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Choses À Citer Flashcards

(49 cards)

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1
Q

Comm strat

A

Dialogue et compréhension du dialogue pour permettre l’évolution. Comm alignée sur la strat. Globable de l’entreprise.
Mission, améliorer son positionnement qui est donné par la perception des consommateurs d’une entreprise

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2
Q

2 objectifs comm strat

A

Influencer les perceptions et le comportement des gens par le dialogue
Implication dans la sphère publique

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3
Q

Théorie des systèmes

A

Humain dehors du système
Autopoïese, humain génère son org et est en interaction avec son env. l’env génère pression pour changer et si pas de chgmt, entropie et destruction

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4
Q

4 modèles de RP

A
  1. Agence de presse
  2. Public information
  3. Bidirectionnel asymétrique
  4. Bidirectionnel symétrique
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5
Q

Publicité : un mot, deux strat

A

Relie la marque et le consommateur, type de persuasion indirecte
Advertising: panneaux, etc de payant
Publicity: pool marketing, influenceurs, moins direct et pas payant

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6
Q

Modèles de pub (et ceux en solution contre la crise)

A

Traditionnel : en triangle (objet,stimuli,réponse) ou théorie vraisemblance de l’élaboration => central ou périphérique selon la motivation et la capacité

Advocacy : plaidoyer (! Tjrs risque avec engagements sociétaux)

Push / pull

Marketing guerilla

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7
Q

4 étapes pour séduire (voie périphérique d’élaboration

A

Définir buyer persona: humaniser la cible

Identifier l’avantage: fonctionnel, émotionnel, motivation

Définir positionnement et brief pour l’agence de publicité

Superviser le processus créatif publicitaire: => produit vs usager / convoyeur / advertising appeals

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8
Q

Biais cognitifs pour la pub

A

Ce qui va conduire à une décision qui s’écarte de l’objectivité rationnelle. Selon contexte et cadrage, influencer jugement et prise de décision

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9
Q

Rond de l’image d’entreprise

A

Au centre: valeurs

Symbole

Communication (analyser portée actuelle / évaluer comm passées et existantes / collecter info chez parties prenantes / identifier forces et faiblesses)

Comportement : intention vs réalité

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10
Q

Identité et image

A

Image est une plus petite partie de l’identité, celle renvoyée aux autres

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11
Q

Image d’entreprise : identity mix

A

Comportement + symbolisme + communication

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12
Q

Outils pour mesurer l’image d’entreprise existante

A

Échelles d’attitude (Lickert, Osgood), quanti

KRG, méthode projective quali

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13
Q

3 niveaux de culture organisationnelle (=valeurs partagées)

A

Artefact: visibles indéchiffrables

Valeurs: moins visible, niv conscience, normes

Suppositions: invisible, pris pour acquis, considérer comme la réalité : nature humaine (dispositions, réalité/vérité, activité, relations)

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14
Q

2 niveaux de changement de la culture organisationnelle

A

Superficiel: 1 er ordre, changer actions sans changer convictions et valeurs pr préserver identité culturelle

Profond: 2ème ordre: changer action et convictions et valeurs, changer identité culturelle pour survivre

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15
Q

Audit: organisation est culture

A

Analyse ethnographique: observations

Analyse structurale sémantique: constrastes induisant du sens.

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16
Q

Audit: organisation a culture

A

Hofstede: 4 dim, distance pouvoir, évitement incertitude, individualisme, masculinité, etc

Fiches ocai

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17
Q

Fiches ocai : modèle de Schein des 4 cultures

A

Clan: collaboratif, le facilitateur

Hiérarchique: contrôle, le coordinateur

Adhocratie: créatif, l’innovateur

Marché : concurrence, le producteur

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18
Q

Culture vs climat

A

Culture: ce que sont les choses, durable, interprétation consensuelle

Climat: façon dont les choses sont appréciées, temporaire, interprétation individuelle/ de groupe

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19
Q

Audit du climat organisationnel

A

BOCI: index climat

Théâtre d’entreprise

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20
Q

2 levels d’image interne

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A

Au centre: image interne tangible: valeurs du modèle de la culture de Schein

Autour: image interne intangible, artefacts du modèle:
=> groupes de clients, produits, comp de base, stratégie, politique des employés

21
Q

Audit de l’identification organisationnelle

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A

Approche émotionnelle: questionnaire MAEL (6 items)

Approche cognitive affective: questionnaire ROIT (5 items)

Approche congruence d’identité

Prestige Organisationnel Perçu

22
Q

Façon de faire de la communication interne (but: travailler image climat et culture interne pour faire évoluer l’identification des membres à l’org)

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A

Mécaniste: structure et communication en système (on fait) / éviter la spirale du silence

Psychologique: filtres cognitifs selon contexte et stimulis

Symbolique interprétative: focus sur culture et sens commun, filtres culturels/valeurs

Système interactif : comm = acte de participation

23
Q

Hiérarchie des climats

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A

Climat organisationnel > climat de communication

24
Q

Classification des médias

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A

Selon contenu et orientation (répertoire)

Selon qualité des médias

Crédibilité
Orientation régionale, numérique, informelle, etc âge, motivation

25
3 niveaux d’agenda setting et 3 types d’agenda setting
Agenda: médiatique (le quoi) , public (comment on pense), politique (comment les élus pensent) 1. Priming, amorçage: définir ce dont on parle 2. Cadrage: définir attributs qu’on utilise en en parlant 3. Carte cognitive des attributs: définie par les médias, influence la façon dont on en parle
26
Influencer l’agenda des médias
Agenda building des entreprises Relation avec les médias: les éditeurs, canal de comm direct Engager un responsable de relation avec les médias
27
Théorie de la couverture médiatique
Variables: Intérêt de l’audience Importance sociétale
28
Resp rel média et couverture médiatique
Alerter parties prenantes des enjeux non commerciaux Soulever préoccupations Donner info sur répercussion des projets Renforçer stratégie non commerciale Intérêt et principes conformes à ce que les médias pensent de nous
29
Outils de relation avec les médias
Communiqué de presse Communiqué de presse blogueur + social Média kit: conf de presse, évènements, promotions, crises Newsroom Twitter account
30
Parties prenantes
Parties prenantes et public: public apparait de lui meme et choisit l’org Parties prenantes primaires et secondaires: 1. Influence directe sur enjeux liés au business 2. Influence indirecte sur enjeux liés à la société en large
31
Pyramide vs cercle d’influence (parties prenantes) (sphères)
Pyramide: expert, média, public Cercle: média, marché, consommateur, employé, expert, investisseur, régulateur, ONG => sphère comm et sphère business et marché
32
Modèle de segmentation imbriqué
Segmentation vaste: qui a un intérêt Segmentation a priori: quel est l’intérêt, type de relation Segmentation situationnelle STCB: selon type de comportement => public ou non, latent, aware ou actif
33
RSE
Concerne les parties prenantes secondaires, les acteurs non-commerciaux Stay within the rules Augmenter le profit Prendre en compte les parties prenantes Lutter contre greenwashing
34
Triple bottom line en RSE
People Planet Profit => somme de cela = développement durable
35
Processus reporting RSE
1. Découverte 2. Stratégie et priorisation 3. Définir le contexte 4. Developper le contenu 5. Production 6. Lancement
36
Gri standards
Aider les org, universel
37
Système délibératif intégré
Sphère macro discursive informelle Sphère micro formelle Sphère mixte, les 2
38
Habermas sphère privée et publique
Gouvernement — mediated public sphere — privé Sphère gouvernementale + sphère médias/public + sphère privée
39
Délibération
Résultat délibération ≠ négociation
40
Délibération : avec tout
La délibération participe à donner à une entreprise une légitimité morale + légitimité organisationnelle = acceptation sociale des organisations : gérer sa légitimité morale, légitimité discursive online => propriété vs validité Vs digitalisation: sphère publique intime ! Infos non factuelles de faible qualité, moins d’inclusivité Vs IA: danger exposition sélective, pas dans la recherche encore Entre IA textuelles : IA deviennnent acteurs centraux, façonnent réalité sociale
41
Délibération : conséquence digitalisation
Sphère publique intime Réaction négative à trop d’informations : baisse de l’enthousiasme
42
4 étapes plan de communication
Analyse de la situation: définir le problème (stakeholder map, modèle de segmentation imbriqué Planning et programmation : définir les objectifs Action et communication: définir contenus et canaux selon stratégie Évaluation: évaluer les objectifs
43
Objectifs
OUPUT: résultat immédiat, chiffres, qui voit OUTTAKE: impact, que font les gens avec ce qu’ils ont vu, résultats obtenus le public au courant OUTCOME: impact mesurable sur les publics, résultats => changement de comportement ?, évaluer effets en faisant des mesures avant/après => combien de gens ont changé d’avis INSTITUTIONNELS: résultats aux obj commerciaux et de performance, market share => évalué image, roi, mael) <=> être smart
44
SMART
Spécifique, mesurable, atteignable, réalisable, temporel (ciblé) Unidirectionnel Bidirectionnel
45
7 strats de messages et canaux (PPPIFNC)
Informative Facilitatrice Persuasive Pouvoir: promesse et récompense Pouvoir: menace et punition Négociation Coopération
46
2 manières d’évaluer les objectifs de communication
Recherche formative ou évaluative (avant pour l’un, après pour l’autre) KPI
47
KPI
Engagement online: score, provenance, nps Image et réputation: taux notoriété, attributs, taux de confiance, part de voix médiatique, classsement et awards
48
Théorie de la diffusion d’innovation
Connaissance, persuasion, décision, implémentation, confirmation Output. Outake. Outcome
49
Modèles de RP et pub
Modèle continu Modèle d’onde Modèle d’onde renversée Modèle circulaire Modèle court Modèle de type awareness

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