chapitre 3 Flashcards
(35 cards)
À quoi sert le marketing
Répondre aux besoins et attentes des clients…
Connaître et comprendre le marché
nommer les 4 types de système d’information marketing
- recherche sur les consommateurs
- recherche sur ls publicité
- recherche sur l’environnement
- recherche sur les produits
nommer les tâches du marketing
planification
organisation
mise en oeuvre
controle
nommer les 3 éléments du système d’information marketing
tâches du marketing
décision marketing
environnements
nommer les éléments de décision marketing
information interne
information externe
besoin et diffusion de l’information
nommer les élément des environnements
marché cibles
canaux de distribution
concurrents
publics
forces du macro-environnement
Nommer les 3 sous-systèmes du système d’information marketing
système comptable interne
système de renseignement marketing
système de recherche marketing
à quoi consiste le système comptable interne
Sert à enregistrer les données transactionnelles (commandes, ventes, stocks disponibles, effets à recevoir…) de l’environnement interne. Tout ce qui est chiffré dans l’entreprise et les mettre en ordre de priorité.
à quoi le système comptable interne est utile
Utiles pour (notamment)(permet de savoir si nos résultats ont augmenté ou non) :
- Classifier les clients par importance
- Comparer le chiffre d’affaires avec d’autres périodes
- Analyser les parts de marchés
à quoi sert le système de renseignement marketing
Sert à enrichir les données internes par celles sur l’évolution de l’environnement externe :
- Google Alert et Google Analytics
- Les colloques, les journaux, les conférences
- Employés en contact avec les clients
- Étude des données internes des clients (data mining )
- Étude des concurrents : par les employés (station-service) ou par des firmes spécialisées (Léger Marketing ) mettre le même prix de gaz
à quoi sert le système de recherche marketing
sert à répondre à un “problème” spécifique.
on doit de demander quoi faire pour régler le problème en menant une recherche marketing ni à l’interne ni à l’externe. alors on doit mener une recherche
C’est quoi la définition de la recherche de marketing
La recherche systématique et objective ainsi que l’analyse d’informations pertinentes en vue de soulever et de résoudre des problèmes dans le domaine du marketing. Doit donner des connaissances/données fiables - des recherches scientifiques. Il ne faut pas se fier à ce que l’on voit sur internet (Facebook)
C’est quoi les critères de validité scientifique
- L’objectivité
- L’irréfutabilité (analyse de donnée/recherche quantitative
- Le caractère analytique
- La rigueur et la précision
- Le caractère structuré
nommer les 5 grandes étapes de la recherche marketing
Définition du problème marketing
formulation des hypothèses
élaboration du cadre de recherche
collecte, traitement et analyse des données
présentation du rapport de recherche
c’est quoi les 2 types d’erreurs quantitative
erreur systématique
erreur aléatoire
c’est quoi une erreur systématique
liée aux instruments de mesure: la validité des résultats. par exemple: la question est mal formulée pour tout le monde
c’est quoi une erreur aléatoire
liée à la façon dont l’étude est menée : fidélité des résultats. par exemple: un des évaluateurs influence les réponses
nommer les 2 types de données
données primaires
données secondaires
nommer les 3 typologie des études en marketing
- Exploratoire – qualitatif
- Descriptive – quantitatif
- Causale – quantitatif
C’est quoi la recherche exploratoire
Objectif : Découvrir la nature d’un problème qui se pose ou qui risque de se poser (problème nébuleux ou très vaste).
- Recherche documentaire ou qualitative (compréhension) – données secondaire exemple d’aller voir sur internet avec le #cool
- Peu coûteux et facile
- Manque de précision (pas statistiquement significative) - pas de validité/fiabilité
Je souhaite mettre en vente un produit cool donc j’utilise la recherche exploratoire pour trouver des idées/solutions.
nommer les 3 principales méthodes que l’on retrouve dans recherche exploratoire
- Groupes de discussion
- Entrevues personnalisées
- Techniques projectives
c’est quoi un groupe de discussion avec avantages/conséquences
Réunion de plusieurs individu à propos d’un sujet. S’appuie sur la dynamique de communication de groupe pour obtenir des renseignements :
- Groupe homogène
- 8 à 12 personnes qui ne se connaissent pas (pour ne pas créer de sous-groupes)
- Discussion sur un sujet en particulier pendant 1 à 2 heures
- Enregistrement de la discussion (audio et/ou vidéo) - rétrospection de la discussion
- 1 -2 animateurs qui stimule les opinions de tous * La réalité : Il y a des gens qui ont de la misère à s’affirmer…et d’autres qui ont de la misère à « se la fermer »
Avantages : collecter plusieurs idées de différentes personnes. Effet de levier, effet de groupe trouver des idées, brainstorm.
Conséquences : brainstorm = certaines personnes peuvent trop leader la conversation/prendre les décisions.
qui on doit inviter au groupe de discussion
- Nos clients vs clients des concurrents (Bell invite des clients de Vidéotron pour comprendre ce qui les retient chez Vidéotron)
- Les utilisateurs vs non-utilisateurs
- Les gros vs moyens vs petits acheteurs
- Les loyaux vs les « switchers »
o Switchers : qui change de marques, regarde les spéciaux/peuvent varier entre 5 marques
o Loyaux : achète toujours la même marque
Exemples : - Test de concept de produits
- Test de noms et / ou d’emballage
- Test de concepts publicitaires
- Évaluations de porte-parole – quel porte-parole le plus crédible
- Connaître les opinions, attitudes, motivations, satisfactions
c’est quoi une entrevue personnalisée avec avantages/inconvénients
- Approfondir certains points
- Sujets délicats
- Attention à l’échantillonnage
- Peuvent rarement être généralisés
