Comunicação Humana Flashcards
(24 cards)
Explica a teoria da ‘‘Pragmática da Comunicação’’
Teoria que se ocupa dos efeitos comportamentais ou pragmáticos da comunicação humana e
seus aspetos, verbais e não verbais
- Defende que o que dá significado ao comportamento é o contexto
- Considera o indivíduo em interação e centra o seu estudo nas relações, cujo veículo é a
comunicação
Defende, ainda, que:
- Um fenómeno permanece inexplicável enquanto o âmbito da observação não for
suficientemente amplo para incluir o contexto em que o fenómeno ocorre
- Todo o comportamento é comunicação (verbal e não verbal) e toda a comunicação afeta o
comportamento (dogma da comunicação)
O que são os cinco axiomas da comunicação?
Os Cinco “Axiomas da comunicação “são proposições básicas a partir das quais deverá ser
criada uma pragmática da comunicação humana – efeitos comportamentais dos processos de
comunicação
O que permitem analisar os axiomas da comunicação?
- Comunicação funcional (capacidade de unir, de pôr em relação os parceiros
comunicacionais) - Comunicação disfuncional (afasta os parceiros ou cria entre eles incompreensão e
ressentimentos/patologia ou distorção dos axiomas) - O comportamento interpessoal
Explica o 1º Axioma da Comunicação «Não se pode não comunicar»
- Todo o comportamento é comunicação, e toda a comunicação é comportamento
- Mesmo quando não queremos, estamos a comunicar, pelo que não existe não
comunicação (o comportamento não tem oposto!) - Todo comportamento em interação tem valor de mensagem e gera comportamentos no
outro - A comunicação acontece mesmo quando não é intencional, consciente ou bem-sucedida
Explica o 2º Axioma da Comunicação «Toda a comunicação tem dois aspetos: o conteúdo e a relação, sendo que o segundo
classifica o primeiro»
Comunicação→ Conteúdo - Transmissão de informação significativa: factos, opiniões,
sentimentos, experiências
→Relação - Define o tipo de mensagem e como esta deve ser considerada
(exprime, direta ou indiretamente, algo sobre os interlocutores)
Contexto – ajuda a esclarecer a relação
Ou seja…
- A relação classifica e qualifica o modo como se deve entender o conteúdo (significado das
palavras)
- O aspeto relacional da comunicação é, então, uma comunicação sobre a comunicação (a
relação entre duas pessoas “comunica sobre a comunicação” que existe entre elas, ou
seja, interpreta-se a mensagem tendo em conta a relação existente) –
METACOMUNICAÇÃO
Explica o 3º Axioma da Comunicação «A natureza das relações depende da pontuação das sequências de comunicação entre os
participantes»
Toda a comunicação é global e contínua, na perspetiva de um observador externo; no
entanto, os elementos presentes numa relação filtram a informação, aproveitando
somente parte desta, transformada em unidades informativas.
• Os participantes pontuam a sequência de eventos, e essa pontuação define a natureza da
relação entre os participantes.
• O mesmo acontecimento pode ser visto de formas diferentes consoante a pontuação e
interpretação individual.
Explica o 4º Axioma da Comunicação «Os seres humanos comunicam digital e analogicamente»
A linguagem digital, ou verbal,
possui uma sintaxe lógica, cómoda, complexa, mas falta-lhe a semântica apropriada às
relações (o contexto). A analógica, ou não verbal, possui a semântica, mas não a sintaxe
apropriada a uma definição inequívoca da natureza das relações (o conteúdo)
Comunicamos através de palavras, gestos, expressões, etc., e tudo isto define a natureza
das relações
- O conteúdo tem a ver com a comunicação verbal e a relação tem a ver com a comunicação
não verbal
- Os dois modos de comunicação complementam-se na definição de uma relação
Diferenças entre ‘‘código digital’’ e ‘‘código analógico’’
- 4º Axioma
Código Digital • Objetivo • Mais preciso • Maior complexidade • Maior versatilidade
Código Analógico
• Mais ambíguo
• Mais subjetivo
• Mais rico do ponto de vista afetivo
Os dois devem ser permanentemente combinados e traduzidos um no outro.
Explica o 5º Axioma da Comunicação «Qualquer troca de comunicação é: simétrica se se baseia na igualdade ou complementar se
se baseia na diferença»
A interação simétrica está ligada à igualdade, minimização de diferenças, comunicação em
espelho - pode levar a uma relação de competição
- A interação complementar está ligada à cooperação e maximização de diferenças - relação
de solidariedade
- Na interação complementar, o comportamento de um sujeito é complementar do outro
(por exemplo, estabelecido socialmente ou culturalmente - pai/filho, patrão/empregado)
- Na interação simétrica, os sujeitos tendem a refletir o comportamento um do outro
As Entrevistas
Atividade de comunicação verbal (onde a não verbalidade é, também, importante).
• A entrevista constitui uma das principais ferramentas para recolher informação;
• É uma conversação direta com um objetivo específico, que utiliza o padrão perguntaresposta;
• As entrevistas são particularmente adequadas para obter/determinar:
➢ Opiniões;
➢ Impressões gerais sobre algo;
➢ Objetivos;
➢ Procedimentos ou processos informais.
• Numa só entrevista com uma pessoa, geralmente, não é possível obter toda a informação
necessária;
• Em mais do que uma sessão com a mesma pessoa deve-se começar por construir um
modelo geral que irá sendo detalhado à medida que se vão fazendo as entrevistas.
• É importante conquistar a confiança e compreensão do entrevistado e simultaneamente
manter o controlo da entrevista.
Planeamento de uma Entrevista
Leitura de documentação (se necessário).
• Estabelecer objetivos para a entrevista (deve ser clara qual a informação que se necessita
de um determinado entrevistado).
• Preparar o entrevistado (marcar hora, tempo de duração e se é necessário gravar) e o
local.
• Decidir como se vai sintetizar e expor os resultados.
• Decidir sobre o tipo de questões e estrutura da entrevista.
3 tipos de entrevistas
Não estruturada/informal (não tem uma estrutura pré-definida).
• Semi-estruturada
➢ definição de problemas
➢ recolha de informação
• Estruturada (sistemática, planeada e executada de forma organizada).
➢ tomada de decisões
➢ definição de objetivos
O que são perguntas de resposta aberta?
Perguntas que permitem maior variedade de respostas e livre expressão
de opiniões
Vantagens das perguntas de resp. aberta
- Relaxam o entrevistado e o entrevistador.
- Permitem apreender o vocabulário do entrevistado.
- Proporcionam uma grande riqueza de detalhes.
- Permitem mais espontaneidade.
Desvantagens das perguntas de resp. aberta
- As respostas podem ter demasiados detalhes irrelevantes.
- Possibilidade de perder o controlo da entrevista.
- As respostas podem demorar tempo.
- Podem sugerir que o entrevistador não está preparado.
- Podem sugerir que a entrevista não tem objetivos.
O que são perguntas de resposta fechada?
perguntas onde há pouca liberdade de respostas, mas conduzem a
conclusões mais rápidas e possibilitam o esclarecimento de dúvidas
Vantagens das perguntas de resp. fechada
- Poupam tempo.
- Facilitam a comparação de entrevistas.
- Vão direto ao assunto.
- Facilitam o controlo da entrevista.
- Facilitam a obtenção de dados relevantes.
Desvantagens das perguntas de resp. fechada
- Podem se tornar maçadoras e desmotivantes.
- Não permitem obter grandes detalhes.
- Podem levar à perda de ideias importantes.
Tipos de questões a evitar nas entrevistas
• Questões que forçam soluções
Ex.: Concorda com o seu colega que não deve haver avaliação?
• Questões com interrogação dupla/tripla
Ex.: Que decisão vai tomar? Como a vai tomar? Quem vai consultar?
Modelo de Comunicação nas entrevistas (N diretivo; Diretivo)
• Não diretivo: Favorável à escuta; deve ser utilizado na primeira fase da entrevista.
• Diretivo: Utilizado numa fase posterior; pretende “dirigir” para o mais importante,
evitando a dispersão.
Modelo «Em pirâmide»
Questões de resposta fechada seguidas de questões de resposta aberta
Modelo «Em diamante»
Questões de resposta fechada seguidas de questões de resposta aberta seguidas de questões de resposta fechada»
Modelo «Em funil»
Questões de resposta aberta seguidas de questões de resposta fechada
A Entrevista Clínica
Tem como objetivos compreender, avaliar o problema e ajudar o paciente, em interação com
ele.
- Dirigida (em função dos objetivos) e Formal (há um tempo e um lugar);
- Em termos de perguntas é unilateral (de quem vai ajudar para quem é ajudado),
embora possa haver diálogo;
- Sistemática (planeada e executada de forma organizada);
- Tem tempo limitado (tem um princípio e um fim
