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Digital Business Flashcards

Introduction (75 cards)

Start Studying
1
Q

Ventajas clave de un servicio

A

1.- Conveniencia
2.- Ahorro
3.- Variedad

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2
Q

Componentes de la transformación Digital

A

1.- Cambios en procesos Organizacionales.
2.- Implementación de Sistemas.
3.- Uso de Medios Digitales.
4.- Estructuras Organizacionales.
5.- Mejora del Desempeño Organizacional.
6.- Plataformas Tecnológicas.

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3
Q

Categorías del Marketing Digital

A

Reach
Convert
Engage

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4
Q

¿Qué es Reach y cuáles son sus herramientas?

A

Buscar o Capturar clientes.
- SEO
- SEM
- Inbout Mkt
- Social Media Mkt
- Online PR/WOM (Public Relations/Word of Mouth).
- Affiliate and Partner Mkt
- Online, Display o Video ad

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5
Q

¿PR/WOM?

A

Public Relations/Word of Mouth

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6
Q

¿Qué es Convert y cuáles son sus herramientas?

A

Convertir a la persona en un cliente.
- CRO (Conversion Rate Optimization) / User Experience (UX).
- E-Comerce Management.
- Lead Generation Techniques.
- Analytics
- AB/Multivariate Testing

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7
Q

¿Qué es AB?

A

Es la prueba que implica la creación de 2 versiones de un activo digital para ver cuál prefieren los usuarios.

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8
Q

¿Qué es Engage y cuáles son sus herramientas?

A

Plan de Fidelización de tus clientes.
- Content Marketing Strategy (CMS).
- Blog.
- E-mailing and Newsletter.
- E-contact Strategy.
- Customer Service and Support.
- Mobile Marketing.
- Social CRM (Customer Relationship Managment).

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9
Q

¿Principales diferencias entre SEO y SEM?

A

SEO:
- Es gratuito y mejora la visibilidad del consumidor.

SEM:
- Se paga.

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10
Q

Inboud Mkt

A

Búsqueda activa del consumidor.

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11
Q

Outboud Mkt

A

La empresa busca al cliente y lo spamea.

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12
Q

ZMOT

A

Resumen de la toma de decisiones de los consumidores antes de visitar una tienda.

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13
Q

Social media marketing

A

Seguimiento y facilitación de la interacción cliente-cliente, y la participación en toda la web para gestionar un compromiso positivo con una empresa

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14
Q

Categorías de Presencia Social (Alcance y beneficios de las redes sociales)

A

1.- Social Networking.
2.- Social Knowledge.
3.- Social Sharing.
4.- Social News.
5.- Social Streaming.
6.- Company User-Generated Content and community.

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15
Q

Estrategias para Atraer y Comprometer a los Clientes

A

Mkt en Redes Sociales: Cliente-cliente.
Mkt de Contenidos: Atrae clientes potenciales.
Outbound Mkt: Spam para llamar la atención-
Inbound Mkt: Búsqueda activa del consumidor.

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16
Q

Agilidad Estratégica

A

Capacidad de innovar para ganar ventaja competitiva.

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17
Q

Diferencia entre Marketplace y un e-commerce

A

Marketplace: Inventario de terceros.
E-commerce: Inventario propio.

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18
Q

Diferencias entre el market place y el e-comerce

A
  • El marketplace tiene más alcance que el e-commerce.
  • E-commerce c Marketplace
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19
Q

Pivot

A

Es el cambio del negocio que ocurre cuando observas una hipótesis diferente que puede mejorar el negocio.

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20
Q

Scape Velocity

A

Es el crecimiento de la empresa

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21
Q

Análisis del Market Place:

A

Sirve para entender el entorno de la organización y de esta manera incrementar la presencia en el mercado

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22
Q

El Path to purchase / customer journey

A

Es el seguimiento de las actividades que realiza la empresa desde antes que se prepare y entregue el producto hasta la opinión o reacción que este tiene.

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23
Q

Intranet:

A

Usuarios que pertenecen a la empresa.

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24
Q

Extranet:

A

Usuarios que no son parte de la empresa. Proveedores o clientes autorizados (password).

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25
Internet:
Todos tienen acceso.
26
Workspace:
Espacio de trabajo. Ejm: Las laptops de Amazon que se usan de forma remota.
27
¿Qué describe mejor un modelo de negocio en el entorno digital?
Un resumen de cómo una empresa genera ingresos.
28
Beneficios del E-commerce
Soporte al cliente Seguridad Entrega Pago seguro
29
Beneficios de otras áreas de los Negocios Digitales
I+D Mkt Producción Logística Interna
30
Conveniencia de una app
Uso Recurrencia Beneficios vs costos
31
Modelos de Comercio Electrónico
B2C: Business to Consumer B2B: Business to business C2C: Consumer to consumer
32
B2C: Business to Consumer
- Empresas y consumidores - Construcción de relaciones - Mkt focus on the consumer - Ejm: Amazon, Netflix
33
B2B: Business to business
- Procesos de compra complejos - Volumen/Valor similar - Agencias que prestan servicio a otras empresas. - Ejm: SAP, Microsoft, FedEx
34
C2C: Consumer to consumer
- Recomendaciones de productos - Ejm: eBay, Blogs, etc
35
Medios Digitales
Medios ganados Medios Pagados Medios Propios
36
Medios Ganados
Boca a Boca Publicaciones Influencers Redes Sociales
37
Medios Pagados
Publicidad Anuncios Paid search (SEM-PPC)
38
Medios Propios
Propiedades Digitales Sitios Web Apps Presencia Social
39
Impulsores de la adopción de tecnologías digitales
Los beneficios de los negocios digitales impactan en la generación de valor o en la rentabilidad.
40
Generación de Valor en Negocios Digitales
Reducir Costos: - Prestación de Servicios Electrónicamente Incrementar Ingresos: - Alcanzar una Base Más Amplia de Clientes - Mejorar la fidelidad. - Mejorar frecuencia de Compra
41
Impulsores de competitividad
Defensa del market share Calidad del servicio Demanda de clientes
42
costo/eficiencia
Eficiencia operativa Reducciones de costos Velocidad de suministro
43
Oportunidades en negocios digitales
Alcance Global Riqueza de Información Personalización Asociaciones clave
44
Riesgos en negocios digitales
Caída de sitios Hackers Incumplimiento legal Contenido incorrecto
45
Proceso de Análisis de Mercado Digital
Comprender path to Purchase Analizar la Presencia Mejorar la Visibilidad Maximizar la Conversión
46
Análisis de la Situación en Marketplace Digital
Incluye análisis del macro y micro entorno
47
Microentorno
Clientes: Servicios buscados, ofertas digitales Proveedores: Métodos de adquisición, ventaja competitiva Competidores: Servicios en línea, Ventaja competitiva Intermediarios: Nuevos y existentes
48
Macroentorno
Tecnología: - Nuevas Tecnologías: Televisión Digital Interactiva y el Acceso Basado en Teléfono Móvil. Sociedad: - Consenso ético. Aspectos Internacionales/Específicos del País - Limitaciones Legales: Leyes de Retención de Datos y Regulaciones Fiscales - Factores Económicos: Distribución de Ingresos - Factores Culturales: Usos y Costumbres
49
¿Cuándo cobra el CPA? (Costo por adquisición)
Cuando se realiza una acción específica como una compra o registro.
50
¿Qué es la contramediación?
Es la creación de intermediarios por parte de una empresa establecida.
51
Agilidad estratégica:
Capacidad de adaptarse y cambiar ante las oportunidades y amenazas.
52
Enfoque multicanal
Ofrece una variedad de canales para el cliente pero con una integración limitada.
53
Enfoque omnicanal:
La base de datos se comunica entre los diferentes canales de la empresa
54
Desintermediación
Eliminar intermediarios DTC (Direct to Consumer)
55
Reintermediación
Introducir nuevos intermediarios: Online mkt, Marketplaces, payments, ID verification
56
Modelos de ingresos
- Subscription Model - Freemium Model - Freemium - Marketplace model - Access over ownership - Hypermarket Model - Experience Model - Pyramid Model - On-demand Model - Ecosystem Model
57
Business Model Canvas
- Propuesta de Valor - Canales - Relación con el cliente - Segmento del cliente - Actividades clave - Recursos clave - Socios clave - Estructura de costos - Fuentes de ingreso
58
Motivaciones que satisface una experiencia omnicanal
Hedónica Expectativa de rendimiento Expectativa de esfuerzo Influencia social Hábito Seguridad Innovación
59
Tipos de intermediarios en línea
- Financieros: PayPal - Motores de búsqueda: Google, Bing, Yahoo! - Comunidades virtuales: Foros, Club de Fans, Grupos de usuarios - Evaluadores: Tripadvisor - Agregadores de compras: FarFetch.com - Directorios: Open Directory, Business.com, Yahoo! - Revendedores virtuales: Amazon
60
Modelos de ingresos
CPC - Número de veces que se hace clic en ellos CPA - El costo se determina si el cliente hace click en el anuncio, llega al sitio y realiza una acción determinada CPM - Cobran cuota por publicidad. Costo cuando un anuncio se muestra 1000 veces
61
Modelos de ingresos
- Cobro por anuncios: CPC, CPA, CPM - Patrocinio: de secciones, contenido o widgets - Acceso a contenido: Pay-per-view o suscripción - Costo de transacción: Ingreso cuando hay un pago. - Acceso a datos: Mkt por correo elec.
62
Cookies:
Ayuda a unas empresas a conocer tu historial de búsqueda e interacciones con otras empresas (páginas web).
63
Dilución (en inversiones)
Qué porcentaje de la empresa deja de ser tuyo por levantar capital
64
Una Base de datos tiene:
- Hardware - Software - Contenido - Datos
65
Front end
Lo que se le muestra al usuario de la aplicación. Lo visual en la página web.
66
Back end
Todo lo que está detrás. La programación de los “botones” de la página web.
67
Legacy System
Sistema informático obsoleto que se sigue usando por el usuario porque no se puede reemplazar fácilmente.
68
ERP
Software que te permite administrar una empresa
69
CRM
Todos los procesos vinculados con el cliente
70
Knowledge Management (KM)
Permite a la empresa tener más data/documentos de toda la compañía
71
Data Warehouse/Data mining
Entrega la información/La sube a otra base datos de toda la información de la empresa. Integra la información que no necesariamente es igual (el código es distinto, tiene un dato más o tiene menos).
72
Componentes de las URLs:
Protocolo: https - seguro Dominio: está delante del .com Subdominio: está con un punto “.” o raya “-” delante del dominio. Path: es el nombre de la página, va después de un “/” y normalmente termina en un html. URL: va después de un “?”. Anchor o fragment: El contenido se muestra desde el tiempo seleccionado. Ejm: “&t=19s” muestra el contenido desde el segundo 19.
73
Si la página web tiene un dominio ordenado...
habrá un ahorro de los gastos de la empresa.
74
UTM
Es la parte del código que me dice de donde viene el cliente.
75
¿El ecosistema de mercado en línea describe el performance de la empresa con sus intermediarios y competidores? ¿V o F?
Falso

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