Conflit, Groupe, Communication verbale et Écoute Flashcards
(47 cards)
Qu’est-ce que l’écoute protégée?
Fermer l’oreille à un passage déplaisant.
Qu’est-ce que l’écoute piégée?
Écouter dans le but de ramasser de l’info contre soi pour contre-attaquer.
Qu’est-ce que l’écoute défensive?
Prendre des détails pour des attaques personnelles.
Qu’est-ce que la fausse écoute?
Imiter l’écoute véritable en faisant semblant d’être attentif et penser à autre chose.
Qu’est-ce que l’écoute sélective?
Prêter attention seulement aux passages qui l’intéressent.
Qu’est-ce que l’écoute insensible?
Prendre tout au pied de la lettre, être incapable d’aller au-delà des mots pour en comprendre le sens caché.
Qu’est-ce que la mise en vedette?
Laisser parler l’autre juste le temps de reprendre son souffle ou se servir de ses remarques juste pour se relancer.
Quels sont les 7 causes de la non-écoute?
1- Surabondance de messages (5h d’écoute/jour)
2- Préoccupations personnelles
3- Rapidité de la pensée
4- Efforts à fournir (s’accompagne de modofications physiologiques ; augmentation de la respiration, de la température et du rythme cardiaque)
5- Bruit et distraction
6- Problème auditif
7- Présomption (on croit l’avoir déjà entendu, le savoir, que c’est peu important, facile ou compliqué)
Quels sont les (3) comportements de la personne qui écoute?
1- Totalement disponible (présente)
2- Attitude et expression physique qui trahissent la présence et l’attention
3- Ne fait rien d’autre qu’écouter
Quels sont les deux types d’écoute? (2)
1- Informative (recueillir des infos utiles à son travail)
2- Aidante (aider qqn à résoudre un problème personnel)
Quel est la procédure d’écoute informative? (5 étapes)
1- Prendre des notes 2- Écouter avec attention 3- Éliminer les sources de distraction 4- Poser des questions pertinentes 5- Conclure la rencontre par un résumé de contenu
Définition: écoute active
Présence attentive, complète et centrée sur l’autre.
Quel sont les 2 types de question?
Ouverte(développement) ou fermé(réponse courte; oui/non, chiffre, mot).
Qu’est-ce qu’un embûche?
Difficulté du langage qui entravent la communication.
Quels sont les 6 moyens de maîtriser les embûches du langage?
1- Distinguer les faits des déductions
2- Donner une explication aux appréciations
3- User avec précaution des termes connotés
4- Se méfier des évaluation statiques
5- Choisir le niveau de généralisation qui convient
6- Responsabiliser son langage par des énoncés à la 1ere personne plutôt qu’à la 2ieme, favoriser le JE au TU.
Décrire une personne avec le verbe ________ porte à croire qu’elle est ________ comme ça, que son comportement est ________ et immuable. Utiliser le verbe ________ qui se rapporte au comportement plutôt qu’à la _________ et décrire celui-ci plus précisément possible en l’identifiant dans le temps.
être toujours régulier avoir personne
Quels sont les deux pièges du langage verbal?
- Manquer de discernement (porter un jugement juste et nuancer, à saisir les différences) ex: les stéréotypes
- Ignorer les nuances = polarisation (forcer attention sur les extrêmes)
10 suggestions pour faire une critique (honnête)
1- Décrire la situation plutôt que la personne
2- Formuler de façon positive
3-Etre constructif (expliquer ce qui pourrait améliorer la situation)
4- Parler au JE
5- Etre délicat (ménager la susceptibilité)
6- Proposer des solutions (plutôt que de donner des ordres)
7- Etre précis
8- Ne pas essayer de deviner ce que l’autre pense
9- S’adresser directement à la personne
10- Ne pas s’excuser avant de la formuler
3 suggestions pour faire un compliment
- Parler à la première personne
- Parler avec conviction
- Tenir compte de la culture de l’autre
Qu’est-ce que la rumeur? (en 3 points)
- Une affirmation
- Une communication informelle
- Un moyen d’influence sociale
Quels sont les sortes de rumeurs? (3)
- Rumeurs hostiles (attaquent un groupe ou des individus)
- Rumeurs qui diffusent la peur
- Rumeurs qui reflètent les désirs
Fonctions des rumeurs? (3)
- Expliquer et soulager des tensions émotionnelles
- Justifier et renforcer des croyances, des préjugés
- Expliquer ce que l’on craint ou ne comprend pas
Les (3) processus de détérioration de l’information présents dans la rumeur
- La réduction (tendance à devenir plus courte)
- L’accentuation (retenir certains détails en les exagérant)
- L’assimilation (interprétation de chaque individu)
Vrai ou Faux
Pour améliorer son statut à l’égard du groupe, il veut mieux manifester sa colère plutôt qu’exprimer sa tristesse.
VRAI
