Chapitre 2 Flashcards
(29 cards)
Quel est le but de la mission d’entreprise?
Elle indique aux clients, en une courte phrase, la raison d’être de l’entreprise et agit comme source de motivation pour le personnel.
Qui gère la main d’oeuvre?
Les RH
Quelles sont les ressources matérielles d’une entreprise?
Les équipements, les outils et les infrastructures.
Quelles sont les ressources internes d’une entreprise?
- Les RH
- Les ressources matérielles
- Les ressources technologiques
- Les ressources financières
Qu’est-ce qu’une menace?
Indice qui laisse prévoir quelque chose de désaventageux pour l’entreprise.
Qu’est-ce qu’une opportunité?
Occassion favorable à l’entreprise.
Que signifie l’acronyme des variables PESTE?
- Politico légale
- Économique
- Sociale et démographique
- Technologique
- Environnementale
Les quatre paliers de lois auxquelles les entreprise doivent faire attention.
- Lois canadiennes
- Lois québécoises
- Lois municipales
- Lois de pays étrangers
Que doivent faire les gestionnaires en fonction de la situation économique?
Évaluer:
1) les conséquences de la situation sur les ventes
2) les conséquences sur le niveau de production
3) capacité à conserver les employés
D’un point de vue économique, les entreprises faisant du commerce à l’étranger doivent porter attention à quelque chose. Qu’est-ce?
La fluctuation des devises
Qu’est-ce que le facteur social?
- Les habitudes des consommateurs
- Les tendances
- Le respect des autres (faire attention aux différentes coutumes)
Qu’est-ce que le facteur démographique?
- Le vieillissement de la population…tirer profit de cette situation
- Rotation de la main d’oeuvre=pénurie
Dans la variable environnementale, quels sont les deux facteurs à prendre en considération?
Le facteur environnement et le facteur climatique
Quels sont les trois influenceurs immédiats d’une entreprise?
Les fournisseurs et distributeurs, les concurrents ainsi que les mouvements sociaux.
Qu’est-ce qu’un fournisseur?
Une entreprise qui vend des marchandises ou des services à une autre entreprise.
Que signifie B2B?
Business to business
Que signifie B2C?
Business to consumers
Un fournisseur peut-il donner une partie de son travail à un sous-traitant?
Oui
Qu’est-ce qu’un appel d’offre?
Procédure au cours de laquelle un organisme acheteur invite des fournisseurs à présenter une offre précise en vue de l’attribution d’un marché
Concurrence directe?
Ensemble des entreprises proposant un bien ou un service analogue à celui de l’entreprise.
Concurrence indirecte?
Ensemble des entreprises qui n’ont pas la même offre de produits ou de services, mais qui répondent aux mêmes besoins des consommateurs.
Que doive faire une entreprise face à la concurrence?
Cerner les forces et les faiblesses de ses concurrents afin de tirer des meilleures opportunités.
Quels sont les éléments qu’une entreprise peut considérer de chez un concurrent?
- La qualité et l’originalité des produits
- Les niveaux de prix
- La stratégie de communication
- La stratégie de fidélisation des clients.
- La réputation
Client-mystère?
Personne employée par une entreprise, souvent un commerce, qui se fait passer pour un client ordinaire et qui évalue la qualité du service à la clientèle à l’aide de critères précis.
