EXAM Flashcards
(44 cards)
Valores intangibles
Son valores no materiales. Son la diferencia competitiva no copiable y sostebile. La identidad unica e irrepetible de una empresa.
Dos sistemas de los valores intangibles
- El sistema empresa: identidad, proposito, vision, mision, valores, cultura
- El sistema personas: reputacion corporativa
Identidad
Conjunto de características centrales, perdurables, y distintivas con la que la organización se auto identifica y autodiferencia.
Es fuente de AUTENTICIDAD, CREDIBILIDAD Y CONFIANZA.
La empresa elije su propria identidad con logo, colores, sonotipo
5 vectores de la idendidad
- verbal
- visual
- objetual
- cultural
- ambiental
Cultura de la empresa
Creencias, valores, paradigmas compartidos. En ella inciden todo lo que moldea la forma de hacer las cosas en una empresa
Proposito
motivacion por la que existe la organizacion.
El para que de las empresas.
Se pone en el foco cuestiones medioambientales y sociales.
Vision
Es el “que quiere ser”
Lo que aspira a alcanzar una empresa. Un objetivo final. Debe ser creible y con posibilidades de exito.
Debe ser encaminada a la accion.
Mision
Es el “como lo voy a lograr”
Declaracion explicita del modo en que la empresa quiere satisfacer su vision.
Cubre las necesidades de los stakeholders
Valores
Principios y creencias innegociables.
Todas las actividades y comunicacion tienen que trasmitir estos valores
Reputacion
Activo intangible que se basa en la credibilidad y en la confianza
Se construye a largo plazo. Es una perception social sobre la entidad
Imagen vs reputacion corporativa
Imagen:
estrategia de identidad corporativa. Una percepcion individual. Genera expectativas. Rapida
Reputacion:
acciones permanentes. Una percepcion colectiva. Genera valor. Lenta.
5 elementos principales de la reputacion corporativa
- resultados de acciones pasadas
- resultados de experiencias personales
- resultado de experiencias de terceros
- informacion recibida
- acciones de RSC
Reputacion online
Reflejo de la reputacion offline. Es el resultado de conversaciones, interacciones, opiniones y valoraciones.
Pasos para gestionar la reputacion online
- escuchar
- conversar
- medir los resultados
RSC
gestion transversal que respete al masximo los principios eticos. La RSC ha de ayudar a publico interno, accionistas, medioambiental, sociedad y clientes
Accion social
Objetivo es ayudar algun tipo de causa solidaria. Marketing con causa es una accion social.
Stakeholder
Son todos aquellos que afectan o son afectados por el desarrollo de su actividad.
2 tipos de stakeholders
- primarios: vitales para la supervivencia empleados, accionistas, proveedores)
- secundarios: entorno amplio de la organizacion (competidores, activistas)
Publicos segun Urzaiz
- publico interno (personal y sindicatos)
- Publico ambivalente (acionistas, intermediarios, distribudores)
- publico externo (clientes, competidores, medios de comunicacion)
Grado de influencia segun Bajo
- Primarios: interes directamente relacionado con el destino de la empresa (clientes, poveedores, empleados)
- SSecundarios: pueden influir de manera indirecta (ong, administraciones publicos)
analisis de los stakeholders (3 etapas)
- identificacion de los grupos (internos y externos)
- valoracion de los grupos
- grado de influencia en decisiones
- grado de influencia social
- grado de importancia - implicaciones
Diferencia entre comunicacion integral y estrategica
La comunicacion integral incluye todas las acciones posibles para alcanzar los objetivos
La comunicacion estrategica se define en vista de los objetivos a alcanzar y las decisiones que hay que tomar
Comunicacion corporativa
La comunicacion interna y externa debe ester armonizada y ser tan efectiva y eficaz.
Es todo lo que la empresa dice de si misma y toda la actividad comunicativa debe ser integrada.
4 posibles escenarios de stakeholders
- mantener satisfechos (futuros clientes)
alta influencia, poco interes - gerenciarlos (trabajadires)
alta influencia, alto interes - mantener informados (familiares de los trabajadores)
baja influencia, alto interes - monitorizarlos (publico latente)
baja influencia, bajo interes
