COM127 Intra Flashcards
(97 cards)
1
Q
Qu’est-ce que la communication?
A
“La communication englobe toutes les formes d’interaction entre les
êtres humains. C’est par la communication que nous entretenons des relations avec ceux qui nous entourent.”
- Il n’ y a pas de réalité sans communication : une idée qui n’est pas
partagée n’existe pas.
2
Q
Nomme des activités humaines dans lesquelles on retrouve de la communication et explique les.
A
- La politique: l’art de communiquer ses idées
- La médecine: faire de la prévention par la communication
- L’économique: par la publicité, c’est l’art de vendre un produit
3
Q
Qu’est-ce que la communication implique?
A
Une relation entre au moins deux interlocuteurs.
4
Q
Qu’est-ce que la communication vise?
A
Une compréhension commune de la réalité entre les interlocuteurs: un sens partagé.
5
Q
Qu’est-ce que la planification de la communication implique?
A
La transmission volontaire d’un message, une intention
6
Q
Quels sont les 8 questions clés auxquelles on cherche à répondre à travers la communication?
A
- Qui?
- Dit quoi?
- À qui?
- Dans quel but?
- Comment?
- Où?
- Quand?
- Avec quel effet?
7
Q
Qu’est-ce qu’un symbole?
A
Un signe figuratif, être animé ou chose, qui représente un concept, qui en est l’image, l’attribut, l’emblème : ex. : le drapeau, symbole de la patrie.
8
Q
Qu’est-ce qu’un code?
A
Un système de signes (noms, symboles, signaux…) qui, par convention, sert à représenter et à transmettre l’information entre un émetteur et un récepteur. Un code n’est pas universel, il faut l’apprendre. Ex.: écriture, langue parlée, correspondance mathématique, etc.)
9
Q
Qu’est-ce qu’a amené la révolution numérique?
A
- Affecte et transcende tous les moyens de communication (radio, vidéo, imprimé, ordinateur, téléphone) : tout devient numérique, toutes les plateformes s’entremêlent.
- Rend l’information accessible à tous
- Favorise le «prosumerism» (user generated content)
- Pose des enjeux de vie privée à cause de la manipulation des données personnelles
10
Q
Qu’est-ce que la propagande?
A
La propagande est un concept désignant un ensemble de techniques de
persuasion, mis en œuvre pour propager avec tous les moyens disponibles
une idée, une opinion, une idéologie ou une doctrine et stimuler l’adoption
de comportements prédéterminés au sein d’un public-cible.
11
Q
Quelles sont les 7 règles de fonctionnement de la propagande?
A
- La simplification (un slogan, un symbole)
- La personnalisation du chef (identification avec le leader charismatique)
- La personnalisation de l’ennemi (désignation de l’ennemi)
- Le grossissement et la défiguration (manipuler le message, le déformer pour
le rendre simple, voire simpliste) - L’orchestration (répéter sans relâche le même thème)
- La transfusion (relier au passé, utiliser les mythes positifs ou négatifs)
- L’unanimité et la contagion (créer un phénomène d’adhésion plus ou moins
volontaire par lequel l’individu abdique toute liberté)
12
Q
Qui est l’inventeur des relations publiques?
A
Edward Bernays
13
Q
Qu’est-ce que la publicité?
A
L’art de raconter de bonnes histoires
qui bâtissent du capital émotionnel
autour de la marque ou du produit.
14
Q
Nomme les 3 champs d’interventions de la communication appliquée et leur sous-groupes.
A
1) La communication marketing
2) La communication d’influence
- La communication politique
- La communication responsable
- La communication sociale
3) La communication institutionnelle
- La communication interne/ externe
- La communication de crise
- La communication financière
15
Q
Qu’est-ce que la communication marketing?
A
Un ensemble de moyens, souvent appelés le mix de communications, permettant d’entretenir systématiquement le contact d’une entreprise avec le marché, et ainsi de l’informer sur les produits et services disponibles.
16
Q
Nomme les composantes du mix de communication.
A
- La publicité
- Le marketing relationnel
- Les relations publiques
- Les promotions
- La commandite
- Les foires et salons
- Sites web et réseaux sociaux
17
Q
Qu’est-ce que la communication institutionnelle?
A
L’ensemble des actions de
communication qui visent à promouvoir l’image d’une institution, d’une
entreprise ou d’une organisation.
18
Q
Comment la communication institutionnelle se distingue de la communication de marque?
A
Elle se distingue classiquement de
la communication de marque dans la mesure où c’est l’organisation qui est
promue et non directement ses produits ou services.
19
Q
Dans quel contexte est-ce que la communication institutionnelle est appelée la communication corporative?
A
Lorsqu’elle concerne une entreprise.
- Elle peut être interne, afin de viser les actionnaires ou les salariés
- Elle peut être externe, afin de cibler les clients, les fournisseurs, les pouvoirs publics, les médias etc
20
Q
Qu’est-ce que la communication de crise?
A
Elle vise à résoudre ou apaiser une situation urgente et souvent non planifiée ou pour lutter contre les effets d’un événement (accident, pollution, licenciement, rappel produit, enquête média défavorable, …) pouvant avoir des effets négatifs sur l’image de l’organisation concernée ou de ses produits.
21
Q
Qu’est-ce que la communication financière?
A
L’ensemble des actions de communication réalisées par des entreprises ou organismes de placement et ayant trait à leur activité et résultats
économiques et financiers.
22
Q
Nomme 3 exemples de cibles de la communication financière.
A
¤ les partenaires économiques
¤ les actionnaires actuels ou potentiels
¤ les gestionnaires de fonds
(plus rarement le grand public)
23
Q
Nomme 3 exemples de canaux utilisés par la communication institutionnelle.
A
- événements (foires et salons
- la philantrophie
- les canaux contrôlés par l’entreprise (journaux, newsletters, sites web,
rapports d’activité…)
24
Q
Qu’est-ce que la communication interne?
A
L’ensemble des actions de
communication réalisées au sein d’une entreprise ou organisation à
destination de ses salariés. Elle dépend du service des ressources
humaines.
25
Quels sont les objectifs de la communication interne?
Favoriser l’information, l’intégration
et l’adhésion des collaborateurs de l’entreprise.
26
Nomme 3 exemples de leviers classiques utilisés en communication interne
- L’affichage
- L’intranet et les réseaux sociaux internes
- La lettre d’entreprise
27
Qu'est-ce que la communication d'influence?
Elle fut à l'origine utilisé pour désigner des pratiques visant à influencer les décisions publiques et politiques en faveur des marques et organisations (entreprises, groupements professionnels, ...) à l'origine de ces pratiques. Elle est essentiellement constituée d'actions de lobbying, de relations publiques et éventuellement de pratiques plus discutables telles que l'astroturfing ou le ghostwriting.
28
Qu'est-ce qu'a apporté le glissement sémantique en marketing d'influence?
Le terme de communication d'influence est de plus en plus souvent utilisé dans
un sens différent pour désigner des pratiques du marketing d'influence.
29
Qu'est-ce que la communication politique?
Une forme de communication spécifique aux affaires politiques. Dans les démocraties pluralistes, elle a généralement pour vocation d'aider à l'élection de la personne qu'elle sert avant ou pendant une campagne électorale et à favoriser le soutien de l'opinion publique
durant le mandat.
30
Quels sont les objectifs de la communication politique?
Vise d’abord à informer, puis à séduire pour convaincre : mélange de raison et d’émotion.
31
Qu'est-ce que la communication responsable?
La communication responsable désigne toute les pratiques et décisions de
communication traduisant une logique de responsabilité sociale de l’entreprise (RSE). La RSE implique que les entreprises intègrent les enjeux du développement durable dans leurs activités (préoccupations sociales, environnementales et économiques)
32
Qu'est-ce que la communication sociale?
La communication sociale est externe et non marchande. Orientée sur des valeurs citoyennes, humanitaires, écologiques, elle permet aux minorités, aux malades, aux victimes de problèmes sociaux et
écologiques d'être entendus et soutenus : la solidarité et le partage sont les maîtres mots de la communication sociale.
33
Quels sont les objectifs de la communication sociale?
Se faire connaître en tant qu’OSBL* ou ONG**, améliorer son image auprès
du public, informer la population sur des problèmes sociaux, véhiculer des
idées, partager des connaissances, renforcer la cohésion au sein d'un groupe, sont autant d'objectifs propres à cette communication.
* Organisme Sans But Lucratif
** Organisation Non Gouvernementale, qui ne relève ni de l’État, ni d’institutions internationales.
34
Nomme les cinq acteurs dans l'industrie des communications marketing.
1. Les clients-annonceurs
2. Les communicateurs = les “concepteurs” de la communication
‣ internes (chez le client)
‣ externes (agences de communication)
3. Les maisons de production
4. Les médias
5. Les publics-cibles
35
Nomme les deux principaux types d'entreprises de communication-marketing.
- les agences de publicité
(nouveau nom : “communication créative” depuis 2016)
- les firmes de relations publiques
36
Quels sont les services offerts par les agences communication créative?
Elles offrent des services qui incluent principalement la publicité, le marketing relationnel et la promotion.
* Les services comprennent le conseil, la planification, la création, la production de matériel de communication ainsi que parfois, les services de planification et d'achat média.
37
Comment distingue-t-on des agences intégrées des agences spécialisées en communication créative? Donne des exemples.
Placement média, marketing numérique, marketing direct ou
recherche
38
Nomme des exemples de secteurs particuliers pour les agences de communication créative.
marketing relationnel et promotion, planification et achat médias, branding / identification corporative ou de produits, communication numérique interactive, etc.
39
Qu'est-ce que sont les firmes de relations publiques?
Ce sont des firmes spécialisées qui offrent des services et des conseils stratégiques aux entreprises et organisations pour leurs communications avec leurs différents publics externes et internes : employés, investisseurs et actionnaires, partenaires et fournisseurs, clients et le grand public de façon générale.
40
Comment est-ce que les firmes de relations publiques se distinguent-elles?
Par leur taille et par leurs secteurs de spécialisation : relations publiques-marketing, communication financière, affaires publiques et relations gouvernementales, etc.
41
Qu'est-ce que le marché des communications?
L'ensemble des investissements en communication et marketing (excluant les
salaires) effectués par des entreprises et des organisations qui achètent des services de communication.
42
Quels sont les deux secteurs dans lesquels se répartit le budget du marché des communications?
Les secteurs médias et les secteurs hors-médias.
43
Nomme 3 exemples d'investissements en publicités dans le secteur média.
‣ la television / les plateformes
(conventionnelle, spécialisée et payante)
‣ les journaux (quotidiens, hebdomadaires, journaux gratuits, etc.)
‣ les médias numériques
44
Nomme les 7 sous-secteurs hors-média.
1. Relations publiques
2. Marketing relationnel
3. Promotion
4. Commandite
5. Salons et foires
6. Marketing numérique
7. Recherche Marketing
45
Nomme des exemples des activités de communication du domaine des relations publiques.
Ces activités comprennent
la communication corporative, les affaires publiques, les relations gouvernementales, la communication financière, les relations de presse, la communication interne, etc.
46
Nomme des exemples des activités de communication du domaine du marketing relationnel.
Il comprend des activités comme le publipostage, le télémarketing, la vente par correspondance, le marketing
direct interactif (numérique) ainsi que le marketing direct dans les medias (ex. : le téléachat : les infopublicités).
47
Nomme des exemples des activités de communication du domaine de la promotion.
Ces activités comprennent la distribution d'échantillons gratuits, les primes, les concours, la promotion aux points de
vente (point of sale), les offres de réduction, etc.
48
Nomme des exemples des activités de communication du domaine de la commandite.
Ces budgets incluent les montants investis dans la visibilité dans le cadre d'événements, d'activités ou de projets (sportifs, culturels, humanitaires, etc.) offrant une visibilité ou une reconnaissance à l'entreprise ou à l'organisation. Les budgets excluent les dons de charité.
49
Nomme des exemples des activités de communication du domaine des salons et foires.
Les montants consacrés sont constitués des dépenses d'inscription, de participation, de conception et d'organisation de stands ou d'autres formes d'exposition des produits et
services des entreprises ou organisations.
50
Nomme des exemples des activités de communication du domaine du marketing numérique.
Les budgets incluent les sommes
consacrées à la création et à la gestion du contenu des différents sites web destinés aux activités de communication et
de promotion des entreprises ou des organisations avec leurs différents clients et publics. Les budgets excluent les sommes liées à l'infrastructure technologique (frais de réseaux, bande
passante, entretien technique, etc.).
51
Nomme des exemples des activités de communication du domaine de la recherche marketing.
Elle comprend l'analyse des habitudes de consommation, des marchés et de l'efficacité publicitaire réalisée par le biais de méthodes telles que les groupes de discussion, les entrevues, les sondages, etc.
52
Nomme 3 grands enjeux de l'industrie.
- Les temps sont durs économiquement : plus de pression sur le contrôle des coûts et le ROI (Return On Investment), les
modèles d’affaires se transforment.
- Augmentation des investissements en publicité (médias et horsmédias) au Canada et dans le monde à chaque année
(hausse moins importante au Québec)
- Les dépenses en affichage sont légèrement en hausse, celles
faites en radio se maintiennent, la télévision baisse d’année en
année.
- Les médias imprimés (journaux quotidiens, hebdos régionaux,
magazines) traversent une véritable crise depuis quelques années, à cause de la baisse marquée des dépenses publicitaires
- Selon eMarketer, les dépenses en publicité mobile augmenteront de 7,5% cette année, ce qui représente plus de la moitié de l’ensemble des dépenses publicitaires au Canada.
53
Nomme les deux raisons pourquoi il est pertinent d'organiser la communication.
1) Pour se bâtir un capital de confiance fondé sur la valeur de l’organisation et ses compétences (produits et services)
2) Pour développer un capital de sympathie permettant à l’organisation d’être entendue, remarquée et choisie par ses publics-cibles.
54
Qu'est-ce que sont les parties prenantes (ou stakeholders) d'une organisation?
Toutes les personnes qui ont un
intérêt dans les activités de l’organisation. (ceux qui participent à sa vie économique, ceux qui observent l’entreprise, ceux qu’elle influence plus ou moins directement)
55
Qu'est-ce que la société civile?
La société civile est l’ensemble des rapports interindividuels, des structures familiales, sociales, économiques, culturelles, religieuses, qui se déploient dans une société donnée, en dehors du cadre et de l'intervention de l’État. En somme, c'est ce qui reste d'une société quand l'État se désengage complètement.
56
Donne 5 exemples de parties prenantes dans une organisation.
Employés, gestionnaires, partis politiques, citoyens, journalistes, etc.
57
Qu'est-ce qu'un plan de communication?
La concrétisation d’une stratégie sous forme écrite : c’est un document dans lequel on présente les meilleures façons de faire face à ses objectifs et de les atteindre.
58
Quels sont les 3 objectifs d'un plan de communication?
- bien cerner une situation donnée de façon à pouvoir intervenir sur son développement;
- concevoir une démarche de séduction, un processus d’influence;
- coordonner les éléments du mix de communication pour adresser aux
différents publics un message clair, cohérent et percutant.
59
Quelles sont les 4 grandes questions clés auxquels un plan de communication cherche à répondre?
1) Pourquoi communiquer?
-Se faire connaître
-Agir sur une perception
-Agir sur un comportement
2) À qui s’adresser?
-Déterminer les cibles
-Savoir ce qu’elles pensent
-Décider comment les rejoindre
3) Quoi dire?
-Attirer l’attention
-Se positionner
-Livrer des messages-clés
4) Comment faire?
-Choisir la meilleure stratégie
-Déterminer les moyens
-Mesurer ses ressources
60
Pourquoi la planification de la communication est importante?
- C'est l'art d'organiser l'avenir
- C'est un plan d'attaque, de bataille qui doit demeurer secret
61
Quels sont les 4 "P" fondamentaux en communication marketing?
1) Promotion
2) Produit
3) Prix
4) Place ou Distribution
62
Quelles sont les 3 phases du plan de communication?
1) Phase prospective
2) Phase opérationnelle
3) Phase rétrospective
63
Quelles sont les 10 étapes clés du plan de communication?
1. Définition du mandat
2. Analyse de la situation
3. Définition des objectifs
4. Identification du public cible
5. Définition de l’axe de communication
6. Établissement de la stratégie de communication
7. Identification des moyens utilisés
8. Élaboration du message
9. Détermination des ressources disponibles (budget et équipe)
10. Évaluation des résultats
64
Que signifie l'objectif d'un plan de communication?
“VERS OÙ ?”: le résultat à atteindre.
65
Que signifie la stratégie d'un plan de communication?
Action d'ensemble, planifiée sur du long-terme et mobilisant un certain nombre d'opérations tactiques différentes. “COMMENT ?”: l’approche choisie pour atteindre l’objectif.
66
Que signifie la tactique d'un plan de communication?
Opérations ponctuelles à but limité et à déroulement rapide. Une tactique permet de gagner une bataille, une stratégie permet de gagner la guerre. “QUOI ?”: l’outil précis, l’action détaillée
67
En quoi consiste l'étape 1: "Définition du mandat" dans un plan de communication?
Il s’agit de l’expression de la préoccupation de l’entreprise. Ce n’est pas une réponse, c’est une question : on pose le problème. Quel est l’enjeu-clé pour l’organisation?
68
D'où découle le mandat?
- Du plan stratégique
- D’une crise ou d’une information nouvelle
- D’une commande de la haute-direction
- D’une sollicitation externe
69
Qui réalise un mandat en communication?
La mandat est habituellement confié à la direction des communications qui décide de recourir ou non à des firmes-conseils
spécialisées pour l’aider.
70
En quoi consiste l'étape 2: "analyse de la situation" dans un plan de communication?
VALIDER LE MANDAT. Il s’agit de situer la problématique dans son contexte global :
chercher, enquêter, questionner, trouver les causes, dresser un portrait de la situation et éventuellement “challenger” le mandat. C’est une étape cruciale car “toute stratégie ne sera valide que si
elle s’appuie sur un constat exact de la situation. […] Si le diagnostic posé est clair, les solutions seront plus faciles à
trouver.”
71
À quoi sert l'audit de communication?
Il vise à établir, à partir de constats rigoureux, un diagnostic des problématiques communicationnelles simples ou complexes d’une situation, d’un événement ou d’une organisation afin d’en arriver à des recommandations formelles. Il s’agit de recenser toutes les données pertinentes pour bâtir le plan de
communication.
72
Quels sont les deux moments où on va faire de l'audit?
‣ dans la phase prospective (diagnostic)
‣ dans la phase rétrospective (analyse des résultats obtenus, à la suite des
activités de communication)
73
Sur quoi va reposer l'audit?
Sur l’analyse des forces et faiblesses de l’entreprise et les menaces et opportunités de l’environnement dans lequel elle évolue.
74
Quelles sont les 4 types d'analyses?
1) l’analyse du marché, ou de l’environnement externe
2) l’analyse de l’organisation
3) l’analyse des parties prenantes
4) l’analyse du mix de communication
75
Qu'est-ce que l'analyse FFOM (ou SWOT)? Décrit les 4 facteurs qui la compose.
1) Forces: Facteurs internes qui permettent à l’entreprise de mieux réussir que ses concurrents.
2) Faiblesses: Facteurs internes où l’entreprise affiche des difficultés par rapport à ses concurrents.
3) Opportunités: Tendances favorables externes qui ouvrent de nouvelles perspectives de développement.
4) Menaces: Risques externes liés à une transformation de l’environnement qui peuvent détériorer la position de l’entreprise si rien n’est fait.
76
Quels sont les 8 éléments à considérer lors d'une analyse interne?
- Le statut
- La raison d'être
- L’historique
- L’image
- Les défis
- Les objectifs généraux
- Les valeurs
- La structure
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Qu'est-ce que l'analyse PESTEL? Décrit les 6 facteurs qui la compose.
L’analyse PESTEL évalue 6 facteurs macro-environnementaux qui pourraient
représenter des risques ou des occasions pour l’entreprise et son marché.
P olitique
É conomique
S ocioculturel
T echnologique
É cologique
L égal
78
Quels sont les 3 différents types de publics internes qui peuvent être influencés par un plan de communication?
‣ les employés (dynamique interne : luttes de pouvoir? ex. : rivalité entre direction des ventes, du marketing et des communications)
‣ les fournisseurs (matières premières, financiers)
‣ les intermédiaires : prestataires de services extérieurs à l’entreprise (ex. : avocats, comptables, ingénieurs, psychologues, transporteurs…)
79
Quels sont les 4 différents types de publics externes qui peuvent être influencés par un plan de communication?
* les partenaires (regroupement d’organisations de même nature)
* les adversaires (ex. : militants, groupes d’opposition)
* les concurrents (directs ou indirects)
* les législateurs : les différents paliers de gouvernement : municipal, provincial, fédéral, voire… mondial (ex. : OMS)
80
Nomme les 4 types d'analyses et explique-les.
1) Analyse du marché (ou environnement externe) dans lequel l’organisation évolue : analyse PESTEL et analyse de la concurrence
2) Analyse interne de l’organisation : image, positionnement, philosophie
organisationnelle (vision, mission, valeurs), historique de communication
3) Analyse des parties prenantes : identification de tous les acteurs principaux et secondaires de l’organisation
4) Analyse du mix de communication : diagnostic sur l’identité visuelle, la publicité, les relations publiques, les plateformes numériques (site web, médias sociaux), les événements, les commandites, etc.
81
Qu'est-ce que le "insight"?
The capacity to gain an accurate and deep intuitive understanding of a person or a thing. (consumer insights, cultural insights, product insights, etc.)
82
Quels sont les 3 éléments autour desquels le besoin du consommateur s'axe?
‣ L’idée en elle-même : le consommateur va faire un souhait, il aimerait “avoir la possibilité de”, il trouverait ça “plus pratique si”, etc.
‣ La motivation : le consommateur aimerait ce changement ou cette possibilité pour une raison intéressante et importante pour lui.
‣ La tension ou le frein : le consommateur ne peut pas réaliser cette envie, pourtant importante, à cause d’un frein particulier
(accessibilité, coût, etc.).
83
Qu'est-ce que sont des données secondaires?
Des données qui existe déjà selon l'information recherchée.
84
Qu'est-ce que des données primaires?
Des données qu'on doit produire.
85
Nomme les 2 sources desquelles peuvent provenir des données secondaires avec exemples.
¤ de l’interne (bases de données internes, force de vente, comptabilité, service à la clientèle…)
¤ de l’externe (informations publiées par divers organismes : Statistiques Canada, eMarketer, CEFRIO, chambres de commerce, Nielsen, etc.)
86
Quels sont les 3 types de recherches pour générer des données primaires?
1) Exploratoire
2) Descriptive
3) Causale
87
À quel moment utilisons-nous la recherche exploratoire?
Lorsque le problème est flou, complexe ou qu’on ne sait pas trop dans quelle direction aller. (Ex.: l’entrevue individuelle et le groupe de discussion)
88
À quel moment utilisons-nous la recherche descriptive?
Lorsque le problème est précis et relativement facile à cerner. (Ex.: l’enquête par sondage)
89
Quels sont les deux types de questions composant le questionnaire d'une recherche descriptive? Expliquez-les.
- Question fermée : on propose au répondant un choix parmi des réponses préétablies (choix unique ou choix multiple).
- Question ouverte : il n’y a pas de réponses pré-établies proposées au répondant, celui-ci est donc entièrement libre dans sa réponse qu’il élabore dans ses propres mots.
90
Qu'est-ce qu'un panel?
Un panel est un échantillon permanent et représentatif de consommateurs,
professionnels ou de points de ventes volontaires qui transmettent régulièrement de manière active ou passive des données relatives à leurs
comportements (achats, ventes, émissions regardées, sites web visités,..) à la société d’étude ayant mis en place le panel.
91
Qu'est-ce que la recherche causale?
La recherche causale cherche à mesurer une relation de cause à effet. Elle est utilisée pour observer les changements de comportement des individus lorsqu’on modifie leur environnement. On l’exécute principalement avec la technique d’expérimentation, qui implique la manipulation d’une variable.
92
Qu'est-ce qu'une carte perceptuelle?
Il s’agit d’une représentation graphique en deux dimensions qui permet de
visualiser le positionnement de différentes marques, produits ou sociétés en fonctions de 2 critères qui peuvent être de natures variables (prix, qualité
perçue, modernité, etc.).
93
Qu'est-ce que le diagnostic général?
Il se construit à partir des constats qui ont été faits et des insights qui ont été trouvés. Il identifie clairement le problème (en se référant au mandat que l’on valide tel quel ou reformule) et en décrit les causes probables. Un diagnostic n’est pas un résumé de ce qu’on a appris,
c’est une prise de position.
94
Qu'est-ce qu'une cible de communication?
La cible représente le public précis visé dans les objectifs. La cible n’est pas nécessairement la clientèle, puisque
l’objectif pourrait consister à recruter de nouveaux clients ou encore
à sensibiliser des législateurs.
95
Qu'est-ce que la segmentation?
La segmentation consiste à diviser un marché hétérogène en des groupes
distincts et homogènes selon certaines caractéristiques : démographiques
(âge, sexe ou catégorie de revenus), socioculturelles, psychologiques ou
comportementales.
96
Nomme les 5 critères de la segmentation.
1) Critères géographiques
et socio-économiques (âge, sexe, revenu,
formation)
2) Personnalité et style de vie
3) Situation d’achat ou de consommation
4) Comportement à l’égard du produit
5) Attitude psychologique à l’égard du produit
97
Quelles sont les 5 conditions pour identifier les segments?
1. La réponse aux communications doit varier d’un segment à l’autre
2. Le segment doit pouvoir être décrit de façon à guider les stratégies de communication.
3. Le segment doit être mesurable et quantifiable
4. Le segment doit justifier les efforts de communication (ROI : Return On Investment)
5. Le segment doit être relativement stable dans le temps.
