E-mailmarketing

Question 1

Wat is e-mailmarketing?

Answer 1

vorm van direct marketing waarbij je (potentiële) klanten via e-mail direct benadert

Question 2

Wat is het doel van e-mailmarketing?

Answer 2

-Nieuwe klanten werven

-Bestaande klanten laten kopen

-Relatiebeheer

(Een goede database is cruciaal.)

Question 3

Doelstellingen van e-mailmarketing

Answer 3

-Directe verkoop genereren

-Websitebezoekers aantrekken (traffic)

-Merkbekendheid vergroten

-Sales leads verzamelen

-Marketingkosten verlagen

-Relatie opbouwen/uitbouwen

Question 4

Voordelen van e-mailmarketing

Answer 4

-Goedkoop en snel

-Meetbaar (open rate, CTR, …)

-Persoonlijk (segmentatie & personalisatie)

-Flexibel (makkelijk testen via A/B)

-Interactief (video, muziek, spelletjes)

-Antwoorden kunnen automatisch verwerkt worden

Question 5

Nadelen van e-mailmarketing

Answer 5

-Spamgevaar en spamfilters

-Volle mailboxen

-Virussen (HTML-mail)

-Moeilijk ontdubbelen van e-mails

-Kritisch publiek: snelle uitschrijvingen

-Responsive design vereist

Question 6

Onderdelen van een e-mail

Answer 6

1. Afzender – moet duidelijk zijn (vb. “PXLHogeschool”)
2. Onderwerpregel – max 50 tekens, boeiend en specifiek
3. Preview pane – eerste zinnen die zichtbaar zijn voor openen
4. Preheader tekst – extra info na onderwerp

Question 7

Verzenden van campagnes (e-mail funnel)/Wanneer E-mails versturen?

Answer 7

Niet in aandachtsfase (geen mailadres)

Wel in:
-Oriëntatiefase → bv. “Onze nieuwe collectie is er!”
-Conversiefase → bv. “20% korting op items in winkelmandje”
-Retentiefase → bv. “Een cadeautje bij je volgende aankoop”

Question 8

Wat zijn de verschillende meetgegevens? (metrics)

Answer 8

-Bounce rate: percentage niet afgeleverde e-mails
1. Hard bounce: ongeldig adres
2. Soft bounce: tijdelijk (bv. mailbox vol)

-Open rate: % geopende e-mails

-Clickthrough rate (CTR): % op links geklikt

-Unsubscribe rate: % dat zich uitschrijft (gem. 0,1%)

-Conversion rate: % ontvangers dat overgaat tot actie

Question 9

Hoe kan je spam vermijden?

Answer 9

Spamfilters letten op: tekst, onderwerp, afzender reputatie

Tips:
-Geen overdreven opmaak of commerciële woorden
-Gebruik segmentatie
-Gepersonaliseerde inhoud
-Up-to-date adressenbestand

Question 10

Vormen van e-mailmarketing

Answer 10

1. Nieuwsbrieven – regelmatig, info en updates
2. Transactionele e-mails – na aankoop of actie (bv. bevestiging)
3. Direct e-mails – promoties, nieuwe producten
4. Acquisitie e-mails – slapende klanten activeren
5. Retentie e-mails – herhaalaankopen stimuleren

Question 11

Soorten e-mailcampagnes

Answer 11

Campagne; Doelgroep / Vorm

Welkom & activatie; Nieuwe inschrijvers (transactioneel)

Reactivatie; Slapende contacten (acquisitie)

Conversie; Actiegerichte promotie (direct e-mail)

Kom terug; Winkelmandje verlaten (acquisitie)

Upsell/Cross-sell; Bestaande klanten (retentie)

Opvolging; Feedback vragen (transactioneel)

Surprise & delight; Klant blij maken (retentie)

Question 12

Wat is marketing automation?

Answer 12

Automatisch e-mails versturen op basis van gedrag.

Voorbeelden:
-Verjaardagsmail
-Cart abandonment
-Reviews vragen
-Welkomstmails
-Handleidingen na aankoop

Question 13

Stappenplan marketing automation

Answer 13

1. Strategie opstellen

2.Buyer persona definiëren

3. Customer journey analyseren
4. Softwareplatform kiezen
5. Databasemodel opzetten
6. Database integreren
7. Templates ontwerpen
8. Processtromen opzetten:
   -Leadgeneratie
   -Welkom
   -Loyaliteitsprogramma’s
   -Upsell/cross-sell
   -Churn management
   -Serviceberichten