Com. verbal y no verbal

Question 1

Primer autor de la Teoría de la comunicación humana y del Constructivismo radical

Answer 1

Paul Watzlawick

Question 2

5 axiomas de la comunicación humana

Answer 2

ESTO LACOIN
1. Es imposible no comunicarse
2. Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación
3. La comunicación es secuenciada
4. Comunicación digital y analógica
5. Los intercambios comunicacionales pueden ser simétricos o complementarios

Question 3

Axioma 1
Es imposible no comunicarse

Answer 3

• Todo comportamiento es una forma de comunicarse
• no existe el no comportamiento

Question 4

Axioma 2
Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación

Answer 4

• el contenido aporta el qué se dice
• la relación, el cómo hay que interpretarlo

Question 5

Axioma 3
La comunicación es secuenciada

Answer 5

• es un proceso ciclico

Question 6

Axioma 4
Comunicación digital y analógica

Answer 6

• La comunicación humana implica 2 modalidades
  1. Lo que se dice (digital)
  2. Cómo se dice (análogo)

Question 7

Axioma 5
Los intercambios comunicacionales pueden ser simétricos o complementarios

Answer 7

• padre- hijo, jefe-empleado → Intercambio de comunicación con relación autoridad-subordinado
• hermanos, amigos → Intercambio de comunicación donde igualan su conducta

Question 8

COMUNICACIÓN NO VERBAL

El ___________ de toda comunicación es no verbal

Answer 8

80%

Question 9

Principales tipos de posturas

Answer 9

• Abiertas
• Cerradas
• Neutras

Question 10

Posturas abiertas

Answer 10

• te hacen sentir optimista y en control
• promueven la asertividad y confianza
• elevan niveles de testosterona y disminuyen el cortisol en sangre

Question 11

Posturas cerradas

Answer 11

• Te hacen sentir pesimista e inseguro
• Afecta el pensamiento abstracto y la asertividad
• bajan niveles de testosterona y aumenta el cortisol

Question 12

Adoptar una postura de ___________ generan cambios de actitud y emociones

Answer 12

2 minutos

Question 13

Estrategias de la comunicación

Estrategias de la com. verbal

Answer 13

Question 14

Estrategias de la comunicación

Estrategias de la com. no verbal

Answer 14

Question 15

¿Para qué puede usarse la tecnica de espejo?

Answer 15

• Usarse dentro de una pausa natural
• Para re-dirigir la comunicación al “blanco”
• Para romper una escalada emocional

Question 16

Estrategias de la com. no verbal

Postura en espejo:

Answer 16

• manos
• brazos
• piernas
• tipo de postura

Question 17

Estrategias de la com. no verbal

Expresiones faciales

Answer 17

• expresión facial
• conducta visual

Question 18

Estrategias de la com. no verbal

elementos no verbales del habla

Answer 18

• ritmo
• volumen
• pausas

Question 19

Estrategias de la com. verbal

Espejo

Answer 19

• se usan para reflejar mensajes verbales
• utiles para reducir el ritmo

1. Repetición → solo una frase
2. Parafraseo → ayuda a clarificar información
   1) De resumen: “Lo que yo entiendo…”
   2) De extrapolación: resumen + consecuencias (ayuda a producir cambios de conducta)
3. Reflejo de emoción → darle el nombre preciso a la experiencia emocional de la otra persona

Question 20

Estrategias de la com. verbal

Preguntas

Answer 20

A. Directivas: restringen las opciones de respuesta
- Cerradas: ¿Te caiste del 4to escalon? (SI/NO)
- Opción múltiple: ¿te raspaste?

B. Abiertas: dan mucga información

Question 21

Estrategias de la com. verbal

Directivas de acción

Answer 21

• Una vez que se tienen suficientes elementos: Proporcionar dirección
• Ej. “Una vez que los paramédicos lo revisen, podemos platicar”

Question 22

Estructuras de la comunicación

Answer 22

• Iniciar con preguntas cerradas
• Seguir con preguntas abiertas
• Usar parafraseo y reflejo de emociones
• Directivas de acción

Question 23

Estrategias para la relación med-pac

Answer 23

• lograr que el paciente y tu se sientan comodos
• responder con empatia y compasión
• identificar el sufrimiento
• convertirse en aliados
• equilibrio de roles

Question 24

Pasos de la Entrevista

Answer 24

1. Inicio
   Romper el hielo y generar confianza
2. Cuerpo de la sesión
   Indagación: motivo de consulta, antecendentes
   Aclaraciones (confirmar información)
   Exploración
3. Cierre
   Proporcionar info.
   aclarar dudas
   directivas de acción

Question 25

Aspectos que usa los espacios y los elementos fisicos entre las personas

Answer 25

Proximidad

Question 26

Factores a tomar en cuenta en la comunicación no verbal facial

Answer 26

Expresión facial
Conducta facial