CHAPITRE 7

Question 1

QU’EST-CE QUE L’ ATTITUDE?

Answer 1

• Évaluation générale et durable des gens (y compris de soi-même), des objets, des publicités ou de certaines questions.
• Tendance générale ou une prédisposition à réagir face à un objet ou à une catégorie d’objets.

D’une manière favorable ou défavorable

Question 2

Attitudes : les fonctions

Answer 2

Utilitaire (atteinte des objectifs)
Expression des valeurs (et son image)
Défense du moi (de l’égo, conflits émotifs)
Connaissance (construction d’un système de référence) (ordre, structure et signification (stéréotype, simplification de la réalité)…

Question 3

Attitudes : les composantes

Answer 3

Cognitive (Connaissance et croyances)
Affective (sentiments et émotions)
Comportementale (tendances comportementales)

Question 4

Attitudes : la formation

Answer 4

Hiérarchie de l’apprentissage normal
Ressentir -> affectif -> comportemental -> attitude fondée sur le traitement de l’information cognitive

Hiérarchie de la faible implication
Cognitif->comportemental -> affectif -> attitude fondée sur les processus d’apprentissage comportementaux

Hiérarchie expérientielle
Affectif -> Comportemental -> Cognitif -> attitude fondée sur la consommation hédoniste (quête de plaisir)

Question 5

Attitudes envers la publicité

Answer 5

Aad (attitude towards advertising)
Une prédisposition à répondre favorablement ou défavorablement à un stimulus publicitaire donné, à l’occasion d’un contact donnée.

Sentiments générés par une pub peuvent affecter directement l’attitude envers la marque.
Trois types de sentiments : enthousiates, favorables, négatifs

Question 6

Attitudes : la force

Answer 6

Une attitude peut être fortement ou faiblement ancrée chez un consommateur. Cela dépend de son degré d’investissement vis-à-vis l’objet

• Conformité (reconnaissance par les autres)
  Niveau très superficiel
  Permet à l’individu d’être considéré
  Lui évite d’être jugé négativement

Question 7

Attitudes : la force

Answer 7

Identification
Adopte attitude pour se conformer à une personne ou à un groupe.

Intériorisation
Niveau élevé d’investissement
Fait partie intégrante du système de valeur du consommateur
Difficile à faire évoluer, car elle compte énormément

Question 8

Attitudes : le principe de cohérence cognitive

Answer 8

Le consommateur recherche l’harmonie et la logique dans ses pensées
SI NÉCESSAIRE, le consommateur modifie
Pensées, sentiments, comportements

DISSONANCE COGNITIVE
Réduction des contradictions
Ex. Je sais que fumer cause le cancer et je fume la cigarette on revient à l’équilibre en se justifiant c’est moins pire que…

Question 9

Attitudes : la théorie du jugement social

Answer 9

• Le consommateur développe une attitude d’acceptation ou de rejet autour d’une attitude standard
  les attitudes initiales constituent un cadre de référence
  les nouvelles infos sont classées en fonction du standard existant
  Effet d’assimilation
  Effet de contraste
  Force implication = processus standards

Question 10

Attitudes : la théorie de l’équilibre

Answer 10

Considère les relations entre des éléments qu’un consommateur perçoit comme allant de soi
Une personne, un objet, une tierce personne ou un autre objet

La théorie précise que l’on que les relations entre les éléments d’une triade soit harmonieuses

Question 11

Modèle à trois composantes de l’attitude

Answer 11

Indicateurs mesurables des composantes
Énoncés verbaux exprimant des croyances
Énoncés verbaux exprimant des sentiments
Comportement réel et énoncés verbaux exprimant l’intention comportementale

Composantes de l’attitude
Cognitive
Affective
Comportementale

Variable mesurable
Attitude favorable ou défavorable à un stimulus donné

Question 12

Stratégies de modification : modèles des effets publicitaires et objectif publicitaire

Answer 12

Étapes principales
Cognitive (pensées, information, faits)
Affective (émotions, attitudes, sentiments)
Conative (motifs, essai, action)

Question 13

modèles des effets publicitaires et objectif publicitaire

Answer 13

Modèle AIDA
Attention
Intérêt
Désir
Action

Question 14

modèles des effets publicitaires et objectif publicitaire, Modèle Lavidge-Steiner

Answer 14

Modèle Lavidge-Steiner

Prise de conscience, connaissance, attrait, préférence, conviction, achat

Question 15

Objectif publicitaire et stratégie de modification des attitudes
Niveau cognitif
Niveau affectif
Niveau comportemental (conatif)

Answer 15

Niveau cognitif
Augmenter la notoriété de la marque
Augmenter la connaissance des attributs de la marque

Niveau affectif
Changer les attitudes envers la marque
Augmenter les préférences pour la marque

Niveau comportemental (conatif)
Augmenter les intentions d'achats de la marque
Augmenter le taux d'utilisation
Faire adopter de nouvelles utilisations

Question 16

Objectif publicitaire et stratégie de modification des attitudes

Answer 16

Prise de conscience (rappel de la marque, rappel du message)
Connaissance (rappel des attributs de la marque, rappel du contenu du message)
Évaluation (attitude envers la marque, envers le message, envers la source)
Intention d’achat (mesure d’intention)
Achat (ventes, taux d’utilisation, taux de rachat)

Question 17

Modifier les attitudes : l’approche des fonctions

Answer 17

Utilitaire (le produit fait une différence par rapport aux autres)
Défense de l’égo ( qui voulons-nous être?)
Expression des valeurs (test sur animaux, sécurité vs cellulaire)
Système de référence (raisons et collations)

Question 18

Modifier les attitudes: utiliser la dissonance cognitive

Answer 18

Le consommateur cherche à éviter la tension psychologique entre deux croyances incompatibles
Ex. vitesse et saaq : plaisir ou mort

Question 19

Modifier les attitudes: l’approche multiattribut

Answer 19

L’important d’un attribut

Honda et l’économie

Question 20

Modifier les attitudes: l’approche multiattribut

Answer 20

L’évaluation sur un produit

ex. fiabilité et toyota

Question 21

Modifier les attitudes: l’approche multiattribut

Answer 21

Créer un nouvel attribut (désiré!)

Diète et cola