Chapitre 3 : Les défis et les enjeux de l'entreprise moderne Flashcards
1
Q
Qu’est qu’une compétence de base ?
A
- Caractéristiques minimum requises pour qualifier l’offre de produit dans le secteur d’activités
2
Q
Qu’est ce qu’une compétence distinctives ?
A
- Caractéristiques de l’offre de produits qui donnent une valeur ajoutée supérieure à celles des concurrents
3
Q
À quoi correspond le Q dans QVALITÉ-IF
A
- Qualité : On se différencie sur un produit plus fiable de qualité des meilleures spécifications
- Définir la qualité du produit en termes clairs et
spécifier le niveau de qualité exigé par le client et
celui que l’entreprise désire lui fournir (besoins vs
attentes) pour tout le cycle de vie du produit.
4
Q
À quoi correspond le V dans QVALITÉ-IF ?
A
- Volume : Évaluer la capacité de production et de distribution
de l’entreprise (volume) - Est-ce que le volume demandé par le client est
toujours respecté ?
5
Q
À quoi correspond le A dans QVALITÉ-IF ?
A
- Administration : Analyser les processus administratifs de l’entreprise
(transactionnels et prise de décision) - Les méthodes de paiement la façon de commander, est ce que pour commander on doit appeler ou est ce que je dois juste faire une transaction sur internet
6
Q
À quoi correspond le L dans QVALITÉ-IF ?
A
- Lieu : Déterminer les différents lieux de livraison
- Pouvons-nous les desservir de manière efficiente?
- Jusqu’où pouvons-nous livrer nos biens et services?
- Est-ce que les critères de livraison exigés par les
clients sont toujours respectés ?
7
Q
À quoi correspond le L dans QVALITÉ-IF ?
A
- Interrelations : Relations qu’on a avec nos clients, partenaires et parties prenantes. On doit faire attention à qui on a affaires nos fournisseurs etc.
8
Q
À quoi correspond le T dans QVALITÉ-IF ?
A
- Temps : Réviser les délais de livraison promis
- Pouvons-nous toujours les respecter ?
- Comment se comparent-ils par rapport au standard
de l’industrie ?
9
Q
À quoi correspond le E dans QVALITÉ-IF ?
A
- Économie : Produire de la façon la plus efficiente possible (minimiser les coûts du système opérationnel)
- Comment se situent nos prix par rapport à ceux de la concurrence ? Par rapport au standard de l’industrie ?
10
Q
À quoi correspond le I dans QVALITÉ-IF ?
A
Innovation : Repenser constamment les produits, les processus et les modes de gestion
- Est-ce que l’entreprise se distingue : par
l’innovation des produits
11
Q
À quoi correspond le F dans QVALITÉ-IF ?
A
- Flexibilité : Évaluer la capacité de l’entreprise à s’ajuster
rapidement aux exigences du marché (variétés des demandes) - Est-ce que notre capacité de
réaction/d’anticipation convient aux exigences des
clients ?
12
Q
À quoi correspond le S dans SMA2RTI ?
A
- Spécifique : Précis pour dire exactement ce qu’on recherche, l’objectif ne doit pas être théorique mais pratique
13
Q
À quoi correspond le M dans SMA2RTI ?
A
- Mesurable : - On parle d’indicateur de résultat, il faut être capable de mesurer ce qu’on fait capable de voir ce le point de départ et d’arrivé. Je veux augmenter les ventes 5%
14
Q
À quoi correspondent les A dans SMA2RTI ?
A
- Adressé : Auditoire
- On doit parler au bon auditoire
- Ambitieux : Dépassement
- Il ne faut pas oublier que l’objectif est donné à une personne ou un département, il ne doit pas être trop facile, il doit être ambitieux.
15
Q
À quoi correspond le R dans SMA2RTI ?
A
- Réalisable : Accessible - L’objectif doit rester tout de même réalisable, si on se donne un objectif trop complexe le risque c’est que tout le monde soit décourager.
