Exam Flashcards
(86 cards)
1
Q
Valeurs de la profession
A
1.intégrité 2.autonomie 3. Respect de la personne 4. Autonomie professionnel 5. Excellence des soins 6. Collaboration professionnelle 7. Humanité
2
Q
Qu’est-ce que l’éthique
A
Comportement qui suit un bien ou un mal et qui se fond dans un cadre précis. Plus large que questions légales caractère morale de nos actions
3
Q
Bienfaisance
A
Action sont posé danse but de faire le bien. Vise bien-être fait passer intérêt personne avant les siens.
4
Q
Non-malfaisance
A
Lorsqu’on veut poser un geste pour faire bien, du mais que sans le vouloir ont mal fait du
5
Q
Justice
A
Obligation de traiter la personne de manière égalitaire et équitable, pas discrimination
6
Q
Code de déontologie
A
Pour s’assurer que tout les membres respectent les principes éthiques au cour de la profession et c’est doté d’un code de déontologie
7
Q
Valeurs
A
Joue un rôle important dans la compréhension de l’éthique, ce qui est précieux au yeux d’une personne, croyance profondément encrée
8
Q
Règle
A
Imposé o adapté comme ligne directrice de conduite ou de formule abstraite ele ce doit être
9
Q
Normes
A
Type concret a formule abstraite de ce qui doit être
10
Q
Lois
A
. Ensemble de règles juridiques / législatives
11
Q
Morale
A
Science de bien ou de mal , théorie de l’action humaine lie an devoir
12
Q
Principes moraux
A
l. Autonomie z. Bienfaisance 3 non-malfaisance 4. Justice/équité
13
Q
Offices des profession us ordre profession
A
Offices des profession : sécurité public,i règlement ordre professionnel
Ordres professionnels i sécurité dans le public, réglemente sa profession pour respecter la loi
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Q
Attribut de l’article 25
A
Connaissance degré d’autonomie, mécanisme contrôle, déontologie professionnel
15
Q
Attribut de l’article 25
A
Connaissance degré d’autonomie, mécanisme contrôle, déontologie professionnel
16
Q
Article 44
A
L’inf ne doit das faire preuve de négligence prodigues autant ou recherche
- l’int doit intervenir promptement
- assurer une surveillance rassurer hé surveillance de l’état de santé por assurer
Prendre moyen nécessaire pr assurer la continuité des soins
17
Q
principes moraux
A
- autonomie et autodétermination
- Bienfaisance
- Non malfaisance
- Justice et équité
18
Q
attribut de l’article 25 du code des professions
A
connaissance: requise pour exercer la profession
degré d’autonomie: responsable des décisions: jugement professionnel
mécanisme contrôle et de discipline: activité professionnel considéré a risque
déontologie professionnel: protection du public
rapport avec client: basé sur la confiance et la confidentialité
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Q
repères essentiels a une prestation sécuritaire selon l’oiiq
A
- faire preuve de vigilance
- éviter de se laisser guider par les automatismes, la routine, les gestes posées
- éviter de banaliser les soins, car on a l’habitude d’intervenir auprès de la clientèle
- s’assurer d’Avoir les compétences requises pr connaitre les signes de détérioration
- aviser le médecin si l’État de santé se détériore
- chercher a obtenir l’aide approprié ou demander conseil au besoin
- connaitre et respecter les lignes directrices. protocoles, procédures. principes, méthodes de soins etc
- documente les infos nécessaire pour assurer la continuité de soins et le suivi clinique.
- diminue la tolérance face au problème et comportement a risque de compromettre la prestation de soins et de traitement sécuritaire
20
Q
l’excellence des soins
A
porté plus large que le bien etre de la clientèle
impact sur la quantité de matière résiduelle
en réalisant la technique du premier cou , vous évitez la production de déchet inutile.
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Q
principes éthiques fondamentaux
A
autonomie: respects des décisons d’une personne ou son autodétermination en ce qui concerne ses soins de santé
bien faisance et non malfaisance: personne oeuvrant dans le domaine de la santé doit agit dans l’intéret du patient “ avant tout ne pas nuire”
justice et équité: s’assurer que l’accèes aux soins est égale pour tout le monde peut importe d’ou il vienne
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Q
code de déontologie instance pratiques
A
si un patient est instatifait de ses soins le conseil de discipline et l’OIIQ s’assura ques tout les normes seront respecter dans le code de déontologie et de profession
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Q
droit du client prof et étab
A
tout client a le droit de choisir le professionnel de la santé et l’établissement ou qui recevera les soins de santé
exceptions:
- si la vie de la perosnne est menacé
- ressources fianncièere
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Q
droit client etre accompagné ou assisté
A
- client peut choisir son accompagnateur
- peut etre un membre de la famille, un ami,
- pas un représentant légal
- soutient client, l’aide a comprendre les infos
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droit au dossier
tout client a le droit a son propore dossier ainsi qu'a l'instance professionnel pour y expliquer et regarder
- corriger infos
0 demande que son dossier soit copier ou modifier
EXCEPTIONS D'UN TIERS
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le tier
un tier est défini comme toute personne autre que celui du nom sur le dossieré
dècrit comme une personne avec qui l'intervenant a un échange téléphonique ou une rencontre a propos de l'usageer. il peut etre un proche de la famille parent de plus de 14 ans, employeur, emplyé, voisins, partenaires
27
est ce que les profess, de la santé sont considérét comme un tier
non
28
quand le médecin peut il mttre un avis restraignant l'acèes au dossier
- moins de 14 ans
- infos transmis par un tier
- préjudice pour la personne
29
tout personne a le droit a la confidentialité du dossier sauf
- 14 ans
- clientèle inapte
- éval médicale ou psy
- protection ou mandat d'inaptitude
- dèces client
- transfert établisssemnt
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consentement refus des soins
nul ne peut etre sot en danger
soumis sans son consentemet a des soins quel en soit la nature
- obligation légal et déonto
- en bas 14 ans s'est le parent qui décide des soins
sauf:
- si vie est en danger que le consentement ne peut pas etre obtenu
- soins d'urgence, hygièe personne inapte
- mesure de controle pas planifié
le refus doit etre éclairer
meme si pas consentement l'inf est tenue de donner toute les infos necessaire pour comprendre les soisn
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la personne doit comprendre et évaluer les infromation afin de prendre une décision
1. la nature de la malade pour lequel un triatement est proposer
2. comprend la nature et le but du trait.
3. risque associé au trait
4. risque asoscié si pas trait
5. maladie empeche elle de consentir
32
p 38
policier qui décide d'apporter quelqu'un car il représente un danger pour lui ou pour autrui
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garde préventive
permet a un établissement de garder quelqu'un contre son gré, max 72 h si présente un danger grace dans l'immédiat. Cela peut etre un médecin d'urgence ou une ips. si plus de 72 doit faire une demande au tribunal pour une garde provisoire
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garde provisoire
ordoné par le tribunal dnas le but de soumettre quelqu'un a lévaluation psy, si personne est dangeureuse, 2 exam psy doivent dire la meme chose en bas de 48 heures.
35
garde en établissmenet
ordonné par la cours et étalbi e par deux professionnel de la santé.
dure généralemnt 21 jours a 6 mois
aptres le 21 jours doit avoir examen psy
36
droit personne en garde
garde tout leur droit sauf la liberté
37
autorisation des soins
procédure judiciaire définit par un juge de la cours
oubligation soins
- dure 5 ans
- pas une mesure d'internement
38
mesure de contrôle
1. la force
2. l'isolement
3. moyen mécanique
4. substance chimique
évaluation chaque 15 min, préposer peut pas signaler, exercices passifs aux qu'âtres heures
doit tjrs être thérapeutique
surveillance selon le protocole
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les soins palliatifs
ils sont l'ensemble des soins dispensés aux personne atteinte d'une maladie qui limite leur durée de vie
- sans être hater ou retarder la mort
- meilleure qdv possible
- offrir le soutien nécessaire
- peuvent être fait plus tôt dans la maladie en complément au traitement curatif
40
À qui sont destiné les soins palliatif
- personne de tout les âges en haut de 18 ans
- maladie grave et incurable
- pas seulement personne atteinte de cancer
41
sédation palliative
administration continue de médication a une personne en fin de vie, souffrances soulagées, car inconscience continue
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directives médicales anticipé
- fac on d'exprimer ses volontés médicales en prévision de l'inaptitude a consentir à ses soins
- seul une personne majeure apte a consentir peut exprimer ses directives médicales anticipé
1. a l'aide d'un formulaire directives médicales si inaptitude a consentir
2. Par un acte notarié, dont le contenue reprend celui du formulaire des directives médicales anticipés
- ont la même valeur que des volontés exprimer par la personne
- l'équipe médicale n'a pas a obtenir l'autorisation de la personne qui peut consentir a des soins pour elle
- les professionnels de la santé qui y ont accès ont l'obligation de les respecter
- réanimation cardiorespiratoire
- ventilation assisté
- dialyse
- alimentation et hydratation forcé
pas possible de demander l'AM dans les dama
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dons d'organes
- si refus de recevoir certains soins, mais voulez donner ses organes
- seulement les soins nécessaire au maintien des fonctions vitales
essentiel pour la vitalité des organes
on doit garder la personne en vie: choc, soluté, soins
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les droits de la personnes soignées
- la personne doit en tout temps être traité avec compréhension, compassion, courtoisie, dans le respect de sa dignité , son autonomie, ses volontés, ses besoins et sa sécurité
équipe de soins : responsable de la personne donc doit établit et maintenir une communication ouverte et honnête
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AMA : aide médical a mourir
consiste en l'administration de trois médicaments par une médecin dans le but de soulager les souffrances entrainant sont décès. Pas de suicide assisté. pas euthanasie
ou : ensemble établissement réseau de santé, quelques maisons de soins palliatifs, a domicile
IMPORTANT: aucun professionnel de la santé ne peut refuser ou ignorer un aide médical a mourir qui soit d'accord ou non
- informer la personne
- entamer le processus
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qui peut demander l'aide médical a mourir (critères)
1. assurance maladie
2. majeure
3. apte a consentir a ses soins, comprendre la situation, renseignement transmis par les profs de la santé, prendre des décisions etc
4. atteinte de maladie grave, incurable
5. situation médical en déclin, avancé, irréversible de ses capacités
6. souffrances physique ou psychologies, constantes, insupportables qui peuvent pas être apaisé dans des conditions qu'elle juge tolérable
- a partir de 30 octobre 2024, les demandes anticipés seront acceptés, mais personne doit avoir un diagnotic d'une maladie mais qu'elle soit encore apte a consentir
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protocol de détresse respiratoire
3 médicaments simultanément qui diminue la détresse respiratoire
1. anxiolytique ( versed)
2. anticholinergique ( scopo)
3. opiacé
morphine modifie le seuil de sensibilité
si symptômes augmente pas capable d'identifié la cause et évaluation protocole
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advocacy
défense intérêt du patient ainsi que promouvoir le bien-etre du patient
- role de défenseur des infirmières en faveurs des pt, ensembles des interventions quand elle constatent des lacunes dans les soins données/droits ont été brimés/dignité pas respecter
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information Clinique dite défenseur
- informer patient pour décision éclairé
- parler au nom des patients
- protégé les actions et situations qui compromettent le bien être général
- agit meilleur intérêt des patient et pas dans son propre intérêt
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interventions dits clinique défenseurs
- en s'appuyant sur leur présence continue les infirmiers sont aux 1er loges pour réclamer leur rôle de défenseur en présence des professionnel de la santé et des autres disciplines
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le rôle des défenseur des infirmiers s'inscrit sur plusieurs plans
clinique: plaidoyer pour les patients dans le système
systémique: porte-parole des pt auprès des instances gouvernementales et politiques afin de faire évaluer les pratiques institutionnels et politique de santé régional/nation
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sur quoi s'appuie l'infirmière afin de défendre les droits de ces patients de pratiquer l'advocay
1. son expertise
2. champs de compétences
3. formation standarisé
4. Leader ship
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le rôle d'advocacy
l'infirmière possède non seulement le devoir de respecter les droits des personnes dont elle prend soins, mais relation de confiance qu'elle entretient avec elles et son rôle infirmières lui confère l'oobligation éthique de les protéger
c'est ce qu'on appel le rôle du défenseur ou advocacy
54
droit a la dissidence pour les intervenants
- lorsque décision importances sont prises au sujet d'un malade l'nfirmire peut exprimer sa dissidence
- si elle est convaincu que c'est pour le bien être du patient
- important qu'elle connaisse les principes éthiques pour étayer son opinion
- s'attend a être respecter mais doit toujours respecter les autres
- ce principe découle de la loyauté au malade du respect de sa dignité de son unicité et du droit a l'altérité de l'infirmière comme personne et comme professionnel
- il lui conféère la possibilité d'exprimer une opinion différente de celle de ses collègues ou des personnes en autorité ou encore de se retirer d'une situation qu'elle ne peut pas assumer en raison de ses valeurs éthiques et croyances
55
l'advocay défendre quel intérêt
- les meilleurs intérêt du client sont souvent ceux qu'il a lui-même déterminés en vertu de son autonomie, plutôt que ceux déterminer par le professionnel de la santé au nom de la bienfaisance
elle oblige a une véritable autonomie professionnel et pose nombreuse exigence dont celle de faire échec aux artchétypes de la soumisssions
56
difficulté associé a l'advocay
- le temps
- contraire colère médecin
- peut conséquence social et économique
- estime de soi et identité professionnel
57
qu'est ce que l'advocacy sollicite
- le courage
- l'estime de soi
- solide identité professionnel
- engagement ferme
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l'advocacy exige
- rectitude dans ses jugements, courages
- affirmation de soi
- doigté savoir-faire, politesse
- pondération au moment de l'intervention
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réductions des méfaits
approches axée sur le pragmatisme et l'humanité
- appliqué dans plusieurs sphères de la santé et des services sociaux chez les utilisateur de drogues
- vise la diminution des conséquences néfastes liés a l'usage de drogues
- ne vise pas a l'absence de consommation
- les méfais touchent également l'entourage et la communauté
- l'approche tente d'atténuer les répercussion négative es de la consommations, elle donne pas le due vert mais aide a mieux géré si la personne n'envisage pas l'arret
= cette approche tente de cadrer l'usage de drogue de manière a éviter l'aggravation de se problème
- cette approche habilite les personne a mieux se protégé et leur donne la possibilité de choisir un changement de comportements
- diminution maladie chronique liés a la consommation
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est ce que l'approche de réduction des méfaits et la réadaptation des personne toxicomane peuvent aller de pair
oui, souvent la porte d'entre pour rejoindre une cliente plus vulnérable
61
exemple de réductions des méfaits
- programme de dont de seringue
- dont pipette a crack
- dont contenant a biorisque
- préservatif gratuit pour les travailleur du sexe
- naloxone et décriminalisation de l'appelant
- alcool en centre hospitalier
- vêtement de saison et sac de couchage
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qu'est ce que la maltraitante, Prs âgées
- acte unique ou répété
- absence d'intervention approprié dans le cadre d'une relation censée être une relation de confiance
- entraînement blessure physique, psychologiques ou une détresse morale pour la personne âgée qui est victime. blessure physique, fracture hanche, fracture du crâne
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forme de maltraitance
violence: malmener une personne ainée ou la faire agit contre sa volonté en employant la force ou l'intimidation
négligence: ne pas se soucier de la personne ainée, notamment par une absence d'action approprié afin de répondre a ses besoins
intimidation lorsque geste ou absence de geste a caractère singuilin ou répétitif et généralement délibéré se produit de faon directe ou indirecte dans un rapport de force de pouvoir ou de contrôle entre individus et que cela s'est posé dans l'action de nuire ou de faire du mal a autrui
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intention de la personne maltraitance envers aines
maltraitance intentionnelle: la personne maltraitante veut causer du tort a la personne ainée
maltraitance non intentionnelle: la personne maltriatante ne veut pas causer du tord ou ne comprend pas qu'elle tord qu'elle cause
attention : il faut toujours évaluer les indices et la situation pour ne pas tirer des conclusion hantise ou attribuer des étiquettes
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7 types de maltraitance
1. pshychologique
2. sexuelle
3. sexuelle
4. matérielle ou financière
5. maltraitance organisationnelle
6. l'agisme
7. violation des droit de la personne
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conséquences de la maltraitance
physiques: séquellephysique temporaire ou permenantes, détérioration de l'état de santé, augmentation de la morbidité. insomnie, augmentation recours à l'urgence
psychologiques: sentiment croissant d'insécurité, repli sur soit-même, diminution de l'estime de soi, développement d'anxiété, confusion, dépression , tristesse, honte, culpabilité, méfiance, perte de jouissance, c omportement suicidaire
financières: perte d'objet ou de bien, privation de biens essentiels, perte des épargnes prévues pour assurer le bien-être, dette, faillite.
sociales: isolements, solitude, perte de contact avec des personnes de l'entourage, sentiment inutilité sociales etc
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analyse systémique pour déceler de la maltraitance
analyse du dossier: relever des épisodes similaires ou une progressions d'événement
entrevue: comprendre et connaitre la situation de la personne, déterminer les éléments à approfondit au moment de l'examen clinique
observation: reconnaitre d'éventuels changements dans l'humeur, le comportement, le processus de la pensée ou dans l'apparition tardive de symptôme suggérant de mauvais traitements
évaluation spécifique selon le type d'abus: mettre en évidence des symptômes susceptibles de révéler une agression , pas exemple un examen des organes génitaux
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responsabilité infirmière maltraitance ainées
le respect de la personne est l'une des valeurs phares de la profession, il englobe a la fois l'établissement et le maintien d'une relation de confiance avec le client, ainsi que la reconnaissance de son unicité. de son droit a la vie privée e tue son autonomie décisionnelle
article 3.1 du code de déontologie des inf, l'infirmière doit prendre elles moyens nécessaire pour assurer le respect de la dignité, de la liberté, et l'intégrité du client
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le signalement
le secret professionnel est une obligation imposée a tout professionnel, dont les infirmières, de garder le secret tout renseignements de nature confidentielle obtenu dans l'exercice de sa profession
le code des profession précises qu'il n'existe que deux situations permettant aux infirmières de divulguer l'information protégée par le secret professionnel, compte tenu du fait que ce server professionnel appartient au client
1. avec l'autorisation du client concerné
2. lorsque la loi l'ordonne ou l'autorise
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législation et signalement
article 32: l'in ne doit pas révéler qu'une personne a fait appel a ses services sauf si, dans l'intérêt du client cette révélation est nécessaire
poursuite en justice du signalant
l'article 11 de la loi visant a lutter contre la maltraitance envers les aines et toutes les personnes majeures en situation de vulnérabilité balise l'étendue de l'immunité de la personne et du professionnel contre tout recoin contre lui advenant un signalement si celui-ci a été fait de bonne foi et sans intention de nuire
la loi visant lutter contre la maltraitance envers les aines et tout autre personne majeure en situation de vulnérabilité: renforce le régime d'examen des plaintes du réseau de la santé et des services sociaux pour les usagers qui reçoivent des services dans les établissement privés. Le signalement concernant un cas de maltraitance doit dorénavant s'effectuer auprès des commissaires locales aux plaines et a la qualité des services du centre intégrés de santé et de services sociaux qui a compétence
71
l'article 21 de la loi chapitre 10 ( maltraitance ainée)
autorisation expresse a la levée du secret professionnel et oblige le signalement par les infirmières de certain cas de maltraitance, Essentiellement, le signalement sera effectué auprès des commissaire local aux plaintes et a la qualité des services de l'établissement du réseau de la santé si cette personne t reçoit des services ou dans les autres milieux de vie a un corps de police
tout prestataire de services de santé et de services sociaux ou tout professionnel au sens du code des professions qui a un motif raisonnable de Coire qu'une personne est victime d'un geste singulier ou répétitif ou d'un défaut d'Action approprié qui porte atteinte de façon sérieuse a son intégrité physique ou psychologique doit signaler sans délai ce cas pour les personnes majeures
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ou est-ce que les CEPI ne peuvent pas exercer
1. Dans les clinique privée
2. Dans les centre privées de personne agées
3. pour le compte d'une agence de placement
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Responsabilité de la directive des soins infirmiers
- Assumer la responsabilité de l'exercice des activités de CEPI
- Identifier pour chaque ceci un membre de la profession infirmière a qui se référé
- mettre règle des soins infirmiers
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programme d'intégration des ceps
- consolider vos connaissance
- démontrer votre capacité a exercer les activités professionnel
- vous familiariser avec les pratiques de santé et déterminer la durer du programme d'intégration
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supervision
- vous devez exercer sous la supervision d'une infirmière dont la présence est requise dans l'unité de soins
- la distance et la congiguration des unités de soins concerné doivent être prise en compte et permet une supervision adéquate
- peut être chef d'équipe, car concerne l'organisation
- ne peut perte responsable d'une unités de soin, ni suoerviser une externe
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note au dossier cepi
- vous devez noter vos interventions professionnels qui vous sont permise, même si vous exercer sous la supervision d'une infirmière et ce dans les obligation déontologiques applicables aux membre de l'oie
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assurance responsabilité ceci
couvert par le contrat d'assurance responsabilité professionnel souscrit pas l'oie dans la mesure ou ils exerces dans les respect des limites des activités qui leur sont permise et des conditions les concernant
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TSO syndicat
le tao anéantit la profession, C'est l'arme qui anéantit tout les effets de recrutement , compromet la mise en place des rations sécuritaire dans le réseau provoque les départs anticipés, cause les arrêts de travail pour épuisement et met la sécurité des patient a risque. pire en gardant prisonnière de leur travails cela impact la vie personnelle et familiale
vous êtes la seules personne a juger de votre capacité a faire des heures supplémentaires
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compétence éthique
- capacité à agit en situation éthiques de manière autonome et responsable par la mobilisation des ressources appropriés
- une personne compétente au niveau éthique est capable de:
- comprendre qu'ils y a un enjeu éthique impliqué dans la situation ou elle se trouve
- de se mettre à distance de la situation pour réfléchir a ce qui s'y passe
- d'éviter les automatismes de la réaction spontanées et convenue
- de se projeter dans la position des autres et des groupes impliqués pour réfléchir aux effets possibles de sa décisions pour ceux-ci
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les qualités personnelles et les attitudes professionnelles
qualité personnelle: la compétence, l'ouverture d'esprit, la motivation et l'engagement, la capacité d'adaptation, l'esprit de synthèse est la capacité d'analyse critique, Ces facteurs facilitent une approche rationnelle du problème.
les attitudes professionnelles: Le souci d l'autre, la concurrence, l'empathie et la compassion, dispose à agit ethniquement la plus importante la motivation a bien agir.
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délibération éthique
le but d'une délibération éthique est de rechercher a l'aide d'un dialogue caractérisé par l'ouverture ce qui est le mieux pour la personne, (intérêt de la personne pas avant alors ça ce peut que pt refuse)
- une exercice e délibération ne vise pas a produire une vérité incontestable
- mais plutôt a déterminer le plan d'action le plus raisonnable a mettre en oeuvre en comparant entre entres différentes possibilités réalisable
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problème éthique
un dilemme éthique se présente lorsque, devant une situation particulière, peu importe l'Action que l'on entreprend vers certains principes moraux et valeurs ne pourrons être respecter, à
le problème éthique ou moral, situation dans laquelle il existe des lignes entre une ou plusieurs valeurs et l'incertitude quant a la ligne de conduite a adopter.
les problèmes éthiques touchent des questions relatives a ce qu'il est bon ou bien de faire sur les lans individuel interpersonnel organisationnel et social
il exige un examen en vue d'une décision a prendre ( la meilleure dans les circonstances) et a une action entreprendre ou a ne pas entreprendre
dans les débats comptemporain cela est question de dilemme éthiques ou moraux qu'on appelle également conflit de valeurs et rendent les décisions difficile
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dilemme éthiques (conflit de valeur)
si je cache a ma conjointe que j'ai eu une aventure j'agirait de façon malhonnête mais si je lui avoie elle risque de me quitter et le divorce brisera notre famille.
ici les valeurs D'honnêteté et de solidatrité familiale entrent les conflit parce qu'elles suggèrent d'Agit deux façon différente
valeur d'honnêteté il va avouer
valeur de solidarité: il ne l'avouera pasu
il se présente dans une situation particulière ou peu importe l'Action que l'on entreprend certains principe moraux ne pourront pas être respecter
c'Est une type de problème dans lequel se présente une ou plusieurs options intervention ethniquement acceptable mais exclusif es
on doit faire un choix mais les arguments éthiques a l'Appui de chacune des options sont perçus comme étant d'égal poids et ne permettent pas de conclure qu'une option d'intervention est plus éthique que l'autre
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désarroi éthique
situations dans lesquels l'infirmière ne peut pas respecter ses obligation éthiques, on ne respecte pas c e qu'elle croit être la bonne ligne de conduite ou manque a ses propres exigences en matière éthiques pour une ou plusieurs raisons suivantes: erreur de jugement, manque de détermination personnelle, autre circonstances totalement hors de sa volontée
ces situations peuvent entrainer un sentiment de culpabilité d'inquiétude ou de malaise
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consensus
on appelle consensus une solution qui en réconciliant plusieurs points de vue divergeant parvient a satisfaire toutes les personnes concernées
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modèle de processus décisionnel
- basée sur une approche par clarification de valeurs
- consu sur la base de la clarification des faits et valeurs
- nous verrons celui de Potter
