Cours 2 | Écoute active, questions ouvertes et fermées

Question 1

Quelles sont les habiletés d’exploration (7)?

Answer 1

• Écoute
• Questions ouvertes et fermées
• Reformulation
• Reflet dʼémotion
• Silence
• Approbation et réassurance
• Dévoilement de soi

Question 2

Définis l’écoute

Answer 2

• Recevoir et assembler les indices verbaux et non-verbaux pour comprendre ce que lʼautre tente de communiquer
• Tenir compte de chaque niveau de communication, particulièrement lors dʼincohérences et de changements
• Tenir compte du contexte
• Écouter son instinct et son contre-transfert

Question 3

Quelles sont les deux composantes de l’écoute active?

Answer 3

Présence
* Être présent(e) physiquement pour lʼautre
* Être attentif(ve)
* Démontrer à lʼautre notre intérêt et son importance

Compréhension
* Capter et comprendre les messages que lʼautre nous communique
oExplicitement ou implicitement
oVerbalement ou non-verbalement

Question 4

V/F Les deux composantes de l’écoute active (présence et compréhension) sont biderectionnelles

Answer 4

Vrai

Question 5

Quelles sont les 5 façons de démontrer l’écoute active

Answer 5

• Regard engagé: dans les yeux, mais pas trop (lol)
• Attention
• Posture droite/position du corps ouverte
• Mouvements non-verbaux (p. ex., hochements de tête)
• Expressions faciales actives et équilibrées: cohérentes avec l’histoire de l’autre, ne pas laisser transparaître les préjugés

Question 6

À retenir pour l’écoute virtuelle

Answer 6

• Pas trop près, pas trop loin
• Tête, épaules, torse
• Ordinateur sur un appui stable
• Pièce éclairée
• Accorder une attention particulière :
  o Regard engagé
  o Mouvements non-verbaux visibles
  o Expressions faciales actives

Question 7

Quels sont les signes d’encouragement et que permettent-ils?

Answer 7

• Hochements de tête
• Accentuation du regard
  *Silences
• Sons (oui, hmm-hmm)
• Permettent de soutenir, dʼencourager à
  poursuivre et de rythmer la conversation
  sans interrompre
• Avec équilibre et timing
• ATTENTION: Éviter de valider une perception erronée

Question 8

Comment devrait être la voix en écoute active

Answer 8

o Ton agréable et accueillant
o Débit régulier (et non accéléré)
o Adopter le niveau de langage et le vocabulaire de lʼautre

Question 9

Comment devraientt être les gestes inconscients en écoute active

Answer 9

o Attention aux signes de fébrilité (p. ex., ronger les ongles, taper du pied) et aux manies (p. ex., replacer ses cheveux)

Question 10

Comment développer des compétences en écoute active?

Answer 10

• Observer les réactions de lʼautre et adapter nos stratégies dʼécoute
• Augmenter la conscience de soi (p. ex., se filmer, se regarder dans le miroir)
• Tenir compte des différences individuelles (tous les clients sont différents)
• Ne pas se dénigrer (transformer le discours interne négatif en opportunité dʼapprentissage)

Question 11

Quelles sont les difficultés potentielles de l’écoute active?

Answer 11

• Distractions internes et externes
  o Distractions internes : analyse des informations et anticipation des futures interventions de façon parallèle à lʼécoute
  o Distractions externes : bruits, interruptions, stimuli visuels
• Demeurer dans une posture optimale dʼécoute active de séance en séance
• Filtrer doublement les préjugés : de lʼaidé et les nôtres
• Ne pas (assez) considérer le non-verbal
• Manque dʼempathie : peut nuire à la capacité à connecter réellement avec lʼautre (ex: fatigue)

Question 12

Qu’est-ce qu’une question ouverte?

Answer 12

Question sans suggestion de réponse qui encourage lʼaidé à clarifier ses propos ou à explorer davantage
o Pas de bonne ou de mauvaise réponse
o Pas de réponse « oui/non »

Question 13

Quelles sont les 2 formes de questions ouvertes?

Answer 13

o Question à Quʼest-ce qui vous frustre dans cette situation?
o Demande à Jʼaimerais que vous me parliez davantage de votre relation avec XYZ.

Question 14

Quels sont les objectifs de la question ouverte?

Answer 14

• Encourager lʼaidé à aborder plus profondément ses expériences et ses difficultés
• Explorer différents aspects du problème
• Structurer la réflexion de lʼaidé
• Relancer la réflexion

Question 15

Quels sont les 3 types de questions ouvertes

Answer 15

Clarification: qu’est-ce que vous entendez par….
Que voulez-vous dire lorsque vous nommez que vous vous sentez tendu(e)?

Exploration: comprendre ce qui s’est passé
Comment avez-vous réagi lorsque votre père vous a annoncé quʼil ne viendrait pas à votre fête?

Recherche dʼexemples: concrétiser
Jʼaimerais que vous me décriviez la dernière fois où vous avez eu lʼimpression dʼavoir perdu le contrôle sur ce que vous buviez.

Question 16

Nomme 9 cibles d’exploration avec les questions ouvertes

Answer 16

Aspects affectifs
Aspects comportementaux
Aspects cognitifs
Aspects relationnels
Aspects temporels
Aspects contextuels
Combinaison de ces aspects
Histoire du problème
Tentatives antérieures

Question 17

Donne des exemples de formulations pour explorer l’aspect affectif

Answer 17

Comment vous êtes-vous senti(e) lorsque vous avez vu votre note?
* Quels autres sentiments avez-vous ressentis?
* Comment vous sentez-vous présentement lorsque vous en parlez?

Question 18

Donne des exemples de formulations pour explorer l’aspect comportemental

Answer 18

Si jʼétais là lorsque XYZ se produit, quʼest-ce que je verrais?
* Donnez-moi un exemple de ce que vous avez fait la dernière fois que vous vous êtes chicanés.
* Que faites-vous lorsque vous procrastinez?

Question 19

Donne des exemples de formulations pour explorer l’aspect cognitif

Answer 19

À quoi pensez-vous lorsque XYZ se produit?
* Quʼest-ce qui se passe dans votre tête?
* Quʼest-ce que vous vous dites quand vous décidez de ne pas étudier?
* Comment vous expliquez /comprenez XYZ?

Question 20

Donne des exemples de formulations pour explorer l’aspect relationnel

Answer 20

• Quelle est la réaction des personnes proches de vous lorsque vous vous éloignez dʼelles ainsi?
• Quel est lʼimpact de XYZ sur votre relation avec XYZ?
• Comment vous décririez votre relation avec votre coloc lorsque votre ami(e) est à la maison?Si jʼétais là lorsque XYZ se produit, quʼest-ce que je verrais?

Question 21

Donne des exemples de formulations pour explorer l’aspect contextuel

Answer 21

• Pouvez-vous me dire à quel moment vous ressentez le plus ou le moins dʼanxiété?
• Dans quelle situation XYZ sʼest produit la dernière fois?
• Quels sont les moments où vous ne faites pas dʼinsomnie?

Question 22

Donne des exemples de formulations pour explorer l’aspect temporel

Answer 22

• Comment se passe XYZ avant, pendant, après, maintenant?

Question 23

Donne des exemples de formulations pour explorer la combination des aspects

Answer 23

• Que vous dites-vous après avoir exprimé votre agressivité en frappant dans le mur?
• Comment agissez-vous auprès de vos proches lorsque vous vous sentez rejeté(e)?
• Comment vous sentez-vous lorsque vous avez lʼimpression que votre conjoint(e) ne prend pas soin de vous?

Question 24

Donne des exemples de formulations pour explorer les tentatices antérieures

Answer 24

• Quʼest-ce qui vous a aidé à continuer à travailler malgré la fatigue que vous ressentez?
• Quelles stratégies avez-vous mises en place pour favoriser votre rétablissement lors de votre dernier épisode psychotique?

Question 25

Quels sont les principes directeurs des questions ouvertes

Answer 25

* Formuler des phrases courtes et claires * Une seule idée * Choisir un aspect du problème * Demeurer centré(e) sur lʼaidé o Prendre en considération les éléments contextuels, mais prioriser les aspects ayant un impact direct

Question 26

Quelles sont les difficultés potentielles des questions ouvertes?

Answer 26

Répétition des formulations et des cibles dʼexploration (p. ex., Comment te sens-tu? constamment) * Poser simultanément deux questions * Poser une question fermée à la suite de la question ouverte (p. ex., Comment tʼes-tu senti[e], tu étais triste?) * Débuter une question par « pourquoi » o Peut communiquer un blâme ou une désapprobation implicite o Met lʼaidé au défi o Utile, mais choisir le moment et formuler de façon propice * Négliger les autres interventions

Question 27

Qu'est-ce qu'une question fermée?

Answer 27

Question suggestive ou avec direction de réponse o Quel âge avez-vous? o Tes parents sont-ils au courant de lʼanxiété que tu vis? * Nʼencourage pas au développement et à lʼexploration * Réponse objective, spécifique et brève (« Oui/Non » ou quelques mots)

Question 28

V/F Les questions ouvertes sont plus pertinentes que les questions fermées

Answer 28

Faux, les 2 ont leur pertinence tout dépendant du contexte

Question 29

Quels sont les 4 types de questions fermées

Answer 29

Question fermée pure: Invite lʼaidé à répondre par « oui » ou « non » * Avez-vous terminé votre secondaire? * Consommez-vous des drogues dures ces temps-ci? Question fermée objective : Invite lʼaidé à fournir un détail précis * Depuis quand êtes-vous sans emploi? * Combien de temps a duré votre thérapie précédente? Question mixte : Bien que fermée, invite lʼaidé à sʼexprimer davantage, ce qui en fait une question ouverte * Malgré ses infidélités, lʼaimez-vous encore? * Vous considérez-vous comme un père présent à ses enfants? Question orientée: Invite lʼaidé à répondre dans la direction souhaitée par lʼaidant * Es-tu satisfait de notre entretien? (différent de : Comment te sens-tu par rapport à notre entretien?)

Question 30

Quels sont les objectifs de la question fermée

Answer 30

1) Favoriser lʼexpression ou la compréhension * Amener lʼaidé à fournir une précision (Est-ce la première attaque de panique que tu vis?) 2) Valider notre compréhension de lʼaidé * Lorsquʼune information est floue ou complexe et que nous désirons confirmer notre compréhension afin dʼaller plus loin 3) Stimuler la recherche de solutions * Préciser les ressources auxquelles lʼaidé a accès et les stratégies auxquelles il aura recours 4) Assurer la sécurité lors de situations de crise * Lʼimportance de poser des questions directes est accrue en situation de crise * Risque suicidaire: Pensez-vous à vous enlever la vie? * Violence familiale ou conjugale: Est-ce que tes parents te font du mal? * Consentement: Consentez-vous à ce que je contacte votre proche? * Suivi auprès de mineurs: Acceptes-tu que je partage cette information avec tes parents? * Sécurité: Êtes-vous en sécurité? ## Footnote ** C'est également bon pour couper des clients qui se perdent sans leur histoire

Question 31

V/F Les reflets et les reformulations sous-entendent des questions fermées

Answer 31

Vrai, car appelle l'aidé à confirmer, verbalement ou non, l'intervention

Question 32

Quelles sont les difficultés potentielles de la question fermée?

Answer 32

* Surutilisation * Effet interrogatoire (question-réponse) * Rôle passif de lʼaidé (déresponsabilisation face à la solution) * Mettre lʼaccent sur les informations objectives vs subjectives * Caractère intrusif de la question

Question 33

Quelles sont les questions ouvertes et fermées à poser à l'étape de l'expression.

Answer 33

* Questions ouvertes pour faciliter lʼexploration * Questions fermées pour faciliter le dévoilement en contexte de création de lʼalliance (attention au caractère intrusif)

Question 34

Quelles sont les questions ouvertes et fermées à poser à l'étape de la compréhension.

Answer 34

* Questions ouvertes pour formuler une compréhension de la situation * Questions ouvertes pour explorer les sources cachées * Questions fermées pour éclaircir/valider la compréhension clinique

Question 35

Quelles sont les questions ouvertes et fermées à poser à l'étape de la recherche de solutions

Answer 35

* Questions ouvertes pour explorer les avenues de résolution * Questions fermées pour préciser les ressources auxquelles lʼaidé a accès et les stratégies quʼil emploie * Questions ouvertes lors du suivi de la progression * Si manque de temps et aidé bavard : questions fermées pour recueillir efficacement lʼinformation * Questions fermées pour amener lʼaidé à se positionner