Chapitre 2

Question 1

Quel est le but de la mission d’entreprise?

Answer 1

Elle indique aux clients, en une courte phrase, la raison d’être de l’entreprise et agit comme source de motivation pour le personnel.

Question 2

Qui gère la main d’oeuvre?

Answer 2

Les RH

Question 3

Quelles sont les ressources matérielles d’une entreprise?

Answer 3

Les équipements, les outils et les infrastructures.

Question 4

Quelles sont les ressources internes d’une entreprise?

Answer 4

• Les RH
• Les ressources matérielles
• Les ressources technologiques
• Les ressources financières

Question 5

Qu’est-ce qu’une menace?

Answer 5

Indice qui laisse prévoir quelque chose de désaventageux pour l’entreprise.

Question 6

Qu’est-ce qu’une opportunité?

Answer 6

Occassion favorable à l’entreprise.

Question 7

Que signifie l’acronyme des variables PESTE?

Answer 7

• Politico légale
• Économique
• Sociale et démographique
• Technologique
• Environnementale

Question 8

Les quatre paliers de lois auxquelles les entreprise doivent faire attention.

Answer 8

• Lois canadiennes
• Lois québécoises
• Lois municipales
• Lois de pays étrangers

Question 9

Que doivent faire les gestionnaires en fonction de la situation économique?

Answer 9

Évaluer:

1) les conséquences de la situation sur les ventes
2) les conséquences sur le niveau de production
3) capacité à conserver les employés

Question 10

D’un point de vue économique, les entreprises faisant du commerce à l’étranger doivent porter attention à quelque chose. Qu’est-ce?

Answer 10

La fluctuation des devises

Question 11

Qu’est-ce que le facteur social?

Answer 11

• Les habitudes des consommateurs
• Les tendances
• Le respect des autres (faire attention aux différentes coutumes)

Question 12

Qu’est-ce que le facteur démographique?

Answer 12

• Le vieillissement de la population…tirer profit de cette situation
• Rotation de la main d’oeuvre=pénurie

Question 13

Dans la variable environnementale, quels sont les deux facteurs à prendre en considération?

Answer 13

Le facteur environnement et le facteur climatique

Question 14

Quels sont les trois influenceurs immédiats d’une entreprise?

Answer 14

Les fournisseurs et distributeurs, les concurrents ainsi que les mouvements sociaux.

Question 15

Qu’est-ce qu’un fournisseur?

Answer 15

Une entreprise qui vend des marchandises ou des services à une autre entreprise.

Question 16

Que signifie B2B?

Answer 16

Business to business

Question 17

Que signifie B2C?

Answer 17

Business to consumers

Question 18

Un fournisseur peut-il donner une partie de son travail à un sous-traitant?

Answer 18

Oui

Question 19

Qu’est-ce qu’un appel d’offre?

Answer 19

Procédure au cours de laquelle un organisme acheteur invite des fournisseurs à présenter une offre précise en vue de l’attribution d’un marché

Question 20

Concurrence directe?

Answer 20

Ensemble des entreprises proposant un bien ou un service analogue à celui de l’entreprise.

Question 21

Concurrence indirecte?

Answer 21

Ensemble des entreprises qui n’ont pas la même offre de produits ou de services, mais qui répondent aux mêmes besoins des consommateurs.

Question 22

Que doive faire une entreprise face à la concurrence?

Answer 22

Cerner les forces et les faiblesses de ses concurrents afin de tirer des meilleures opportunités.

Question 23

Quels sont les éléments qu’une entreprise peut considérer de chez un concurrent?

Answer 23

• La qualité et l’originalité des produits
• Les niveaux de prix
• La stratégie de communication
• La stratégie de fidélisation des clients.
• La réputation

Question 24

Client-mystère?

Answer 24

Personne employée par une entreprise, souvent un commerce, qui se fait passer pour un client ordinaire et qui évalue la qualité du service à la clientèle à l’aide de critères précis.

Question 25

Foire commerciale?

Answer 25

Rassemblement d’entreprise commerciales dans un même lieu, dont le but est de présenter les biens et les services à des acheteurs potentiels oeuvrant dans le même secteur d’activité.

Question 26

Quelle est la mission du Réseau de protection du consommateur?

Answer 26

Informer et défendre le consommateur.

Question 27

Mouvement social?

Answer 27

Regroupement de personnes ou d’organisations qui partagent des valeurs et qui manifestent leur désaccord à l’égard d’enjeux sociaux.

Question 28

Quels sont les quatre objectifs d’une entreprise avec son client?

Answer 28

Connaître, écouter, satisfaire et fidéliser le client.

Question 29

Quelle est la signification de l’acronyme FFOM?

Answer 29

Forces, faiblesses, opportunités et menaces.