Etapa Diseño Flashcards by Danilo Ruiz

Sirve de guía a los clientes a la hora de seleccionar un servicio que se adapte a sus necesidades

Catálogo de servicio

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Este documento de la fase de Diseño es uno imprescindible…

Catálogo de servicios

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Delimita las funciones y compromisos de la organización TI

Catálogo de servicio

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Puede ser utilizado como herramienta de venta

Catálogo de servicio

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Evita malentendidos entre los diferentes actores implicados en la prestación de servicios

Catálogo de servicios

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Su propósito es: Proporcionar una única fuente de información consistente de todos los servicios acordados y se asegurar que esta información esté disponible para todos aquellos autorizados para accederla

Catálogo de servicio

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Administra la información contenida dentro del catálogo de servicios

Gestión del catálogo de servicios

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Se asegura que el catálogo refleje los detalles actuales, estatus, interfaces y dependencias de todos los servicios ejecutados o que sean preparados para ejecutarse en un ambiente real

Gestión del catálogo de servicios

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Contiene detalles de todos lo servicios de TI entregados a los clientes, junto con sus relaciones a las unidades del negocio y procesos que confía en los servicios de TI

Catálogo de servicio del negocio

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Es la vista del cliente de los servicios

Catálogo de servicios del negocio

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Incluye:
Detalles de los servicios de TI
Servicios soportados, compartidos,componentes del servicio y productos
Relación con proveedores que apoya la entrega del servicio

Catálogo de servicios técnico

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Acordar y documentar la definición del servicio
Producir y mantener los catálogos de servicios
Mantener comunicación con la gestión de portafolio de servicios
Son actividades de…

Gestión de catálogo de servicios

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Gestiona la interacción, la dependencia mutua, la consistencia y el monitoreo del portafolio de servicios

Es una actividad de…

Gestión de catálogo de servicios

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Mantener comunicación con la gestión. De la relación con el negocio y niveles de servicio

Es una actividad de…

Gestión de catálogo de servicios

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¿Cuáles son 2 identificadores de desempeño?

Numero de modificaciones efectuadas en el catálogo de servicios
Numero de diferencias detectadas entre la información contenida en el catálogo y el ambiente real

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Algunos de sus objetivos son:
Asegurar que los proveedores se adhieran a las condiciones y los objetivos contenidos en los contratos
Administrar las relaciones y rendimiento de los proveedores

Gestión de proveedores

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Negociar y acordar contratos con los proveedores y gestionarlos a lo largo de su ciclo de vida
Mantener una política acerca de los proveedores y contratos en una base de datos

Son objetivos de…

Gestión de proveedores

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Sus actividades son:
Identificar la necesidad del negocio y preparar el caso del negocio
Evaluar y obtener nuevos contratos y proveedores
Categorizar al proveedor y contrato
Establecer el nuevo proveedor y contrato
Gestionar el desempeño del proveedor y contrato
Renovar o terminar el contrato

Gestión de proveedores

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La gestión de la capacidad se asegura que la estructura de TI se proporcione en…

El momento adecuado
En el volumen adecuado
Al precio adecuado
Utilizado en la manera más eficiente

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Sus responsabilidades son:
Asegurar que se cubren las necesidades de capacidad de TI
Controlar el rendimiento de la infraestructura de TI
Desarrollar la capacidad de acuerdo a los niveles de servicio
Gestionar y organizar la demanda de servicios de TI

Gestión de la capacidad

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Algunos de sus objetivos son:
Producir y mantener un plan de capacidad adecuado que refleje las necesidades actuales y futuras del negocio

Proporcionar una guía a todas las áreas del negocio y TI en toda su capacidad y sus elementos relacionados

Gestión de la capacidad

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Se asegura que el desempeño logrado en los servicios cumpla o exceda todos los acuerdos de desempeño, administrando la capacidad y desempeño de servicios y recursos

Gestión de la capacidad

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Algunos de sus objetivos son:
Ayudar con el diagnóstico y resolución de desempeño y capacidad relacionadas a incidentes y problemas

Evaluar el impacto de los cambios en el plan de capacidad, y el rendimiento y capacidad de todos los recursos y servicios

Gestión de la capacidad

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Asegura medidas proactivas para mejorar el desempeño de los servicios, que sea su implementación justificable en costos donde sea que se implanten

Gestión de la capacidad

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Sub-procesos de la Gestión de la capacidad...

Gestión de la capacidad del negocio Gestión de la capacidad del servicio Gestión de la capacidad de los componentes

Se asegura que los requerimientos futuros de TI del negocio son considerados y comprendidos, además que hay suficiente capacidad para soportar servicios nuevos o cambios a servicios

Gestión de la capacidad del negocio

Asegura que el desempeño de todos los servicios es monitoreado y medidos de acuerdo a lo estipulado en el SLA y SLR

Gestión de la capacidad de servicio

Asegura que cada componente de la infraestructura de TI es monitoreado y registrado y que estos datos son registrados, Analizados y reportados para su uso en el plan de capacidad

Gestión de la capacidad de los componentes

Sus principales actividades: Desarrollar plan de capacidad Modelar diferentes escenarios de capacidad Monitorear, analizar y optimizar los recursos de la estructura de TI Supervisar capacidad Administrar bases de datos de la capacidad

Gestión de la capacidad

Este documento debe publicarse de manera anual y estar alineado al presupuesto dado por la organización. Debe reflejar en el tiempo los servicios y las actividades del negocio y el uso de los recursos, incluyendo los puntos críticos

El Plan de Capacidad

Es el porcentaje de tiempo sobre el total acordado en que los servicios de TI han sido accesibles y han funcionado correctamente.

Disponibilidad de servicio

La gestión de la disponibilidad busca...

Definir, analizar, planear, medir y mejorar la disponibilidad de servicios de TI

La disponibilidad de los servicios de TI asegura que...

La infraestructura, procesos, herramientas y funciones de TI sean los adecuados para cumplir objetivos de la disponibilidad

Su meta es asegurar que el nivel de disponibilidad de servicios con incida o rebase el acuerdo inicial

Gestión de disponibilidad

Produce y mantiene un plan de disponibilidad adecuado y actualizado Proporciona asesoría y orientación para las áreas del negocio

Gestión de disponibilidad

Contiene información detallada sobre iniciativas orientadas al mejoramiento del servicio, y hacer que los componentes estén disponibles

Plan de disponibilidad

Medida de por cuánto tiempo puede desempeñar su función acordada un servicio, componente o CI sin interrupción

Confiabilidad

Tiempo medio de reparación. Se mide desde el inicio de la falla hasta el término. De la reparación.

Mantenibilidad

Las Actividades reactivas son aquellas que...

Se usan para monitorear, medir, analizar y revisar la disponibilidad de servicios.

Tienen que ver con situaciones en las cuales el cliente reporta fallas en los servicios y estas tienen que ver con la disponibilidad.

Actividades reactivas

En estas actividades se hace una planeación y diseño proactivo para mejorar la disponibilidad

Actividades pro activas

Se preocupa de impedir que una imprevista y grave interrupción de los servicios de TI suceda causa de desastres naturales

Gestión de continuidad del servicio

La Gestión de continuidad del servicio combina procedimientos...

Proactivos y reactivos

Mantiene un conjunto de planes de continuidad de servicios y plan de recuperación

Gestión de continuidad del servicio

Realiza periódicamente un análisis de impacto al negocio y estimaciones de riesgos

Gestión de continuidad del servicio

Proporciona consejos y guías sobre aspectos de continuidad y recuperación

Gestión de continuidad del servicio

Asegurar que se cuentan con los mecanismos de continuidad y recuperación

Gestión de continuidad del servicio

Evaluar el impacto de todos los cambios en el plan de continuidad de servicio

Gestión de continuidad del servicio

Negociar contratos con proveedores para provisión de la recuperación

Gestión de continuidad del servicio

Actividad que identifica las funciones vitales del negocio

Análisis de impacto al negocio (BIA)

Se crea cada cierto tiempo y provee información relacionada a la prevención de desastres

Informe de continuidad de servicios de TO

Instrucciones sobre cómo y cuándo recurrir al procedimiento para contrarrestar un desastre

Guía para casos de desastre

El educar, concientizar y realizar pruebas definitivas en caso de desastres naturales es una actividad de...

Gestión de continuidad del servicio

Identifica amenazas, riesgos y vulnerabilidad en el sistema