Derivações no Engage

Question 1

Tipos de Derivações no Engage (6 en total)

Answer 1

● Consultas sobre negativação
● Contas canceladas
● Débito Automático
● Presente
● Contato Indebido
● Faleceu

Question 2

Cual es el procedimento para “Consultas sobre negativação”

Answer 2

. #mejorar
● Engage > Pagos > Data de pagamento. Si tiene más de 5 días de su pago y alega nome sujo, hay que derivarlo.

Question 3

Procedimiento para “Contas canceladas” /Derivação no Engage

Answer 3

. #mejorar
● Verificar si está cancelada en Engage: Ver si lado del e-mail tiene un código de números
● Derivação pelo Engage

Question 4

Débito automático /Derivações no Engage

Answer 4

● Si lo convencí continuar negociación, si no, derivar y 48 horas útiles
#Mejorar#

Question 5

Faleceu (Requerimentos) /Derivação no Engage

Answer 5

● Dos documentos: RG y Certidão de óbito
● Dívida tuvo que ser antes de falecimento

Question 6

Presente

Answer 6

● Error operacional de nuestro lado
● Llamar a supervisor para que cancele operación

Question 7

Contacto Indebido

Answer 7

● Llaman a terceros sobre la dívida
● Second_Factor: Número 2FA
● “Voy a hacer tu solicitud, veo también que tienes una deuda”
● # caso + explicación + número