Cours 4 - L'escalade conflictuelle

Question 1

Quels sont les 5 étapes du modèle de Pondy?

Answer 1

Étape 1 : Conflit latent: conditions présentes pour un conflit potentiel
Étape 2 : Conflit perçu : perception du conflit potentiel
Étape 3 : Conflit ressenti: Colère, frustration, hostilité
Étape 4 : Conflit manifesté: comportements hostiles
Étape 5 : Conséquences du conflit : positives ou négatives

Question 2

Quels sont les 4 étapes du modèle de Walton?

Answer 2

Étape 1 : Difficultés
Étape 2 : Évènements déclencheur
Étape 3 : Comportement
Étape 4 : Conséquences

Question 3

Qu’est-ce que l’escalade conflictuelle?

Answer 3

Augmentation de la tension
Changement de comportements, d’objectifs et de techniques amenant ainsi une aggravation, une intensification du conflit
Augmentation de l’antagonisme entre les parties
Détérioration de la relation
L’escalade peut prendre plusieurs formes passant des comportements indirects et subtils à des agressions directes et graves

Question 4

Quels sont les 2 types d’escalade conflictuelle?

Answer 4

Unilatéral : une seule des deux parties escalade
Bilatéral : les deux parties escaladent

Question 5

Quels sont les phases de l’escalade conflictuelle selon Glasl?

Answer 5

Latence : rationalité et contrôle : les parties sont encore capables d’interagir ensemble, des tensions sont perçues, on tente de les gérer, de demeurer rationnel
Détérioration de la relation : relation est au coeur de la tension, perte de confiance, manque de respect, hostilité
Coercition: toute tentative de parvenir à des résultats est bloquée, l’intensité du conflit s’accentue rapidement, revanche
Fin de l’escalade : la rupture

Question 6

Qu’est-ce que les représailles?

Answer 6

Action de rendre le mal qu’on a subi
Expression de sa propre colère
Tentative de restaurer son statut
Procure un sentiment de puissance

Question 7

Quels sont les étapes du cycle de représailles?

Answer 7

1. Éléments déclencheurs
2. Perception d’une intention hostile
3. Colère défensive
4. Contre-attaque
5. Répétition

Question 8

Quels sont les étapes de l’escalade conflictuelle vers la violence?

Answer 8

Problème
Incompréhension
Désaccord
Temps/Répétition/Fermeture
Conflit
Agressivité
Violence

Question 9

Nommez des comportements antisociaux au travail

Answer 9

Manque de civisme
Agression ou violence, physique ou verbale
Comportement déviant
Comportement antisociale

Question 10

Nommez 5 types de formes de violence au travail.

Answer 10

Violence psychologique
Violence physique
Violence sexuelle
Violence financière
Harcèlement psychologique au travail

Question 11

Quels sont les critères d’harcèlement psychologique au travail?

Answer 11

Conduite vexatoire
Caractère répétitif
Paroles, gestes ou comportements hostiles ou non désirés
Atteinte à la dignité ou à l’intégrité
Milieu de travail rendu néfaste

Question 12

Quels sont les obligations de l’employeur face au harcèlement psychologique au travail?

Answer 12

Fournir un lieu de travail sans harcèlement psychologique (obligation de moyens et non de résultat)
Gérer de façon à prévenir le harcèlement psychologique

Question 13

Qu’est-ce que le mobbing?

Answer 13

enchaînement, sur une assez longue période (entre 15 et 46 mois), de propos et d’agissements hostiles, exprimés ou manifestés par une ou plusieurs personnes envers une tierce personne.