Exam 2

Question 1

Quelles sont les 10 obstacles de la bonne écoute

Answer 1

-le bruit
-l’absence de contrôle extérieur
-la vitesse de pensée
-l’évaluation a priori du message
-l’offre supérieur à la demande
-les préoccupations personnelles de l’auditeur
-la tendance au divertissement
-les idées préconçues
-les blocages émotifs
-la crainte de ne pas comprendre

Question 2

Quels sont les 5 éléments de l’écoute ?

Answer 2

1-la réception du message
-se prépare à écouter/éviter d’être distrait/ être attentif au message verbaux et non verbaux
2- la compréhension du message
-dégager les idées principale, les arguments et les preuves- être empathique
3-la mémorisation du message
-résumer le message sous forme facile à retenir/ répéter mentalement ou à haute voix le message. En reconnaître les articulations et nous les représenter mentalement
4-l´evaluation du message
-améliorer son sens critique/garder l’esprit ouvert/ne pas refuser les messages difficile/ ne pas refuser les messages indésirables ou désagréable
5-la rétroaction
-informations transmise à l’émetteur afin qu’il puisse vérifier si le message qu’il a émis à bien été compris/la rétroaction permet de moduler et de modifier le message

Question 3

Signaux phatiques

Answer 3

Signal utilise uniquement pour établir une communication, sans apport d’information

Question 4

Rétroaction direct

Answer 4

Rétroaction produite pendant que le locuteur émet son message; elle a un effet direct sur la formation du message

Question 5

Rétroaction différenciée

Answer 5

Rétroaction rétroaction faite à l’émetteur avec un délai plus ou moins long, après qu’il a terminée d’émettre son message

Question 6

Rétroaction positive

Answer 6

Rétroaction indiquant à l’émetteur que son message n’a pas été reçu comme il le désirait et qu’il doit s’ajuster

Question 7

Rétroaction spontanée

Answer 7

Rétroaction qui manifeste des pensées ou des sentiments authentiques, sans arrière pensée

Question 8

Rétroaction calculée

Answer 8

Rétroaction produite avec intention; elle est stratégique

Question 9

Pourquoi les attitudes et l’ouverture de soi sont elles des obstacles

Answer 9

-elles peuvent faire naître des réactions négatives chez l’interlocuteur
-elle peuvent frustrer l’interlocuteur dans ses efforts de se confier
-elle peuvent mener à une conversation «cul-de-sac»

Question 10

Qu’est ce que l’empathie

Answer 10

Capacité de se mettre à la place de l’autre personne pour connaître ses pensées et ses sentiment

Question 11

Qu’est ce que la sympathie

Answer 11

Compassion envers la situation de l’autre

Question 12

Qu’est ce que l’écoute active ?

Answer 12

Processus par lequel un auditeur organise un tout significatif ce qu’il comprend de l’ensemble du message d’un locuteur, c’est à dire ses signaux, ses pensées et ses émotions, et le transmet au locuteur

Question 13

Les fonctions de l’écoute active

Answer 13

-montrer au locuteur que nous l’écoutons
-vérifier si nous avons bien compris ce que l’autre nous dit
-Exprimer notre acceptation des sentiments de l’autre
-inciter l’autre à approfondir ses pensées et ses sentiments

Question 14

Les techniques de l’écoute active

Answer 14

-reformuler les pensées de l’autre
-dire à l’autre que nous comprenons ses sentiments
-poser des questions

Question 15

Les types de questions

Answer 15

-questions ouvertes
-questions fermes
-questions directes
-questions indirectes
-questions qui visent à éclaircir une situation

Question 16

Qu’est ce qu’une question ouverte

Answer 16

-offre un large champ
-donne de la latitude pour répondre
-élargie la perspective
-permet d’approfondir la relation
-plutôt exploratoires qui visent à faciliter la prise de parole

Question 17

Qu’est ce qu’une question ouverte

Answer 17

-offre un champ étroit
-restraint à une réponse définie
-rétrécie la perspective
-restraint la relation
-appellent à une réponse précise

Question 18

Qu’est ce qu’une question directes

Answer 18

-interrogations qui vont droit au but
-demandent une réponse immédiate, sans possibilité de fuite
- amènent l’individu à prendre position

Question 19

Qu’est ce qu’une question indirect

Answer 19

-porte sur un plan plus général
-permettent à la personne d’organiser sa réponse, d’évaluer l’information comme il l’entend
-le but de la question n’est pas directement perçu

Question 20

Qu’est ce qu’une question visant à éclaircir la situation ?

Answer 20

Lorsqu’un interlocuteur nous donne peu de réponses ou d’informations, on doit évidemment poser des questions pour en obtenir plus
-qu’est ce que vous voulez dire par…
-pouvez vous m’en dire plus ?
-essayer de me donner plus de détails sur…

Question 21

Les qualités d’une bonne questions

Answer 21

-traite une seul problème à la fois
-utilise un style clair qui évite les formulations négatives
-utilise en formation neutre qui ne suggère pas de réponses et n’oriente pas la personne vers un type de réponse
-formulation courte
-progressive ( plus générale au plus spécifique)

Question 22

Qu’est ce que les 3QCOP?

Answer 22

Qui
Quoi
Quand
Comment
Ou
Pourquoi

Question 23

Les trois composantes de soi

Answer 23

Les pensés
Les sentiments
Les comportements

Question 24

Qu’est ce la soi privé?

Answer 24

Aspect de soi invisibles pour les autres, telles que les croyances ou les valeurs personnelles

Question 25

Qu’est ce que la soi privé ?

Answer 25

Aspects de soi visibles pour les autres, tels que l’apparence physique ou le comportement

Question 26

Les Sources d’informations sur soi

Answer 26

1-l’introspection Observation interne de soi (l’observation introspective est personnelle et interprétatives) 2-la perception de ses propres comportements Perception de soi: processus par lequel nous essayons de comprendre nos sentiments et états intérieurs en étudiant notre comportement observable 3-l’appréciation directe ou indirecte des autres Jugement réfléchi: faculté d’une personne qui pour élaborer sa connaissance de soi, utilise des éléments d’information correspondant à la façon dont elle croit être perçue par les autres 4- les comparaisons sociales La comparaison avec les autres ne permet pas seulement de s’évaluer; elle permet aussi de modifier les idées que chacun se fait de lui-même

Question 27

Améliorer sa connaissance de soi ?

Answer 27

-écouter les autres -se renseigner sur sur -s’imaginer comment chacun voit autrui -se révéler aux autres

Question 28

Qu’est ce que le soi réel

Answer 28

Vision de nous meme de ce que l’on croit vraiment être au moment où on fait l’exercice de tenter de nous décrire de notre mieux

Question 29

Qu’est ce que le soi idéal

Answer 29

Vision de nous mêmes qui englobe les trait que nous souhaitons idéalement posséder

Question 30

Qu’est ce que le soi oblige

Answer 30

Vision de nous meme qui englobe les traits que nous croyons posséder

Question 31

Comment améliorer son estime de soi?

Answer 31

Remplacer les croyances autodestructrice par des croyances constructives S’entourer de gens qui nourrissent Travailler à des projets qui ont des chances de réussir

Question 32

Qu’est ce qu’un comportement inhibé?

Answer 32

-exprimé peu ses émotions ou de manière indirecte -hésité à solliciter les autres, à demander des services, à contredire ou à déranger -se sent frustré, tend à se dévaloriser

Question 33

Qu’est ce qu’un comportement affirmé

Answer 33

-exprime calmement et directement ses émotions -demande ou dis ce qu’il souhaite en acceptant que l’on puisse ne pas être d’accord avec lui -se sent à l’aise et en règle avec lui-même

Question 34

Qu’est ce qu’un comportement agressif ?

Answer 34

-exprime ses émotions de manière explosive, brutale et parfois accusatrice -impose ses point de vue et accepte mal la contradiction, les refus et les critiques -se sent souvent tendu ou agressé. Culpabilise quand il est allée trop loin

Question 35

Les composantes du soi

Answer 35

Les pensées Les sentiments Les comportements

Question 36

Qu’est ce qu’un rôle ?

Answer 36

Comportements particuliers attendus d’une personne qui remplit une fonction déterminée dans un groupe (relations plus impersonnelles)

Question 37

Qu’est ce qu’une identité adaptée

Answer 37

Image qu’une personne choisit de présenter aux autres à un moment donné ( relations plus personnelles)

Question 38

Qu’est ce qu’une attitude passive

Answer 38

Dénote un manque de confiance en soi et qui peut se manifester dans certaines situations de communication. ( ex: tu gagnes, je perd) -décrit bien personne qui trouve les situations sociales anxiogènes -tendances à demander la permission de faire des choses qu’on a le droit de faire

Question 39

Qu’est ce que l’attitude agressive ?

Answer 39

Contraire d’attitude passive (ex: je gagne, tu perds) -peu importe ce que les autres veulent, elle se concentrent sur leurs propres besoin -fait peu de cas des opinions, valeurs d’autrui, mais sont très sensible aux critiques qu’on leur adresse concernant leur comportement -affirmer ses droits en heurtant les autres -souvent en conflit avec les autres

Question 40

Qu’est ce que latitude affirmative

Answer 40

Permet d’agir dans notre intérêt sans bousculer les autres, sans nier ou bafouer les droits d’autrui (ex: je gagne, tu gagnes) -utile pour établir dès contact et résoudre des conflits -les deux parties peuvent sortir gagnante d’une interaction et même d’un affrontement -affirmer ses droits sans heurter les autres -dire ce qu’on pense tout en acceptant que les autres en fasse autant

Question 41

Qu’est ce qu’un message agressif

Answer 41

Accuse la personne sans la valider parler au tu

Question 42

Qu’est ce qu’un message affirmés

Answer 42

Lorsqu’on parle au je