Envals Flashcards by Deleted Deleted

Vilka epoker eller fokusområden kan man dela in marknadsföringen?

a) Tjänster och produkter
b) Produktion, försäljning, reklam (marketing)
c) Produkt, plats pris, påverkan (promotion)
d) Pull och Push
e) Att behålla kundrelationer samt öka lönsamheten

Produktion, försäljning, reklam (marketing)

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Vad innefattar strategisk marknadsföring?

a) Produkt, plats, pris, påverkan
b) Introduktion, tillväxt, mognad, avtagande
c) Hitta konsumenter, få dem att gilla dig, få dem att köpa
d) Analysera nuläge, bestämma strategi, utveckla sitt erbjudande och kundvärdet.
e) Starta produkter, utveckla och avveckla men hela tiden med lönsamhet.

Analysera nuläge, bestämma strategi, utveckla sitt erbjudande och kundvärdet.

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Negativ, fallande, full, överfull, ohälsosam, icke-existerande. Detta är några av de 8 situationer som enligt boken/Kotler kan beskriva - ja, vadå?

a) Efterfrågan
b) Utbud
c) Kunder
d) Säljare
e) Köpare

efterfrågan

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Porters modell “Five Forces”, 5 krafter - vad fokuserar analysen på ?

a) Hur mogen en bransch är
b) Hur stor konkurrensen är i en bransch
c) Förutsättningarna att må bra i en bransch
d) Förutsättningarna att kunna få god försäljning i en bransch
e) Hur bra internt klimat man har i sitt företag

Förutsättningarna att må bra i en bransch

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Om följande punkter beskriver situationen, vilken kraft är då troligen stark?
- Långsam tillväxt
- Höga fasta kostnader eller höga lagringskostnader
- Brist på differentiering eller låga kostnader för att byta leverantör
- Kapacitetsutbyggnad sker genom stegvisa investeringar
a) Substitut
b) Leverantörerna
C) Konkurrenter
d) Potentiella konkurrenter
e) Kunderna

Konkurrenter

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Vilket av följande ingår ej i Kotlers “7 P”?

a) Processer
b) Produktplacering
c) Personal
d) Påverkan (promotion)
e) Physical evidence (hur man upplevs)

Produktplacering

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Strategisk marknadsföring är baserad på STP. Vad står det för?

a) Segmentering, Trovärdighet, Positionering
b) Samarbete, Trovärdighet, Prissättning
c) Samarbete, Targeting (utse målgrupp), Positionering
d) Segmentering, Targeting, Positionering
e) Segmentering, Targeting, Prissättning

Segmentering, Targeting, Positionering

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

För att verkligen nå målmarknaden arbetar man med tre kanaler. En av dessa är servicekanalen - vad innefattar denna bland annat?

a) Transport företag, banker, försäkringsbolag
b) Lyssna, presentera, sälj
c) Hämtservice, hemleverans, frakt
d) Frågor, svar, agerande
e) Egna platser, partners platser, fristående återförsäljare

Transport företag, banker, försäkringsbolag

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Michael Porter har definierat värdekedjan för att se hur värde skapas för kunder. Vilka är denna värdekedjans primära aktiviteter?

a) Planera, genomför, följ upp, justera.
b) Analysera, slutsatser, handlingsplan, uppföljning.
c) Ingående logistik, produktion, utgående logistik, marknad/sälj, service
d) Marknadsundersökning, produktutveckling, produktion, marknad/sälj
e) Producent, grossist, återförsäljare

Ingående logistik, produktion, utgående logistik, marknad/sälj, service

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Bostonmatrisen har man främst för att analysera… vad?

a) Konkurrenterna
b) De egna priserna
c) Marknaden
d) Branschen
e) Produktportföljen

Produktportföljen

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Vilket av nedanstående passar bäst in på Kotlers beskrivning av de olika produktlagren?

a) Billig, bäst, nisch (fokusering)
b) Kärnprodukt, konkret, utökad
c) Produkt, plats, pris, påverkan
d) Egenskap, fördel, innebörd
e) Personal/service och relation/storlek

Kärnprodukt, konkret, utökad

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Början av Marketing Management-processen (marknadsföringsprocessen) ser i rätt ordning (steg för steg) ut på följande sätt:

a) Business Mission, SWOT, strategi, mål
b) Business Motion, strategi, SWOT, mål
c) Strategi, Business Mission, SWOT, mål
d) Business Mission, mål, SWOT, strategi
e) Business Mission, SWOT, mål, strategi

Business Mission, SWOT, mål, strategi

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Följande är exempel på delar i kommunikationsprocessen:

a) Plats, pris, påverkan
b) Konkurrenter, kunder, mellanhänder
c) Sändare, avkodning, brus
d) Egenskap, fördel, innebörd
e) Stjärnor, frågetecken, kassakor

Sändare, avkodning, brus

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Kanalernas roll är oftast och främst att stå för… vadå? Vilket av nedanstående stämmer bäst?

a) Informationsinsamling, marknadsföring, fysisk distribution
b) Informationsinsamling, stå för garantikostanderna, fysisk distribution
c) Utveckla produkterna, marknadsföring, fysisk distribution
d) Utveckla produkterna, marknadsföring, bestämma strategier
e) Informationsinsamling, stå för garantikostanderna, lager

Informationsinsamling, marknadsföring, fysisk distribution§

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Vilka är de fem krafterna i Porters modell 5 Forces (framkraftsmodellen)?

a) Anställda, konkurrenter, leverantörer, kunder, potentiella (nya) konkurrenter
b) Substitut, konkurrenter, anställda, kunder, intressenter
c) Substitut, konkurrenter, leverantörer, kunder, intressenter
d) Myndigheter, konkurrenter, leverantörer, kunder, potentiella (nya) konkurrenter
e) Substitut, konkurrenter, leverantörer, kunder, potentiella (nya) konkurrenter

Substitut, konkurrenter, leverantörer, kunder, potentiella (nya) konkurrenter

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Vid segmentering av konsumentmarknaden använder man, enligt Kotler, följande parametrar:

a) Ålder, geografiska, priskänsligt, beteendemässiga
b) Demografiska, geografiska, psykologiska, beteendemässiga
c) Demografiska, geografiska, psykologiska, ålder
d) Kvalitetsfokus, priskänslighet, psykologiska, kön
e) Priskänslighet, geografiska, psykologiska, kön

Demografiska, geografiska, psykologiska, beteendemässiga

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Marketing Funnel (marknadstratten, även kallad marknadstrappan) är:

a) När vi studerar hur och vilka som nås av våra marknadsbudskap
b) När vi studerar hur många av våra kunder som vi tappar
c) När vi studerar var på vägen från medvetna till regelbundna användare som vi tappar kunder.
d) När vi använder olika marknadsföringstekniker för att få kunden dit vi vill
e) När vi använder tekniker inom kommunikation för att motverka brus och säkerställa att vårt budskap når fram.

När vi studerar var på vägen från medvetna till regelbundna användare som vi tappar kunder.

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

När följande punkter beskriver situationen i branschen, vilken kraft är då stark enligt Porters 5 Forces (femkraftsmodellen)?

Små skalfördelar
Låg produktdifferentiering
Lågt krav på kapital
Låga kostnader för att byta leverantör
a) Nuvarande konkurrenter
b) Leverantörer
c) Nya konkurrenter
d) Substitut
e) Kunder

Nya konkurrenter

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

I Bostonmatrisen har man, ja, vadå?

a) Frågetecken, USP:ar, kassakor, hundar
b) Utropstecken, stjärnor, kassakor, katter
c) Utropstecken, USP:ar, papperskassar, hundar
d) Frågetecken, USP:ar, papperskassar, katter
e) Frågetecken, stjärnor, kassakor, hundar

Frågetecken, stjärnor, kassakor, hundar

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Vilket av nedanstående stämmer in när man talar om Push-Pull inom marknadsföring?

a) Två olika metoder för att få varorna levererade
b) Två strategier avseende distributionskanaler
c) Två tillvägagångssätt beroende på om man har en vara eller tjänst
d) Två olika sätt att utforma reklam och marknadsföring
e) Två olika grupperingar av konkurrensstrategier

Två olika sätt att utforma reklam och marknadsföring

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Kommersialiseringen av internet påbörjades under…

a) … i mitten av 1970-talet
b) … i mitten av 1980-talet
c) … i mitten av 1990-talet
d) … i mitten av 2000-talet
e) … i mitten av 2010-talet

… i mitten av 1990-talet

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Innan massproduktionens tidevarv var marknadsföring mestadels…

a) … digital
b) … lokal och vokal
c) … multikanal
d) … global och vokal
e) … kontinental

Lokal och vokal

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Tack vare stora resurser kunde ………. helt dominera masskommunikationen tidigare.

a) kunden
b) köparen
c) företag
d) slutkonsumenten
e) tredje part

Företag

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Internet har bidragit till att möjligheterna för interaktion mellan företag och kund har blivit fler samt ökat …………. för både enkelriktade och interaktiva kontaktytor.

a) förtroende
b) tydligheten
c) snabbheten
d) osäkerheten
e) mätbarheten

mätbarheten

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Idag påverkas kunder av andras konsumtion främst genom… a) rekommendationer på webben b) diskussioner med familjemedlemmar c) diskussioner med vänner d) diskussioner med grannar e) diskussioner med arbetskollegor

rekommendationer på webben

Marknadsstrategi handlar om hur man hanterar sin ……………. a) marknadsföringsbudget b) reklambudget c) marknad d) marknadsavdelning e) produkt

marknad

Differentiering handlar om att i kundens medvetande skapa skillnader mellan i grunden rätt …………… produkter. a) olika produkter b) högkvalitativa produkter c) lågkvalitativa produkter d) billiga produkter e) lika produkter

Lika produkter

Fokuseringsstrategi innebär: a) att man identifierar behov som kan vara gemensamma för mindre grupper av konsumenter och som inte täcks av andra varumärken. b) att man identifierar behov som är gemensamma för en större grupp konsumenter och som täcks av andra varumärken c) att man identifierar framgångsrika varumärken och kopierar deras strategi d) att man identifierar behov som kan vara gemensamma för en större grupp konsumenter och som inte täcks av högkvalitativa varumärken e) att man identifierar behov som inte är gemensamma för en mindre grupp av konsumenter som man sedan söker tillfredsställa

att man identifierar behov som kan vara gemensamma för mindre grupper av konsumenter och som inte täcks av andra varumärken.

Ett utbudsstyrt företag arbetar mest med ……………. a) unika produkter b) skalekonomier c) legotillverkning d) individanpassade produkter e) radioreklam

skalekonomier

Marknader för fysiska produkter kan sägas genomgå ……………. förändringar medan marknader för digital produkter kan sägas genomgå ……………. förändringar. a) revolutionära, evolutionära b) långsiktiga, kortsiktiga c) kortsiktiga, långsiktiga d) evolutionära, revolutionära e) pragmatiska, ideologiska

evolutionära, revolutionära

I förhållande till vanliga konsumenter lägger professionella köpare… a) mycket mindre tid på att rationellt utvärdera olika alternativ b) mindre tid på att rationellt utvärdera olika alternativ c) lika mycket tid på att rationellt utvärdera olika alternativ d) mer tid på att rationellt utvärdera olika alternativ e) ingen tid på att rationellt utvärdera olika alternativ

mer tid på att rationellt utvärdera olika alternativ

Enkäter är ett av många olika sätt som företag använder sig av för att samla in information om kunder. Här är det viktigt att ha kontroll över vilka som svarar på enkäten. Ett problem dock med enkäter är att: a) det har blivit svårare att få folk att förstå frågorna b) det har blivit svårare att få folk att svara rätt c) det har blivit svårare att få folk att svara på dessa d) det har blivit svårare att analysera svaren e) det har blivit svårare att formulera relevanta frågor

det har blivit svårare att få folk att svara på dessa

Vikten av social relationer i spridandet av marknadsföringsbudskap är stort. Fenomenet som kopplar till detta inom marknadsföring är känt som: a) share of wallet b) lifetime customer value c) moment of truth d) word of mouth e) critical incidents

word of mouth

Marketing management-ansatsen har kritiserats för att ge en kraftigt förenklad, onyanserad och därmed bristfällig bild av hur marknader fungerar. Flera antaganden har kritiserats. Ett antagande är att företag anses agera på en marknad karakteriserad av……….. a) oligopoli b) monopoli c) konkurrens d) perfekt konkurrens e) icke perfekt konkurrens

perfekt konkurrens

Enligt industriell markandsföring är företags huvuduppgift att hantera sina …………. eftersom det är viktigt medel för att få tillgång till olika former av resurser. a) kompetenser b) teknologier c) relationer d) distributionskanaler e) rutiner

relationer

En viktig skillnad mellan varan och tjänster är att kvalitet på en vara bedöms …………. medan kvalitet på en tjänst bedöms ……………. a) subjektivt, objektivt b) subjektivt, subjektivt c) objektivt, objektivt d) objektivt, subjektivt e) intersubjektivt, intersubjektivt

objektivt, subjektivt

Relationsmarknadsföring har som fokus… a) en konstant jakt på nya kunder b) hanteringen av de 4P:na c) att skapa, utveckla och vårda relationer med kunder d) hanteringen av interna kunder e) hanteringen av relationen mellan ledning och anställda

att skapa, utveckla och vårda relationer med kunder

Ett företags kunskapsstruktur består av fyra dynamiska tillstånd: knowns knowns, known unknowns, ………….. och ………….. a) reknown knowns, known reknowns b) unknown reknowns, reknown uknowns c) unknown knowns, unknown unknowns d) unknown knowns, uknown reknowns e) reknown unknowns, unknown reknowns knowns knowns, known unknowns, ………….. och …………..

unknown knowns, unknown unknowns

Known knowns är kunskap förknippat med en …….. grad av medvetenhet medan unknown knowns är kunskap förknippat med en …………… grad av medvetenhet. a) hög, hög b) hög, låg c) låg, lägre, d) låg, hög e) hög, högre

hög, låg

Genom att höja kunskapsnivån hos kunden om sina produkter kan företag också höja intresset och därmed …………………. a) engagemanget b) relationen c) entusiasmen d) köplusten e) nöjdheten

köplusten

Kunskap ger företag möjlighet att skapa …………. i samarbete med medaktörer genom att dra nytta av de resurser dessa besitter eller som på annat sätt görs tillgängliga för företaget. a) god stämning b) erfarenhet c) engagemang d) synergieffekter e) värde

Värde

Automatisering som process är nära förknippat med frågor om …………… och ……………. genom rationaliseringar. a) produktivitet, effektivitet b) integrering, tolkning c) effektivitet, lärande d) lärande, kunskap e) produktivitet, integrering

produktivitet, effektivitet

Öppen data är data som görs fritt tillgänglig utan immaterialrättsliga hinder, sekretesstämplar eller personuppgifter. Källor till öppna data är ofta ………… och ………. a) privata organisationer, börsnoterade företag b) statliga myndigheter, organisationer c) enskilda firmor, börsnoterade företag d) sportklubbar, välgörenhetsorganisationer e) välgörenhetsorganisationer, börsnoterade företag

statliga myndigheter, organisationer

Lärande kan äga rum genom experimenterande något som den digitala miljön är särskilt väl lämpat för. I praktiken handlar det om att att skapa ………………. som därefter kan testas direkt på kunder. a) hypoteser b) relationer c) nätverk d) produkter e) tjänster

hypoteser

Digitala objekt karakteriseras av att vara ……………., ………………., ……………. och ……………..... a) manipulerbara, systematiska, interaktiva, enkla b) manipulerbara, interaktiva, tillgängliga, distribuerade c) systematiska, interaktiva, komplexa, distribuerade d) manipulerbara, systematiska, komplexa, distribuerade e) systematiska, interaktiva, enkla, distribuerade

manipulerbara, interaktiva, tillgängliga, distribuerade

Big data refererar till den dramatiska ökningen av data och information. En ofta förekommande karakteristik är mängden, typen, formen och den höga ………………. a) förlusttakten b) produktionstakten c) reproduktionstakten d) vinsttakten e) visualiseringstakten

produktionstakten

``` Till skillnad från privatköpare har ………………. Ofta erfarenhet av att köpa en produkt och kan därför jämföra relationen mellan pris och tjänstenivå på ett annat sätt. a) individuella köpare b) kollegiala köpare c) internationella köpare d) professionella köpare e) nationella köpare ```

professionella köpare

``` ………………. är Googles benämning på det senast tillkomna steget i kedjan före köpbeslutet. a) Black moment of truth (BMOT) b) Fantastic moment of truth (FMOT) c) Incremental moment of truth (IMOT) d) Main moment of truth (MMOT) e) Zero moment of truth (ZMOT) ```

Zero moment of truth (ZMOT)

………………. handlar om att förbättra och väcka intresse för en webbsida för att öka antalet besökare som hittar sidan via sökmotor. a) Bloggar b) Banners c) Sökmotoroptimering d) Appar e) Jämförelsesiter

Sökmotoroptimering

Förmågan att hantera, syntetisera och omforma stora informationsmängder till ………………. Kommer att vara en väsentlig kompetens för framtidens marknadsförare. a) produkter b) tjänster c) kunskap d) processer e) data

Kunskap

Medielandskap är svåröverskådligt och svårkontrollerat. En medveten ………………. kan skapa multiplikatoreffekter som förstärker kommunikationen, medan omedvetenhet kan ge allvarliga skadeverkningar. a) orkestrering b) prissänkning c) kommunikation d) diskussion e) kampanj

orkestrering

Marknadsföring har länge betraktats som mer av en ………………. än en ……………….. a) hobby, konstform b) konstform, vetenskap c) hobby, vetenskap d) vetenskap, hobby e) konstform, hobby

konstform, vetenskap

Sociala medier, bannerannonser, marknadsplatser på nätet och e-postkampanjer är exempel på olika verktyg som används för att nå en ………………. a) målgrupp b) konkurrent c) leverantör d) marknadsandel e) kanal

Målgrupp

Den stora skillnaden mellan traditionell och digital marknadsföring är ………………. och ………………. för att testa verktyg, budskap och kanaler. a) enkelheten, rimligheten b) enkelheten, bekvämligheten c) bekvämligheten, rimligheten d) hastigheten, bekvämligheten e) hastigheten, kostnaden

hastigheten, kostnaden

``` Share of conversation handlar om att mäta hur stor del av en konversation som ett ………………. eller en ………………. har. a) företag, organisation b) varumärke, organisation c) varumärke, produkt d) tjänst, företag e) annonsblad, kampanj ```

varumärke, produkt

TOE-modellen är en av de mest använda modellerna för att förklara hinder vid införande av ………………. a) nya produkter b) nya tjänster c) ny teknologi d) ny organisation e) ny marknad

ny teknologi

………………. marknadsföring handlar om att utnyttja ny digital teknologi och de möjligheter som digitaliseringen av vår vardag, av företagets verksamhet och av samhället i stort för med sig. a) Relationell b) Transaktionell c) Tjänstebaserad d) Kunskapsbaserad e) Direkt

Kunskapsbaserad

Data kan användas för två typer av syften: ………………. och ……………….. a) utforskande, konfirmering b) konfirmering, produktplacering c) utforskande, produktplacering d) storytelling, produktplacering e) utforskande, storytelling

utforskande, konfirmering

Data och information utgör inte kunskap. Kunskap kräver att man aktivt ………………. och ………………. samt ………………. reflekterar över och tolkar ett underlag. a) samlar in, behandlar, tekniskt b) strukturerar, exkluderar, organisatoriskt c) förutsätter, undersöker, tekniskt d) söker, hittar, kanske e) testar, mäter, kritiskt

testar, mäter, kritiskt

Tidigare försökte man kommunicera mot grova kundsegment, uppbyggda efter demografisk, socioekonomisk eller geografisk princip. Det stora mängden data för det möjligt att arbeta med ………………. marknadsföring och rikta sig mot ett smalt segment, i extremfallet till och med mot enskilda individers behov. a) internationell b) produktbaserad c) kunskapsbaserad d) resursbaserad e) transaktionell

kunskapsbaserad

Marknadsföring som akademisk disciplin växte fram i USA i början av … a) … 1600-talet b) … 1700-talet c) … 1800-talet d) … 1900-talet e) … 2000-talet

… 1900-talet

Tack vare stora resurser kunde ………………. helt dominera masskommunikationen tidigare. a) Kunden b) Köparen c) Företag d) Slutkonsumenten e) Tredje part

Företag

En tidig modell för hur man skulle få köparen att gå från att känna till produkten till att köpa den är AIDA-modellen. AIDA står för: a) Attention, Information, Desire och Action b) Attention, Information, Deliberation, Action c) Attention, Interest, Deliberation, Action d) Attention, Interest, Desire, Action e) Awareness, Interest, Desire, Action

Attention, Interest, Desire, Action

Idag påverkas kunder av andras konsumtion främst genom a) rekommendationer på webben b) diskussioner med familjemedlemmar c) diskussioner med vänner d) diskussioner med grannar e) diskussioner med arbetskollegor

rekommendationer på webben

Marknadsföring idag har stora digitala inslag. För att klara detta behöver marknadsavdelningen öka sin a) administrativa kompetens b) IT-kompetens c) grafiska kompetens d) lingvistiska kompetens e) transaktionskompetens

IT-kompetens

Differentiering handlar om att i kundens medvetande skapa skillnader mellan i grunden rätt ………………. produkter. a) olika produkter b) högkvalitativa produkter c) lågkvalitativa produkter d) billiga produkter e) lika produkter

lika produkter

Fokuseringsstrategi innebär: a) att man identifierar behov som kan vara gemensamma för mindre grupper av konsumenter och som inte täcks av andra varumärken. b) att man identifierar behov som är gemensamma för en större grupp konsumenter och som täcks av andra varumärken. c) att man identifierar framgångsrika varumärken och kopierar deras strategi. d) att man identifierar behov som kan vara gemensamma för en större grupp konsumenter och som inte täcks av högkvalitativa varumärken e) att man identifierar behov som inte är gemensamma för en mindre grupp av konsumenter som man sedan söker tillfredsställa.

att man identifierar behov som kan vara gemensamma för mindre grupper av konsumenter och som inte täcks av andra varumärken.

Segmentering handlar om att bestämma sig för en målgrupp och sedan välja vilket segment man ska marknadsföra sina produkter mot. Traditionellt har man använt sig av …………. och ……………… segmentering. a) psykografisk, beteendebaserad b) psykografisk, geografisk c) geografisk, demografisk d) demografisk, psykografisk e) demografisk, beteendebaserad

geografisk, demografisk

Enligt köpbeslutsprocessen föregås ett köpbeslut av: a) informationssökning, problemidentifiering, utvärdering av alternativ. b) informationssökning, utvärdering av alternativ, problemidentifiering. c) problemidentifiering, informationssökning, utvärdering av alternativ d) mer tid på att rationellt utvärdera olika alternativ e) ingen tid på att rationellt utvärdera olika alternativ

problemidentifiering, informationssökning, utvärdering av alternativ

I förhållande till vanliga konsumenter lägger professionella köpare… a) mycket mindre tid på att rationellt utvärdera olika alternativ. b) mindre tid på att rationellt utvärdera olika alternativ. c) lika mycket tid på att rationellt utvärdera olika alternativ. d) mer tid på att rationellt utvärdera olika alternativ. e) ingen tid på att rationellt utvärdera olika alternativ.

lika mycket tid på att rationellt utvärdera olika alternativ.

det har blivit svårare att få folk att svara på dessa

perfekt konkurrens

Enligt industriell marknadsföring är företags huvuduppgift att hantera sina ………….... eftersom det är ett viktigt medel för att få tillgång till olika former av resurser. a) korta, stabila b) långa, stabila c) långa, instabila d) långa, starka e) korta, instabila

långa, stabila

objektivt, subjektivt

Relationsmarknadsföring har som fokus … a) en konstant jakt på nya kunder b) hanteringen av de 4P:na c) att skapa, utveckla och vårda relationer med kunder d) hanteringen av interna kunder e) hanteringen av relationen mellan ledning och anställda

att skapa, utveckla och vårda relationer med kunder

Ett företags kunskapsstruktur består av fyra dynamiska tillstånd: knowns knowns, known unknowns, …………. och ………………… a) reknown knowns, known reknowns b) unknown reknowns, reknown uknowns c) unknown knowns, unknown unknowns d) unknown knowns, uknown reknowns e) reknown unknowns, unknown reknowns

unknown knowns, unknown unknowns

……………. kallas kunskap som företaget inte är medvetet om att det besitter. Det kan röra sig om tidigare praxis och kunskap som inte används längre och därmed fallit i glömska. a) Known knowns b) Unknown unknowns c) Unknown knowns d) Unknown reknowns e) Reknown uknowns

Unknown knowns

Genom att höja kunskapsnivån hos kunden om sina produkter kan företag också höja intresset och därmed ……………… a) engagemanget b) relationen c) entusiasmen d) köplusten e) nöjdheten

köplusten

värde

produktivitet, effektivitet

statliga myndigheter, organisationer

hypoteser

manipulerbara, interaktiva, tillgängliga, distribuerade

produktionstakten

professionella köpare

Zero moment of truth (ZMOT)

Sökmotoroptimering

kunskap

Att skapa en transmediaupplevelse kräver både snabbhet och kunskap men dagens medielandskap är svåröverskådligt och svårkontrollerat. En medveten ……………….. kan skapa multiplikatoreffekter som förstärker kommunikationen, medan omedvetenhet kan ge allvarliga skadeverkningar. a) orkestrering b) prissänkning c) kommunikation d) diskussion e) kampanj

orkestrering

``` Marknadsföring har länge betraktats som mer av en ………………. än en ……………….. a) hobby, konstform b) konstform, vetenskap c) hobby, vetenskap d) vetenskap, hobby e) konstform, hobby ```

konstform, vetenskap

hastigheten, kostnaden

varumärke, produkt

``` TOE-modellen är en av de mest använda modellerna för att förklara hinder vid införande av ………………. a) nya produkter b) nya tjänster c) ny teknologi d) ny organisation e) ny marknad ```

ny teknologi

``` ………………. marknadsföring handlar om att utnyttja ny digital teknologi och de möjligheter som digitaliseringen av vår vardag, av företagets verksamhet och av samhället i stort för med sig. a) Relationell b) Transaktionell c) Tjänstebaserad d) Kunskapsbaserad e) Direkt ```

Kunskapsbaserad

testar, mäter, kritiskt

………………. är en process som länge existerat inom tillverkningsindustrin och som vi idag också ser inträffa inom marknadsföringsområdet. a) Integration b) Analys c) Planering d) Automatisering e) Tjänstefiering

Automatisering

…………….. handlar om att samla all kommunikation i en kampanj för att få budskapen i de olika kanalerna att samverka och förstärka varandra. a) Relationell marknadskommunikation b) Stark marknadskommunikation c) Svag marknadskommunikation d) Internationell marknadskommunikation e) Integrerad marknadskommunikation

Integrerad marknadskommunikation

Marknadsföring hanterar ett …………….. för säljare och köpare a) informations- och kunskapsproblem b) kundproblem c) reklamproblem d) produktproblem e) tjänsteproblem

informations- och kunskapsproblem

Internet har bidragit till att informationsasymmetrin mellan företag och kunder har… a) …blivit större till företagets fördel b) …bibehållits på samma nivå som innan internet c) …blivit större till globala företags fördel d) …jämnats ut e) …blivit större till myndigheters fördel

…jämnats ut

Idag är köpbeslut ofta starkt influerade av …………….. a) fysiska reklamskyltar (billboards) b) tv-reklam c) informationssökning på internet d) radioreklam e) annonser i dagspress och magasin

informationssökning på internet

Marknadsföring i dag har stora digitala inslag. För att klara detta behöver marknadsavdelningen öka sin a) administrativa kompetens b) servicekompetens c) IT-kompetens d) interorganisatoriska kompetens e) transaktionskompetens

IT-kompetens

Det har skett en snabb förändring av våra medievanor. Det största mediet fram till 2012 var …………….. medan …………….. dominerar alltmer idag. a) internet, radio b) radio, internet c) tv, internet d) internet, tv e) dagstidningar, internet

tv, internet

Designskolans främste företrädare är …………….. a) Henry Mintzberg b) Peter Drucker c) Michael Porter d) Luis Garavito e) Alexander Pichushkin

Michael Porter

Marknadsstrategi handlar om hur man hanterar sin …………….. a) säljarkår b) reklambudget c) marknad d) marknadsavdelning e) produktutveckling

marknad

Differentiering handlar om att i kundens medvetande skapa skillnader mellan i grunden rätt …………….. produkter. a) olika produkter b) högkvalitativa produkter c) lågkvalitativa produkter d) billiga produkter e) lika produkter

lika produkter

Segmentering handlar om att bestämma sig för en målgrupp och sedan välja vilket segment man ska marknadsföra sina produkter mot. Traditionellt har man använt sig av …………….. och …………….. segmentering. a) psykografisk, beteendebaserad b) psykografisk, geografisk c) geografisk, demografisk d) demografisk, psykografisk e) demografisk, beteendebaserad

geografisk, demografisk

Ett utbudsstyrt företag arbetar mest med …………….. a) unika produkter b) skalekonomier c) legotillverkning d) individanpassade produkter e) radioreklam

skalekonomier

Porters femkraftsmodell bygger på ett …………….. där konkurrensen på en marknad avgörs av hur mäktiga de aktörer är som konkurrerar om kunderna. a) transaktionsperspektiv b) intresseperspektiv c) informationsperspektiv d) maktperspektiv e) ekologiskt perspektiv

maktperspektiv

Marknader för fysiska produkter kan sägas genomgå …………….. förändringar medan marknader för digital produkter kan sägas genomgå …………….. förändringar. a) revolutionära, evolutionära b) långsiktiga, kortsiktiga c) kortsiktiga, långsiktiga d) evolutionära, revolutionära e) pragmatiska, ideologiska

evolutionära, revolutionära

I förhållande till vanliga konsumenter lägger professionella köpare … a) mycket mindre tid på att rationellt utvärdera olika alternativ b) mindre tid på att rationellt utvärdera olika alternativ c) lika mycket tid på att rationellt utvärdera olika alternativ d) mer tid på att rationellt utvärdera olika alternativ e) ingen tid på att rationellt utvärdera olika alternativ

mer tid på att rationellt utvärdera olika alternativ

det har blivit svårare att få folk att svara på dessa

Marknadsföringsmixen består av de variabler som kan kontrolleras av marknadsföraren. De fyra P:na står för: a) produktion, prestation, plats och påverkan b) produktion, prestation, positionering och påverkan c) produkt, pris, plats och prestation d) produkt, prestation, plats och påverkan e) produkt, pris, plats och påverkan

produkt, pris, plats och påverkan

Enligt industriell marknadsföring är företag ömsesidigt beroende av varandra och genom ………………och ………………relationer sammankopplade i nätverk a) korta, stabila b) långa, stabila c) långa, instabila d) långa, starka e) korta, instabila

långa, stabila

I takt med att tjänstesektorn växte sig större under 1970-talet började forskare ifrågasätta om det produktorienterade synsättet som marketing management-ansatsen stod för var lämplig för att förstå tjänster och tjänsteföretag. Tjänster skiljer sig från fysiska produkter eftersom de är mer att betrakta som ……………… processer mellan tjänsteleverantörer och kund. a) interaktiva b) statiska c) transaktionella d) relativa e) intressanta

interaktiva

En viktig skillnad mellan varor och tjänster är att kvalitet på en vara bedöms ……………… medan kvalitet på en tjänst bedöms ……………… a) subjektivt, objektivt b) subjektivt, subjektivt c) objektivt, objektivt d) objektivt, subjektivt e) intersubjektivt, interobjektivt

objektivt, subjektivt

Det viktiga ögonblicket då mötet äger rum mellan företagets medarbetare och kunden kallas för … a) kritiska ögonblicket b) fundamentala sanningen c) fundamentala incidenten d) kritiska sanningen e) sanningens ögonblick

sanningens ögonblick

De främsta produktionsfaktorerna i en kunskapsbaserad ekonomi är ……………… och ……………… a) data och information b) jord och arbetskraft c) maskiner och arbetskraft d) data och arbetskraft e) information och arbetskraft

data och information

Ett viktigt sätt för företag att utveckla kunskap är genom ……………… Att engagera sig i sådana processer bidrar också till att utbilda kunden om hur man bättre kan nyttja företagets produkter och tjänster. a) kunskapsutbyte b) rabatter c) företagsevent d) TV-reklam e) e-handel

kunskapsutbyte

Genom att höja kunskapsnivån hos kunden om sina produkter kan företag också höja intresset och därmed ……………… a) engagemanget b) relationen c) entusiasmen d) köplusten e) nöjdheten

köplusten

``` Zuboff identifierade två generella effekter som IT-införsel i organisationer får nämligen ……………… och ……………… a) automate, reciprocate b) reciprocate, informate c) reciprocate, automate d) digitize, informate e) automate, informate ```

automate, informate

Vid tolkning så är ………………. perspektiv viktiga eftersom variation kan ge företag möjlighet att tolka och urskilja viktiga detaljer som annars skulle förbigås. Vid tolkning så är ………………. perspektiv viktiga eftersom variation kan ge företag möjlighet att tolka och urskilja viktiga detaljer som annars skulle förbigås. a) relationella b) transaktionella c) organisationella d) multipla e) simpla

multipla

produktionstakten

………………. är ofta den viktigaste parametern för produkter med lågt tjänsteinnehåll riktade till professionella köpare a) Lukten b) Färgen c) Kunskapsinnehållet d) Kvaliteten e) Priset

Priset

Sökmotoroptimering

En ny arbetsuppgift för marknadsavdelningen är att arbeta med den bild ………………. ger av företaget. a) anställda b) marknadschefer c) kunderna d) konkurrenterna e) myndigheter

anställda

Förmågan att hantera, syntetisera och omforma stora informationsmängder till ………………. kommer att vara en väsentlig kompetens för framtidens marknadsförare. a) produkter b) tjänster c) kunskap d) processer e) data

kunskap

Att skapa en transmediaupplevelse kräver både snabbhet och kunskap men dagens medielandskap är svåröverskådligt och svårkontrollerat. En medveten ………………. kan skapa multiplikatoreffekter som förstärker kommunikationen, medan omedvetenhet kan ge allvarliga skadeverkningar. a) orkestrering b) prissänkning c) kommunikation d) diskussion e) kampanj

orkestrering

………………. handlar om att samla all kommunikation i en kampanj för att få budskapen i de olika kanalerna att samverka och förstärka varandra. a) Relationell marknadskommunikation b) Stark marknadskommunikation c) Svag marknadskommunikation d) Internationell marknadskommunikation e) Integrerad marknadskommunikation

Integrerad marknadskommunikation

Genom att få kunder att använda olika typer av ………………. kan man snabbt och enkelt samla in data om köpvanor. a) produkter b) tjänster c) butiker d) kort e) reklamblad

kort

Det är per definition ………………. att mäta word of mouth då det är något som till stor del sker privat och direkt mellan människor. a) tacksamt b) svårt c) enkelt d) billigt e) snabbt

svårt

hastigheten, kostnaden

………………. är ett mått på andelen kunder som slutar köpa produkten eller tjänsten under ett år. a) Churn b) Out of church (OOC) c) Drop out (DO) d) Outcrawl e) JOT-rate (jumping of the train rate)

Churn

testar, mäter, kritiskt

Kunskapsbaserad

Tidigare års kommunicerande till marknaden var en ………………. vars kanske enda ärliga svar fanns att finna i det efterföljande resultatet i form av försäljningssiffror. a) relation b) dialog c) monolog d) dispy e) manifestation

monolog

Marknadsföring som akademisk disciplin växte fram i USA i början av … … a) … 1600-talet b) … 1700-talet c) … 1800-talet d) … 1900-talet e) … 2000-talet

… 1900-talet

Marknadsföring hanterar ett …………….. för säljare och köpare a) informations- och b) kunskapsproblem b) kundproblem c) reklamproblem d) produktproblem e) tjänsteproblem

informations- och kunskapsproblem

…jämnats ut

``` Marknadsföring i dag har stora digitala inslag. För att klara detta behöver marknadsavdelningen öka sin a) administrativa kompetens b) IT-kompetens c) grafiska kompetens d) lingvistiska kompetens e) transaktionskompetens ```

IT-kompetens

Marknadsstrategi handlar om hur man hanterar sin …………….. a) marknadsföringbudget b) reklambudget c) marknad d) marknadsavdelning e) produkt

marknad

Kostnadsledarksap skapas genom skalfördelar och ………………. a) kvalitetsfördelar b) automatiseringsfördelar c) monopolfördelar d) samordningsfördelar e) kunskapsfördelar

samordningsfördelar

Beteendebaserad segmentering bygger på hur människor agerar i …………… a) sin hemmiljö b) utbildningssituationer c) arbetssituationer d) semestersituationer e) köpsituationer

köpsituationer

maktperspektiv

Begreppet “satisficing” innebär att vi undersöker… a) tills vi hittar det bästa alternativet b) tills vi hittat acceptabla alternativ och därefter det bästa alternativet c) tills vi hittat acceptabla alternativ och inte tills vi hittar det bästa alternativet d) tills vi hittar det bästa alternativet oavsett tidsåtgång e) tills vi hittar det bästa alternativet oavsett kostnad

tills vi hittat acceptabla alternativ och inte tills vi hittar det bästa alternativet

mer tid på att rationellt utvärdera olika alternativ

Marknadsföringsmixen kan man börja arbeta med först efter att man tagit reda på marknadsstrategi, …………... , …………….., ……………… och ……………………. a) distribution, segment, pris, konkurrenter b) målgrupp, segment, pris, konkurrenter c) målgrupp, segment, konkurrenter, reklam d) målgrupp, segment, konkurrenter, konsumentbeteende e) målgrupp, segment, samarbetspartners, reklam

målgrupp, segment, konkurrenter, konsumentbeteende

word of mouth

Marketing management-ansatsen har ett …………… och …………. synsätt a) tjänsteorienterat och transaktionellt b) produktorienterat och transaktionellt c) produktorienterat och relationellt d) tjänsteorienterat och relationellt e) kunskapsorienterat och relationellt

produktorienterat och transaktionellt

Marketing managment-ansatsen har kritiserats för att ge en krafitgt förenklad, onyanserad och därmed bristfällig bild av hur marknader fungerar. Flera antaganden har kritiserats. Ett antagande är att kunder är relativt …….. och del av en …….. massa. a) homogena, passiv b) homogena, aktiv c) heterogena, aktiv d) heterogena, passiv e) homogena, proaktiv

homogena, passiv

Tjänster skiljer sig bland annat genom att de är mycket svårare att ………….. på samma sätt som fysiska produkter. a) utveckla b) sälja c) standardisera d) prissätta e) annonsera

standardisera

objektivt, subjektivt

att skapa, utveckla och vårda relationer med kunder

……………. kallas kunskap som företaget är väl medvetet om att det besitter och som man har använt i praktiken och upptäckt effekt och resultat av. a) Known knowns b) Unknown unknowns c) Unknown knowns d) Unknown reknowns e) Reknown uknowns

Known knowns

hög,låg

köplusten

värde

Antalet källor av tillgänglig information för företag var förr ……………… medan i dag a) många, få b) många, många c) få, få d) få, många e) få, färre

få,många

………….. är en förutsättning för all form av IT-baserad verksamhet och denna process har varit pågående sedan de första moderna datorsystemen började användas. a) Informering b) Automatisering c) Digitalisering d) Effektivisering e) Kunskapsgenerering

Digitalisering

Big data analytics (BDA) är en övergripande term för datadriven analytisk teknologi som i realtid ska kunna generera ………… och ………… ur stora mängder data och information. a) insikt, kunskap b) pengar och välstånd c) säkerhet och trygghet d) förtroende, öppenhet e) behov, tillfredsställelse

insikt, kunskap

Olika typer av förbrukningsvaror som hygienprodukter, matvaror, drycker och hushållsprodukter är exempel på produkter med ………………. a) högt tjänsteinnehåll b) inget tjänsteinnehåll c) lågt tjänsteinnehåll d) högt kunskapsinnehåll e) komplext tjänsteinnehåll

lågt tjänsteinnehåll

…………. är ofta den viktigaste parametern för produkter med lågt tjänsteinnehåll riktade till professionella köpare. a) Lukten b) Färgen c) Kunskapsinnehållet d) Kvaliteten e) Priset

priset

Sällanköpsvaror som bilar och hemelektronik är produkter med ……….. tjänsteinnehåll riktade till privatpersoner. a) lågt b) obefintligt c) komplext d) högt e) väldigt lågt

högt

Zero moment of truth (ZMOT)

Det är i dag mycket svåare för den sändande parten att kontrollera …………….. då allt kan kommenteras, diskuteras, spridas vidare och parodieras av den tilltänkta målgruppen utan att sändaren kan kontrollera det hela a) företaget b) budskapet c) produkten d) produktionen e) tjänsten

budskapet

Tiden i dag för marknadsföringsarbete i förhållande till tidigare …………….. a) ökar b) minskar c) ökar markant d) förblivit densamma e) förblivit nästan densamma

minskar

Samtidigt som det nya medialanskapet ger företag större möjligheter att samla in information om kunder har också motståndet ökat mot företags och organisationers försök att kartlägga kunder. Annonsblockerare och regleringar är exempel på ………. och …………. medel som stärker motståndet mot kartläggning av kunder. a) regulatoriska, organisatoriska b) organisatoriska, tekniska c) tekniska, organisatoriska d) tekniska, regulatoriska e) tekniska organisatoriska

tekniska, regulatoriska

Integrerad marknadskommunikation

kunskapsbaserad

Det är per definition ………………. att mäta word of mouth då det är något som till stor del sker privat och direkt mellan människor. a) tacksamt b) enkelt c) billigt d) snabbt e) svårt

svårt

Analytics, webbcrawlers och data mining är exempel på verktyg för att ……….. av marknadsarbete. a) transmediaberättelse b) skapa uppmärksamhet c) analysera resultatet d) skapa relationer e) öka antalet transaktioner

analysera resultat

………. indikerar hur troligt det är att kunden köper produkten igen. a) marknadsandel b) lojalitet c) word of mouth d) kundnöjdhet e) sanningens ögonblick

kundnöjdhet

Netnografi är ett ……………. mått och en gren inom etnografin. a) metriskt b) symmetriskt c) asymmetriskt d) icke-metriskt e) polimetriskt

icke-metriskt

Data kan användas för två typer av syften: ……………. och ………… a) utforskande, konfirmering b) konfirmering, produktplacering c) utforskande, produktplacering d) storytelling, produktplacering e) utforskande, storytelling

utforskande, konfirmering

TOE-modellen är en av de mest använda modellerna för att förklara hinder vid införande av ……………. a) nya produkter b) ny teknologi c) nya tjänster d) ny organisation e) ny marknad

ny teknologi

…… är en process som länge existerat inom tillverkningsindustrin och som vi i dag också ser inträffa inom marknadsföringsområdet. a) Integration b) Analys c) Planering d) Automatisering e) Tjänstefiering

Automatisering

Envals Flashcards

(175 cards)