Chapitre 4 Flashcards
(30 cards)
De quoi se constitue le langage?
Un système structuré de signes utilisé par les personnes de même communauté
Quel est l’enjeu au niveau du langage par rapport à la communication?
Pratiquement personne ne donne la même signification aux symboles
Par quoi est régie l’assemblage de symbole qu’est la langue?
Par la sémantique, soit la science qui étudie la signification des symboles d’une langue
Qu’est-ce qu’une déviation sémantique?
Lorsqu’il y a une impression erronée de compréhension mutuelle entre deux ou plusieurs personnes
Qu’est-ce que les déviations sémantiques créent?
Des malentendus
A quel moment y a-t-il des déviations sémantiques?
Lorsque l’on emploi des termes trop généraux ou des modes d’expressions équivoques
Qu’est ce qui peut nuire à la communication interpersonnelle?
Les mots à valeur relative et les affirmations statiques
Qu’est-ce que la polarisation?
Tendance à considérer les deux positions extrêmes dans un débat ou une situation comme étant les seules options possibles
Quelle est l’inverse de la polarisation?
Les positions intermédiaires
Lorsqu’elle est altérée, la compréhension risque d’être grandement diminuée. De quoi s’agit-il?
La syntaxe ou la ponctuation
Qu’est-ce que les règles pragmatiques?
Contexte dans lequel s’inscrit le message, elles aident à en comprendre le sens
A quoi les gens sont-ils enclins à adapter leur discours?
Leur appartenance à un groupe
Qu’est-ce que la convergence en communication?
Lorsqu’une personne tente d’établir et d’exprimer, par son discours, des liens de solidarité avec les autres
Qu’est-ce que la divergence en communication?
Mettre en relief les différences entre les communicateurs
Qu’est-ce qui peut modifier la crédibilité d’un locuteur aux yeux des autres?
Le choix des mots ou la formulation des phrases
Qu’est-ce qui est important de distinguer pour éviter les modes d’expression perturbateurs?
Si un énoncé renvoie à un fait, une opinion ou une déduction
Que faut-il éviter d’utiliser pour faciliter la compréhension d’un message?
Les termes connotés
Que faut-il faire pour avoir une communication plus responsable?
Éviter les énoncés impersonnels, les énoncés avec un mais, et le pronom tu accusateur
Que faut-il favoriser pour avoir une communication responsable?
L’énoncé au je ou l’énoncé au nous qui suppose que l’émetteur et le récepteur sont tous deux concernés par l’objet de la discussion
Qu’est-ce que l’énoncé au je devrais contenir?
Description objective du comportement de l’autre personne, nos propres sentiments ainsi que la conséquence de se comportement sur nous
A quoi sert la méthode OSTB?
langage responsable qui repose sur l’empathie et la bienveillance. Elle incite à parler de soi et non sur l’autre, à se concentrer sur ce que l’on ressent et l’exprimer objectivement
Que signifie chaque lettre de OSBD?
Attitudes à avoir:
O comme Observation objective des faits
S comme ses Sentiments à exprimer
B comme ses Besoins à dire
D comme Demande claire et précise à formuler.
Quels sont les avantages de l’utilisation du je, dû nous et du tu?
Je: montre que la personne assume la responsabilité des ses idées, des ses sentiments et de ses besoins. Risque moins de provoquer des réactions défensives
Nous: signale l’inclusion, l’immédiateté, la cohésion et l’engagement
Tu: souligne l’orientation vers l’autre en particulier quand le sujet traité lui est favorable
Quels sont les désavantages de l’utilisation du je, dû nous et du tu?
Je: peut démontrer de l’égocentrisme du narcissisme et du repli sur soi. Peut être difficile à utiliser lorsque l’on est en colère. Peut sembler artificiel.
Nous: peut donner l’impression que l’on parle à tort pour les autres
Tu: peut donner l’impression que l’on porte un jugement en particulier dans des conflits
