COM ORG H2020 Flashcards
4 étapes de la comm org
- Émergence du champs d’étude (industrialisation/approche du speech, besoins de production apparaissent: besoin de se réorganiser)
- Consolidation (dev. programmes + 1re publication sur le champs d’étude)
- Cristallisation des années 1970 (comm interne + biais managérial très fort dans tradition)
- Tournants interprétatif et discursif (Accent sur le processus/ changements majeurs: av = top-down, maintenant: comm = contenant+ mettre gens au coeur)
Concept de fonction
Définition multiple:
rôle & hiérarchie
Tâches/responsabilités
Contribution à un système
Auteurs classiques
Taylor : org scientifique du travail
Weber: bureauctratie
Fayol: père du management moderne
6 opérations org selon Fayol
Techniques Commerciales De sécurité Administratives Financières De comptabilité
Types idéaux autorité selon Weber
Autorité charismatique (charme du leader)
Traditionnelle (ligne héréditaire/droit divin)
Légale (Règles impersonnelles développées àpartir de normes)
Logiques des relations humaines
On prend en compte les besoins des employés, mais on veut aussi qu’ils soient productifs. Approche prend en compte:
- besoins employés
- Dynamique relationnelle
- Rôle de la com informelle
Limites approches RH
- pas toujours approprié
- Attitude de la hiérarchie
- cynisme (Attitude cynique, mépris effronté des convenances et de l’opinion qui pousse à exprimer sans ménagements des principes contraires à la morale, à la norme sociale. Synonyme: effronterie)
Système
Ensemble d’éléments en interaction
- Ordre hiérarchique
- Interdépendance des composantes
- Frontières perméables
Propriétés d’un système
- Totalité (gros meilleur que petit)
- Équifinalité (composantes intégrées les unes dans les autres)
- Entropie négative (autorégulation du syst)
- Variété requise (org aussi complexe que son environnement)
Théorie de la contingence
Remise en question “one best way of organizing”
Différents types d’enviro = différents types org
Relation entre structure de l’org et stabilité de l’enviro
Réalité contingente ne peut pas exister, car existence dépend de qqc qui en est la cause
Système relativement ouvert/fermé (Google/agence revenu du canada)
Rôle de la comm dans approche systémique
Approche classique/RH: échange de messages entre 2 personnes
Approche systémique: échange de qqc (personnes/outils/idées) entre d’autres choses (selon le système considéré)
Organisation est un mythe selon Weick
Weick dit que l’org n’existe pas, ce sont les interactions qui la composent qui font qu’elle existe
Les gens réagissent à un enviro qu’ils ont en partie produit
En communiquant, les gens font du sens à ce qui se passe
Sensmaking
Gens participent activement à la construction sociale d’une org et de son enviro
Ils communiquement pr diminuer incertitude et ambiguité, et pour faire sens de ce qui se passe
Org hautements fiables, 5 caractéristiques
Ex pompiers en Australie/porte-avion/contrôleur aérien
1. Préoccupation pour les défaillances
Défaillances = symptômes, incertitude = pertinence, ouverture pour rendre compte des erreurs, méfiance envers succès
2.Réticence à simplifier les interprétations
Diversité de pt de vue, storytelling, attitude critique, arrogance = ignorance
3.Sensibilité aux opérations
Priorité là ou ça se déroule, mise à jour, relation interpersonnelle
4.Résilience
Détecter/contenir/rebondir
Erreurs = nouvelles solutions, rien n’est jamais acquis/figé
5.Respect pour l’expertise
Non-hiérarchique, expérience terrain = gage de fidelité
Approche CCO
Comm = au coeur du processus organisants de weick
liens entre weick et l’école de mtl
weick a été le 1er à dire que l’org est ancrée dans un processus organisant. Mtl continue sur cette idée, donc les 2 sont d’accords avec le fait qu’il y a des processus organisants et que les interactions composent l’org
Mtl se concentre plus sur comment les processus sont constitués dans l’org alors que weick est plus vers le sensmaking individuel
Théorie de l’acteur-réseau
Collectif/org fonctionne grâce aux activités des représentants humains (employés, dirigeants…) et grâce à l’association de ceux-ci avec des machines/technologies/outils qu’ils mobilisent et qui les mobilisent
humains = pas objet, mais réseau d’agentivité
Ex: gun
Performativité du langage selon Austin
Tt performance de l’acte du langage est une contribution à l’évolution de la réalité dans laquelle on vit
Co-orientation
Aller + loin dans la performance de l’acte de langage: les gens s’orientent vers des objets X (but, projet…) donc la performance est négociée dans l’interaction en s’orientant vers cet élément en commun
Ventriloquie
on fait tjrs des effets de ventriloquie dans nos interactions (emotions, faire appel à qqn…)C’est tout ce qui fait une différence dans l’interaction (valeurs/émotions)
acteur = agit et agissant
Identité corporate
Identité org
Identité sociale
Corporate = accent sur les comm externes
tt forme de comm planifitées, cpt = actions, aspect symbolique = signes (logo google)
organisationnelle = + large/macro: sens accordé aux membres de l’org, comment ils comprennent ce qui se passe, culture org
sociale = important même si souvent négligé, facteur important de la sous-culture. Identité des employés
Pièges situations interculturelles
- stéréotypes (les british parlent mieux que les américains)
- Prendre pr des évidences partagées tt similarités (on connait tout de leur culture parce qu’on parle la même langue = faux)
- essayer de créer une sorte d’homogénéité pr masquer différences (s’adapter insconsciemment, ex utiliser brilliant au lieu de cool en la présence de british pr montrer qu’on parle aussi bien qu’eux)
