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Monde du travail > Cours 9 > Flashcards

Cours 9 Flashcards

1
Q

Quel est le contraire de la satisfaction au travail?

A

insatisfaction

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Q

Quelles sont les deux approches de la satisfaction au travail?

A

approche globale et dimensionnelle

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3
Q

Nomme des exemple des facettes de la satisfaction au travail:

A 
communication
salaire
promotion
sens
supervision
avantages sociaux
collègues
procédures
reconnaissance
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4
Q

Est-ce que toutes les facettes de la sa satisfaction ont une importance égale pour chaque personne?

A

Non, pas toutes les dimensions qui ont le même poids, dépend aussi de chaque employé

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5
Q

Quels sont les 2 exemples d’outils de la satisfaction?

A

Job Descriptive Index (JDI) et Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ)

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6
Q

Quels sont les deux types d’antécédents à la satisfaction?

A

environnement de travail et caractéristiques de l’individu

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7
Q

Qu’est-ce qui rentre dans l’environnement de travail?

A

Caractéristiques de l’emploi et de la tâche

Salaire

Justice

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8
Q

Qu’est ce qui rentre dans les caractéristiques de l’individu?

A

Personnalité

Âge

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9
Q

Quelles sont les caractéristiques de l’emploi

A

Variété de la tâche : les différentes habiletés qu’on doit maîtriser pour faire le travail

Nature de la tâche : l’employé fait-il une partie de la tâche ou la tâche en entier ?

Importance de la tâche : l’impact que l’emploi a sur les autres ?

Autonomie : la liberté de faire son travail que la manière comme on le souhaite

Rétroaction : la mesure dans laquelle il est évident pour les employés qu’ils font leur travail correctement

La portée de l’emploi : la complexité globale de l’emploi. Une combinaison des 5 facteurs ci-haut

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10
Q

Est-il vrai que le salaire cause la satisfaction?

A

Partiellement vrai

Le salaire est relié à la satisfaction globale (r = 0,17)
Le salaire est relié à la satisfaction face au salaire (r = 0,36)

MAIS ce n’est pas tant notre salaire en soi, mais plutôt la comparaison de notre salaire qui compte !!

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11
Q

Quelles sont les deux types de justice?

A

La justice distributive : s’apparente à l’équité – la manière dont les récompenses sont réparties.
Ex. Tout le monde a eu un bonus de fin d’année sauf moi.

La justice procédurale : s’intéresse au processus de distribution des récompenses.
Ex. Cette année, personne n’a de bonus mais pourtant, l’entreprise a fait plus de gain $$$ que jamais et le PDG s’est acheté un Yacht.

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12
Q

Quel type de justice: . C’est vraiment plate, je n’ai pas eu mon bonus cette année. Par contre, je sais qu’on est tous dans le même bateau, car personne ne l’a reçu …

A

Distributive

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13
Q

Quel type de justice: C’est bizarre, j’ai reçu une augmentation de salaire vraiment intéressante, et pourtant je n’ai rien fait pour la mériter!

A

Procédurale, sentiment de justice faible

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14
Q

Quel type de justice: 3. Je suis vraiment content de mon évaluation de performance! Mon patron est satisfait, donc il me donne mon bonus de 2%, tel que prévu par la convention collective

A

Procédurale, sentiment justice fort (processus/raison clair)

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15
Q

Quel type de justice: 4. Moi ça m’énerve assez, Sylvie a eu la promotion, et je sais pas pourquoi c’est elle qui l’a eu……

… pourtant nous travaillons tous plus fort qu’elle.

A

procédurale

distributive

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16
Q

Qu’est-ce qu’on inclut dans la personnalité?

A

affectivité et locus de contrôle

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17
Q

Qu’est-ce que l’affectivité positive

A

La tendance d’un individu à ressentir des émotions positives (enthousiasme ou joie) à travers une diversité de situations.

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18
Q

Les gens ayant un haut niveau de PA ont tendance à avoir être quoi? et au travail?

A

plus optimiste et regarder le bon côté des choses. Au travail, ceci les amène à être plus satisfaits (r = 0,41 ).

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19
Q

Les gens ayant un bas niveau de PA ont tendance à avoir quoi? et au travail?

A

avoir une perception plus négative des choses. Au travail, ceci les amène à être moins satisfaits (r = -0,27 ).

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20
Q

Qu’est-ce que l’affectivité négative?

A

La tendance d’un individu à ressentir des émotions négatives (anxiété et dépression) à travers une diversité de situations.

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21
Q

Locus de contrôle externe?

A

sa destinée est guidée par des facteurs hors de son contrôle

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22
Q

Locus de contrôle interne?

A

croire qu’il exerce un contrôle sur son environnement

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23
Q

Satisfaction liée à quel locus de contrôle?

A

Interne, s’il y a des choses qui me dérange au travail, je vais travailler pour les changer, perçoit qu’il a plus de contrôle alors que externe fera pas ça, auront moins une impression de contrôle

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24
Q

Quel est le type de relation entre l’âge et la satisfaction au travail? dessine-la (D25)

A

Relation curvilinéaire

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25
Q

Quelle est l’âge de la phase honeymoon?

A

26-31

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26
Q

+ on avance en âge, + on a de ______, +
notre salaire est ____

Il y a un _____ accru en emploi

Attention ______ des employés plus âgés (départ des enfants)

Présence d’une + grande______ dans la vie en général

A

+ on avance en âge, + on a de l’ancienneté, + notre salaire est élevé

Il y a un ajustement accru en emploi

Attention renouvelée des employés plus âgés (départ des enfants)

Présence d’une + grande satisfaction dans la vie en général

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27
Q

Comment appele-t-on la perception d’adéquation entre un individu et son environnement de travail?

A

PE fit

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28
Q

Bonne adéquation P x E = _______

A

haute satisfaction

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29
Q

Quelles sont les conséquences de la satisfaction au travail?

A
  • performance (+)
  • santé et bien-être psychologique (+)
  • satisfaction dans la vie (+)
  • absentéisme (-)
  • taux de roulement (-)
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30
Q

Les majorités des études qui portent sur la satisfaction au travail sont faites à partir de quoi? ce qui veut dire quoi?

A

questionnaires autorapportés, Ceci signifie qu’on ne peut pas établir de lien de cause à effet.

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31
Q

Qu’est-ce que l’engagement au travail? (se divise en 3)

A

Évaluation cognitive de

  • l’acceptation des buts de l’organisation,
  • de son désir de déployer des efforts pour l’organisation et
  • de son intention de rester avec l’organisation
32
Q

Quels sont les 3 types d’engagement?

A
  • Engagement affectif
    ex: parce que j’aime mon organisation
  • Engagement raisonné
    ex: parce que j’ai des bénéfices à rester
  • Engagement normatif
    ex: ex. je sens que j’ai le devoir moral de rester et la loyauté fait partie de mes valeurs
33
Q

Selon vous, lequel des trois types d’engagement au travail serait le plus relié à la satisfaction au travail ?

A

Engagement affectif, car on sent qu’on a plus le contrôle, je reste pcq correspond à ce que je recherche dans un emploi

34
Q

Engagement affectif inclut quoi?

A
  • conditions de travail

- travail répond à nos attentes

35
Q

Engagement raisonné inclut quoi?

A
  • bénéfices cumulés

- emplois disponibles

36
Q

Engagement normatif inclut quoi?

A
  • valeurs personnelles

- obligations pressenties

37
Q

apprend schéma diapo 34

A

LÂCHE PAS IL EN RESTE PAS GROS

38
Q

Qu’est-ce que l’engagement professionnel?

A

Dirigé vers la profession, plutôt que vers l’organisation dans laquelle un individu travaille.

39
Q

De quel type d’engagement s’agit-il ?
« Travailler pour la fonction publique, ça n’est pas toujours facile. Les choses vont lentement! Ceci dit, pour moi, le service au citoyen est fondamental. Je ne pourrais pas travailler pour une firme privée, ça trahirait mes principes d’engagement envers la société »

A

normatif

40
Q

De quel type d’engagement s’agit-il ? « Honnêtement, le salaire est super ! Je pourrais difficilement trouver mieux ailleurs. En plus, avec mon niveau d’ancienneté, j’ai cumulé des congés supplémentaires et c’est moi qui ai priorité sur les choix de vacances. »

A

raisonné

41
Q

De quel type d’engagement s’agit-il ?
« Je m’entends super bien avec mes collègues et j’aime beaucoup ma superviseure. Je dois dire que les conditions de travail ne sont pas si mal non plus, je me sens bien choyée par mon organisation, j’ai de bonnes assurances dentaires et 5 semaines de vacances pas année »

A

affectif

42
Q

Quelle est la différence entre émotion et humeur?

A

L’émotion est un état affectif intense – avec un début brutal et une durée relativement brève – lié à un objet repérable interne ou externe.

L’humeurest un état affectif relativement stable et durable, bien que parfois fluctuant; elle n’est pas liée à un objet précis.

43
Q

La bonne humeur est reliée à + de _____ au travail, + de _____ et – de taux de _____

A

La bonne humeur est reliée à + de satisfaction au travail, + de créativité et – de taux de roulement

44
Q

La mauvaise humeur est reliée à - de _____ au travail, + ______ et + de taux de _____t,
Mais aussi … à des comportements ______

A

La mauvaise humeur est reliée à - de satisfaction au travail, + d’absence et + de taux de roulement,

Mais aussi … à des comportements contre-productifs Ex. agression verbale (harcèlement) , déviance de production (quitter plus tôt le travail), etc.

45
Q

comportements non-productifs: Comportements des membres de l’organisation, intentionnels ou non, dirigés vers l’organisation ou l’individu, susceptibles d’engendrer quoi?

A

susceptibles d’engendrer une diminution de la performance et une augmentation de coûts pour les organisations ainsi que des impacts négatifs sur le bien-être psychologique et la qualité de vie au travail des employés

46
Q

Quelle est la formule de la performance?

A

P = f (compétence X motivation X contraintes/opportunités)

47
Q

Nomme les types contraintes

A 
Manque d'équipement 
Manque de matériel 
Manque de formation
Manque de soutien de collaborateurs
Environnement de travail dangereux
Manque d'information sur le projet
Manque de temps
Manque de budget
48
Q

apprendre schéma D51

bas niveau de contrôle mène à quel type de comportements?

haut niveau de contrôle mène à quel type de comportements?

A

Contraintes –> frustration/insatisfaction –>

destructeur

constructifs

49
Q

Exemples de comportements contre-productifs

A 
Vol de matériel (OU DE DONNÉES !)
Destruction de matériel 
Mauvais usage de l’information
Mauvais usage du temps et des ressources
Comportements non sécuritaires
Produire du travail de mauvaise qualité
Faible assiduité/participation (poor attendance) / Retard et absentéisme
Aller au travail sous l’influence d’alcool
Aller au travail sous l’influence de drogues illicites
Propos inappropriés
Gestes déplacés/inappropriés
Harcèlement
50
Q

catégorie de comportement contre-productif: mineur envers organisation

A

déviance de production

Quitter tôt
Travailler lentement

51
Q

catégorie de comportement contre-productif: sévère envers l’organisation

A

déviance matérielle

Pots-de-vin
Briser l’équipement

52
Q

catégorie de comportement contre-productif: mineur envers l’individu

A

déviance politique

Favoritisme
Blâmer les autres

53
Q

catégorie de comportement contre-productif: sévère envers l’individu

A

agression personnelle

Harcèlement
Voler ses collègues

54
Q

Martin est souvent en retard et il lui arrive régulièrement de ne pas respecter les délais demandés pour terminer ses tâches.

A

déviance de production

55
Q

Martin impute son retard à Charles, le petit nouveau. Il dit à son gestionnaire que Charles n’est pas très rapide dans l’exécution de ses tâches.

A

déviance politique

56
Q
  1. Un beau vendredi matin ensoleillé, Martin renverse du café sur son ordinateur. Il ne s’allume plus et doit être remplacé. 3.5 Martin en profite pour prendre congé le vendredi après-midi sans avertir personne.
A
  1. Déviance de matériel

3. 5. Déviance de production

57
Q

Charles a dénoncé Martin et a raconté à leur gestionnaire qu’il avait vu Martin faire exprès de renverser son café. Le lundi matin, Martin prend Charles dans un coin et lui dit « La prochaine fois que tu me dénonces, tu peux dire adieu à tes deux jambes ! »

A

agression personnelle

58
Q

Quelles sont les conséquences organisationnelles des comportements contre-productifs?

A
  • Taux de roulement de personnel (turnover)
  • Nombre de prestations d’invalidité
  • Diminution des profits (pour l’organisation)
59
Q

Quelles sont les conséquences individuelles des comportements contre-productifs pour la victime?

A
  • Performance
  • Santé psychologique au travail
  • Engagement
60
Q

Quelles sont les conséquences individuelles des comportements contre-productifs pour l’émetteur?

A
  • Santé physique et psychologique
  • Qualité des relations avec les collègues
  • Satisfaction au travail
  • Éléments de stress au travail
61
Q

Quelles sont les cinq conditions à remplir pour que ce soir du harcèlement psychologique?

A
  • Une conduite vexatoire
  • Des paroles, des gestes ou des comportements hostiles ou non désirés
  • Le caractère répétitif des actions
  • L’atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologique
  • Un milieu de travail rendu néfaste pour le salarié
62
Q

Attention, une seule conduite grave peut aussi être considérée comme du harcèlement psychologique s’il y a :

A

Atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologique

Impact nocif et durable

63
Q

Qui harcèle?

A

35% : Collègues
27% : Supérieur
25% : Subalternes
13% : Clients

64
Q

Qu’est-ce que le mobbing?

A

Les harceleurs désirent isoler la victime,la diminuer et l’exclure.
Fait référence au harcèlement exercé par un groupe contre un individu
Souvent exercé par les collègues

65
Q

Qu’est-ce que le bullying?

A

Le harceleur tente de discréditer la personne sur les plans personnel et professionnel par de fausses allégations de fautes professionnelles et d’incompétence et par des propos malveillants

Fait référence au harcèlement exercé par un seul individu contre un autre ou encore contre un groupe

66
Q

Les conséquences du harcèlement psychologique chez l’individu?

A 
Malaise physique
Irritabilité
Dépression et anxiété
Pertes financières
Perte d’estime de soi 
Incapacités
67
Q

Les conséquences du harcèlement psychologique pour l’organisation?

A 
Hausse des absences
Taux de roulement élevé
Retraites prématurées 
Baisse de productivité
Baisse de l’engagement
Poursuites légales
68
Q

Les conséquences du harcèlement psychologique pour la société?

A

Engorgement du système de santé
Hausse des prestations assurance emploi
Coût assurance maladie/médicament

69
Q

Pourquoi dit-on que l’obligation de l’employeur est double?

A

Prévention

Intervention

70
Q

Job descriptive index

A

travail, salaire, possibilité promotion, supervision, collègues

71
Q

Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ)

A

satisfaction intrinsèque et extrinsèque

72
Q

Variété de la tâche

A

les différentes habiletés qu’on doit maîtriser pour faire le travail

73
Q

Nature de la tâche

A

l’employé fait-il une partie de la tâche ou la tâche en entier ?

74
Q

Importance de la tâche

A

l’impact que l’emploi a sur les autres ?

75
Q

Autonomie

A

la liberté de faire son travail que la manière comme on le souhaite

76
Q

Rétroaction

A

la mesure dans laquelle il est évident pour les employés qu’ils font leur travail correctement

Monde du travail (4 decks)

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