CHARLA MENTESANA Flashcards
(7 cards)
Comunicación Pasiva
La comunicación pasiva se caracteriza por la renuncia a expresar las propias ideas, sentimientos o necesidades. Las personas que se comunican de manera pasiva tienden a evitar conflictos, lo que a menudo resulta en frustración y resentimiento. No se defienden ni se valoran lo suficiente, lo que puede llevar a la gente a ignorar sus derechos. A nivel emocional, las personas pasivas a menudo experimentan ansiedad o tristeza, ya que no se sienten escuchadas o respetadas.
- Comunicación Agresiva
En el extremo opuesto, la comunicación agresiva ocurre cuando una persona expresa sus pensamientos o sentimientos de manera hostil o dominante, sin considerar los derechos ni las emociones de los demás. Las personas agresivas tienden a imponer sus ideas a través de la intimidación o el control, generando rechazo o miedo. Aunque logran imponer su voluntad, esto provoca conflictos y una desconexión emocional en las relaciones.
- Comunicación Asertiva
comunicación asertiva es el equilibrio entre lo pasivo y lo agresivo. Las personas asertivas expresan sus pensamientos y sentimientos de manera clara, directa y respetuosa, reconociendo sus propias necesidades, pero también las de los demás. Este estilo de comunicación promueve relaciones más saludables y genera una mayor autoconfianza y respeto mutuo. Emocionalmente, favorece el bienestar, ya que permite que las personas se expresen sin miedo, pero sin herir a otros.
Relación con la Empatía y las Emociones
La empatía es esencial para la comunicación asertiva. Ser empático implica comprender y respetar las emociones de los demás, incluso cuando no estamos de acuerdo con ellos. Al ser asertivos, somos conscientes de nuestras emociones y las de los otros, lo que nos permite conectar de manera auténtica y evitar malentendidos. La empatía ayuda a reducir comportamientos agresivos o pasivos, ya que nos anima a buscar un punto intermedio donde ambas partes puedan expresarse.
Rapport en la Comunicación
El rapport es la sintonía y conexión emocional que establecemos con otra persona, y es clave para que la comunicación asertiva sea efectiva. Se construye mediante la escucha activa, el respeto mutuo y la empatía. Cuando generamos rapport, logramos que la otra persona se sienta cómoda y escuchada, lo que facilita una comunicación abierta y honesta
EJEMPLO
Escenario: Tienes una conversación con tu compañero, Juan, sobre las interrupciones en las reuniones.
Tú (Asertivo): “Juan, me gustaría hablar contigo de algo que ha estado sucediendo en nuestras reuniones. He notado que a veces, cuando estoy compartiendo una idea, me interrumpes antes de que termine de hablar. Entiendo que quizás quieras aportar tu punto de vista rápidamente, pero me hace sentir que no puedo expresar completamente lo que pienso. Me gustaría encontrar una manera de que ambos podamos participar sin interrumpirnos.”
Desglose del ejemplo:
Comienzo con una observación objetiva (no estás haciendo acusaciones, solo comentas lo que has notado):
“He notado que a veces, cuando estoy compartiendo una idea, me interrumpes antes de que termine de hablar.”
Hablas desde tus emociones, sin culpar:
“Me hace sentir que no puedo expresar completamente lo que pienso.” Esto es clave en la comunicación asertiva: hablar desde el “yo” en lugar de acusar o culpar a la otra persona.
Propones una solución o alternativa:
“Me gustaría encontrar una manera de que ambos podamos participar sin interrumpirnos.” En lugar de solo quejarte, ofreces una solución constructiva que beneficie a ambas partes.
Mantienes el rapport:
El tono es respetuoso y considerado. Evitas levantar la voz, y escuchas con atención la respuesta de Juan.
Respuesta de Juan (Posible Escenario):
“Lo siento, no me había dado cuenta de que estaba interrumpiendo. Creo que a veces me entusiasmo con lo que quiero decir, pero definitivamente no era mi intención hacerte sentir así. Intentaré ser más consciente de eso en las próximas reuniones.”
Desglose de la respuesta de Juan:
Aquí, Juan ha tomado consciencia del problema, lo cual es un resultado positivo. La comunicación asertiva a menudo lleva a que la otra persona reflexione sobre su conducta sin sentirse atacada. A través del rapport y el respeto mutuo, se logra una resolución pacífica y productiva.
Este tipo de enfoque asertivo genera un ambiente donde ambos pueden compartir sus puntos de vista sin que las emociones se desborden o se produzcan confrontaciones negativas.
La comunicación no verbal
es un componente esencial de la comunicación asertiva porque complementa, refuerza o incluso contradice el mensaje verbal. En la comunicación asertiva, que se caracteriza por la expresión honesta y respetuosa de las propias opiniones, necesidades y sentimientos, la congruencia entre lo que decimos y cómo lo decimos es clave para transmitir confianza y seguridad. Aquí te explico su importancia:
Refuerza el mensaje verbal: Los gestos, la postura, el contacto visual y el tono de voz pueden amplificar o aclarar lo que decimos verbalmente. Por ejemplo, si dices “me siento cómodo” pero te encoges de hombros y evitas el contacto visual, el mensaje no será convincente.
Transmite emociones: Las emociones como la empatía, la frustración o la alegría suelen manifestarse a través de la comunicación no verbal. Una sonrisa, una mirada amable o una postura relajada puede ayudar a suavizar un mensaje asertivo, haciéndolo más positivo y menos agresivo.
Genera confianza: Mantener un contacto visual adecuado y una postura erguida muestra seguridad en uno mismo, lo que es crucial para que los demás perciban que la persona es asertiva y no pasiva o agresiva.
Evita malentendidos: Muchas veces, el tono de voz o los gestos pueden evitar que un mensaje asertivo sea interpretado como ofensivo o demasiado directo. Por ejemplo, un tono de voz calmado y pausado puede suavizar una crítica o desacuerdo.
Control del espacio personal: La comunicación no verbal también incluye cómo gestionamos el espacio físico. Una postura respetuosa y mantener una distancia adecuada favorecen una interacción cómoda y sin tensiones.
Ayuda en la escucha activa: La comunicación no verbal es bidireccional. Al escuchar a alguien, mostrar señales de atención como asentir con la cabeza, mantener contacto visual y tener una postura abierta, demuestra que estás receptivo y dispuesto a entender, lo cual es clave en la comunicación asertiva.
