Brainscape's Knowledge GenomeTM


Top Flashcards (Certified)
All Flashcards

Beleid & organisatie > deel 3: private sector > Flashcards

deel 3: private sector Flashcards

(91 cards)

Start Studying
1
Q

Wat zijn enkele redenen waarom mensen reizen?

A

Om specifieke bezienswaardigheden te bezoeken, nieuwe plekken te ontdekken, te ontspannen en/of om een andere cultuur te ontmoeten

Reizen is een eeuwenoud fenomeen dat mensen altijd al heeft beziggehouden.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Wat was een belangrijk kenmerk van het toerisme in het verleden?

A

Reizen was een gevaarlijke onderneming met schepen die zonken, rovers, slechte wegen en bevoorradingsproblemen

Reizen was vroeger enkel weggelegd voor de rijkere klasse.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Welke historische gebeurtenis legde de basis voor het moderne toerisme?

A

De Industriële Revolutie

Dit leidde tot socio-economische veranderingen en technologische vooruitgang.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Wie wordt beschouwd als de grondlegger van het huidige touroperatorlandschap?

A

Thomas Cook (1808-1892)

Hij organiseerde de eerste commerciële reis/excursie ter wereld in 1841.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Wat was de eerste commerciële reis georganiseerd door Thomas Cook?

A

Een speciale treinrit tussen Leicester en Loughborough in 1841

Dit was ter gelegenheid van een bijeenkomst van geheelonthouders.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

In welk jaar opende Thomas Cook het eerste commerciële reisagentschap?

A

1845

Dit kantoor was bedoeld voor de verkoop van transportbiljetten.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Wat is een belangrijke innovatie van Thomas Cook in 1874?

A

De introductie van de Cookcheque, de voorloper van de travellercheque

Deze was bedoeld om het reizen te vergemakkelijken.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Wat zijn enkele van de belangrijke verwezenlijkingen van Thomas Cook?

A
  • Eerste reis begeleid door een gids (1845)
  • Eerste reis naar het Europese vasteland (1850)
  • Eerste georganiseerde reis naar de Verenigde Staten (1866)
  • Eerste volledig georganiseerde reis naar Egypte (1869)

Cook heeft vele innovaties gebracht in de reisindustrie.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Wat gebeurde er in de reisindustrie na de Tweede Wereldoorlog?

A

Er vond een opbloei van het commercieel toerisme plaats

Dit leidde tot een enorme evolutie in de structuur van de reismarkt.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Wat zijn Online Travel Agencies (OTA’s)?

A

Bemiddelende technologische tools voor het boeken van reizen

Deze zijn populair geworden in de moderne reissector.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Wat is het geïntegreerd toerismemodel?

A

Een systeem dat de relatie tussen verschillende toeristisch gerelateerde producten en diensten beschrijft

In dit model vormt de toeristengroep de kern.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Wat zijn de externe invloeden in het toerismemodel van Cook, Msu en Marqua?

A
  • Samenleving/cultuur
  • Economie
  • Technologie
  • Milieu
  • Politiek

Deze invloeden kunnen subtiele veranderingen of specifieke gebeurtenissen zijn die impact hebben op de toeristische industrie.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Wat zijn de taken van een toeristisch informatiekantoor?

A

Marketing en het verlenen van gratis advies en ondersteuning aan leisure toeristen

Dit kantoor richt zich volledig op leisure toeristen.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Wat is het verschil tussen een conventiebureau en een klassiek toeristisch kantoor?

A

Een conventiebureau richt zich op business events en heeft geen ‘walk-in’ kantoor

Dit in tegenstelling tot een klassiek toeristisch kantoor.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Wat zijn de drie grote groepen toeristische dienstverleners?

A
  • Accommodatieverstrekkende bedrijven
  • Transportmaatschappijen
  • Overige dienstverleners

Deze kunnen onafhankelijk of in samenwerking werken.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Wat is het verschil tussen een micro en macro toeristisch product?

A

Een micro toeristisch product wordt afzonderlijk verkocht, terwijl een macro toeristisch product minimaal twee elementen combineert

Dit kan bijvoorbeeld gaan om transport, accommodatie en services.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Wat zijn enkele belangrijke kenmerken van een toeristisch product?

A
  • Ontastbaar
  • Vergankelijk
  • Niet stokeerbaar
  • Vaak seizoensgebonden

Deze kenmerken onderscheiden toeristische producten van andere goederen.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Wat zijn de taken van een reisagent?

A

Informeren en adviseren van klanten over toeristische producten en diensten

Dit met als doel een verkoop te realiseren.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Is de rol van de reisagent nog relevant in de huidige wereld van het internet? (ja/nee)

A

Ja

Ondanks de beschikbaarheid van informatie online, kan een reisagent waardevolle ondersteuning bieden.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Wat is de belangrijkste functie van een reisagent?

A

De informatie- en adviesfunctie

Reisagenten verkopen ook aanvullende diensten zoals verzekeringen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Welke soorten reiskantoren zijn er?

A
  • Kantoor in eigendom van een grote touroperator
  • Franchise
  • Zelfstandig reiskantoor
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

Wat is een belangrijk kenmerk van een kantoor in eigendom van een grote touroperator?

A

Haal een groot deel van de verkoop uit klassieke pakketreizen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

Wat is het voordeel van franchisekantoren ten opzichte van kantoren in volledige eigendom?

A

Iets vrijer om met andere nichetouroperators samen te werken

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

Wat is een kenmerk van zelfstandig reiskantoren?

A

Volledig vrij in het kiezen van partners

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Wat zijn enkele voordelen van werken met een touroperator?
* Aansprakelijkheid * Werkdruk * Ervaring * Productkennis * Brochure en website * Uitvoering * Vakantievoordelen
26
Wat is de rol van de Vereniging Vlaamse Reisbureaus (VVR)?
* Belangenbehartiging * Ondersteuning en advies * Netwerking en opleiding * Informatie en communicatie
27
Wat biedt VVR aan haar leden?
* Juridisch advies * Administratief advies * Commercieel advies
28
Wat is de functie van een insolventieverzekering volgens de Pakketreizenwet?
Garandeert dat reizigers hun geld terugkrijgen of gerepatrieerd worden als de onderneming failliet gaat
29
Wat dekt een calamiteitenverzekering?
Kosten of schade bij onvoorziene gebeurtenissen zoals natuurrampen, politieke onrust, pandemieën
30
Wat is een belangrijk verschil tussen een samenwerkingsverband en een franchiseformule?
Vrijheid, eigenaarschap, en merkgebruik
31
Wat zijn de voordelen van samenwerkingsverbanden voor reisagenten?
* Concurrentiekracht * Hogere marges via groepscontracten * Ondersteuning op vlak van administratie, IT, marketing * Behoud van zelfstandigheid
32
Wat is de rol van de Union Professionnelle des Agences de Voyages (UPAV)?
* Behartigt de belangen van reisondernemingen in Wallonië en Brussel * Ondersteunt leden met juridisch advies * Organiseert opleidingen en netwerkevenementen
33
Hoe kan een klant een reisbureau dat lid is van VVR herkennen?
Aan het VVR logo
34
Wat is een belangrijk kenmerk van touroperators?
Ze bieden een volledig assortiment van bestemmingen, accommodaties en prijzen aan
35
Wat is het voordeel van het sparen van vakantiepunten bij touroperators?
Reisagenten kunnen punten sparen via boekingen van hun klanten
36
Wat houdt een franchise in voor een zelfstandig reiskantoor?
Gebruik maken van diensten van een grote touroperator in ruil voor commissie of jaarlijkse vergoeding
37
Wat is het doel van groepsaankopen binnen een samenwerkingsverband?
Betere voorwaarden afdwingen bij leveranciers
38
Wat zijn de verplichtingen in een franchisecontract?
* Royalty’s * Targets * Verplichte systemen
39
Wat is de impact van de afschaffing van de vergunningsplicht voor reisbureaus?
Moeilijker voor klanten om hun weg te vinden in het complexe landschap van toeristische aanbieders
40
Wat is de functie van marketinginspanningen binnen samenwerkingsverbanden?
Gezamenlijke marketinginspanningen voor betere zichtbaarheid
41
Wat is de rol van de touroperator bij de uitvoering van een reis?
Draagt zorg voor planning, kostprijsberekening, reservatie en uitgifte van documenten
42
Wat is het doel van de VVR en UPAV samen te laten werken?
Nationale dossiers zoals regelgeving en Europese ontwikkelingen in de reissector
43
Wat is een touroperator?
Een touroperator is de persoon of onderneming die pakketreizen samenstelt en deze verkoopt of te koop aanbiedt. ## Footnote Volgens ABTO, Association of Belgian Travel Organizers.
44
Wat zijn de twee rollen van een touroperator?
Producent en distributeur. ## Footnote Touroperators maken vakanties en verkopen deze aan eindklanten.
45
Wat zijn de voordelen van in bulk inkopen voor touroperators?
Schaalvoordelen en aanzienlijke kortingen. ## Footnote Dit stelt hen in staat om betere prijzen aan te bieden dan directe boekingen bij individuele producenten.
46
Wat is het grote verschil tussen een touroperator en een reisbureau?
Reisbureau’s kopen vaak geen producten in en fungeren als tussenpersoon. ## Footnote Touroperators verkopen rechtstreeks aan klanten.
47
Noem de drie types touroperators op basis van hun productgamma.
* Generalisten * Nichetouroperators * Inkomende touroperators & DMC’s
48
Wat zijn generalisten in de touroperating?
Touroperators die een breed scala aan bestemmingen en vakanties aanbieden. ## Footnote Ze zijn vaak de grote spelers met het grootste marktaandeel.
49
Wat is de focus van nichetouroperators?
Een beperkter aanbod met specialisatie in bepaalde segmenten. ## Footnote Voorbeelden zijn specifieke bestemmingen of types vakanties.
50
Wat zijn inkomende touroperators of DMC’s?
Reisbedrijven die zich richten op het ontvangen en begeleiden van buitenlandse toeristen. ## Footnote Ze bieden vaak maatwerk en luxueuze diensten aan.
51
Wat is de belangrijkste taak van de ABTO?
Belangenbehartiging van reisorganisatoren. ## Footnote Ze zijn actief in overleg met overheden en andere instanties.
52
Wat publiceert ABTO samen met het studiebureau GfK?
Het ‘ABTO Travel Trends Report’. ## Footnote Dit rapport biedt inzicht in boekings- en reisgedrag van Belgische consumenten.
53
Noem de vier grote delen van het operationele touroperatingproces.
* Inkoopproces * Productieproces * Distributie- en verkoopproces * Uitvoeringsproces
54
Wat is de rol van de Contract Manager in het inkoopproces?
De Contract Manager is verantwoordelijk voor de inkoop van accommodaties en onderhandelingen. ## Footnote Ze sluiten overeenkomsten met hotels voor allotments.
55
Wat is een allotment in de context van touroperating?
Een vooraf afgesproken aantal kamers dat ter beschikking wordt gesteld aan de touroperator. ## Footnote Dit kan voor een heel jaar of een seizoen zijn.
56
Waarom is de inkoopreis belangrijk voor de Contract Manager?
Het stelt hen in staat om te onderhandelen en nieuwe accommodaties te verkennen. ## Footnote Vaak zijn ze afhankelijk van de bereidheid van hoteliers om te onderhandelen.
57
Wat gebeurt er na het inkoopproces in het operationele touroperatingproces?
Het productieproces begint, waarbij verschillende vakantiecomponenten worden samengevoegd tot een pakketreis.
58
Wat is een belangrijke stap na de klantboeking in het touroperatingproces?
After Sales, waarbij de tevredenheid van klanten wordt gemeten. ## Footnote Dit helpt om producten bij te sturen waar nodig.
59
Wat is een voorbeeld van een land met een groot reizigersaantal?
Groot-Brittannië ## Footnote De Britten zijn een reislustig volk en duiken op nagenoeg elke vakantiebestemming op.
60
Wat zijn vroegboekacties?
Voordelige acties die klanten aanzetten hun vakantie ruim op voorhand vast te leggen ## Footnote Deze acties zijn bedoeld om de klant te stimuleren vroegtijdig te reserveren.
61
Wat zijn ad hoc inkopen?
Specifieke inkopen voor een bepaalde situatie of omstandigheid ## Footnote Het komt uit het Latijn en betekent letterlijk: 'voor hier'.
62
Wat zijn de voordelen van strategische partnerschappen met internationale hotelketens?
* Enorme beddenvoorraad * Schaalvoordelen * Internationale merkbekendheid * Klanten kunnen inschrijven op loyaliteitsprogramma's * Regelmatig speciale acties
63
Wat is een nadeel van samenwerking met internationale hotelketens?
De meeste inkomsten komen niet ten goede van de lokale economie
64
Noem twee elementen die touroperators naast verblijf moeten inkopen.
* Vervoer * Extra services
65
Wat zijn voorbeelden van extra services die touroperators inkopen?
* Transfers * Excursies * Autoverhuur * Reisleiding
66
Wie speelt vaak een intermediaire rol tussen leverancier en touroperator?
Een lokale agent of incoming agent
67
Wat is het doel van het productieproces bij touroperators?
Om touroperatorproducten aan de klant aan te bieden
68
Wat zijn de verantwoordelijkheden van een Product Manager?
* Calculatie * Brochureproductie * Verkoop voorbereiden * Monitoren en bijsturen * Klachtenbehandeling
69
Wat zijn directe kosten?
Kosten die eenduidig toe te kennen zijn aan een product of dienst
70
Geef een voorbeeld van indirecte kosten.
* Onderhoud van informaticasystemen * Opleidingskosten voor nieuw personeel * Huur en verwarmingskosten
71
Wat is Yield Management?
Een manier van prijsbepaling gebaseerd op de prijselasticiteit van de vraag
72
Wat is upselling?
Een verkooptechniek waarbij de touroperator een groter of duurder product aanbiedt dan oorspronkelijk gepland
73
Wat is een voorbeeld van een upsell product?
* Verzekeringen * Kamer met zeezicht * Vlucht in businessclass
74
Wat is de rol van de brochure in de marketing van touroperators?
Publiceren van het totale aanbod aan vakanties
75
Wat is de functie van de website voor touroperators?
Creëren van vakantiesfeer en fungeren als internet booking engine
76
Wat is directe verkoop?
Verkoop van diensten rechtstreeks aan de reiziger zonder tussenpersonen
77
Wat is indirecte verkoop?
Verkoop via tussenpersonen of platformen
78
Wat betekent het omnichannel-concept?
Volledige afstemming en integratie van alle verkoop- en communicatiekanalen
79
Wat is het doel van het uitvoeringsproces?
Zorgen dat de reis zoals gedroomd verloopt
80
Wie is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de verschillende vakantieonderdelen?
De touroperator
81
Wat is de rol van de touroperator tijdens de uitvoering van de geboekte vakantie?
De touroperator is verantwoordelijk en juridisch aansprakelijk voor de goede uitvoering van de verschillende vakantieonderdelen ## Footnote De directe uitvoering ligt echter voornamelijk bij andere leveranciers en derden.
82
Noem enkele hulpkrachten met wie de klant in contact komt op de vakantiebestemming.
* De lokale agent * De leveranciers (hotelier, autocarbedrijf, huurwagenverdeler enz.) * De animator * De host(ess) ## Footnote Deze hulpkrachten zijn werknemers of hebben een directe of indirecte band met de touroperator.
83
Wat zijn de belangrijkste taken van een animator tijdens een vakantie?
De animator zorgt voor vermaak en biedt een ruim aanbod aan activiteiten ## Footnote Dit is om de sfeer op reis optimaal te houden.
84
Welke doelgroepen heeft een reisorganisatie tegenwoordig?
* Kinderen * Tieners * Volwassenen * Senioren ## Footnote Elke doelgroep vereist een andere aanpak qua animatie.
85
Wat zijn de jobvereisten voor een animator?
* Goede conditie * Bakken energie * Creativiteit * Meertaligheid * Hartelijkheid * Dynamisch karakter * Goed kunnen omgaan met verschillende leeftijdsgroepen ## Footnote Deze eigenschappen zijn essentieel voor het succes van de animator.
86
Wat is het verschil tussen een host(ess) en een gids?
Een gids geeft uitleg tijdens rondleidingen en is niet verbonden aan de touroperator, terwijl een host(ess) praktische begeleiding biedt aan klanten van de touroperator ## Footnote De termen 'reisleider' of 'gids' zijn niet altijd correct voor de rol van een host(ess).
87
Wat is de rol van de reisleiding?
De reisleiding begeleidt een groep klanten tijdens hun reis op praktisch en inhoudelijk vlak ## Footnote Soms kan de rol van gids en reisleiding samenvallen.
88
Wat zijn de basisvereisten voor een host(ess)?
* Kunnen werken in team * Zelfstandigheid ## Footnote Deze vereisten zijn cruciaal voor de effectiviteit van de host(ess) op de vakantiebestemming.
89
Wat houdt de training voor een host(ess) in?
Een intensieve trainingsperiode georganiseerd door de reisorganisatie om toekomstige reps voor te bereiden ## Footnote Dit omvat vaak een spoedcursus.
90
Waarom is de excursieverkoop belangrijk voor een host(ess)?
Het vormt een wezenlijk onderdeel van de job en kan een belangrijke bron van inkomsten zijn ## Footnote Hosts ontvangen vaak commissie op de verkoop van excursies en huurwagens.
91
Wat is after sales in de context van een touroperator?
Het onderhouden van klantencontact na de vakantie met de bedoeling om een nieuwe boeking te genereren ## Footnote Dit is minstens even belangrijk als de uitvoering van de reis.

Beleid & organisatie (1 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions