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cm Flashcards

(64 cards)

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1
Q

O que é comunicação?

A

Partilhar informações, opiniões ou sentimentos para criar entendimento ou influenciar comportamentos.

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2
Q

O que é o mix da comunicação?

A

Conjunto de ferramentas que a empresa usa para comunicar.

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3
Q

Quais são os objetivos da comunicação above the line?

A

Notoriedade, imagem.

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4
Q

Cite três exemplos de comunicação above the line.

A
  • Publicidade em TV
  • Rádio
  • Internet
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Q

Quais são os objetivos da comunicação below the line?

A

Resultados imediatos.

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6
Q

Cite três exemplos de comunicação below the line.

A
  • Marketing direto
  • Promoções
  • Relações públicas
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7
Q

Quais são os três tipos de comunicação?

A
  • Institucional
  • Comercial
  • Interna
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8
Q

Cite dois instrumentos de comunicação institucional.

A
  • Relações públicas
  • Assessoria de imprensa
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9
Q

Cite dois instrumentos de comunicação comercial.

A
  • Publicidade
  • Promoções
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10
Q

O que caracteriza a comunicação pessoal?

A

Relação direta entre duas ou mais pessoas.

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11
Q

O que caracteriza a comunicação impessoal?

A

A mesma mensagem é dirigida a uma multiplicidade de pessoas.

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12
Q

Quais são os três tipos de comunicação em termos de alcance?

A
  • One to many
  • One to few
  • One to one
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13
Q

O que é uma estratégia push no marketing?

A

Empurrar o produto para os clientes através dos intermediários.

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14
Q

O que é uma estratégia pull no marketing?

A

Atrair o consumidor final.

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15
Q

O que é comunicação interativa?

A

Comunicação bidirecional que envolve troca ativa de mensagens.

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16
Q

O que é a matriz de comunicação?

A

Combina tipos de comunicação com modos para planear estratégias adequadas.

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17
Q

Qual é o papel do emissor no modelo de comunicação?

A

Responsável por transmitir a mensagem.

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18
Q

O que é a codificação na comunicação?

A

Transformar ideias em palavras, imagens ou símbolos compreensíveis.

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19
Q

O que é retroação na comunicação?

A

Avaliar a reação do público e confirmar o sucesso da comunicação.

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20
Q

Quais são as seis funções principais da comunicação segundo Roman Jakobson?

A
  • Função emotiva
  • Função conativa
  • Função poética
  • Função referencial
  • Função fática
  • Função metalinguística
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21
Q

Para definir uma estratégia de comunicação em marketing, o que deve ser identificado?

A

Quem está envolvido no processo.

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22
Q

O que é percepção seletiva?

A

Processo de receção, organização e atribuição de significado a estímulos.

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23
Q

Quais são os fatores que podem contribuir para que o público não receba a mensagem planejada?

A
  • Atenção seletiva
  • Distorção seletiva
  • Recordação ou retenção seletiva
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24
Q

O que estuda a semiótica?

A

Representações e linguagem por meio dos signos.

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25
Quem propôs a semiótica estruturalista?
Ferdinand de Saussure.
26
O que é um signo linguístico segundo Saussure?
Composto por significante e significado.
27
Quais são os três elementos do signo na semiótica de Peirce?
* Representante/interpretante * Objeto * Interpretante
28
Cite os três tipos de signos segundo Peirce.
* Ícone * Índice * Símbolo
29
Qual é a diferença entre denotação e conotação?
* Denotação: sentido direto * Conotação: sentido indireto, simbólico ou cultural
30
O que é comunicação interna?
Interação eficaz entre organização e colaboradores.
31
O que é marketing interno/endomarketing?
Tratar colaboradores como 'clientes internos'.
32
Quais são os objetivos do marketing interno?
* Integrar áreas em torno do cliente * Motivar colaboradores * Fidelizar colaboradores
33
Como a GRH atua como marketing interno?
Promovendo compromisso cultural e adaptação organizacional.
34
Cite um benefício da comunicação interna.
Melhora desempenho e participação.
35
Quais são os canais de comunicação interna?
* Oral * Escrita * Audiovisual * Eletrónicos
36
Qual é o papel dos gestores na comunicação interna?
Transmitir a comunicação e conduzir objetivos organizacionais.
37
Quais são as fases da elaboração de uma estratégia de marketing?
* Análise/diagnóstico * Fixação de objetivos * Escolha das opções estratégicas * Formulação do marketing mix * Planos de ação a curto prazo
38
O que é a estratégia de comunicação?
Conjunto de decisões integradas para alcançar os objetivos da organização.
39
Quais são as etapas para elaboração da estratégia de comunicação?
* Auditoria de comunicação * Definição da política global de comunicação * Estabelecimento do orçamento * Definição do mix de comunicação * Concepção dos programas de comunicação * Medição de resultados
40
Um plano de comunicação eficaz deve responder a quais perguntas-chave?
41
O que é o eixo de comunicação?
Emocional, funcional, etc.
42
Qual é a definição de estabelecimento do orçamento?
Definição de verbas para ações institucionais e de produto/marca, considerando custos de comunicação e administrativos.
43
O que envolve a definição do mix de comunicação?
Combinação de ferramentas above the line e below the line.
44
O que é a conceção dos programas de comunicação?
Elaboração de briefings e programas.
45
Qual é o objetivo da medição de resultados e correção de desvios?
Avaliação comparativa entre resultados e objetivos, com ajustes necessários.
46
Quais são as perguntas-chave que um plano de comunicação deve responder?
* Why (objetivos) * Who (alvo) * What (mensagem) * Where (media) * How (estratégia criativa) * When (prazo) * How much (orçamento) * Schedule (programação) * Response (respostas) * Evaluation (avaliação)
47
O que é a Comunicação Integrada de Marketing (CIM)?
Utilização coordenada de diferentes disciplinas e canais de comunicação para promover clareza, coerência e máxima eficácia.
48
Quais são os princípios que devem guiar a comunicação integrada?
* Transparência * Confiança mútua * Coerência * Verdade
49
O que significa KISS na comunicação integrada?
Keep it Simple and Short.
50
Quais fatores influenciam a urgência e o interesse pela comunicação multicanal integrada?
* Tipo de marketing e heterogeneidade do mercado * Complexidade do processo de compra e dos canais de distribuição * Campo da marca e diversidade de técnicas utilizadas
51
Quem coordena a gestão da comunicação em uma campanha?
O anunciante.
52
Qual é o papel do diretor de marketing em uma campanha de comunicação?
Responsável pelo orçamento.
53
Quais são os principais anunciantes que dominam o mercado publicitário em Portugal?
* Modelo Continente * NOS Comunicações * Altice Portugal
54
Qual percentual do investimento publicitário em 2024 foi absorvido pela TV?
88,7%.
55
Como as agências de publicidade evoluíram ao longo do tempo?
De agências de serviço completo para agências especializadas.
56
Cite exemplos de agências especializadas em publicidade.
* BBDO * Havas * Leo Burnett * MSTF Partners
57
Quais critérios são valorizados na seleção de agências?
* Profissionalismo * Criatividade/prémios * Equipa * Estrutura * Notoriedade * Experiência * Tarifário
58
O que deve incluir o planejamento de meios e compra de espaço publicitário?
Otimização de negociações, monitorização de audiências e avaliação de campanhas.
59
Qual é a tendência observada em relação à fragmentação das audiências?
Multiplicação de canais de TV, imprensa segmentada e plataformas digitais.
60
Que tipos de contratos existem entre anunciantes e agências?
* Fee fixo * Comissão * Fee horário * Fee variável * Combinação de fee com horas adicionais
61
O que é um briefing?
Um resumo da estratégia destinada a orientar o trabalho do departamento criativo da agência.
62
Quais são as finalidades do briefing?
* Facilitar a construção de um entendimento comum * Fornecer uma orientação clara * Servir como apoio para outras formas de comunicação * Auxiliar na escolha dos métodos para avaliar a eficácia da campanha.
63
Quais são os mix da comunicação?
above the line (nos media; tem como objetivo: notoriedade, imagem) e below the line (fora dos media; tem como objetivo: resultados imediatos):
64
O que é a comunicação no marketing?
é tudo o que a empresa faz para trocar informação com o mercado (clientes, distribuidores, opinião pública, etc.).

comunicação em marketing (1 decks)

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