Cours 9: Gestion des produits Flashcards
(28 cards)
Comment peut-on décrire un produit ?
Un produit est un ensemble d’attributs ou de caractéristiques tangibles et intangibles, réunis entre eux pour former une entité
Em guise de rappel : Quelles sont les 5 catégories d’offre ?
- bien matériel pur
- bien matériel accompagné d’un service
- service hybride
- service principal assorti de biens et de services secondaires
- service pur
Quels sont les trois niveau de la conception d’un produit ?
- produit central
- produit tangible
- produit augmenté
Quelle est la hiérarchie des produits ?
- Famille de besoin : Ensemble des besoins fondamentaux regroupés sous un thème générique : ex.: estime de soi (réf.: A. Maslow)
- Famille de produit: Ensemble des produits qui satisfont un besoin fondamental : cosmétiques
- Classe de produit: Produits d’une même famille ayant une certaine cohérence fonctionnelle : cosmétiques pour les lèvres ou pour les ongles
- Gamme de produit : Produits d’une même classe ayant des caractéristiques similaires et visant le même genre de clients, la même distribution ou zone de prix : les bâtons de rouge-à-lèvres ou les crayons-contour
- Type de produits : Produits d’une même gamme mais qui prennent différentes formes : rouge-à-lèvres hydratant, longue durée …
- Article : Unité de base distincte d’une marque (taille, prix, caractéristiques, apparence)
Quelles sont les 2 autres notions importantes dans la hiérarchie de produits?
- Système de produits : ensemble d’articles complémentaires
- Assortiment de produits:
Ensemble des produits mis sur le marché par une même entreprise
Quelles sont les trois typologie des produits ?
- Durabilité et tangibilité des produits
- habitudes d’achat des produits de consommation
- utilisation des produits enter entreprise (marché organisationnel)
Quelles sont es catégories de produits selon la durabilité et la tangibilité des produits ?
- biens non durables (l’utilisation amène la destruction ± immédiate, chat fréquent et consommation rapide)
- biens durables (pouvant être utilisés de nombreuses fois, parfois plusieurs années, marge bénéficiaire plus élevée)
- Services (personnel joue un rôle crucial)
Qu’entends-t-on par habitude d’achat ?
Fréquence d’achat, temps et effort consacrés à l’achat, niveau de prix du produit
Quelles sont les catégories de produits selon les habitudes d’achat des produits de consommation ?
- Produit d’achat courant (bonne connaissance, achat fréquent , peu d’efforts)
- produits d’achat réfléchi (achat plus complexe, offerts dans plusieurs lieux, prix variant, peu fréquent et peut exiger des efforts importants)
- produits de spécialité (préférence marquée, prêts à faire des efforts considérables, achat peu fréquent, avantages concurrentiels uniques)
- produits non recherchés (inconnu, nouveau, peu fréquent, effort modéré)
Quelles sont les catégories de produits selon l’utilisation des produits destinés aux entreprises et organisations ?
- matériaux et composants (matières premières, pièces et matériaux manufacturés)
- biens d’équipement (installations, équipements accessoires)
- fournitures (exploitation, entretient et réparation )
- services (auxiliaires, de réparation, professionnels)
Comment peut-on décrire le service à la clientèle (SAC) ?
Service donné aux clients – complément au produit ou au service acquis par le consommateur qui augmente la valeur de ce produit (service) du point de vue du client
*Outil de gestion contribuant à accroître la satisfaction de la clientèle et donc à la fidéliser
Qu’est-ce qu’une marque ?
nom, terme, signe, symbole ou dessin, tout autre trait distinctif (ex.: logo) qui différencie les biens et services d’un vendeur de ceux des autres vendeurs
Quelles sont les stratégies de marque ?
- Créer une marque ou non
- Choix du (des) nom
- Étendre la gamme ou non
- Étendre la gamme ou non
- Marque additionnelle pour un même type de produit
Quelles sont les possibilités lors du choix d’un nom de marque ?
- nom ou symbole individuel pour chaque produit
- un seul nom générique pour tous les produits
- noms génériques pour chaque gamme
- marque déposée de l’entreprise combinée à des noms de marque individuels
Quels sont les avantages et les inconvénients de choisir un nom ou symbole individuel pour chaque produit ?
Avantages : entreprise ne lie pas directement sa réputation au produit ; un nouveau nom peut créer une nouvelle image
Inconvénient : nouveau produit ne bénéficie pas de l’image de marque de l’entreprise si elle a bonne réputation
Quels sont les avantages et les inconvénients de choisir un seul nom générique pour tous les produits ?
Avantage : si la marque est forte, un nouveau produit obtiendra une reconnaissance immédiate et les ventes pourraient en bénéficier, donc coût de lancement pourrait s’avérer moindre;
Inconvénient : stratégie peu indiquée si les produits sont fort différents ou n’ont pas de point commun; et si le nouveau produit présente des problèmes, toute la marque pourrait en souffrir
Quels sont les avantages et les inconvénients de choisir des noms génériques pour chaque gamme ?
Avantages : permet de donner une personnalité propre à chaque gamme et de la différencier ; chaque gamme bénéficiera de l’image de marque positive de l’entreprise, et même des autres gammes
Inconvénient : la réputation des autres gammes, voire de toute l’entreprise, pourrait être entachée si l’une ou l’autre rencontre des problèmes
Quels sont les avantages et les inconvénients de choisir une marque déposée de l’entreprise combinée à des noms de marque individuels ?
Avantage : faire bénéficier les produits de l’image de marque (forte) de l’entreprise, tout en la renforçant
Inconvénient : un mauvais produit pourrait nuire à la réputation de l’entreprise
Comment se fait la mise en oeuvre de la marque ?
- Choix du nom de la marque (Doit évoquer la nature du produit ou service, internationalisation)
- La marque prend vie par l’utilisation des multiples outils de marketing (logos, symboles, slogans, conditionnement)
- contenu sur la marque (construire la notoriété, mesure de performance du marketing )
Quelles sont les caractéristiques des nouveaux produits (biens ou services) ?
- L’avantage relatif que le produit a sur les produits concurrents
- Compatibilité : degré d’accord ou d’harmonie avec les valeurs et les expériences passées des individus et des organisations, et avec les systèmes existants
- Simplicité : utilisation ou compréhension aisée du nouveau produit (accélère et facilite la pénétration de marché – adoption)
- Divisibilité : possibilité que le produit offre d’être essayé sur une base limitée ou encore d’être acheté par modules (adoption graduelle)
- Communicabilité : degré de facilité à expliquer et faire comprendre les caractéristiques, fonctionnement ou utilisation du produit
- Coût d’acquisition : plus il est élevé, plus on tarde à adopter le produit
- Approbation sociale :
- D’autres caractéristiques peuvent avoir des effets sur l’adoption d’un nouveau produit
Comment se concrétise le soutien organisationnel à la gestion des nouveaux produits ?
- vision de la haute direction
- Budget R&D
- structure organisationnelle (comité de nouveaux produits, équipes de gestion de projet, directeur de produit ou nouveaux produits, partenariat)
Quelle est la définition d’un nouveau produit ?
Produit qui apparaît pour la première fois, qui n’a jamais existé auparavant et qui répond donc à un besoin nouveau ou pas encore comblé
ou
Produit qui a tout simplement été modifié ou amélioré
Quelles sont les étapes de l’élaboration de nouveaux produits ?
- Recherche d’idées
- Analyse des idées (retenir celles qui méritent un traitement en profondeur)
- élaboration et test du concept
- élaboration de la stratégie préliminaire de marketing (marché cible, segmentation et ciblage)
- analyse financière
- développement du produit (prototype, caractéristiques fonctionnelles , normes de prestations du service)
- choix de la marque
- test de marché
- lancement du nouveau produit
* analyse post-lancement
Quel est le processus d’adoption d’un nouveau produit ?
- Prise de conscience : le client apprend l’existence du produit, mais possède peu d’information
- Intérêt : le client s’intéresse suffisamment au produit pour rechercher de l’information à son sujet
- Évaluation : pèse les avantages et inconvénients du produit
- Essai du produit : faire l’essai du produit
- Adoption : acheter ou renouveler le produit
