Cours 6 - Communication non-verbale Flashcards
(14 cards)
Importance de la communication non verbale
- Tous les signaux qui ne reposent pas sur les mots
- Souvent inconsciente, mais influence fortement la perception des messages échangés
- Peut renforcer, compléter ou contredire les messages verbaux
- Facilite communication entre personnes de langues différentes (même si pas universels)
Différents types de signaux
Verbal (7%, grande maîtrise)
Vocal (38%, moyenne maîtrise)
Visuel (55%, faible maîtrise)
Donc total de 93% pour non-verbal car, plus spontané, difficile à cacher, difficile à manipuler
Étude des signaux du corps
- Kinesthésie (proprioception)
- Kinésiologie (étude mvts et posture)
- Synergologie (pseudo-science, décoder les mvts corporels)
- Kinésique (gestes et mimiques utilisés)
Signaux provenant du corps
- Apparence physique
- Postures
- Gestes
- Expressions faciales
- Regards
- Touchers
Apparence physique
- Domaine des perceptions, pas de liens entre caractéristiques externes et internes
- Influence notre façon d’agir avec autrui
- Importance de l’apparence physique diminue quand on connait la personne
Postures
- Position du corps en lui-même et relativement aux autres
- Principalement tête et pieds, mais également contact visuel
- ## En général : tourner vers l’autre signifie approche, détourner signifie désintérêt/évitement/rejetComportements liées à la posture
- Hauteur relative
- Tension et décontraction (particulièrement épaules –> raidissement associé au fight or flight)
- Tonus, tête et épaule
Alignement vertical : confiance et à l’aise
Haut penché arrière : hésitation, déplaisir
Haut penché avant : hâte, promptitude
Tête penchée avant, épaules affaissées : tristesse, dépression, abdication - Bras (en eux seuls veulent rien dire, considérer contexte)
Expressions faciales
- Paul Ekman : expressions faciales universelles résultant de l’évolution de l’espèce humaine
- Développement du Facial Action Coding System (FACS) pour distinguer plus de 70 unités d’action (UA)
- UA : changement d’apparence par la contraction d’un ou de plusieurs muscles faciaux (de A, peu activé, à D, très activé)
Gestes
- Informations sur les états internes
- ## Absence de geste peut être perçue comme manque d’intérêt ou d’enthousiasme ou encore lassitude/tristesse/dépression5 catégories :
1) Geste emblématique (sens propre aux membres d’un groupe)
2) Geste illustratif (renforce message verbal)
3) Geste régulateur (règle, contrôle, coordonne les échanges)
4) Geste adaptatif (satisfaire besoin perso)
5) Geste émotionnel (lié à un état émotionnel)
Regards
- Regard transmet différent des expressions émotionnelles
- Durée plus longue (intérêt, attraction, amitié, intimité) VS plus courte : désintérêt, indifférence, timidité, fermeture
- Direction alternant bouche et yeux (honnête, amical, aimable, intéressé) VS fixé sur visage et surtout yeux (amoureux, séducteur, très intéressé OU colérique, hostile, dominateur)
- Vide ou ailleurs : désintéressé, distrait, lunatique
- Vers le bas : timide, triste, honteux, soumis (respect dans certaines cultures)
- Panoramique : impliquer tous
Touchers
Pour comprendre sa signification, tenir compte de certains facteurs :
- partie qui touche
- partie touchée
- durée
- pression
- mvt après contact
- situation
- relation
Généralement signe d’amitié, intimité ou bienveillance. Affecte positivement la réaction par libération d’ocytocine.
Peut aussi signifier domination ou contrôle, surtout selon la pression.
Tenir compte des différences culturelles et de l’histoire de la personne
Paralangage (déf.)
- Langage : système structuré de signes, vocaux ou non
- Paralangage : ensemble des indices vocaux en dehors des paroles
*Comprend la prosodie, le paralangage respiratoire, les interjections non lexicales et les silences et pauses
Prosodie (déf.)
Phénomènes de modulation de l’expression verbale permettant de nuancer sa parole.
Comprend :
- Accent (relief donné à certaines syllabes)
- Ton (ton général du discours OU accent sur un phonème pour phase exclamative/déclarative)
- Intonation (phrase complète, aigu/grave)
- Rythme
- Débit
- Volume
- Timbre
Processus d’écoute
Message
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Entendre (physiologique - oreilles, et non-verbal - yeux qui captent signaux)
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Porter attention (psychologique et physiologique)
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Comprendre (cognitif - faire du sens avec l’info communiquée)
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Mémoriser (cognitif - stocker MCT et MLT avec infos semblables)
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Interpréter (cognitif - interpréter selon tous éléments/signaux du message et le comprendre)
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Répondre (comportemental)
*Répondre = encoder et rétroaction
Comment mieux communiquer
- Se préparer à écouter, être dispo psychologiquement
- Éliminer les distractions (bruits)
- Attentif signaux verbaux & non-verbaux
- Parler moins
- Ne pas juger prématurément
- Dégager idées principales
- Empathie
