cours 2 Flashcards
(21 cards)
différence entre gestion et management du mkg
- gestion : accent sur le produit et caractéristiques de produits, philosophie de gestion, les optiques du marketing
- management : objectifs stratégiques, recourt au processus de management qui inclus les 4 étapes de planification
quelles sont les 4 étapes du processus de management
- planification
- organisation
- mise en oeuvre
- contrôle
quels sont les différences entre plan stratégique d’entreprise, plan d’affaires d’entreprise, plan marketing stratégique ?
- plan stratégique d’entreprise : plan long terme, de 3 à 5 ans
- plan d’affaires d’entreprise : ressemble au plan stratégique, + annuel, axé sur exploitation comme les ventes
- plan marketing stratégique : document où on trouve l’analyse des environnement, vision, mission, valeurs, objectifs, estimations…
quelle est l’étape la plus importante du processus de management
planification
quelles sont les 4 étapes du processus de planification du mkg
- situation
- orientation
- création
- exécution
l’exécution est la dernière étape du processus de planification de marketing ou du processus de management
processus de planification
qu’est ce que l’abrégé administratif
1ère étape du processus de planification : résumé court avec les principaux détails, fait partie de la SITUATION
situation
que contient l’analyse de l’environnement interne
2 lettres
forces + faiblesses (FF)
situation
que contient l’analyse de l’environnement externe
2 lettres
opportunités + menaces (OM)
situation
quels sont les 5P du mix marketing
- produit : tout ce qui est offert par l’entreprise
- prix : tarif auquel le produit est vendu
- place : logistique et distribution
- promotion : communication
- personnel : contact physique, téléphonique, numérique avec les clients
processus de planification
que contient l’orientation
mission, vision, valeurs
création
quelles sont les 3 stratégies fondamentales
- stratégie de l’offre
- stratégie de demande
- stratégie de concurrence
création
quelles sont les 2 stratégies de l’offre
- stratégie de croissance (ex: pénétration du marché)
- stratégie de portefeuille (ex : générer un portefeuille de produits)
orientation
quelles sont les 3 stratégies de demande
- stratégie de segmentation
- stratégie de différenciation
- stratégie de positionnement
quelles sont les 3 stratégies de concurrence
- stratégie de non-concurrence
- stratégie de réactivité
- stratégie de compétitivité
exécution (organisation)
qu’est ce que l’organisation dans l’étape de l’exécution
regroupement des tâches, division + coordination du travail
(sans organisation : impossible de dresser un plan mkg)
exécution (mise en oeuvre)
qu’est ce que la mise en oeuvre dans l’étape de l’exécution
recours à des mécanismes et des outils pour mettre en pratique les stratégies définies
exécution (organisation)
de quoi tient compte l’organisation
- évolution du service mkg (service des ventes, service des ventes soutenu par le mkg, le service du mkg indépendant, service du mkg intégré)
- structure organisationnelle : organisation formelle, org du marché, org par région, org par produit, structure matricielle, org par projet
exécution (mise en oeuvre)
de quoi tient compte la mise en oeuvre
- activités mkg (foire, création site web)
- programmes mkg
- système mkg (préparation budget mkg)
- politiques du mkg (règles éthiques + service à la clientèle)
exécution (contrôle)
qu’est ce que le contrôle dans l’étape de l’exécution
mesurer les résultats obtenus et les comparer avec les prévisions budgétaires et les objectifs
exécution (contrôle)
de quoi tient compte le contrôle
- contrôle de l’orientation stratégique (exam stratégique du mkg et ses stratégies)
- contrôle de la productivité du mkg (effets des programmes et activtiés sur ventes, évaluer satisfaction des clients, estimer rentabilité des produits)
- contrôle des activités et programmes de mkg (assurer bon déroulement + coordination des programmes, respect échéanciers et budgets)
