibilité de retour en arrière (non durabilité). Pour les entreprises deux stratégies sont possibles : modifier l’offre ou le service.

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16
Q

Biens et services organisationnels

A

Ce sont ceux échangés entre les entreprises (manufacturières et de services), les organisations (publiques et parapublique et sans but lucratif) et incorporés à d’autre produits. C’est un marché très important.

17
Q

Comment le marché organisationnel diffère du marché des consommateurs ?

A
  • Nombre petit d’acheteurs, souvent concentrés géographiquement, professionnels et avertis.
  • Les achats sont gros
  • Le processus d’achat est complexe
  • La demande dérivée est fluctuante
  • La perspective relationnelle : relations de proximité durables
18
Q

Le marketing dans le secteur publique

A
  • Concerne le secteur publique ou parapublique (gouvernement fédéral et gouvernement provinciaux, les organismes gouvernementaux, les municipalités)
  • Associé à des idées, des services et des causes
  • A pour objectif de diriger des opérations à caractère social ou d’intérêt public
19
Q

Marketing dans les organisations sans but lucratif (OSBL)

A
  • Les organisations OSBL relèvent du secteur privé mais reçoivent parfois des aides du gouvernement
  • L’objectif premier n’est pas économique (profit : rentabilité) mais plutôt moral, religieux, culturel…la recherche du bien être social
  • Le marketing se fait à l’intrant et l’extrant
20
Q

Le dynamisme du marketing

A
  • Marketing transactionnel
  • Marketing relationnel
  • Marketing expérientiel
  • Marketing nouveau
21
Q

Marketing transactionnel ou traditionnel

A
  • La conclusion des transactions primes.
  • Le marketing transactionnel se focalise sur les transactions réalisées et vise le court terme.
  • Le consommateur est vu comme étant rationnel et cartésien.
22
Q

Marketing relationnel

A

S’est développé dans les marchés organisationnels et des produits et services.

  • Relation avec le client prime
  • Vision à long terme
  • Bâtir une relation forte et de proximité avec les clients
  • Maintenir la relation et fidéliser la clientèle
23
Q

Le marketing expérientiel

A
  • Expérience doit être mémorable pour le consommateur.
  • L’activité d’achat est vu comme un moment agréable qui commence par un accueil de qualité et qui se passe dans un environnement et ambiance agréable tout en étant riche en information.
  • Accent sur les émotions
  • Effet wow avant, pendant et après l’achat
  • Relation durable
  • Client se sente bien et soit fidèle
24
Q

Le nouveau marketing

A
  • Service à la clientèle de qualité avec les dernières technologies.
  • La technologie est utilisé pendant le processus d’achat en gardant contact humain. (High tech-high touch)
  • Trouver équilibre entre marketing qui utilise nouvelles technologies et le marketing qui favorise le contact et la relation avec le consommateur.
25
Q

Quels sont les 4 optiques de gestion du marketing ?

A
  • Optique produit
  • Optique vente
  • Optique marketing
  • Optique marketing sociétal
26
Q

Optique produit

A
  • Selon cette optique, le consommateur préfère les produits offrant la meilleure qualité, la meilleure performance et les meilleurs caractéristiques.
  • Une entreprise qui adopte cette optique se concentre exagérément sur le produit et oublie le marché et ses besoins —> (entraîne la myopie du marketing)
27
Q

Optique vente

A
  • Selon cette optique, les consommateurs n’achèteront pas suffisamment de produits s’ils sont laissés à eux-mêmes.
  • Se doter de moyen vigoureux de vente et de promo pour vendre plus.
28
Q

Risques de l’optique vente

A
  • Consommateur se sent sous-pression
  • Un bouche à oreille négatif
  • Perte des clients
  • Rentable à court terme, mais nocif à long terme
29
Q

Optique marketing

A

• Selon cette optique, il est nécessaire de cerner les besoins et les désirs des consommateurs et de leur apporter la satisfaction de manière efficace et efficiente.

30
Q

Les 4 piliers sur lesquels se base l’optique marketing

A
  1. La focalisation sur le marché (cerner les besoins insatisfaits et la préparation de plans pour les satisfaire)
  2. L’orientation vers le client (se concentrer sur les besoins du client et sa fidélisation)
  3. Le marketing intégré
  4. La rentabilité
31
Q

Définition marketing intégré

A

Qui prend en considération le consommateur et les autres département de l’entreprise.

32
Q

Optique marketing sociétal

A

Selon cette optique, l’entreprise doit non seulement déterminer les besoins, les désirs et les intérêts des clients actuels et potentiels de façon à satisfaire d’une manière plus efficiente et efficace que les concurrents, mais elle doit aussi s’efforcer d’améliorer le bien-être des citoyens et de la communauté à long terme.

33
Q

5 domaine où l’entreprise peut assumer ses responsabilités (marketing sociétal)

A
  1. Les produits et services
  2. Les clients
  3. Les fournisseurs
  4. La collectivité
  5. Les actionnaires
34
Q

La respomsabilité sociale et l’éthique

A

L’entreprise doit :

  • Rédiger un code de déontologie en marketing
  • Créer un comité d’éthique
  • Faire de la formation en éthique
35
Q

Définition d’un besoin

A

Un besoin nait d’un sentimemt de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction. (Pyramide)

36
Q

Définition d’un désir

A

Les désirs sont des moyens précis de satisfaire ces besoins fondamentaux.

37
Q

Le marketing crée-t-il des besoins ou des désirs ?

A

Des désirs puisqu’ils sont infinis et que les besoins sont limités.

MKG3300 Intra (3 decks)

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