Exam 1 Flashcards
(95 cards)
1
Q
Marketing definition
A
Techniques pour trouver les besoins et y répondre en étant rentable
2
Q
La réussite commerciale est le résultat de…
A
Beaucoup de decisions commerciales
3
Q
Recherche mkt sert a quoi?
A
Recueillir des données - transformer en info utilisable - prendre une bonne decision mkt
4
Q
L’information doit être:
A
- dispo a temps
- dispo a un $ raisonnable
- utilise et facile a utiliser
5
Q
Symptôme
A
Partie visible d’un problème
6
Q
Problème mkt
A
Question qui se rapport a une decision mkt
7
Q
Recherche exploratoire
A
Répondre au problème marketing temporaire. Prérecherche permettant de comprendre une situation. Exemple identifie des raisons des symptômes.
8
Q
La recherche exploratoire n’est pas toujours…
A
Nécessaire.
9
Q
Comment trouver les informations désirées?
A
Recherche exploratoire :
- discuter avec les personnes concernées
- rencontrer des clients
- interroger d’autres personnes ressources.
- trouver des données secondaires
10
Q
A
11
Q
Hypothèses de recherche permettent de…
A
Trouver les infos désirées
12
Q
Problématique de recherche
A
1- classer les infos désirées en catégories et hiérarchiser ces catégories.
2- nommer la recherche selon les infos désirées les plus importantes.
13
Q
Méthodologie de recherche
A
Décisions à prendre avant de commencer une recherche:
- choix du ou des types de recherches
- construction des instruments de mesure
- développement de la méthode de recherche
14
Q
Critères de choix des types de recherche:
A
- la compréhension du phénomène étudié ( recherche exploratoire)
- le sujet de la recherche
- disponibilité des données secondaires
- la necessité des statistiques
15
Q
Types de données
A
- primaires ( recueillir )
-secondaires ( a déjà accès )
16
Q
2 types de recherches
A
- qualitative
- quantitative
17
Q
Méthodes de collectes pour les recherches qualitatives
A
- groupe de discussion
- rencontre individuelle
18
Q
Méthodes de collectes pour la recherche quantitative
A
- observation
- expérimentation
- enquête
19
Q
Pourquoi utiliser les données secondaires?
A
- recherche exploratoire
- comprendre un symptome
- formuler des hypotheses et identifier des infos désirées
- recherche principale
- fournir les données ou l’info nécessaires. Quand recherche a déjà été fait et-ou couterait trop cher a faire.
20
Q
Avantages des données secondaires
A
- recherche exploratoire
- gain de temps
- moins dispendieuse
- parfois inévitable
21
Q
Désavantage de données secondaires
A
- données périmées
- crédibilité des sources
- ne correspond pas exactement aux besoins
22
Q
Quelles données utiliser en premier
A
- secondaires
Ensuite primaires
23
Q
Méthodologie de recherche
A
- choix de méthode de collecte des données
- construction des instruments de mesure
- développement de la méthode de recherche
24
Q
Enquête
A
Questionnaire administré à un échantillon de la population
25
Choisir la méthode de collecte lors d’une enquête selon…
- sujet de la recherche
- necessité d’un interviewer
- budget et le temps disponible
26
2 types d’enquêtes et leur avantage
- autoadministrée ( moins cher )
- interviewer ( meilleure qualité des réponses)
27
Types d’enquêtes autoadministrée
- enquête postale
- administrée a domicile
- électronique
28
Types d’enquêtes avec interviewer
- telephone
- entrevue personnelle - a domicile
- hors domicile
29
Enquête postale marche surtout pour quel genre de personne
Des categories de gens tres précises ( ex: professionnels) Gens qui ont de l’intérêt pour le sujet.
30
Enquête postale déroulement
- envoi d’un questionnaire par la poste
- retour d’un questionnaire par la poste
Choix des répondants : à l’aide d’une liste d’adresses
31
Forces faiblesses d’une enquête postale
Forces: distance géographique
Faiblesses:
- taux de réponse faible
- aucun contact avec les répondants
- qualité des réponses
- coûts
32
Déroulement d’une enquête a domicile autoadministrée
- livraison du questionnaire en personne
- récupération du questionnaire en personne
Choix des répondants :
- a laide du plan dune ville
- au hasard
33
Forces et faiblesses de l’enquête a domicile auto administrée
Forces:
- taux de réponse élevée
- qualité des réponses
- contact avec les répondants
Faiblesses:
- coûteuse
- limite géographique
- intrusive
34
Déroulement Enquête téléphonique
La plus utiliséée, les meilleurs résultats.
- appel des participants
- interrogation des participants
Choix des participants
- choix par ordinateur
Faut avoir de bons interviewer
35
Forces et faiblesse de l’enquête téléphonique
Forces:
- taux de reponse moyen
- distance géographique
- contact avec les répondants
Faiblesses:
- intrusive
- cellulaire
36
Déroulement enquête en personne
La plus efficace
- intercepter des gens
- rencontrer à domicile
- demander de répondre au sondage ou poser directement les questions
Choix de participants :
- a l’aide d’une zone de contact
37
Forces et faiblesses d’une enquête en personne
FORCES:
- facile de recruter des gens
- plus grande qualité de réponses
- utilisation stimulus
FAIBLESSES:
- coûteuse
- limite géographique
- méthode intrusive
38
Sondage électronique déroulement
dur d’avoir des répondants
- invitation par courriel- pop up - réseaux sociaux
- lien vers un site hébergeant le sondage
Choix des répondants :
- a l’aide d’une liste de courriels
- ensemble de la population
Méthode la plus rapide et économique
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Forces et faiblesses d sondage électronique
FORCES:
- frais peu élevés
- couverture géographique
- résultats et complications instantannées
FAIBLESSES:
- qualité des réponses
- tau de réponse faible
- aucun contact avec les répondants
40
Comment encourager la population
- méthode incitative
- méthode facilitatrices
41
Méthodes incitatives
- renumération
- cadeau
- concours
- don conditionnel
42
Méthodes facilitatrices
- exprimer qu’il s,agit d’un sondage volontaire
- offrir un droit de refus aux questions
- expliquer l’importance du sondage
- inciter sur la confidentialité des données
- expliquer qu’il n’y a pas de bonus ou mauvaises réponses
- approx du temps
43
Règles de bases d’aborder les répondants
Suivre le Plan d’échantillonnage
(Ne pas sonder des personnes ne faisant pas parti de la population )
44
Règles de bases de conduire un sondage
-L’ensemble de l’échantillon dit répondre au meme questionnaire.
- faut être le plus neutre possible (n pas influencer les réponses )
45
46
Quoi faire si les répondants posent des questions?
Répondre seulement si on a obtenu une réponse du chercheur
Sinon:
- relire la question telle quelle dans le questionnaire
- demander d’interpréter a sa façon
47
Pourquoi choisir un échantillon ?
Car on a une limite de temps et d’argent. On veut obtenir le meilleur rapport coût-exactitude.
48
Cadre d’échantillonnage c’est quoi?
Liste de toutes les unités a partir de laquelle on va tirer un échantillon aléatoire donc ( population à l’étude + un moyen de rejoindre les répondants )
49
2 types d’unités d’échantillonnage
Unité déclarante : personne interrogée réponds pour elle-même
Unité de référence : personne interrogée réponds pour l’unité d’éhantillonnage. ( ménage, organisation etc)
50
Types de méthodes d’échantillonnage
- aléatoire
- non aléatoire
51
Quel type de méthode d’échantillonnage peut être généraliser a l’ensemble de la population.
Aléatoire
52
Quel type d’échantillonnage est le plus utilisé en mkt
Non-aléatoire
53
Quand utiliser l’échantillonnage non aléatoire ?
- généralisation non-nécessaire
- cadre d’échantillonnage difficile a obtenir
- diminuer les coûts
54
Méthodes d’échantillonnage non aléatoire
- selon jugement
- de convenance
- par quota
- boule de neige
- volontaire
55
Quand utiliser l’échantillonnage aléatoire
- cadre d’échantillonnage disponible
- lorsqu’on veut une precision dans nos données
- lorsqu’on veut généraliser nos résultats
56
Méthodes d’échantillonnage aléatoire
- aléatoire simple
- aléatoire stratifié
- aléatoire en groupes
- phases successives
57
Selon jugement
Chercheur choisi des répondant semblants convenir à l’étude
58
De convenance
Chercheur choisi des répondants faciles a rejoindre ou a convaincre de participer.
59
Par quota
Chercheur choisi des répondants pour répondre a des quotas.
60
Volontaire
Chercheur rend l’enquête accessible et les répondants décident eux meme sil veulent y répondre.
61
Boule de neige
Chercheur trouve des répondants et suite à l’enquête demande des references.
62
Aléatoire simple
- trouver cadre
- choisir répondants au hasard
63
Aléatoire stratifiée
- trouver cadre
- diviser la pop en strates similaires
- choisir les répondants au hasard dans chacune des strates en respectant le poids des strates.
64
Aléatoire en grappes
- trouver cadre
- divise la population en grappes
- choisi au hasard des grappes
65
Phases successives
Plusieurs méthodes
66
Les donnée secondaires doivent toujours venir avec ….
Une date
67
2 types de données secondaire
Internes : dispo à l’intérieur de l’entreprise
Externes: collectées et diffusées à l’extérieur de l’entreprise
68
Différences entre internes et externes
Internes sont souvent plus sures, mais moins diversifiées
69
5 sources principales des données secondaires
- gouvernement
- associations et chambres de commerce
- publications, périodiques et banques
- organismes privés
- internet
70
Recherche quantitative cherche a…
Mesurer
71
Recherche qualitative cherche a…
Expliquer
72
Dans la recherche qualitative on veut généraliser ou ne pas généraliser les résultats
On ne cherche pas a généraliser les résultats
73
Groupe de discussion
- entre 6-12 personnes
- discussion dirigée par un animateur
- observation par des analystes
74
Qui peut participer a des groupes de discussions
- gens concernés par le sujet
- participants doivent avoir une caractéristiques communes
- pas d’expert dans le domaine ou en mkt
-éviter de créer des groupes minoritaires
75
Avantage de la méthode d’observation
- info obtenue directement
- possible de considérer un grand nombre d’aspects du comportement
- les infos recueillies ne reposent pas sur la mémoire
76
Désavantages de la méthode d’observation
- part de subjectivité du chercheur
- limité a la collecte de données visibles
77
Formes d’observation
- humaine
- mécanique
- participante
- indirecte
78
Observation humaine
Observe directement une situation et l’analyse
79
Caractéristiques d’une bonne grille
- simple a utiliser
- rapide a utiliser
- espace bien défini
- réponses courtes
80
Observation mécanique
Un outil observe une situation et l’analyse ou une personne analyse.
81
Observation indirecte
Observation d’objet ou d’un environnement
82
Observation participante
Client mystère vis une situation de façon anonyme afin de l’analyser.
83
Expérimentation sert a …
Tester une solution mkt pour en voir ses effets
84
2 types d’expérimentation
- comparaison
- Essaie-erreur
85
Un bon questionnaire doit être le plus ____ possible.
Simple
86
Que contient un questionnaire ?
1. Brève intro
2. Questions de recherche
3. Questions démographiques
4. Remerciements
87
Intro du questionnaire :
- presentation des chercheurs
- presentation des objectifs
- arguments pour participer
- instructions pour les répondants
88
Questions de recherche
- 1ere question = qualification ( savoir si le répondant fait parti de la pop. À l’étude )
- instructions spécifiques aux questions
- sections et embranchements
89
Les questions démographiques servent a quoi?
- permettent de verifier la representativité de l’échantillon
- fournir des variables permettant de segmenter certaines réponses
90
Que es genre de questions pour recherche quantitative
Questions fermées
91
Quelles genres de questions pour recherche qualitative
Questions ouvertes
92
2 règles pour choisir les bonnes questions
1. Les questions doivent être pertinentes pour la recherche
2. Les répondants doivent être en mesure de répondre ( se souviennent, capables d’obtenir l’info, gout de répondre)
93
Une formulation ne doit pas:
- laisser place a interpretation
- diriger la réponse
- être double
94
Qu’est ce qu’une bonne séquence
1. Questions générales
2. Questions précises
3. Questions personnelles
95
