Cours 5

Question 1

Quelles sont les trois approches concernant l’apprentissage?

Answer 1

1. Béhavioriste
2. Cognitive
3. Socialisation

Question 2

Qu’étudie l’approche béhavioriste?

Answer 2

Les effets des facteurs de l’environnement (les stimuli) sur les comportements (les réponses).

Question 3

Quelles sont les deux grandes théories béhavioristes?

Answer 3

1. Conditionnement classique

2. Conditionnement instrumental

Question 4

Quelle est l’idée centrale du conditionnement classique?

Answer 4

Que les gens apprennent surtout en faisant des associations.
Voir la figure p.115

Question 5

Stimulus non conditionné

Answer 5

Entraîne une réponse automatique

Question 6

Stimulus conditionné

Answer 6

Événement neutre, qui parce qu’il apparaît de façon répété (répétition) en même temps (contiguïté) que le stimulus non conditionné, finit par occasionner la même réponse que ce dernier

Question 7

Quelles sont les conditions nécessaires pour que le conditionnement classique soit efficace?

Answer 7

• Le stimulus conditionné doit précéder légèrement celle du stimulus non conditionné
• Les deux stimuli doivent être saillants dans l’environnement

Question 8

En quoi consiste la généralisation de stimuli?

Answer 8

Tendance d’un individu à réagir à stimulus différent du stimulus conditionné initial, mais qui lui ressemble néanmoins

Question 9

En quoi consiste la discrimination de stimuli?

Answer 9

Tendance d’un individu à réagir de façon différente à des stimuli qui sont perçus comme différent, même si ils se ressemblent

Question 10

Quelle est l’idée centrale du conditionnement instrumental?

Answer 10

Les consommateurs apprennent à s’engager dans des activités qui ont des conséquences positives et à éviter celles qui ont des conséquences négatives

Question 11

Quel est le concept central du conditionnement instrumental?

Answer 11

Le renforcement, positif ou négatif

Question 12

En quoi consiste le façonnage?

Answer 12

Un comportement ne peut être renforcé que s’il s’est déjà produit. Le but du façonnage est de renforcer d’abord des comportements simples, de façon à arriver graduellement à renforcer le comportement complexe ultime, c’est-à-dire que l’on souhaite voir adopté.
Voir p.119

Question 13

En quoi consiste l’approximation successive?

Answer 13

Façon d’inciter un consommateur à racheter un produit est de procéder par exemple en donnant des échantillons gratuits, puis ajouter un coupon, etc.

Question 14

Qu’est-ce que la fidélité factice?

Answer 14

Un consommateur achète régulièrement la marque qu’un membre de la famille réclame

Question 15

Quelle est l’une des stratégies de fidélisation?

Answer 15

Récompenser les clients

Question 16

Quelles sont les stratégies additionnelles afin de favoriser la fidélisation?

Answer 16

• Programmes de contrôle de qualité
• Programmes d’information à la clientèle
• Possibilité d’échange et de remboursement
• Sollicitation de rétroaction

Question 17

Que permet la fidélité?

Answer 17

Réduire les risques perçus

Question 18

En quoi consiste l’approche cognitive?

Answer 18

Selon cette approche de traitement de l’information, les processus mentaux occupent une place prépondérante. On passe donc d’un modèle de type « stimulus-réponse » à un modèle du type « stimulus-organisme-réponse ». On reconnaît le rôle de la créativité, de l’imagination, de l’intuition et de l’intelligence dans le processus d’apprentissage.

Question 19

Quelles sont les types de mémoires?

Answer 19

• Sensorielle
• Court terme
• Long terme

Question 20

Qu’est-ce qui caractérise la mémoire sensorielle?

Answer 20

Peut contenir une grande quantité d’information, mais sur une courte durée.

Question 21

Qu’est-ce qui caractérise la mémoire à court terme?

Answer 21

• Elle a une capacité limitée, environ 7 éléments (on les retient en les répétant mentalement)
• Toutefois, des éléments pouvant se grouper en un ensemble significatif deviennent un seul élément (chunking)

Question 22

Qu’est-ce qui caractérise la mémoire à long terme?

Answer 22

Lieux de résidence permanente de connaissances

Question 23

Quelles sont les deux types de mémoire à long terme?

Answer 23

Sémantique : C’est la mémoire des savoirs au sens encyclopédique, la signification des faits et des concepts sans toutefois qu’on en connaisse l’origine (notre nom)
Épisodique : C’est la mémoire de son histoire propre, les informations sont moins retenues par leur substance que par leur contexte d’occurrence - les marques dans le temps et dans l’espace (souvent associé à la nostalgie)

Question 24

Qu’est-ce que le réseau mnémonique?

Answer 24

Structure de la mémoire à long terme est comme celle d’un réseau d’association. Nous ne sommes pas en contrôle de ce réseau.
Voir p.127

Question 25

En quoi consiste la caractéristique du réseau mnémonique la diffusion de l’activation?

Answer 25

L’activation d’un concept, par exemple, entendre le nom de la marque GM, se diffuse aux autres concepts qui y sont associés, comme faillite, voiture. C’est une façon de penser le processus de recouvrement des informations de la mémoire à long terme

Question 26

De quoi dépend la vitesse de diffusion de l’activation?

Answer 26

Dépend de la force de l’association

Question 27

En quoi consiste l’encodage spécifique?

Answer 27

Lier une information emmagasinée en mémoire au contexte dans lequel elle a été acquise

Question 28

En quoi consiste le principe d’élaboration?

Answer 28

Plus une personne crée d’interrelations entre les différents concepts dont elle veut se rappeler, plus elle aura de la facilité à se les rappeler.

Question 29

Quel sont les deux niveaux d’élaboration?

Answer 29

* Profond : Associé des mots à des concepts de la vie personnelle * Moins profond : Associé des mots à d’autres qui riment

Question 30

Quelles sont les deux théories qui expliquent le processus de l’oubli?

Answer 30

1. Les informations s’effacent naturellement | 2. Basée sur la notion d’interférence : les données en mémoire bloquent l’accès en créant de l’interférence.

Question 31

En quoi consiste la mémoire implicite?

Answer 31

Mémoire dans laquelle sont contenues des données dont nous n’avons pas conscience et qui peuvent avoir des effets sur notre comportement.

Question 32

En quoi consiste la socialisation des consommateurs?

Answer 32

Forme d’apprentissage qui s’étend sur toute notre vie. Processus par lequel les personnes acquièrent les compétences, les connaissances et les attitudes nécessaires à leur développement en tant que consommateur dans une société. Voir p.131

Question 33

Quels sont les deux types de connaissances?

Answer 33

1. De procédure : Elles sont implicites, permettent d’accomplir des tâches et de résoudre des problèmes 2. Déclaratives : Elles sont conscientes et peuvent être déclarées.

Question 34

En quoi consistent les variables sociales structurelles?

Answer 34

``` Elles concernent l’environnement social dans lequel l’apprentissage des consommateurs s’effectue. Ex : • Le sexe • Classe sociale • Race ```

Question 35

Quels sont les trois périodes de changement ayant lieu sur le plan des opérations mentales en une vie?

Answer 35

1. Étape perceptuelle (3-7 ans) 2. Étape analytique (7-11 ans) 3. Étape stratégique (11-16 ans)

Question 36

Agent de socialisation

Answer 36

Personne qui participe à la socialisation de la personne parce qu’elle entretient une relation régulière avec cette dernière ou parce qu’elle exerce un contrôle sur les récompenses et les punitions (l’école)

Question 37

Quel sont les deux types d’Agent de socialisation?

Answer 37

1. Formelle : L’école | 2. Informelle : La famille

Question 38

Selon quoi varie l’influence de l’agent de socialisation?

Answer 38

Selon la position de la personne dans son cycle de vie

Question 39

Quelles sont les 3 façons dont les gens peuvent acquérir leur compétence?

Answer 39

1. Modelage 2. Renforcement 3. Interaction

Question 40

En quoi consiste le modelage?

Answer 40

Consiste à imiter le comportement d’un agent de socialisation, de façon consciente ou non.

Question 41

En quoi consiste le renforcement?

Answer 41

Implique des mécanismes de récompenses et de conséquences.

Question 42

En quoi consiste l’interaction sociale?

Answer 42

Forme de socialisation moins définie qui peut inclure à la fois des mécanismes de modelage ou de renforcement. Il s’agit du processus par lequel les consommateurs apprennent à gérer leurs relations personnelles.