Cours 5 - Clotûre de l'entrevue - Habiletés de communication et d'intervention Flashcards
Quelles sont les habiletés d’intervention?
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1— Donner de l'information et des avis 2— Renforcement 3— Soutien 4— Révélation de soi 5— Ventilation 6— Confrontation 7— Interprétation 8— Universalisation 9— Recadrage 10— silence 11— La rationalisation et la discussion logique
Qu’est-ce que le renforcement ?
Appuyer fortement, maintenir ou affaiblir la fréquence d’apparition d’un comportement
Quels sont les deux types de renforcement possible en intervention?
Renforcement positif: Ajout d’un stimulus agréable
EX: Féliciter le client lorsqu’effectue la tâche, trouver ensemble un renforcement.
Renforcement négatif: Retrait d’un stimulus négatif
EX: Cesser de crier = réponse positive
Qu’est-ce que la ventilation?
Encourager librement l’expression des sentiments et la communication des émotions ressentie.
Laisser parler la personne et vider son sac.
Quel est le but de la ventilation?
— Diminuer l’anxiété et tension pour facilité changement de fonctionnement
— Amener à avoir image plus claire de lui et du vécu
— Exprimer ce qu’il ne se permet pas de faire habituellement
Qu’est-ce que l’interprétation?
Proposer une signification possible de ce qui a été exprimé. Chercher à comprendre et à faire comprendre l’origine d’un sentiment ou la motivation d’un comportement.
Suggère une explication et une supposition à la personne suite a un reflet ou une reformulation.
Quel est le but de l’interprétation?
— Aider à trouver raisons attitudes comportements
— Mieux comprendre origine comportements
— Possibilité prise de conscience
— Renforcer compréhension de lui-même
— Saisir relation entre évènement implicites et explicites
— Adopter une nouvelle perspective
Quelle est la différence entre l’interprétation et le reflet?
Hypothèse qui concerne la compréhension vs sentiment.
** Suggère une explication et une supposition à la personne suite a un reflet ou une reformulation.
Toujours utiliser dans le but d’aider la personne.
Quels sont les 4 types d’interprétations?
1- Liens entre éléments sans rapport apparent
2- Mécanisme d’adaptation inconscient
3- « affaires non régler »
4- Recours à une théorie
Nous n’avons pas besoins de connaissance théorique , finesse d’observation et intuition pour utiliser l’interprétation? Vrai ou faux?
FAUX!
Qu’est-ce que l’universalisation?
Lier l’expérience du client à celle des autres, lui permettre d’apprivoiser des émotions difficiles en faisant ressortir le caractère commun à tout être humain dans ces circonstances.
Quel est le but de l’universalisation?
— N’est pas seul — Dédramatiser — Accepter ce qui est difficile — Sortir de l’isolement — Se joindre à d’autres qui vivent une situation semblable
Le silence = absence d’intervention? Vrai ou faux?
FAUX!
Le sellent est une intervention significative et non une absence d’intervention
l’aidant d’abstient d’intervenir VERBALEMENT
Pour le client:
- Permet de réfléchir, organiser sa pensée et préparer une réponse cohérente
- Sur le plan émotif, permet de se reprendre en main et de recouvrer son calme
- Donner la parole a son interlocuteur
- Garder le contrôle de l’entrevue
Vrai ou faux? Souvent nous allons faire 1 silence pour 4-5 interventions verbales?
Vrai, permet a la personne de réfléchir. Peut créer une certain malaise qui fera cheminer la personne par la suite.
Quel est le but du silence pour l’intervenant ?
- Communiquer son empathie
- Faciliter l’exploration du problème
- Laisser à l’aider la responsabilité de son problème
