CONTACT

Question 1

Maillage territorial

Answer 1

L’organisation de la gendarmerie nationale en maillage territorial fait de la proximité le pilier et l’essence même du métier de gendarme

Question 2

L’appartenance à la population

Connaître les 5 domaines dans les spécificités de la population locale

Answer 2

Coutumes et traits culturels
Configurations de son territoire
Modes de vie et déplacements
Activités économiques
Exposition aux risques et aux problèmes de délinquance

Question 3

Adaptation des territoires

Différents groupes

Answer 3

Socio-professionnels
Socio-économiques
Socio-culturels

Question 4

Définir la monographie

Answer 4

C’est un document support découlant d’une etude approfondie de la circonscription sous tous ses aspects (géographique, économique, administratif, social, societal, partenariat…)

Question 5

Définir la proximité

Answer 5

La proximité n’est pas une simple fonction dédiée à une catégorie de personnels mais l’essence et les sens du gendarme. Elle n’est pas une mission mais une posture, un état d’esprit, l’ADN veritable du gendarme dans son rapport à la population

Question 6

Objectifs de la proximité

Answer 6

Résolution de problèmes
Réduction de la fréquence des événements délictuels ou des troubles à l’ordre public
Conseil aux victimes
Prévention de la criminalité

Question 7

10 principes généraux du contact

Answer 7

Appartenance à la population
Adaptation aux territoires
Connaissance de la société et de la circonscription
Bienveillance
Respect
Empathie
Attention
Satisfaction de la population
Proximité en dehors du service
Accueil et contact

Question 8

10 modes d’action de la proximité

Answer 8

Proximité ciblée
Modes de déplacement
Proximité numérique
Victimes et personnes vulnérables
Réservistes et retraités de l’arme
Soutien aux maires
Partenariats
Information de la population
Prévention de la délinquance
Participation citoyenne et prévention situationnelle

Question 9

Qu’est-ce que la brigade numérique ?

Answer 9

Créée en 2018
A rennes
20 militaires

Sert à simplifier et moderniser le contact via des objets connectés
Répondre aux besoins des usagers 24/24 et 7/7
Hors cas d’urgences elle accueille, oriente, informe et guide

Question 10

Principes généraux de la prévention de la délinquance et de la malveillance

Answer 10

Un engagement à tous les échelons
Une prévention déclinant des objectifs opérationnels
Une stratégie de proximité
Un partenariat utile et ciblé

Question 11

5 objectifs stratégiques de la prévention de la délinquance et de la malveillance

Answer 11

Lutter contre les attaques terroristes
Prévenir les actes de malveillance dans les lieux de la vie quotidienne
Renforcer la sécurité des professions exposées
Lutter contre les formes de VIF
Lutter contre la délinquance des mineurs

Question 12

Définition prévention technique de la malveillance

Answer 12

La prévention situationnelle recouvre l’ensemble des mesures d’urbanisme, d’architecture ou techniques visant à prévenir la commission d’actes délictueux ou à les rendre moins profitables

Question 13

Mise en œuvre prevention technique de la malveillance

Answer 13

Vigilance
Gestion des accès
Éviter l’isolement
Discrétion au quotidien sur les réseaux sociaux
Visibilité, éclairage
Entraide avec les voisins

Question 14

Dispositif participation et référent sûreté

Answer 14

Participent activement à la prévention technique des actes de malveillance en partenariat avec les acteurs de la sécurité

Question 15

Définition PSQ

Answer 15

La PSQ s’attache à mieux répondre aux attentes et aux préoccupations de la population, d’une manière adaptée aux contraintes et aux réalités de chaque territoire en replaçant le service rendu aux citoyens au cœur de l’action de la gendarmerie et de la police nationale

Question 16

But de la PSQ

Answer 16

Pour la population : lutter contre le sentiment d’insécurité et d’abandon de la part des services de police

Pour les politiques : réaliser la promesse électorale de Macron en 2017

Pour les forces de l’ordre : revenir à la mission première de la gendarmerie (renseignement)

Question 17

Mise en œuvre de la PSQ

Answer 17

Contact
Partenariat
Disponibilité
Initiative
Connectivité

Question 18

Objectifs de la PSQ

Answer 18

Simplification et dématérialisation de la procédure pénale
Améliorer le déploiement des forces de l’ordre sur le territoire national, au service de la population et des partenaires locaux
Améliorer la qualité de l’accueil et la prise en charge des victimes
Densifier les partenariats
Prendre en compte les réalités territoriales

Question 19

Qu’est-ce que les patrouilles adaptées ?

Answer 19

Un gendarme patrouillant à pied ou en by ci lette n’a pas la même vision du terrain que celui qui circule en véhicule de service. Le mode de déplacement n’aura pas non plus le même impact sur la population.

Question 20

Statut du maire

Answer 20

Élu

Agent de l’état

Question 21

Le maire est pour les gendarmes :

Answer 21

Capteur
Acteur
Facteur

Question 22

Relation gendarme et maire

Answer 22

Gendarme apporte ses conseils, son soutien et son aide aux maires et aux élus en charge des questions de prévention et de sécurité publique, dans le respect des principes de neutralité et d’impartialité.

Question 23

Le référent élu doit

Answer 23

Avoir connaissance précise du territoire de la commune dont il a la charge
Connaître le maire et son conseil municipal
Suivre l’activité de la commune
Connaître la délinquance locale

Question 24

Les canaux de transmission de la communication

Answer 24

Visuel
Auditif
Kinesthésique

Question 25

Différents types de communication | Différents types de bruits

Answer 25

Verbal Para-verbal Non verbal Physiques Physiologiques Psychologiques

Question 26

Définition de l’écoute active

Answer 26

L’écoute active est un outil de la communication, une technique qui permet d’être en relation avec l’autre. De manière globale, c’est être présent et écouter l’autre sans questionnement

Question 27

Outils de l’écoute active

Answer 27

Mots/signes d’encouragement Questions relais Questions miroirs Reformulation

Question 28

Différents types de questions dans l’écoute active

Answer 28

Questions ouvertes Questions suggestives Questions fermées Questions directives A privilégier dans le sens de lecture

Question 29

Définition empathie

Answer 29

L’empathie est la capacité, au travers du dialogue, de l’observation et de l’écoute active, à comprendre la problématique initiale en tentant de se mettre à la place de son interlocuteur. Il s’agit de ne pas juger son interlocuteur mais bien de reconnaître et comprendre ses émotions et sentiments. Pour autant, il ne s’agit pas d’être dans la compassion ou la sympathie

Question 30

Comment développer son empathie

Answer 30

Avoir conscience de son propre état d’esprit Apprendre à reconnaître et identifier les différentes émotions Se familiariser avec le langage non verbal Utiliser un vocabulaire adapté, questionner et reformuler les échanges Adopter une posture est une attitude chaleureuse et accueillante Ne pas juger mais plutôt essayer de comprendre ce qui amène l’autre à agir ainsi Apprendre à garder un certain recul

Question 31

Définition assertivité

Answer 31

L’assertivité est la capacité à s’exprimer et à défendre son point de vue qui, tout en respectant celui de l’autre, l’amène vers un changement d’idée

Question 32

Outils de l’assertivité : méthode DESC(A)

Answer 32

``` DÉCRIRE les faits ou la situation EXPRIMER son positionnement SOLUTIONS suggérées CONSÉQUENCES ET CONCLUSIONS (ACTION) ```

Question 33

Définir l’autorité

Answer 33

L’autorité est le pouvoir pour un individu d’obtenir, sans recours à une quelconque contrainte, le comportement souhaité de la part de son interlocuteur. Elle implique les notions de légitimité et d’obéissance. Elle peut être naturelle et/ou légitime. Fondée sur : Le port de l’uniforme qui contribue mais ne suffit pas La reconnaissance du professionnalisme Sur le comportement, attitude et langage qui entraînent le respect

Question 34

Méthode PÉDA

Answer 34

Perception Évaluation Décision Action

Question 35

Techniques de résolution d’un conflit

Answer 35

Sphinx Illusion du choix Sandwich Seringue

Question 36

Articles charte de l’accueil et des victimes

Answer 36

1-3 : qualité de l’accueil 4 : accueil et écoute privilégiés pour les victimes d’infraction pénale 5 : obligation de recevoir les plaintes 6 : signalement de la disparition d’une personne 7 : obligation d’informer les plaignants du résultat des investigations 8 : enregistrement dans certains fichiers de police judiciaire d’informations relatives aux victimes

Question 37

Typologie des usagers dans l’accueil à la brigade

Answer 37

Victimes, familles et témoins Personnes soupçonnées Contacts particuliers Visiteurs

Question 38

5 phases de l’accueil

Answer 38

``` Présentation Écoute et analyse Reformulation Solution Prise de congé ```

Question 39

Règle des 3 V

Answer 39

Visuel Vocal Verbal

Question 40

Actes réflexes de l’accueil

Answer 40

Se présenter CR à la VH Solutionner Orienter

Question 41

But de la priorisation des urgences

Answer 41

Renseigner Rassurer Secourir Protéger

Question 42

Que signifie le dispositif QuaRO ?

Answer 42

Qualité de la réponse opérationnelle Contre appel du chef patrouille vers l’appelant pour du renseignement, renseigner le corg etc

Question 43

Piliers de l’écoute active

Answer 43

Laisser parler Mettre à l’aise Montrer de l’intérêt Ne pas juger Être calme et patient Poser des questions