Chapitre 5 : Les Performances Au Travail

Question 1

Qu’est-ce que le programme de gestion de la performance?

Answer 1

Ça comprend l’ensemble des activités de planification, de direction, de suivi, de contrôle, de développement et de reconnaissance visant à optimiser les contributions des personnes au travail

Question 2

Quelles sont les variétés des formes de reconnaissance envers le personnel?

Answer 2

1. La communication (féliciter, remercier, encourager)
2. Les comportements (serrer la main, sourire, demander un avis, agir comme un mentor)
3. Symboles honorifiques (trophées, prix, titres, diplômes)
4. Visibilité (féliciter un employé devant ses pairs, souligner des réalisations)
5. Biens, services et primes ponctuelles (Cadeaux, services, montants forfaitaires)
6. Conditions de travail (responsabilité supplémentaire, horaire flexible, choix du quart de travail)
7. Rémunération variable (programmes individuels et collectifs, primes, commissions)

Question 3

Quels sont les 5 types de critères d’évaluation?

Answer 3

1. Les résultats : normes et objectifs
2. Les comportements ou les compétences observables
3. Les critères mixtes : résultats et comportements
4. La personnalité ou les compétences non observables
5. Le potentiel ou les capacités

Question 4

Quels sont les 7 principales méthodes de la gestion de la performance?

Answer 4

1. La gestion par objectifs
2. Les échelles de notation et les listes de contrôles
3. La rédaction d’un texte ou d’une liste d’incidents critiques positifs ou négatifs
4. Le rangement informel en évitant le rangement forcé
5. La distribution recommandée
6. Les séances de calibrage
7. Les systèmes informatisés offerts par des fournisseurs de service

Question 5

Quelles sont les 7 principales sources d’informations sur la performance?

Answer 5

Le supérieur immédiat, l’employé, les collègues, les subordonnés, les clients, la méthode MultiSol race ou 360, les technologie, l’informatique et l’intelligence artificielle

Question 6

Quelles sont les 7 variables qui influencent la performance individuelle?

Answer 6

1. L’environnement : économique, industriel, sociopolitique, régional, etc.
2. Ressources : matérielles, budgétaires, informationnelles, etc.
3. Groupe de travail : Culture, climat, normes, etc.
4. Organisation du travail
5. Traits individuels : habiletés, connaissances, aptitudes, personnalité, etc.
6. Motivation au travail : récompenses tangibles et intangibles
7. Compréhension du rôle : qualité de la supervision

Question 7

Quelle est l’importance du suivi, du coaching et de la rétroaction en continu?

Answer 7

Il faut que les cadres évaluateurs assument certaines responsabilités sur une base continue et que les employés prennent aussi leurs responsabilités dans l’exécution et le suivi du travail

Question 8

Quelles sont les responsabilités des cadres évaluateurs pendant l’exécution et le suivi du travail

Answer 8

• créer des conditions de travail motivantes
• observer et documenter le rendement
• fournir une rétroaction
  -communiquer de manière régulière avec l’équipe

Question 9

Quelles sont les responsabilités des employés pendant l’exécution et le suivi du travail

Answer 9

• s’engager dans l’atteinte des objectifs
• solliciter une rétroaction
• se préparer pour les entretiens de rendement

Question 10

Quels sont les biais qui peuvent influer les cotes d’évaluation de la performance?

Answer 10

1. Biais de l’information récente : prendre compte des événements récents
2. Première impression
3. Effet de halo : opinion globale en s’appuyant uniquement sur un aspect de sa performance
4. Effet de miroir : tendance à évaluer favorablement les personnes qui nous ressemblent
5. Négativisme : plus accorder d’importance aux problèmes qu’aux réussites
6. Sévérité : tendance à sous-évaluer
7. Erreur de la tendance centrale : propension à donner une cote autour de la moyenne
8. Erreur de stéréotype : évaluer quelqu’un sur la base de préjugés
9. Erreur de copier/coller ou effet de débordement : regarder le rendement de l’autre année et t’y fier pour le remplacer ou le garder

Question 11

Quelles sont les 4 habiletés de la gestion de la performance à distance

Answer 11

1. La planification
2. Le suivi
3. L’évaluation
4. La reconnaissance et le développement

Question 12

Quels sont les 3 types d’employés difficiles?

Answer 12

1. Problème d’attitude
2. Problème de comportement
3. Problème de rendement

Question 13

Quels sont les facteurs atténuant et aggravant d’un employé problématique

Answer 13

1. Atténuant : ancienneté, enfants, conditions personnelles
2. Aggravant : niveau hiérarchique, récidives