Définitions

Question 1

3 types de motivations

Answer 1

Oblatives, hédonistes, auto expression

Question 2

Motivation oblative

Answer 2

Faire plaisir aux autres

Question 3

Motivation hédonistes

Answer 3

Se faire plaisir

Question 4

Motivation auto expression

Answer 4

Desir de se différencier des autres en se valorisant

Question 5

3 types de freins

Answer 5

Peurs inhibitions risques

Question 6

Qui doit s’immatriculer ?

Answer 6

Forfaits touristiques/ services de voyages (transport/hebergements…)/prestations de voyages liées

Question 7

Procédure d’immatriculation

Answer 7

Statut juridique->garantie financière->assurance civile professionnelle-> demande immatriculation sur atout France ->recepisse de la demande par courriel->decision sous un mois après étude par une commission->decision positive:immatriculation par courrier valable 3 ans avec numéro d’immatriculation et date d’enregistrement -> décision négative: courrier recommandé avec accusé de réception

Question 8

Garantie financière

Answer 8

Garantir les fonds versés par les clients en cas d’insolvabilité de l’opérateur de voyages ou de séjours

Question 9

Demande client

Answer 9

Loisir ou affaires

Question 10

Typologie de la demande

Answer 10

Individuelle ou groupe

Question 11

Demande groupe scolaire, asso..

Answer 11

Affaire: rémunéré, payer par temps de travail
Loisir: liberté, temps libre

Question 12

Demande individuelle personne, famille,couple

Answer 12

Caractéristique socio démographique avec profil du client:(âge sexe domicile CSP..

Comportement d’achat (habitude/ motivation/ besoin/ attentes/freins)

Question 13

4P

Answer 13

Produit prix place promotion

Question 14

4P place

Answer 14

Marche ou et comment on vend le produit

Question 15

4P promotion

Answer 15

Communication commerciale

Question 16

4P Prix

Answer 16

Compo du prix (coût de revient/de production/ marge/ tva …)
Fixer le prix ( cotation )
Stratégie de prix (écrémage alignement pénétration)
Low cost (vente en nombre donc marge faible )

Question 17

4P prix

Answer 17

Prestation sèche (vol/hebergement..)
Prestation complexe (assemblage de plusieurs presta)

Question 18

Diagnostic externes

Answer 18

Opportunité menace

Question 19

Diagnostic interne

Answer 19

Force faiblesse

Question 20

Cycle GEPC= gestion prévisionnel des emplois

Answer 20

Diagnostic-plan d’action- déploiement- évaluation

Question 21

La CAF commence à quelle année

Answer 21

La deuxième

Question 22

CAF

Answer 22

Capacité d’autofinancement

Question 23

Enquête quantitative

Answer 23

Sondage

Question 24

Enquête qualitative

Answer 24

Entretien

Question 25

Positionnement du produit

Answer 25

Lancement croissance maturité innovation déclin

Question 26

Gamme de produit

Answer 26

Étendu gamme = l’ensemble Haut de gamme milieu éco selon les lignes Profondeur =nombre de produit par lignes Largeur = nombre de lignes

Question 27

Engament touristique

Answer 27

Organisme ATR

Question 28

Label

Answer 28

Qualité tourisme

Question 29

Agence en ligne

Answer 29

OTA

Question 30

Distribution omnicanal

Answer 30

Distribution physique et sur internet

Question 31

3 types de distributions d’agence

Answer 31

Intensive sélective et exclusive

Question 32

4 types de réseaux d’agence

Answer 32

Integré associé mixte volontaire

Question 33

Com média

Answer 33

Télé press affichage radio

Question 34

Com hors média

Answer 34

Mercatique direct promotion de ventes parrainage relations publiques

Question 35

EI

Answer 35

Entreprise individuelle

Question 36

EIRL

Answer 36

Entreprise individuelle à responsabilité limité

Question 37

Eurl

Answer 37

Entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée

Question 38

SARL

Answer 38

Société à responsabilité limitée

Question 39

SAS

Answer 39

Société à actions simplifiées

Question 40

SASU

Answer 40

Société à actions simplifiée unipersonnelle

Question 41

SA

Answer 41

société anonyme

Question 42

SNC

Answer 42

Société à nom collectif

Question 43

EPIC

Answer 43

Établissement public à caractère industriel et commercial = office tourisme

Question 44

Association

Answer 44

A but non lucratif

Question 45

SEM

Answer 45

Société économie mixte

Question 46

Démission

Answer 46

• Initiative : Salarié • Pas besoin de justification • Le salarié notifie sa volonté de partir et respecte un préavis • Pas d’indemnité spécifique (sauf congés payés restants) • Pas de droit au chômage sauf cas exceptionnels

Question 47

Rupture conventionnelle

Answer 47

• Conjointe (salarié + employeur) • Motif en accord mutuel • Entretien(s), convention signée… • Indemnité spécifique (au moins l’indemnité légale de licenciement) • Chômage : OUI (allocations Pôle emploi)

Question 48

Licenciement

Answer 48

• Employeur • Motif obligatoire (personnel ou économique) • Convocation, entretien préalable, notification par lettre motivée, préavis • Indemnités : Oui (légales ou conventionnelles) + congés payés • Chômage : OUI (allocations Pôle emploi)

Question 49

CAF

Answer 49

Capacité d’autofinancement représentant l’excédent financier dégagé par l’activité normale de l’entreprise

Question 50

Panel

Answer 50

Les memes unités de sondages sont questionnées de façon répétitives (chaque semaine, chaque mois…)

Question 51

Stratégie de distribution intensive

Answer 51

Distribuer des produits dans un maximum de point de vente

Question 52

Stratégie de distribution sélective

Answer 52

Distribuer des produits dans des points de ventes sélectionnées en fonction de leur image et de leur compétence

Question 53

Stratégie de distribution exclusive

Answer 53

Distribuer des produits dans un nombre limité de points de ventes bénéficiant d’une exclusivité géographique

Question 54

Risque de l’omnicanal

Answer 54

La cannibalisation car les clients ne viennent plus en agence ils achètent sur internet